kpi绩效指标_岗位绩效指标库

北京兴大豪科技开发有限公司岗位绩效指标库北京兴大豪科技开发有限公司岗位绩效指标库二零零五年十二月说明：a) 以下所列举的指标供实际考核中参考，实际考核时可以采用，也可以不采用这些指标，还可以在使用时调整指标的说明、评分规则等属性；b) 实际考核中一般选用3到6个，而不是使用下面所列举的所有指标，以突出阶段性工作重点；c) 指标评分规则中都是以100分计算；d) 上下级岗位的考核指标之间存在继承关系，上级可以从驱动因素、责任人、时间、数值4个方面将自己的指标分解为下级的指标；e) 公司的考核指标体系是一个动态系统，随着公司的发展和管理体系的演变，指标体系也将随之调整，使之和公司战略目标、岗位职责分工相适应。目 录说明：1公司高层岗位绩效考核指标：5总经理岗位绩效考核指标：5营销副总经理岗位绩效考核指标：8研发副总经理岗位绩效考核指标：11首席设计师岗位绩效考核指标：14管理副总工岗位绩效考核指标：16技术副总工岗位绩效考核指标：18生产副总经理岗位绩效考核指标：20企划部部岗位绩效考核指标：23企划部经理岗位绩效考核指标：23综合计划岗位绩效考核指标：26综合统计岗位绩效考核指标：28企划岗位绩效考核指标：30人力资源部岗位绩效考核指标：32人力资源部经理岗位绩效考核指标：32人事管理岗位绩效考核指标：35培训岗位绩效考核指标：37薪酬考核岗位绩效考核指标：39办公室岗位绩效考核指标：41办公室主任岗位绩效考核指标：41秘书岗位绩效考核指标：44外事岗位绩效考核指标：46IT岗位绩效考核指标：47行政主管岗位绩效考核指标：49行政内勤岗位绩效考核指标：51前台岗位绩效考核指标：53司机岗位绩效考核指标：54物业管理员岗位绩效考核指标：55市场营销部岗位绩效考核指标：57市场营销部经理岗位绩效考核指标：57产品规划岗岗位绩效考核指标：59市场推广岗岗位绩效考核指标：60客户经理岗岗位绩效考核指标：62订单管理岗岗位绩效考核指标：64营销管理岗岗位绩效考核指标：65客户服务部岗位绩效考核指标：67客户服务部经理岗位绩效考核指标：67客户服务岗位绩效考核指标：70技术支持岗位绩效考核指标：72备品备件管理岗位绩效考核指标：74维修管理岗位绩效考核指标：76维修工岗位绩效考核指标：78财务部岗位绩效考核指标：80财务经理岗位绩效考核指标：80出纳岗位绩效考核指标：83应收会计岗位绩效考核指标：85应付会计岗位绩效考核指标：87成本会计岗位绩效考核指标：89总帐会计岗位绩效考核指标：91预算管理岗位绩效考核指标：93采购部岗位绩效考核指标：95采购部经理岗位绩效考核指标：95采购计划岗位绩效考核指标：98采购员岗位绩效考核指标：100外协管理岗位绩效考核指标：102物流部岗位绩效考核指标：105物流部经理岗位绩效考核指标：105库房主管岗位绩效考核指标：107库房管理员岗位绩效考核指标：109包装搬运岗位绩效考核指标：110货运司机岗位绩效考核指标：111发货管理岗位绩效考核指标：113研发中心岗位绩效考核指标：115技术部经理岗位绩效考核指标：115技术工程师岗位绩效考核指标：118测试工程师岗位绩效考核指标：120标准化工程师岗位绩效考核指标：122项目工程师岗位绩效考核指标：124资料工程师岗位绩效考核指标：126综合管理岗位绩效考核指标：128X平台经理岗位绩效考核指标：130技术经理岗位绩效考核指标：132产品经理岗位绩效考核指标：135项目管理岗位绩效考核指标：137生产部岗位绩效考核指标：139生产部经理岗位绩效考核指标：139生产计划岗位绩效考核指标：142生产技术工程师岗位绩效考核指标：144物料员岗位绩效考核指标：146质量部岗位绩效考核指标：148质量部经理岗位绩效考核指标：148质量管理工程师岗位绩效考核指标：151体系管理工程师岗位绩效考核指标：153检验主管岗位绩效考核指标：155检验员岗位绩效考核指标：157公司高层岗位绩效考核指标：总经理岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1公司战略规划的拟订和组织实施情况公司战略规划的拟定依据是否充足、数据是否翔实、是否符合公司的长远利益，有没有有效的贯彻实施董事会评价公司战略规划工作检查记录2公司年度经营计划的制定和完成情况年度经营计划是否符合公司战略规划的要求，公司各部门之间是否进行了充分的讨论和认可，并有效的贯彻实施，效果明显董事会评价公司战略规划工作检查记录3净资产收益率税后净利润所有者权益100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每降