办公文秘_《秘书资格证考试教材》提纲

职业资格考试交流秘书资格证考试教材提纲第一章 文书基础第一节 应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类1、含义：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。2、分类：（1）行政公文。13种行政公文：命令、决定、公告、通告、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。（2）事务公文。传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议纪录、计划、总结、述职报告、讲话稿等。（3）商务公文。意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。二、通用公文的制发程序1、草拟（1）主要要求： 符合国家的法律、法规及其他有关规定； 情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短；人名、地名、数字、引文准确； 结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”； 应当使用国家法定计量单位； 公文使用简称，应当先用全称，并注明简称； 公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和字词、词组、惯用语、缩略语、具有修饰色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。2、审核（1）由办公厅（室）进行审核；（2）审核重点：行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合办法的规定等。3、签发以机关的名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发；以本机关名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或者由主要负责人授权的其他负责人签发。4、复核复核重点：审核签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。复核是发文过程中的最后一道把关环节。三、事务文书、商务文书的制发程序草拟、审核、定稿、公布、操作第二节 应用文书的格式一、通用文书的格式1、通用公文用纸和印装规格公文用纸采用国际标准A4型纸，其幅面尺寸为210mm x 297mm.公文页边与版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为37mm1mm；版心尺寸为156mm x 225mm(不含页码)。文字符号从左至右横写、横排。一般每面排22行，每行排28个字。公文左侧骑马订或平定，不掉页；后背平整、不空。2、 通用公文中各要素标识规则（1）眉首包括要素： 公文分数序号：用阿拉伯数码顶格标识在版心左上角第1行。应根据公文的份数来决定编几位数字，但至少应不低于两位，即“1”编为“01”。 秘密等级和保密期限：分为“绝密”“机密”“秘密”三级。 紧急程度：分为“特急”和“急件”两种。 发文机关标识：由发文机关全称或规范化简称后面加“文件”组成。 发文字号：由发文机关代字、年份和序号组成。 签发人（会签人）：上报的公文需标识签发人。 红色反线。 上报的公文需标识签发人。（05年11月份三级）（1）主体包括要素： 公文标题：标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不使用标点符号。 主送机关：上行文（如请示、报告）、特指性下行文（如批复、通知）、平行文（如函），只写一个主送机关；普发性下行文写数个主送机关；普发性下行文（如决定、通知、通报、意见）写数个主送机关；周知性公文（如公告、通告等）可以不写主送机关。 正文 附件 成文日期：掌握原则：机关领导人或秘书长、办公厅（室）主任签发的，以签发日期为准。联合行文时，以最后一个机关签字日期为准。须经会议讨论通过的，以通过日期为准。须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准。 印章：公文除“会议纪要”以外均应加盖印章。（05年11月三级）单一机关制发的公文在正文右下方落款处不署发文机关名称，只标识成文日期，成文日期右空4字。加盖印章应上距正文2mm4mm。如印章下弧无文字时，仅以下弧压在成文日期上；若印章下弧有文字时，印章中心线压在成文日期上。两个机关联合行文时，落款处也不署发文机关名称，应将成文日期拉开，左右各空7字，主办机关印章在前，两印章均压成文日期。