质量经典模拟试题（3）

2010年05月17日质量（初级）分级精解2一、单项选择题共30题，每题1分，总计30分1、计量管理包括计量保证与（ ）。A计量监督B测量C体系评价D产品审核2、在抽样检验中，与生产方过程平均相对应的质量参数为（ ）。AAQLBLQCLpDOC曲线3、抽样检验合格批中（ ）不合格品。A不允许包括B必须全部换掉C一定不包括D可能包括4、一次抽样和二次、多次抽样相比（ ）。A抽样简单，但判别能力不如二次和多次抽样B判别能力基本相同C样本量最小D心理效果比二次和多次抽样好5、当（ ）时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。ACp1BCp0.75CCp0.67DCp1.336、生产要素的5M1E是指（ ）。A人、机、料、法、测、环B人、检、料、法、测、机C机、料、法、检、环、测D人、机、料、检、环、测7、质量改进三部曲是（ ）提出的。A费根堡姆B朱兰C赤尾洋二D久米均8、ISO 9000：2000版中对质量改进的定义是（ ）。A质量管理的一部分，致力于满足质量要求B质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力C质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任D质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动9、5M1E的5M中，（ ）是最活跃的因素。A人B机C料D法10、下列关于质量的说法错误的是（ ）。A质量是经济发展的战术问题B质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质C质量管理是兴国之道、治国之策D我国加入WTO之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识11、第一本正式出版的质量管理科学专著就是（ ）。A1931年休哈特的工业产品质量的经济控制B19411942年间制定并公布的Z1.1质量管理指南C1941年出版的德国坦克制造手册D1929年菲根堡姆的工业产品质量的经济控制12、有效决策是建立在（ ）的基础上。A以顾客为关注焦点B全员参与C数据和信息分析D领导作用13、下列不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（ ）。A公司竞争实力B价格的合理性C物有所值D费率或折扣14、作为社会中介组织的质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内的证明效力，为此，应具备相应的能力，这些能力不包括（ ）。A质量认定能力B质量监督能力C质量仲裁能力D质量辨别能力15、ISO 9000系列标准完全发布是在（ ）年。A1959B1987C1994D200016、根据ISO/TC 176的规划，ISO 9000族标准/文件由四部分构成，下列不是这四部分的是（ ）。A第一部分：核心标准B第二部分：其他标准C第三部分：技术报告或技术规范D第四部分：注意事项17、世界各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（ ）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。A型式试验B对一批产品进行抽样检验C型式试验加认证后监督-市场抽样检验D型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督18、质量管理体系审核的首次会议的目的不包括（ ）。A编制审核计划B简要介绍审核活动如何实施C确认沟通渠道D向受审方提供询问的机会19、（ ）检验的主要缺点是有一定的风险。A全数检验B实物检验C抽样检验D自检20、以下正确的是（ ）。AP（AB）=P（A）+P（B）BP（）=1-P（A）CP（AB）=P（A）P（B）DP(AB)=P（A）-P（B）21、有序样本中，x(1)是样本中的最（ ）观测值，x(n)是样本中的最（ ）观测值。A小，大B大，小C中间，边沿D无法确定22、下列说法中正确的是（ ）。A一系列初次交检批的平均质量的表示方法与批质量的表示方法不同B表示的意义却相同C过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率D即某个交检批的质量23、接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过（ ）。A5%B10%C15%D20%24、下列关于简单随机抽样的说法中，错误的是（ ）。A常用的方法有抽签法和随机数法B是符合随机原则的最简单、最基本的抽样形式C抽样程序繁杂，当产品批量小时可以使用D误差比较大25、某产品批量N1000，每个单位产品有5个质量特性，由于其对产品的影响程度明显不同，将特性1、2不符合规定为A类不合格，而将特性3、4、5不符合规定划分为B类不合格，AQL规定如下表：不合格类检验项目AQL值A特性1、20.65(%)不合格品B特性3、4、52.5(%)不合格品规定检验水平为，则测量结果如下：有1个单位产品特性2、3不合格；有2个单位产品特性3不合格；有1个单位产品特性4、5不合格；则（ ）这批产品。A接收B拒收C进一步判断D难以确定26、在使用GB/T2828.1的转移规则时，应注意由正常检验转为加严检验是（ ）的，由正常检验转为放宽检验是（ ）的。A强制，强制B强制，非强制C非强制，强制D非强制，非强制27、按不合格类确定AQL，应（ ）。AA类不合格的AQL大于B类不合格的AQLBA类不合格的AQL小于B类不合格的AQLCA类不合格的AQL远小于过程平均DB类不合格的AQL大于C类不合格的AQL28、图的样本数据为154、174、164、166、162，则此组样本的极差为（ ）。A10B20C164D829、QC小组内部每次例会的时间一般在（ ）之间。A1020分钟B2030分钟C3040分钟D3060分钟30、一般来说，解决问题应尽量依照（ ）进行。A信息B数据C时间D特征二、多项选择题共40题，每题1分，总计40分31、生产者的产品质量义务有（ ）。A产品包装必须符合规定要求B保证产品标识符合法律规定的要求C保持产品原有质量D严禁销售假冒伪劣产品32、下列属于固有特性的是（ ）。A产品的价格B产品的说明书C产品的“三包”要求D产品的机械性能33、2000版ISO 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（ ）的理解是错误的。A质量管理体系文件的数量肯定减少了B质量管理体系未必要形成文件C企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性D2000版ISO 9000族标准的通用性更强了34、以下对2000版ISO 9001标准与ISO 9004标准的关系表述正确的是（ ）。A同样可以作为认证审核的依据B是协调成对的管理标准CISO 9004是ISO 9001的实施指南D都采用过程方法模式35、下列单位中，（ ）属于我国法定计量单位。