质量控制的基本知识

PDCA简介是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。PDCA循环有以下四个明显特点周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；PDCA8个步骤 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； -为什么要制定这个措施？ -达到什么目标？ -在何处执行？ -由谁负责完成？ -什么时间完成？ -怎样执行？ Why,what,where,who,when,how.(5W1H)PDCA8个步骤 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA管理循环一、何谓管理？管理的概念有很多种，如： “设定计划,并为达成此计划的一切活动的全体.”-DR. JURAN 依据上级指示的方针,为有效地达成工作目标,而订立计划,下达指示,指导部属, 激发其工作意愿,以便按计划完成工作目标.管理，就是管事理人，或者说，就是透过大从把事情做好。不论是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点:揭示方针或指示有效达成工作目标订立计划指示部属指导部属激发动机努力使一切达成目标二、对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用KKD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法三、管理活动的分类按目的分类，管理活动分：维持改善维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气morale、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。四、P.D.C.A.的定义P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。2.实施：又称执行，是指依照计划推行。3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】5 P.D.C.A.犹如轮子一样不断地旋转循环，它由美国戴明博士首创，所以又称戴明轮。五、P.D.C.A.的运作【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A需要有品质意识、问题意识及改善意识的基础上运转,始能踏实有效。】PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。一、PDCA来源二、PDCA简介三、PDCA循环有以下四个明显特点四、PDCA8个步骤五、PDCA举例-培训下属的有效步骤六、准备、呈现、试做、追踪七、员工成长5个层次八、PDCA例二目标管理PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 项目管理的PDCA环 PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的 P Plan 计划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 总结、再优化 PDCA分以下八上步骤 计划阶段 1、分析现状 2、找出问题的原因 3、分析产生问题的原因 4、找出其中的主要原因 5、拟订措施计划 实施阶段 6、执行技术组织措施计划 检查阶段 7、把执行结果与预定目标对比 总结、再优化阶段 8、巩固成绩，进行标准化 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA循环的特点PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤。 在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。 在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。 在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检查。 在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。 PDCA循环四阶段各步骤。 1.PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环。 2.企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 这里，大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来，上一级的管理循环是下一级管理循环的根据，下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动，推动上一级循环，以至整个企业循环不停转动。通过各方面的循环，把企业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量保证体系，实现总的预定质量目标。因此，PDCA循环的转动，不是哪一个人的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整个企业全体职工推动的结果。 3.每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。 深刻理解和应用PDCA管理循环 PDCA管理循环看似简单，其实质却包含着认识的三次飞跃以及实践的三次飞跃。从认识的三次飞跃以及实践的三次飞跃高度认识PDCA管理循环，将充分理解PDCA四阶段八步骤的重要意义，并促进企业应用此思想和方法。1、PDCA管理循环步骤PDCA管理循环又称戴明循环，其由美国质量专家戴明先生提出，PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（DO实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段，并细分为八个步骤。第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤：a.分析现状，找出存在的质量问题；-找问题b.分析产生质量问题的各种原因；-找原因c.找出影响质量的主要原因；-找主要原因e.针对影响质量的主要原因制订措施，提出改进计划，定出目标。-采取措施第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行。第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：a.总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误；-总结b.把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。-重新循环2、PDCA管理循环要求及特点PDCA管理循环有三方面要求：a.是完整的循环，即PDCA循环的四个阶段必须是完整的。b.是逐步上升的循环，即每次循环应当有新的目标和内容。c.是大环套小环的循环，即按企业组织层次形成多个包容支持和保证的环。PDCA管理循环的直观特点：a.大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。b.管理循环每转动一周，质量就提高一步。c.管理循环是纵横交错综合的循环。3、PDCA管理循环的深层意义PDCA管理循环看似简单，其实质却包含着认识的三次飞跃以及实践的三次飞跃。从认识的三次飞跃以及实践的三次飞跃高度认识PDCA管理循环，将充分理解PDCA四阶段八步骤的重要意义，并促进企业应用此思想和方法。图PDCA管理循环的特征以下我们结合华安盛道咨询实践谈谈对相关认识飞跃和实践飞跃的认识和体会。首先看从现状到问题这次认识飞跃。在工作中从现状认识到问题，这是企业管理的一大难点，也是企业自身常不易发现和克服的困难。下面举例说明。我们有家客户属肠衣行业，中国肠衣行业有一百年历史，多年来集中四五天“清案子”是行业的惯例，大家都认为这个现状没有问题。华安盛道在咨询调研时认识到这个现状存在问题，集中清案子让生产过程中有大量在制品积压，旺季时在制品金额达到70万元左右，而且由于肠衣长时间在盐水中浸泡必然影响其品质，在其他方面如检验流程和方法等也存在很多习惯性的不足。华安盛道分析这一现状的原因，找出了解决对策，通过实施流程优化和一个流技术，通过理念培训和技能培训，通过一个月调整，集中清案子在该客户中得到了彻底解决，在制品积压金额减少为原有的十分之一，生产效率有了20%左右的提升，产品质量也同样得到了明显改善。对于问题，能分析出问题产生的原因，属于PDCA循环中认识的第二次飞跃。在工作中许多现象和问题，找寻问题原因常是困难的事。比如员工工作积极性，这就涉及企业发展前景、员工职业生涯、企业薪酬福利、企业文化氛围等多方面的影响因素，找出真正的原因离不开大量细致的工作。咨询顾问由于大量研究和协助企业实际解决此类问题，基本能较客观真实地找到问题产生的原因。对于问题和原因，需要解决对策，能找到有效的解决对策，这是认识的第三次飞跃。比如有的企业经营不善，企业效益不佳，面临亏损。企业管理者常会说企业管理千头万绪，无从下手，常会陷入头痛医头脚痛医脚的状况。这时就需要在解决问题制作对策时能跳出一定的框框限制，整体剖析企业问题，进行综合诊断，找出病根，结合相应科学方法制定出适当的计划措施，促进企业绩效改善。管理咨询主要围绕这三次飞跃，即从现状到问题的飞跃，问题到原因的飞跃，原因到对策的飞跃。管理咨询公司在认识的三次飞跃方面因大量为企业服务而积累下有较强的优势，这也是管理咨