kpi绩效指标_高层管理人员绩效考核

高层管理人员绩效考核2.1 股东会关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1年度利润总额年度经核定后的企业合并报表利润总额财务部2主营业务收入年度经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额财务部3主营业务收入增长率年度财务部4净资产收益率年度财务部5企业战略目标实现率年度董事会6董事工作报告通过率年度董事会2.2 监事会关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1财务审查计划按时完成率年度监事会2财务状况调查计划完成率年度监事会3经营管理监督会议召开次数年度考核期内召开经营管理监督会议的次数监事会4各项监督检查报告提交及时率年度监事会5列席董事会会议的次数年度考核期内列席董事会会议的次数监事会6监事工作报告通过率年度监事会2.3 董事长关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1计划方案通过率月/季/年度董事长2执行力月/季/年度 100%董事长3高层人员的聘用月/季/年度100%董事长4战略计划制定的及时性及合理可行性月/季/年度考核期内没有及时制定战略计划的次数董事长5各类报表文件的审批和签署月/季/年度100%董事长2.4 总经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位总经理部门考核人姓名职位董事长部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率15%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入15%考核期内主营业务收入达到_万元利润额10%考核期内利润额达到_万元总资产周转率5%考核期内总资产周转率达到_%以上成本费用利润率5%考核期内成本费用利润率达到_%以上内部运营类年度发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%新业务拓展计划完成率5%考核期内新业务拓展计划完成率在_%以上投融资计划完成率10%考核期内投融资计划完成率在_%以上客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到_%以上品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率在_%以上客户投诉次数5%考核期内控制在_%以内学习发展类核心员工保有率5%考核期内达到_%员工流失率5%考核期内控制在_%以内本次考核总得分考核指标说明1.成本费用利润率成本费用利润率=100%2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.5 常务副总绩效考核指标量表 被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元销售收入10%考核期内销售收入达到_万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到_%应收帐款拖欠天数及坏帐率考核期内坏账率低于_%内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率5%考核期内合同履约率达到_%销售增长率5%考核期内达到_%市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到_%客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到_%客户保有率5%考核期内客户保有率达到_%客户满意率5%考核期内客户满意率在_%以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.6 生产副总绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元生产成本控制10%控制在预算之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%生产计划完成率10%达到100%产品质量合格率10%达到_%产品废品率5%控制在_%以内生产设备完好率5%考核期内达到_%劳动生产率10%比上一考核周期提高_%生产安全事故发生率5%重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在_以内学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训达到100%员工流动率5%考核期内员工流动率控制在_%以内核心员工保有率5%达到_%以上本次考核总得分考核指标说明员工满意度指标获得通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.7财务经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位财务部经理部门财务部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3财务计划编制及时率10%考核期内财务计划编制及时率在 %以上4财务体系规范化目标达成率10%考核期内财务体系规范化目标达成率在 %以上5公司财务预算控制率10%考核期内公司财务预算控制率在 %以上6财务数据准确度10%考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在 次以内7报表编制及时率10%考核期内报表编制及时率在 %以上8财务费用降低率10%考核期内财务费用降低率在 %以上9现金收支准确性5%考核期内现金收支出错次数在 次以内10财务资料完好性5%考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在 