A小时（h）B海里（n mile）C公顷（hm2）D牛顿（N）36、校准的主要目的是（ ）。A确定示值误差B调整测量仪器或对其示值进行修正C给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值D实现溯源性37、根据我国量值溯源体系表，完整的量值溯源链包括（ ）。A社会公用计量标准，企业单位最高计量标准，企业单位计量标准，工作计量器具B计量基准，副基准，部门计量标准，工作计量器具C计量基准，工作基准，社会公用计量标准，工作计量器具D计量基准，部门最高计量标准，部门计量标准，企业单位计量标准38、测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1，7.9，8.0，8.1，8.2，则下列叙述正确的有（ ）A样本极差为0.3B样本中位数为8.1C样本均值为8.06D样本标准差为0.01339、设A、B为两个随机事件，以下叙述正确的有（ ）。AA与B互不相容，则P（）=P（A）+P（B）BA与B相互独立，则P（AB）=P（A）P（B）CA与B为任意事件，则P（）=1-P（）P（）DA与B为任意事件，则P（）=P（A）+P（B）-P（A）P（B）40、在（ ）情况下，控制图需要重新制定。A环境改变B改变工艺参数或采用新工艺C人员和设备变动D更换原材料、零部件或更换供应商41、质量改进过程中，对策的类型有（ ）。A隔断因果关系B灵活对策C应急对策D永久对策42、关于鱼刺图，以下（ ）是正确的。A展示了试验中两个变量的相互关系B展示了可能导致问题产生的原因C也称作石川图D原因要分解到可采取措施为止43、质量改进团队可体现为多种形式，例如：（ ）。A六西格玛活动小组B质量管理小组C合理化建议小组D5S活动小组44、关于质量改进的“确认效果”步骤，（ ）的说法是正确的。A要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来B本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致C可能的话，应将取得的效果换算成金额D本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生45、过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由（ ）三个环节组成。A准备B输入C实施活动D输出46、ISO90002000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（ ）。A管理职责B资源管理C测量、分析和改进D信息采集47、从标准化的定义可以看出（ ）。A标准化是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程B标准化是一次性的，自搜集制作标准的资料始，至标准制出止C标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程D标准化每一个循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步48、强制性标准可分为（ ）两种形式。A全文强制B时间强制C地点强制D条文强制49、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容有（ ）。A国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书C企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查D企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，依据有关法律、法规，对企业实施标准情况的监督检查50、产品质量法对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施，下列对其叙述正确的有（ ）。A推行企业质量管理体系认证制度B推行产品质量认证制度C实行产品质量控制制度D鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准，国家标准或国际标准51、质量管理体系的作用体现在（ ）。A质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据B质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会C质量管理体系能对质量进行全方位监督，为全面提高质量提供了基础D质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品52、审核证据的理解要点有（ ）。A审核证据包括记录、事实陈述或其他信息，这些信息可通过文件的方式，如各种记录得到，也可通过陈述的方式，如面谈或现场观察的方式获取B审核证据是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据C审核证据是与审核准则有关的信息D审核证据可以是定性的，如员工的质量意识；也可以是定量的，如电冰箱的冷藏温度53、下列关于认证的说法正确的是（ ）。A认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动B认证的对象是产品、服务和管理体系C认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准D认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据54、下列关于我国质量认证工作的开展情况，正确的有（ ）。A我国的质量认证工作在20世纪70年代末80年代初才逐步发展起来B1981年成立的中国电子元器件质量认证委员会和1984年成立的中国电工产品认证委员会是经我国政府授权最早成立的两家认证机构C1991年5月7日，国务院发布中华人民共和国产品质量认证管理条例，标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段D2003年9月3日，国务院发布中华人民共和国认证认可条例，标志着我国认证认可（包括产品质量认证）又进入了新的发展时期55、按检验的执行人员分类，检验可分为（ ）。A自检B互检C专检D综合检查56、按照检验原理和检验手段的不同，物理检验可分为（ ）。A度量衡检验和光学检验B热学检验和电性能检验C机械性能试验D其他专门物理性能试验57、下列关于检验的准备的说法正确的是（ ）。A首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值B确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批量的抽样方案C将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等D在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要58、SI基本量的基本单位，包括（ ）。