（06年11月四级） 附注（2）版记包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等要素。 公文版记部分包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等要素。（05年11月三级）3、通用公文的特定格式（1）信函式格式发文机关全称下4mm处为一条横线（称武文线），线长170mm。距下边20mm处为一条横线（称文武线），线长亦为170mm。发文机关名称及双线均印红色。（2）会议纪要式格式国家标准中的会议纪要格式主要是针对国家行政机关的办公会议纪要而言。（06年11月三级）至于用作公文种类的会议纪要，可用“文件式”或“信函式”公文形式来发，并在标题中显示。（3）事务文书、商务文书的格式 灵活性、多样性 第三节、应用文书的要素一、 材料1、 占有：时间部分古今；性质不分正反；类别不分点面。途径：亲身经历所得 调查阅读所获2、 鉴别3、 选择：原则：（1）围绕主题选择材料；（2）选择典型材料；（3）选择真实准确的材料 （4）选择生动新颖的材料。4、 使用（1）恰当安排材料的先后顺序；（2）确定材料的详略程度； 根据主题的需要确定材料的详略；根据文体的特点确定材料的详略。二、 主题1、概念：作者在说明问题、发表主张或反映生活现象时，通过文章全部内容所表达出来的基本观点或中心思想。2、确立主题的依据：（1）以写作目的为立意依据；（2）以材料本身的意义为立意依据。3、对主题的要求：正确、深刻、新颖、集中三、 结构1、结构的内容：（1）标题：公文标题：发文机关+事由+文种（06年11月四级）一般文章标题：单标题 双标题（由正标题和副标题组成）（2）开头 开头方式：概述式、目的式、开门见山式、引用来文式（3）层次：总分式、并列式、递进式、因果式、时序式、三段式（4）段落：提行式、条款式、篇段合一式（5）过渡：过渡词、过渡句、过渡段（6）照应：首尾照应、文题照应、行文前后照应（7）结尾：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾（没有结尾）2、对结构的要求：严谨、自然、完整、统一四、 语言1、运用语言的标准：准确、简洁、平实2、应用文书专用语言 开头用语：为、为了、根据、按照、遵照、依照、鉴于、关于、由于、目前、当前、兹、兹介绍 承启用语：根据决定，根据特通告如下，拟采取以下措施引述用语：悉、收悉、文悉批转用语：批示、阅批、审批、批转称谓用语：我（部）、贵（局）、你（省）经办用语：经、业经、兹经、拟、施行、审定（2005年11月三级）表态用语：不同意、同意、不可、可办、批准结尾用语：用于请示：当否、请批示、妥否，请批复用于函：请研究函复、盼复、望协助办理用于报告：请指正、请审阅用于批复、函复：此复、特函复用于知照性公文：特此公告（通告、通知、通报）第四节 应用文书的表达方式一、叙述1、概念：把人物的经历、行为或事物发展变化的过程表述出来的方式。六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果2、叙述的人称：（1）第一人称（2）第三人称3、叙述的方式：顺叙，倒叙二、议论1、 概念三要素：论点、论据、论证2、 类型：（1） 立论：从正面阐述自己观点的正确性，从而把论点建立起来。（2） 反驳：设法证明对方论点是错误的，从而驳倒对方、树立起自己论点的说理方法。3、 论证的方法：（1）例证法（2）分析法（3）引证法（4）对比法（5）因果法三、说明1、 概念2、 方法：（1）定义和表述（2）分类和比较（3）数字和图表第二章 办公自动化基础第一节 计算机基础知识 CPU 内存储器一、计算机的硬件系统 存储器 外存储器输入设备 输出设备二、计算机的软件系统：1、系统软件2、应用软件三、计算机的日常使用与维护1、启动与关机（1）开关机的顺序：打开显示器、打印机等外部设备的电源，最后打开主机电源。（2）启动：1）冷启动：在没有接通电源的情况下进行启动。2）热启动：按住“Ctrl+Alt+Del”键，另一种是按主机箱板上的“Reset” 键。（3）关闭：按操作系统规定的规范的关机步骤。2、“死机”的处理：进行热启动。3、常规硬件维护：常规清理灰尘。4、软件系统的维护（1）清理磁盘：在开始菜单中选择“所有程序”、“附件”、“系统工具”、“磁盘清理”。（2）整理碎片：在开始菜单中选择“所有程序”、“附件”、“系统工具”、“磁盘碎片整理程序”。（3）检查磁盘：在“我的电脑”窗口中选定要检查的驱动器，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”，出现磁盘属性对话框，单击“工具”选项卡，再单击“开始检查”按钮。