低1%，减1分，超过30%不得分；资产负债表、损益表4税后净利润率税后净利润主营业务收入100%同上损益表5收入总额当期收入总额同上损益表6总成本费用率总成本/总收入100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分；损益表7总资产周转率主营业务收入总资产均值a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每降低1%，减1分，超过30%不得分；资产负债表、损益表4税后净利润率税后净利润主营业务收入100%同上损益表5销售收入销售收入同上损益表6销售费用率销售费用/销售收入100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分；费用明细科目及预算资料7市场份额销售收入行业销售总额100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每降低1%，减1分，超过30%不得分；资产负债表、损益表4税后净利润率税后净利润主营业务收入100%同上损益表5研发费用预算的控制情况研发费用实际发生额/研发费用预算100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分；财务数据6研发任务完成情况实际完成的研发任务项目数量/研发任务项目总量100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每降低1%，减1分，超过30%不得分；资产负债表、损益表2税后净利润率税后净利润主营业务收入100%同上损益表3生产采购费用预算的控制情况生产采购费用实际发生额/生产费用预算100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分；财务数据4生产任务完成情况实际完成生产任务量/生产任务目标100%a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，加2分，最高120分；c) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分；人员流失统计表4劳动生产率人均产值N2/N1*100%N2=公司总产值N1= 总人数a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，加2分，最高值为120分；c) 目标值，每减少1%，减1分，超过30%不得分财务数据5员工培训参加率员工参加培训的实际情况N2/N1*100%N2=实际参加培训的员工人次N1=计划参加培训的总人次a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，加2分，最高值为120分；c) 目标值，每减少1%，减1分，超过30%不得分培训档案6员工对培训工作的满意度员工对培训内容、组织、效果等的综合评价直接上级评分（0-120分之间）培训满意度调查7公司薪酬福利的激励作用薪酬考核制度是否能给大部分核心骨干员工以很好的激励同上员工投诉、员工流失率8业绩考核工作组织的有序性考核组织是否及时有序同上工作检查记录9提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案的有效性提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方案对公司发展规划支持力度、效果同上组织结构改进方案、岗位职责设计方案10制定的人力资源发展战略规划的质量提交的人才发展战略规划对公司总体战略支持情况同上人力资源发展规划11人力资源政策制定的合理性人力资源政策是否能够起到吸引人，留住人、激励人，发展人的作用同上相关政策12部门工作计划的制定和执行情况部门工作计划是否完善，有无大漏项，计划是否具有可操作性、挑战性；计划是否按时完成、计划执行得效果同上工作计划13公司人力资源成本的控制情况公司的人力资源成本是否控制在目标值之内N2/N1*100%N1=预算费用；N2=实际发生费用a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，扣2分，超过30%不得分；c) 目标值，每减少1%，加1分， 最高值为120分；财务部14部门费用控制情况部门费用是否控制在目标值之内N2/N1*100%N1=预算费用；N2=实际发生费用a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，扣2分，超过30%不得分；c) 