A长度、质量B热力学温度C物质的量D发光强度59、10s-1等于（ ）。A10-4s-1B10-5s-1C10-7s-1D10MHz60、下列选项中是随机现象的是（ ）。A一顾客在超市中购买的商品数B一颗麦穗上长着的麦粒数C一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间D新产品在未来市场的占有率61、认识一个随机变量X的关键就是要知道它的分布，分布包含以下内容（ ）。AX可能取哪些值BX在哪个区间上取值CX取这些值的概率各是多少DX在任一区间上取值的概率是多少62、下列式中正确的是（ ）。AP(Ua)=P(Ua)=(a)BP(Ua)=1-(a)CP(aUb)=(b)-(a)DP(Ua)=2(a)-163、下列可以作为单位产品的是（ ）。A一定量的材料B一台机床C一升自来水D一勺钢水64、在选择检验水平应考虑（ ）。A复杂程度B价格C生产稳定性D破坏性检验65、孤立批的抽样方案的B模式的设计是根据（ ）来设计的。A根据质量LQB批量NC检验水平D抽样类型66、属于正态分布的控制图有（ ）。ABCMe-RDX-Rs67、质量改进的组织层次有（ ）。A工厂经理BQC小组C质量委员会D质量工程师68、质量改进小组成员的职责有（ ）。A分析问题原因并提出纠正措施B对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议C防止质量问题发生，提出预防措施，将纠正和预防措施标准化D准时参加各种活动69、QC小组的特点有（ ）。A明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高B广泛的群众性。参加QC小组的人员不仅包括领导人员，管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题C高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益D严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题70、QC小组活动的宗旨有（ ）。A提高职工素质，激发职工的积极性和创造性B改进质量，降低消耗，提高经济效益C建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场D发现问题、分析问题、解决问题、改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣三、综合分析题共20题，每题1分，总计20分某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。71、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的（ ）标准。AISO 9000BISO 9001CISO 9004DISO 19011某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。72、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是（ ）。A质量管理体系认证是自愿的B质量管理体系认证是强制的C质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系D质量管理体系认证的对象是质量管理体系某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。73、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（ ）。A一年B二年C三年D四年某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：74、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备（ ）步骤：A进货检验要和供货方协商同意后进行B进货检验要查验供货方提供的质量证明C进货检验应按规定进行检验和试验D生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：75、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是（ ）：A只要视力好、听力好的人都能胜任检验B一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等C产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行节省时间D简便易行、判断迅速、成本低廉某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：76、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序作出了以下新规定，请指出以下规定中（ ）是不正确的。A检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处B检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合规定要求C检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求D检查包装物品必须严密、牢固、无破损为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.577、回归方程=a+bx的回归系数b为（ ）。A-0.75B-1.33C0.75D1.33为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.578、回归方程的常数项a为（ ）。A5.00B4.25C-0.25D-2.00为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.579、x与y的相关系数r为（ ）。A0.10B0.77C-0.10D-0.77为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.580、若x取x0=2，则y的预测值为（ ）。A3.75B2.75C2.50D5.75对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：81、连续检验10批产品，样本中出现的d分别为2l，34，50，43，40，44，30，51，44，45，则10批的判定结果为10批中有（ ）批不接收。A5B3C8D9对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：82、如果用这10批的结果推断过程平均，则过程平均为（ ）。