次以内11员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明财务体系规范化目标达成率财务体系规范化目标达成率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.8会计绩效考核指标量表被考核人姓名职位会计部门财务部考核人姓名职位部门工作分类KPI指标指标分解达标值权重考核（评分细则）数据来源员工自评上级评估意见得分备注费用管理费用备案检查与核对销售部提交相关费用申请的资料与文件与政策是否相符，签批手续是否完善，并作好备案的及时性及时率=100%5%按照公司的规定，对相关费用备案进行备案管理，出错一次0.5分费用类相关申请及文件费用备案套表费用总控填报对费用总控使用情况进行登记，并与用友账务进行核对，确保数据的准确，达到要求的准确率及及时率及时率=98%；准确率=100%5%考核数据准确率及及时率，错误一处扣0.5分费用总控管理表用友账务费用审核借款单/报销单/非销售用发货申请单/样品，三品领用申请单/工资表及票据等财务相关单据审核及时性与准确率及时率=98%；准确率=100%20%严格按照公司费用标准审核，出错1次0.5分；各项费用审核相关手续，报表等相关资料齐全，缺资料1次1分；审核时填写规范，清晰，做好审核记录披露，批注详实，有据可依，有据可查，出错一次3分；审核过程如有遗留或者需补交资料等情况，及时沟通，补齐所缺资料，并作出可行有效解决方案，未完成一次2分；借款单/费用（差旅）报销单/非销售用发货申请单/赠品核报/发货申请单/样品，三品领用申请单/工资（奖金）表及票据等财务相关单据审核差异沟通与反馈的及时与准确性及满意度及时率=98%；满意度=90%将审核结果与差异及时反馈相关人员，出错一次0.5分；因报销不及时等原因造成的工资及费用扣款情况与本人联系，说明扣款原因及金额，未完成一次2分费用报销汇总表或电话沟通满意度等其他形式的反馈等；有无投诉账务处理各类财务单据账务处理与单据提交的及时性与准确性及时率=98%；准确率=100%10%账务处理时，费用归集准确及时，数据计算无误，收款对象明确清晰，出错一次0.5分；费用项目及部门记错，1次1.5分用友财务系统及打款清单等一个会计周期账实，账表，账账检查与核对的准确性与及时性及时率=98%；准确率=100%至少每月末进行一次账务核对，清理账务处理是否符合财务规范，未完成1次3分用友财务系统及各类辅助电子表报表管理报表编制与提交各团队财务管理类相关费用报表编制的及时性与准确性并提交至各相关需求者及时率=100%；准确率=100%15%按照财务处理流程完成各相关报表的编制，数据错误一处1分，推迟完成一天2分；并将报表报送各相关人员，未完成一次2分财务部费用管理要求各相关报表离职管理离职清查清查与财务相关资料提交的完整性与提交财务清算数据的准确性与及时性及时率=100%；准确率=100%5%市场交接资料是否完善，财务清查数据是否及时准确，公正，维护公司利益，出错一次2分；延后一次0.5分离职结算单离职结算离职结算账务处理及单据提交的准确性与及时性以及损失出具与追溯的及时性和准确性及时率=100%；解决率=98%5%收到人力资源部出具离职结算单后，检查签批手续是否完善，是否及时交付出纳处资金申请；对于出现离职损失，是否及时做离职损失责任扣款，出错一次1分，延后1天0.5分离职结算单、离职人员借支余额损失处理表档案管理公司内部管理文件了解与审阅资料档案的完整性及修订反馈的及时性及时率=98%；准确率=100%5%仔细阅读，审核，相关备案资料，填写不标准规范及时通知销售部，未完成一次1分销售政策文件，申请，报告，房租协议，返利申请等重要资料审批备案与相关资料建立电子索引的完整率与更新及时率对收到的资料编号，建立电子索引，做到电子文档与文本资料一致，并方便查找，未完成一次1分档案归档的及时性文件归档及时，完整，移交不及时扣1分，文件丢失扣2分其他临时性工作上级各领导交付临时性工作临时工作完成的及时性与准确性临时工作安排保障速度与质量，未在规定时间完成一天扣1分，数据错误扣2分临时工作等相关报表考核指标说明 被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期： 本次考核总得分2.9出纳绩效考核指标量表被考核人姓名职位出纳部门考核人姓名职位部门考核项目关键绩效指标（KPI）分值目 标 要 求 评 分 标 准考核负责部门自评得分最后得分财务指标70分管理制度及工程流程的执行10及时率100、准确率100违反公司管理制度及工程流程扣1分/次，如给公司造成重大损失的，直接责任扣5分，间接责任扣2-3分。财务主管现金存存管理10每日准确清理现金，做到账实相符，准确率100依据差错大小扣5-8分/次报销款项支付5及时率、数据准确率100若报销不及时扣1分/次，报销数额错误扣2分，发现未按公司报销规定进行费用报销扣5分借款结算5催收和回笼结算借款，及时率100催收结算不及时扣1分/次，出现催收结算错误扣5分/个财务主管工资发放5及时准确发放员工工资，及时率100、准确率100若发放不及时扣2分/日，出现发放错误扣5分/个日记账登记5每时及时准确处理银行现金日记账，及时率100、准确率100不及时扣1分/次，不清晰扣2分/次，出现错误数据扣5分/个报表编制5每月编制银行存款收支月报表、现金收支月报表、费用支出明细月报表、项目费用支出明细表若不及时扣2分/日，出现错误数据扣5分/个总经理 印章、档案管理5规范管理空白支票、发票、收据、银行印鉴等出现支票、发票、收据填写错误扣2分/次，档案印鉴管理混乱扣5分/次财务主管财务制度执行5严格执行财务制度违返一次扣2分，违返两次该项不得分财务主管财务数据泄密15严守公司财务数据出现泄露公司财务数据现象扣5分/次社保管理与执行2及时为公司员工办理社保、增员、减员若不及时扣2分/日，出现错误数据扣5分/个人事行政部销售开单的管理3及时开据销售开单若不及时扣2分/日，出现错误数据扣5分/个合约部本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：3.0 人事行政经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位人事行政经理部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到_万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到_%客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到_%后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：3.1人事专员关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1月度计划完成率月100%月度计划2到岗及时率月100%招聘工作报告3培训效果满评估月实际培训得分（满分100分）评估表4绩效考核申述处理满意度月实际满意度得分（满分100分）满意度调查5员工活动、福利发放满意度月实际满意度得分（满分100分）满意度调查3.2行政专员绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政专员部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%文书归档及时率10%文书归档应及时文书档案保管完整率10%文书档案保管完整率达到_100_%文件处理及时率10%文件处理及时信息传递的准确、及时性10%保证信息传递的准确、及时性客户类及时起草领导安排的会议文件10%起草领导安排的会议及时后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：3.3外销经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位外销经理部门营销部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1销售额20%考核期内销售额达到 万元以上2销售量15%考核期内各项业务销售量达到 台以上3营销计划达成率15%考核期内营销计划达成率达到 %以上4销售增长率10%考核期内销售增长率达到 %以上（与上月对比）5销售费用预算5%考核期内销售费是否用控制在预算之内是 否 6实际回款率5%考核期内实际回款率达到 %以上7坏账率5%考核期内坏账率控制在 %之内8新客户实现率5%考核期内新客户实现率达到 %以上9市场占有率5%考核期内企业、产品市场占有率达到 %以上10部门管理费用控制率5%考核期内部门管理费用是否控制在预算范围之内？