目标值，每减少1%，加1分， 最高值为120分；财务部人事管理岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1招聘工作完成率公司员工招聘工作按计划是否完成：N2/N1*100%N2=招聘到位员工数、N1=计划招聘数a) 目标值，得100分；b) 目标值，每减少1%，减1分，超过30%不得分；招聘记录表、招聘计划2人员供应的及时性岗位空缺率不高于预定水平N2/N1*100%N2=岗位空缺人数（超过一定时间）N1= 总岗位人数同上岗位空缺情况统计表3大本以上学历的员工流失率人员流失率符合预定的标准N2/N1*100%N2=流失人员总数；N1=员工总数a) 目标值，得100分；b) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分；人员流失统计表4各种劳动合同办理情况是否及时办理，审查是否严格，是否合乎规范和法律规定，工作的失误率直接上级评分（0-120分之间）劳动合同5人事手续办理的准确性确保准确无误地办理有关人事手续同上人事手续工作检查记录6人事档案管理情况人事档案是否齐备、档案管理工作是否有序展开同上人事档案7公司人才库的建立情况人才库信息是否丰富、对现有工作开展是否有很强的指导意义同上人才库8招聘费用预算控制情况在招聘过程中，是否能尽量控制培训费用，直接上级评分（0-120分之间）财务数据培训岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1培训工作计划的完成率公司培训工作计划是否及时完成已完成的工作项数/计划的工作总项数比例a) 目标值，得100分；b) 目标值，每减少1%，减1分，超过30%不得分；培训计划2培训准备工作的完成情况培训需求调查、相关场馆、设施、培训资料的准备是否完备，培训过程中是否出现因为准备不充分而影响培训进程、培训效果的情况直接上级评分（0-120分之间）培训需求调查表、培训工作总结3员工对培训工作的满意度员工对培训内容、组织、效果等的综合评价同上培训满意度调查4培训评估工作的完成情况是否在每次培训结果后都及时进行培训评估工作，以及培训评估总结报告的质量同上培训评估调查表、评估总结5员工职称评审按时完成情况员工转正定级、专业技术人员任职资格评审工作是否及时完成N2/N1*100%N2=及时完成的工作项数；N1=计划的工作总项数a) 目标值，得100分；b) 目标值，每减少1%，减1分，超过30%不得分；评审工作报表6员工职业生涯规划的设计和管理情况是否能针对公司的现状合理进行员工职业生涯规划的设计，并开展有序的管理工作直接上级评分（0-120分之间）员工职业生涯规划制度、过程记录单7培训费用预算控制情况在培训过程中，是否能尽量控制培训费用同上财务数据薪酬考核岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1提出的公司薪酬考核体系改进方案的质量针对公司的实际情况，是否能提出不断优化改进意见，并被公司采纳直接上级评分（0-120分之间）改进方案2考核组织的有序性是否能有序的组织开展月度、年度考核工作同上工作检查记录3考核指标设计的合理性公司整体卡和指标体系设计的合理性、科学性同上考核指标体系4考核汇总统计的准确性对员工、部门的考核结果进行汇总、统计、排序是否准确出现一处错误，扣2分，累计计算考核结果汇总统计表5考核工作完成得及时性考核工作是否按期结束延迟一天扣1分，累计计算工作检查记录6考核档案的建立考核档案管理是否规范、档案建立、归档是否及时，日常使用是否符合规定等直接上级评分（0-120分之间）考核档案7考核投诉的接待和处理是否按照规定进行了考核投诉的接待、处理、反馈和记录工作同上考核投诉记录8考核分析报告的质量考核分析报告是否能对公司的考核结果进行全面、深入的问题，抓住关键问题同上考核分析报告9薪酬核算的准确性和及时性是否能按时、准确地完成薪酬福利的核算工作每出现一处错误，扣2分，累计计算；每延迟一天扣1分，累计计算工资表10薪酬福利分析报告质量是否能对公司整体的薪酬福利水平和结构进行深入的分析，并和考核结果相联系，提出存在的问题，并对未来进行预测直接上级评分（0-120分之间）薪酬福利分析报告办公室岗位绩效考核指标：办公室主任岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1公司会议的组织以及会议决议的督办是否成功的组织筹备会议以及对会议决议进行有效的督办直接上级评分（0-120分之间）工作检查记录2公司公文的草拟上传下达处理工作保质保量、按期完成公司的公文撰写工作和上传下达相关的处理工作同上工作检查记录3公司网络信息系统的管理工作公司的内部网络系统正常工作，不出现大的问题，影响正常工作的开展a) 