（2006年11月三级）5、计算机病毒（1）计算机病毒的特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性。 （2）计算机病毒的防治：不滥用磁盘，尽量做到专机专用、专盘专用。不要用来路不明的软件。安装防毒软件，运行病毒防火墙，实时监视病毒的入侵和感染。不要打开来路不明的邮件。对重要的数据进行备份。第二节 Windows XP操作系统使用基础一、Windows XP的工作界面1、 Windows XP桌面布局：（1）快捷图标（2）背景画面（3）任务栏2、 Windows窗口（1）Windows窗口基本组成元素标题栏、菜单栏、工具栏、边框、滚动条、状态栏、工作区。（2）Windows窗口基本操作：移动窗口；改变窗大小；滚动窗口的内容；切换窗口；排列窗口3、 Windows对话框：标题栏、文本框、数值框、列表框、下拉式列表框、单选按钮、复选框、滑块、命令按钮。4、 Windows菜单（1）菜单的种类：开始菜单 控制菜单 快捷菜单 下拉菜单级联菜单（2）菜单的约定二、文件管理1、 创建文件或文档2、 选取文件或文档3、 复制、移动文件或文件夹（1）用鼠标直接拖动的方法复制或移动对象（2005年11月三级）（2）使用“剪贴板”复制或移动对象4、删除文件或文件夹（1）将删除对象移入回收站（2）不再保留的删除5、重命名文件或文件夹：可选定对象并单击其名称，出现闪烁光标后，输入新名称，并按回车键，也可以使用快捷菜单重新命名。6、查找文件或文件夹7、查看文件或文件属性;（1）存档属性（2）隐藏属性（3）只读属性8、Windows资源管理器的使用（1）资源管理器的启动：开始按钮“所有程序”“附件”“Windows资源管理器” 使用快捷菜单启动资源管理器。（2）资源管理器的窗口布局：采用双窗格显示结构，其窗口分为两个区域。（3）基本使用方法三、程序管理1、启动程序2、切换程序3、安装与卸载应用程序（1）安装程序（2）卸载程序4、创建和使用快捷方式四、Windows XP的其他常用操作1、修改系统日期和时间2、使用屏幕保护程序3、使用联机帮助功能第三节 Word 2003的应用基础一、文档的输入与保存1、Word 2003的启动2、文件的新建与打开3、文件的存盘 4、关闭与退出二、文本编辑1、选择中文输入法2、移动插入点3、选取文本（2006年11月三级）4、复制、移动、删除文本5、撤消与恢复操作6、插入与改写文本7、查找和替换三、表格处理1、创建表格2、编辑表格 3、3、修改表格（1）选定单元格（2）合并与拆分单元格（3）插入或删除行（列）（06年11月四级）（4）插入或删除单元格4、排版表格（1）改变行高或列宽（2）表格文字的格式化（3）设置表格边框（4）设置表格的自动套用格式四、格式设置1、设置字符格式2、设置段落格式3、设置页面格式五、打印输出1、打印预览2、打印输出第四节 Excel 2003应用基础一、建立和编辑工作表1、 工作簿的创建2、 单元格的选定3、 数据的输入4、 数据的编辑（1）修改单元格中的数据（2）删除单元格中的数据（3）移动、复制单元格数据（4）追加数据（5）设定数据有效性5、 工作表的操作（1）改变工作表的名字（06年11月四级）（2）选定工作表（3）插入、删除工作表（4）移动、复制工作表6、工作簿的保存与关闭二、工作表的格式化1、 数据格式的设置（1）设置文字格式（2）设置数字格式（3）单元格中文字的折行（4）单元格的合并与取消合并（5）处理标题2、 对齐方式的设置3、 行高和列宽的设置4、 边框和底纹的设置5、 条件格式化三、图表的制作:图表的创建;图表的编辑四、公式与函数1、 公式的创建（1）输入公式（2）单元格地址（06年11月三级）（3）移动和复制公式2、 自动求和3、 函数的使用五、数据管理1、 记录单的使用（1）添加记录（2）编辑记录（3）删除记录（4）查找记录2、 数据排序（1）使用“排序对话框”进行排序（2）使用工具按钮进行排序3、 筛选数据4、 分类汇总（1）自动分类汇总（2）分级显示符号（3）删除自动分类汇总第五节 PowerPoint 2003应用基础一、创建演示文稿1、 创建一个空白演示文稿2、 幻灯片文字的处理:输入标题文字;输入项目文本;编辑幻灯片文字3、 添加幻灯片4、 更改幻灯片版式5、 视图方式（1）普通视图（2）幻灯片浏览视图（3）幻灯片放映视图6、页面设置与打印二、修饰幻灯片1、应用设计模板2、文本格式的设置（1）设置字体（2）设置文本对齐方式（3）改变字符的颜色3、占位符格式的设置（1）设置填充颜色和边框线条（2）设置占位符的尺寸和位置4、段落格式的设置（1）设置行距和段间距（2）设置段落对齐方式5、幻灯片背景的修改（1）更改幻灯片背景颜色（2）设置幻灯片的填充效果三、插入各种对象1、 插入表格（1）制作新的表格幻灯片（2）在已有的幻灯片中添加表格2、 插入图表（1）制作新的图标幻灯片（2）在已有幻灯片中添加图表3、 