是 否 11员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明新客户实现率新客户实现率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：3.4外销业务员绩效考核指标量表序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1出口产品销售收入月/季/年度考核期内出口产品的销售收入财务部2出口量月/季/年度考核期内出口商品的数量出口部3出口任务达成率月/季/年度出口部4出口利润率年度财务部5出口回款及时率月度财务部6出口收汇率年度在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额与该考核期内应当收汇核销的出口额之比出口部7交单率年度在一个考核期内所领取的出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比出口部8客户满意度年度接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值出口部外销业务员绩效考核方案方案名称外贸业务人员绩效考核方案受控状态编 号一、总则1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。二、业务部总体目标1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。三、考核原则1.以现金流作为考核依据。2.收益与业绩紧密挂钩。3.实事求是，严肃、客观。四、考核指标考核指标实行层级考评，一级考评一级；部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。评分等级定义表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.31.110.80.4外销业务员季度综合考核表业务 部 被考核人签名： 考核人签名： 考核时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单10%2净利润55%3应收款/赊销10%小计65%营销过程指标评价尺度1销售与传播的组织与实施2 4 6 8 1010%2顾客满意度2 4 6 8 1010%3信息管理与反馈1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1团队协作配合1 2 3 4 55%2组织纪律性1 2 3 4 55%小计10%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的10%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的20%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期3.5内销经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位内销经理部门营销部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1销售额20%考核期内销售额达到 万元以上2销售量15%考核期内各项业务销售量达到 以上3营销计划达成率15%考核期内营销计划达成率达到100%以上4销售增长率10%考核期内销售增长率达到 %以上5销售费用预算5%考核期内销售费用控制在预算之内6实际回款率5%考核期内实际回款率达到 %以上7坏账率5%考核期内坏账率控制在 %之内8新客户实现率5%考核期内新客户实现率达到 %以上9市场占有率5%考核期内企业、产品市场占有率达到 %以上10部门管理费用控制率5%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内11员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明新客户实现率新客户实现率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：3.6内销业务员绩效考核方案一、考核原则1业绩考核（定量）+行为考核（定性）。2定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准1销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2销售人员行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。三、考核内容与指标销售人员绩效考核表如下表所示。销售人员绩效考核表考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额计划完成销售额100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分销售回款率20%超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2每月收集的有效信息不得低于条，每少一条扣1分报告提交5%1在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分2报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力专业知识5%1分：了解公司产品基本知识2分：熟悉本行业及本公司的产品3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内）2月度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规范2%违反一次，扣2分责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分四、考核方法1员工考核时间：下一月的第一个工作日。2员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。4员工考核挂钩收入的计算公式为：z=公式中具体指标含义如下表所示。