不出现问题，得100分；b) 出现 次小问题，对公司正常办公影响较小，85-90分；c) 出现严重问题，影响公司正常办公的进行，85分以下；网络运行记录4公司办公用品的费用控制情况加强公司办公用品的费用控制管理工作a) 目标值，得100分；b) 目标值，每降低1%，加2分，最高值为120分；c) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分；财务部5公司的后勤管理工作情况创造安全、舒适的工作环境和生活环境，通过员工投诉情况来体现员工投诉每3次减5分，累计计算员工投诉记录6公司的外事管理工作和翻译工作完成情况公司外事工作、翻译工作完成的及时性和准确性a) 每出现一次超过规定的时间完成工作情况，扣2分，累计计算；b) 出现一次差错，扣2分，累计计算；c) 出现重大的工作延迟或差错给公司工作造成重大影响的该项为0分。工作检查记录和翻译资料7公司证照管理的有效性和安全性是否严格按照公司证照使用规定开展公司证照的管理，通过出现差错的情况来体现每出现差错、违规使用一次减3分，累计计算；给公司造成重大影响的该项为0分。工作检查记录和事故处理记录8部门费用控制降低部门费用a) 目标值，得100分；b) 目标值，每降低1%，加2分，最高值为120分；c) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分。财务部秘书岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1起草文件、报告、工作总结的质量起草的文件、报告、工作总结、通知等各种文字材料的质量，是否需要进行大量的、重复的修改直接上级评分（0-120分之间）高层领导的满意度反馈、文字材料、工作检查记录2公文管理工作情况公文处理、流转、归档等管理工作的及时性和有序性公文处理、流转和归档过程中出现差错一次扣2分，出现延迟一次扣2分，累计计算；出现重大差错和延迟，对公司造成重大影响的该项为0分工作检查记录和事故处理记录3会议筹备工作完成情况会议筹备工作准备工作是否充分：会议所有设备和资料的准备工作完成情况、会议进程中，是否出现由于事先准备不充分而造成会议中途停止情况，影响会议进程直接上级评分（0-120分之间）工作检查记录、会议记录4公司保密工作的完成情况公司保密制度的完备性和保密工作开展得有序性，是否能够对公司的信息资料进行及时的密级确定和开展相应的保密工作a) 不能及时对公司的资料信息进行密级的确定，保密工作不能有序开展，视情况扣分；b) 公司的信息出现泄密情况，但是对公司的经营影响不是很大，酌情扣分；c) 出现重大泄密事件，对公司造成重大影响的该项为0分；工作记录和事故处理记录5公司证照管理的有效性和安全性是否严格按照公司证照使用规定开展公司证照的管理，通过出现差错的情况来体现每出现差错、违规使用一次减3分，累计计算；给公司造成重大影响的该项为0分。工作检查记录和事故处理记录6公司档案管理工作的完成情况档案管理制度的完备性和公司行政办公资料档案管理工作的有序性直接上级评分（0-120分之间）档案管理制度、工作检查记录外事岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1公司外事活动的安排和相关手续的办理工作完成情况是否能够按时完成公司因公出国人员护照签证相关手续的办理工作a) 每出现一次超过规定的时间完成工作情况，扣2分，累计计算；b) 出现一次差错，扣2分，累计计算；c) 出现重大的工作延迟或差错给公司工作造成重大影响的该项为0分。工作检查记录2公司翻译工作完成的及时性和准确性是否能保质保量按时准确的完成公司的翻译工作直接上级评分（0-120分之间）翻译资料工作检查记录 3领导交办的其他工作的完成情况是否能高效、及时的完成领导交办的其他临时性工作同上工作检查记录 IT岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1公司网络信息系统的日常维护管理工作完成情况公司的内部网络系统正常工作，不出现大的问题，影响正常工作的开展a) 不出现问题，得100分；b) 出现 次小问题，对公司正常办公影响较小，85-90分；c) 出现严重问题，影响公司正常办公的进行，85分以下。