插入剪贴画（1）制作新的剪贴画幻灯片（2）在已有的幻灯片中插入剪贴画（3）在幻灯片中添加用户自己的图片文件4、 插入多媒体文件（1）插入影片文件（2）在幻灯片中插入音乐或声音四、幻灯片的设计和放映1、动画效果的设置:设置整张幻灯片的动画效果:设置一张幻灯片中各个对象的动画效果2、切换效果的设置3、放映的时间间隔设置4、启动幻灯片放映5、控制幻灯片放映第六节 计算机网络基础一、网络基础知识1、计算机网络概述（1）通信子网（2）资源子网（3）协议2、计算机网络的物理设备（1）局域网的构成（2）网络传输介质（3）广域网互联设备3、计算机网络的分类4、因特网基础知识（1）因特网的主要功能（2）因特网的常用术语（3）因特网地址和域名（4）我国的四大网络二、IE6浏览器的使用1、基本浏览操作2、网页信息的保存3、收藏夹的使用:（1）使网址添加到收藏夹（2）整理收藏夹（3）脱机收藏夹三、网络信息的查询1、信息查找方法（1）使用关键字检索（2）按内容分类逐级检索2、浏览检索结果四、电子邮件1、 电子邮件概述：功能 地址 服务器（06年11月三级）2、电子邮件的收发沟通基础*沟通的职业特点：非权力支配性 非职责限定性 认同疏导性.沟通的类型：*1通的对象不同：人与人之间的沟通 人的自我沟通 人与机器的沟通 组织之间的沟通 2 沟通的手段不同：*书面沟通的优点在于方便信息的储存和查询，但反馈的时间会相对延长 直接的语言沟通使沟通的效率大为提高，但对于秘书的语言能力，交流技巧提出了更高的要求 借助表情，肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段（不同的文化背景不一样） 3 沟通领域的不同：1网络沟通（*网络沟通则更加注重效率和人机控制中的有效性）2团队沟通 3跨文化沟通（多涉及涉外录像言语沟通障碍，非言语沟通障碍，信仰与行为障碍）*解决跨文化沟通障碍的办法：1注重不同空间位置在不同文化中的作用 2重视保存，保持沟通中的个人空间 3了解不同的时间概念在交往中的作用 4了解对实现，建立友谊的不同习惯 5学习了解不同文化中对于承诺，协议的含义和差异 6把不同的伦理道德与其历史文化联系加以理解 7了解，适应不同的饮食习惯和饮食文化要求 8努力了解不同文化背景中的礼仪与馈赠方式*网络沟通的主题：1信息时代的管理者同时也是信息资源的提供主体，也是信息的贡献者 2员工既是知识的拥有者 ，沟通中的节点，也是沟通的参与者 3网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）和企业文化环境（软件环境）*网络沟通的优势：1极大降低沟通成本，提高了沟通的效率 2实现了沟通的即时性和平等要求 3在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感*网络沟通的制约性：1技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态 2口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化 *影响团队沟通的主要因素：1团队成员的角色分担 2团队内成文或不成文的规范和惯例 3团队领导者得个人风格 4团队作出决策的模式*团队沟通的策略：1根据工作需要调整队员构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色 2强调团队内的规范，惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性 3团队的领导者要及时诊断，把消极作用降到最低程度 *沟通的前提：尊重（一视同仁） 理解*构建良好的倾听环境：1以环形座位，并行座位，面对面的座位形成有平等感，有信任感的交流环境 2不受外界干扰的安全空间（一米的隔离，相对封闭的小客厅，相对安静的接待区域，有隔离屏风的谈话区等） 3光线条件要好 4足够的双方沟通表达的时间 5避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己*有效沟通的目标：1说明事物 2表达情感 3建立联系 4和谐工作环境*区别对待客户：1区分首次来访还是多次到访的客户；区分同行客户还是跨行客户；区分长期客户还是临时客户；区分老客户还是新客户。2区分为内客户，外部客户。秘书应该把单位中每个需要自己服务的人，部门看成是自己的客户，这会使得尊重和平等服务贯穿始终，使“润滑剂”的作用充分发挥*书面沟通的技巧：把50%的时间花在写作的准备上；极信息最好放在文章中间。