A不合格率309.2%B每百单位产品不合格数3092C不合格品百分数309.2D每百单位产品不合格数30.9某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：83、其中C类不合格品数为（ ）。A1B2C3D4某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：84、每百单位产品C类不合格数为（ ）。A0.2B0.3C0.4D0.8某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：85、B类不合格品率为（ ）。A1B1.5C2D3利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：86、均值图的控制限为（ ）。ABCD利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：87、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23，65.75，67.03，64.85，64.92，则（ ）。A判稳B点出界，判异C点子排列不随机，判异D无法判断利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：88、若给出的公差界限为TL=62.50，TU=68.50，根据样本数据得到=0.8，则无偏移的过程能力指数为（ ）。A0.75B1.25C1.67D2.0某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。89、该公司的领导（ ）。A非常重视QC小组活动B不太重视QC小组活动C过于重视技术人员在质量改进中的作用D在激励手段方面重视不够某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。90、该公司QC小组活动的制度中，存在的问题有（ ）。A过于注重物质奖励B忽视了QC小组活动群众性的特点C对小组的选题方向产生了误导D推进部门确定有误答案：第1题试题答案：A考点： 考点1：计量基本概念； 1计量的定义：从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量。随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。 2计量的内容：可概括为六个方面：计量单位与单位制；计量器具(或测量仪器)，包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；物理常量、材料与物质特性的测定；测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；计量管理，包括计量保证与计量监督等。 3计量的分类：，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。其中科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。第2题试题答案：A考点：考点5：生产方风险、使用方风险、接收质量限AQL、极限质量LQ的基本概念； 1生产方风险是指生产方所承担的不接收质量合格批的风险，又称第一类错误的概率，一般用表示。 2使用方风险是指使用方所承担的接收质量不合格批的风险，又称第二类错误的概率，一般用表示。 3接收质量限AQL：当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。它是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均(不合格品率)的最大值。接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过10%，当以每百单位产品不合格数表示时，可使用的AQL值最高可达每百单位产品中有l000个不合格。 4极限质量LQ：对于一个孤立批，为了抽样检验，限制在某一低接收概率的质量水平。它是在抽样检验中对孤立批规定的不应接收的批质量(不合格品率)的最小值。第3题试题答案：D考点：考点1：抽样检验； 1概念 抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批产品或一个生产过程中抽取少量个体(作为样本)进行的检验。 2抽样检验的特点 检验对象是一批产品，根据抽样结果应用统计原理推断产品批的接收与否。不过经检验的接收批中仍可能包含不合格品，不接收批中当然也包含合格品。 3用途 破坏性检验，如产品的寿命试验等可靠性试验、材料的疲劳试验、零件的强度检验等；批量很大，全数检验工作量很大的产品的检验，如螺钉、销钉、垫圈、电阻等；测量对象是散装或流程性材料，如煤炭、矿石、水泥、钢水，整卷钢板的检验等；其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。 4分类 按检验特性值的属性可以将抽样检验分为计数抽样检验和计量抽样检验两大类。计数抽样检验又包括计件抽样检验和计点抽样检验，计件抽样检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否；而计点抽样检验是根据被检样本中的产品包含的不合格数，推断整批产品的接收与否。计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。第4题试题答案：B考点：考点9：抽样方案检索的确定； 在使用GB/T 2828.1时，要检索出适用的抽样方案，必须首先确定如下要素：接收质量限AQL的确定；检验水平(IL)的选择；检验严格程度的规定：三种检验分别是：正常检验、加严检验和放宽检验。正常方案是指过程平均优于AQL时使用的抽样方案，此时的抽样方案使过程平均优于AQL的产品批以高概率接收，加严检验是比正常检验更严厉的一种抽样方案，当连续批的检验结果已表明过程平均可能劣于AQL值时，应进行加严检验，以更好地保护使用方的利益。放宽检验的样本量比相应的正常检验方案小，因此其鉴别能力小于正常检验，当系列批的检验结果表明过程平均远好于接收质量限时，可使用放宽检验，以节省样本量；抽样方案类型的选取：GB/T2828.1中规定了一次、二次和五次抽检方案类型，对于同一个AQL值和同一个样本量字码，采用任何一种抽检方案类型，其OC曲线基本上是一致的。选择抽样方案类型主要考虑的因素有：产品的检验和抽样的费用，一次抽样方案的平均样本量是固定的，而二次(和五次)的平均样本量低，和一次抽样方案相比节省样本量，但二次(和五次)抽样方案所需的时间、检验知识和复杂性都要比一次抽样高。另外，从心理效果上讲，二次(和五次)抽样比一次抽样好，因此往往使用方愿意采用二次或多次抽样方案；检验批的组成：GB/T 2828.1规定，检验批可以是投产批、销售批、运输批，但每个批应该是同型号、同等级、同种类的产品，且由生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。