网络运行记录2网络、通讯服务满意度在网络、通讯的出现问题请求支持时是否能提供满意的服务和支持直接上级评分（0-120分之间）满意度调查结果3公司网络办公系统相关设备日常采购和管理工作的完成情况公司的网络办公系统相关设备的日常管理是否有序，是否能按照公司的要求开展工作同上工作检查记录4公司内部网络信息系统信息安全管理工作完成情况监督公司网络信息系统的运行情况，确保信息的安全性同上事故处理记录5公司网络信息系统及相关外设设备故障的维修处理工作完成情况是否能快速、及时的对公司网络信息系统及相关外设设备出现的故障出现进行及时有效的维修，确保公司正常工作的开展同上工作检查记录行政主管岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1公司办公用品的费用控制情况加强公司办公用品的费用控制管理工作a) 目标值，得100分b) 目标值，每降低1%，加2分，最高值为120分；c) 目标值，每增加1%，减1分，超过30%不得分。财务部2公司的后勤管理工作情况创造安全、舒适的工作环境和生活环境，通过员工投诉情况来体现员工投诉每3次减5分，累计计算员工投诉记录3公司办公用品、福利用品、劳保用品的采购、发放、登记工作的完成情况是否能及时、有效、准确的完成相关的记录、发放和登记工作直接上级评分（0-120分之间）工作检查记录4办公环境的管理工作完成情况公司对办公环境的满意程度同上满意度调查5接待、收发、票务等行政后勤事务的完成情况是否能组织好公司的接待、收发、票务等工作同上投诉记录6公司出车任务的安排和完成情况是否能科学有效的安排出车任务并保质保量的完成同上投诉记录出车记录单行政内勤岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1公司办公用品、福利用品、劳保用品的采购、发放工作完成情况是否能够按照公司的相关规定开展有序的采购和发放工作a) 出现延迟一次扣2分，累计计算；b) 出现违规采购和发放一次，扣3分，累计计算；c) 采购过程中出现失误给公司造成经济损失的，视情况进行扣减。工作检查记录2相关记录登记工作的准确性是否能准确的记录相关的采购、库存、发放工作直接上级评分（0-120分之间）工作检查记录相关台帐3会议室、招待所日常管理工作的完成情况是否能够确保会议室、招待所的有序使用和相关设备的安全性等同上工作检查记录4员工对工作餐的满意程度是否能提供安全、可口的工作餐同上满意度调查5用餐秩序的维护工作完成情况是否能确保井然有序的用餐秩序同上工作检查记录6领导交办的其他工作的完成情况是否能高效、及时的完成领导交办的其他临时性工作同上工作检查记录 前台岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1接待工作的完成情况对外接待工作是否及时、周到，服务热情，言谈举止得体，给客户留下了较好印象直接上级评分（0-120分之间）工作检查记录、客户反馈信息2接转电话工作、广播工作的完成情况是否能快速有效的接转电话，及时、准确的播放背景音乐和通知同上工作检查记录3收发报刊、文件工作的完成情况是否能及时、准确的完成报刊、文件的收发工作同上各部门有关人员信息反馈4打印、复印工作质量是否能够及时、准确的完成文件材料的打印复印工作同上文字材料工作检查记录5票务工作的完成情况办理公司差旅票务预订工作是否及时、有效，准确同上工作检查记录司机岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1出车任务执行情况接到出车任务，出车的及时性，是否及时，安全完成运输任务直接上级评分（0-120分之间）出车记录单2行车记录的完成情况行车记录是否及时、真实、完备；提交行车记录表是否及时每记录错误次或缺失一项，扣2分，累计计算出车记录表3来宾接待工作的完成情况接待是否能让来宾满意，是否有投诉的情况发生，对公司造成不好的影响同上来宾投诉记录4车辆的日常保养和年检工作完成情况是否能按照公司的规定进行车辆的日常保养工作和车辆年检工作同上工作检查记录5领导交办的其他工作的完成情况是否能高效、及时的完成领导交办的其他临时性工作同上工作检查记录 物业管理员岗位绩效考核指标：编号业绩指标指标说明评价规则信息来源1公司办公区域公共设备和电器设备的日常管理的完成情况是否按照公司规定定期对公共设备和电器设备进行巡检和测试直接上级评分（0-120分之间）巡检、测试记录2公共设备、电气设备出现故障影响工作的情况是否出现由于管理不善影响正常工作开展得情况每出现一次影响工作的情况扣3分，累计计算，对公司造成重大影响时，该项为0分故障记录3安全、消防、保卫工作的完成情况是否按规定对公司的办公环境进行巡查，确保工作环境