公式中具体指标含义指标含义A不同部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标X当月公司营业收入Y当月员工行为考核的分数Z当月员工考核挂钩收入的实际所得5员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80140%。6员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。五、考核程序1业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。2行为考核：由销售部经理进行。六、考核结果1业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。2员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。3每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。4如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。3.7企划部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位企划部经理部门企划部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1企划任务按时完成率20%考核期内企划任务按时完成率达100%2策划方案成功率15%考核期内企划方案成功率达到 %以上3企划费用控制率15%考核期内企划费用控制率达到 %4部门费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内5企划活动效果10%考核期内企划活动效果得分达到 分以上6媒体正面曝光次数10%考核期内在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告达到 次以上7企划目标达成率5%考核期内企划目标达成率在 %以上8危机公关处理满意度5%对危机公关的应急处理后过对受众、领导进行问卷调查的满意度得分达到 分以上9公关单位及媒体满意度5%考核期内接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满意度评分达到 分以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明企划目标达成率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：3.8 客服部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到_%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到_%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上老客户维持率达到_%以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=2.投诉解决率投诉解决率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：3.9客服专员绩效考核指标量表被考核者姓名职位客服专员所属部门客户服务部评估时间段指标指标说明权重目标值评分关键绩效指标投诉处理及时率在规定时间内处理并回复客户投诉件数/接受投诉总件数*100%15%100%投诉解决率解决的投诉数/投诉总数*100%30%_%信息反馈时间从客户发出信息需求到客户收到准确信息所用时间10%_天以内客户回访率实际回访的客户数量/客户总数量*100%10%_%客户档案完整率反映客情资料的管理状况10%100%行为指标执行企业规章制度15%符合规范投诉情况记录准确、客观地记录客户的投诉情况10%完整、准确本次考核总得分备注4.0生产厂长绩效考核指标量表 职位：生产厂长 被考核人姓名： 年 月 一、关键绩效指标考核（80分）绩效指标指标定义/公式资料来源目标值分数评分规则/标准自评评定订单准时交货率当月实际生产完成率生产处98%15达到目标值取满分，每降低1%，扣1分因产品质量问题造成顾客投诉次数当月因产品质量问题的投诉次数质检处/生产处/技术服务处1次13达到目标值取满分，每多投诉一次，扣3分因产品质量问题造成批量退货次数当月残次品率生产处99%11达到目标值取满分，每降低1%，扣2分车间成本、控制节能降耗动力分厂10达到目标值取满分，每降低1%，扣0.5分员工流失率当月离职人数/（月初人员保有量+当月新进人数）100%人力资源处5%8达到目标值取满分，每上升1%，扣0.5分安全工作当月安全事故发生的次数安全督查室0次6达到目标值取满分，每发生1次扣6分5S推行当月检查平均分数企管处旺季6分 淡季3分4达到目标值取满分，每降低5分扣1分二、当月重要交请办事项完成情况考核（20分）类别指标定义/公式资料来源目标值权重评分规则/标准评定上级交办事 项按要求完成时间完成上级领导按时完成10按时完成取满分， 每延迟一次扣2分横向单位请办事项按要求完成时间完成企管处按时完成7按时完成取满分， 每延迟一次扣2分四、当月创新/提案改善项目（加分项）项次项目描述评定努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。4.1生产副厂长绩效考核表指标量表被考核者所属分厂所属部门职位名称生产副厂长考核者厂长考核期考核指标指标定义权重（%）量化标准得分得分依据打分标准区间所属分厂业绩评价结果反映被考核者所在分厂业绩的指标50参见厂业绩评价标准产量指标达成率产量指标达成率=月实际产量/月产量指标20A100%10099%A100%85-9597%A99%75-8595%A97%50-75A95%0-50吨钢消耗成本控制率吨钢消耗成本控制率=实际成本消耗/预算生产成本10A90%91-10090%A100%81-90100%A110%71-80110%A120%51-70120%A0-50产品质量用一级品率和成材率反映产品质量情况10两项指标均达到或超过计划指标，得满分每项指标每低于计划指标0.2%，减10分生产计划安排通过上级的直接观察和工作记录考察生产作业计划安排是否合理10合理安排生产作业计划91-100作业计划安排不合理，未造成损失81-90作业计划安排不合理，造成一定损失71-80作业计划安排不合理，造成重大损失51-70未安排生产作业计划造成重大损失0-50安全卫生主要来自安全员检查以及上级直接观察5无任何人员伤亡事故，卫生状况较好，该项考核为满分发生一起轻伤事故扣除20分在公司组织的卫生检查中被发现存在问题，扣除10分工作态度反映被考核者工作积极性及责任心等内容的指标，属于软性指标5工作非常积极，责任心非常高91-100工作较为积极，责任心较高81-90工作积极，责任心高71-80工作不太积极，责任心一般51-70工作消极，缺乏基本的责任心0-50考核得分复核加（扣分）最后得分考核者评语时间： 签名： 上级审核时间： 签名： 人事专员审核时间： 签