第5题试题答案：C考点： 考点9：过程能力指数Cp与Cpk的概念； 1过程能力指数 过程能力指数简称PCI或Cp，以往也称为工序能力指数。过程能力一般是通过过程能力指数度量如下：。过程能力指数应在统计控制状态下收集数据进行计算。 2有偏移情况的过程能力指数 定义分布中心与规范中心M的偏移为=M-，以及与M的偏移度K为：，则过程能力指数可修正为：。第6题试题答案：A考点：考点6：质量改进的步骤和内容； 1选择课题 企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决；正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员；如有必要，对改进活动的费用作出预算；拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。 2掌握现状 质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状：抓住问题的特征，需要调查若干要点；若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、测、环等(简称5MIE)各种不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。 3分析问题原因 设立假说：选择可能的原因；验证假说：从已设定因素中找出主要原因，常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。因果图是建立假说的有效工具。 4拟定对策并实施 将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开。采取对策后，尽量不要引起副作用(其他质量问题)，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。 5确认效果 使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较。如果有其他效果，不管大小都要列举出来。 6防止再发生和标准化： （1）活动内容：为改进工作，应再次确认5WIH，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准。进行有关标准的准备及宣贯；实施教育培训。 （2）为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因是：没有标准，问题会再次发生；没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。 7总结 找出遗留问题；考虑解决这些问题后下一步该怎么做；总结本次质量改选活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。第7题试题答案：B考点：考点13：质量管理专家的质量理念； 在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如休哈特、戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。 1休哈特的质量理念 休哈特博士提出控制图的理论基本思想：在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量，第二个分量是可查明原因的间断波动。那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。基于3d限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。 PDCA(策划-实施-检查-处理)循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。 2戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明的质量管理14条原则是：建立改进产品和服务的长期目标；采用新观念；停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；发挥主管的指导帮助作用；消除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；11避免单纯用量化定额和指标来评价员工；12消除影响工作完美的障碍；13开展强有力的教育和自我提高活动； 14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 3朱兰的质量理念 (1)朱兰关于质量的观点：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是：质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 (2)朱兰质量管理三部曲：朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。 4石川馨的质量理念 他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。第8题试题答案：B考点： 考点1：质量改进的概念及意义； 1质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是通过改进过程实现的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 2质量改进的意义： （1）质量改进的必要性体现在：在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。 （2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：质量改进具有很高的回报率。可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。第9题试题答案：A考点： 考点5：掌握现状的注意事项； 1解决问题的突破口就在问题内部。把握问题现状的有效工具是调查表。 2不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面，但这并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查其他方面。另外，在5MIE中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素，所以，要充分考虑该因素的影响。 3一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。第10题试题答案：A考点：考点1：质量的概念； 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合。质量是一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 （2）关于“要求”：“明示的”可以理解为是规定的