认真的文稿校审是秘书书面沟通至关重要的环节*说服的技巧应遵循4个相互联系的步骤：1进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的 2提出并帮助对方选择解决的办法 3为需要说服者构建一个实施方案 4帮助对方反复衡量每个环节的付出，利益*横行沟通在组织中采取的形式：部门会议，协调会议，员工面谈（平行沟通）行，平行，下行）*横向沟通中的障碍：1本位主义，从自己部门的利益要求出发，无视协调的存在 2员工短视象的存在 3对组织结构人认识中存在贵贱，等级偏见 4员工性格差异，知识水平的差异 5对某些政策的认识存在猜忌，恐惧，感到威胁存在*横向沟通的策略：1建立针对性的沟通方式，员工参加的部门会议 2树立内部客户的观念 3耐心倾听 4换位思考*书常常扮演两者沟通的枢纽与中介（上级与下级） 向下沟通一直是管理沟通的主体 *下行沟通的载体形式：备忘录，指令，政策，命令，布告，面试，会议和演示（可上可行）等*上行沟通的作用：提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造民主式管理文化，提高企业创新能力；缓解工作压力。*上行沟通的策略：建立信任（建议管理者投入时间，自愿建立持续信任，维护领导形象和权威的教育）；适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通（喝茶。进餐，参加晚会，交友，进行文体活动）;维护领导层的内部一致性，请示，汇报工作严格按照职责分工进行。*判断不同风格领导沟通策略：城府，分析型（注意细节，量化的信息尽量准确，直接进入主题）；温和型（尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见）；直接表达性（直截了当，在最短时间里说明问题，事后提交备忘录）；支配命令型（不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心） *秘书对上司沟通的要领：尊重但不要吹捧：请示但不过分依赖；主动但不能越权。*危机沟通的策略：依据危机影响确认沟通的重点：重点实施沟通的方法（1对企业员工：适度运用影响力，引导服从；争取内部一致，共渡难关 2对危急中的受害者：妥善处理其在心里，生理，财务上的损失，体现公众利益第一的原则；3对新闻媒体，提供准确可靠的第一手信息，及时反馈处理情况，以获得社会公众的支持和理解）第四章 速记基础第一节 速记概述一、什么是速记速记就是快速记录的意思。是运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。（06年11月三级）二、我们推行的主要速记方式是手写速记 计算机速记三、速记在秘书工作中的作用1、记录有声语言2、记录无声语言*会议记录的主要方法：完全记录法（一字不差）；精详记录法（精 详 ）；精要记录法（主要内容，重点或典型事例）第二节 手写速记知识一、手写速记基本原理 汉字速记是汉字草书的快写二、手写速记略写方法 185页第三节 计算机速记知识一、计算机速记的定义、分类和发展1、计算机速记的定义和特点计算机速记是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。 *特点：速度快 强度低 效率高2、计算机速记的分类分类：专用键盘速录机速录、计算机自动语音识别速记和手写速记的计算机联机识别。2、专用键盘速录机的特点：*速度快250字每分既能“听打”，又能“看打”和“想打”。通过专用软件系统直接转换成电子文本，能做到“会议毕、文稿出”。第五章 企业管理基础第一节 企业管理常识一、企业创办程序 详见286公司法1、 企业登记申请程序X:申请设立登记程序;申请变更登记程序;申请注销登记程序2、 注册成立个人独资企业、合伙企业程序：X（1）咨询后领取并填写名称预先核准申请书、指定（委托）书，同时准备相关材料。（2）递交名称登记材料，领取名称登记受理通知书，等待名称核准结果。（3）按名称登记受理通知书确定的日期领取企业名称预先核准通知书，同时领取企业设立登记申请书，经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。（4）递交申请材料，材料齐全后领取受理通知书。（5）按受理通知书确定的日期交纳登记费并领取执照。二、现代企业制度的基本内容和基本特征1、 基本内容*（1）现代企业法人制度（2）现代企业组织制度（3）现代企业管理制度2、 *基本特征（1）产权清晰(形式*：法权；财产的营运权利)(2）权责明确（3）政企分开（4）管理科学二、企业融资常识1、企业融资方式（1）股权融资*特点：长期性（永久性，无到期日，无需归还）、不可逆性（无须还本）、无负担性（没有固定的股利负担）（2）债务融资*特点：短期性、可逆性、负担性*内部融资是企业首选的融资方式*企业融资的成本包括：会计成本 机会成本 机会成本是构成企业决策行为的主要依据*2、企业要承担一部分社会责任：安置下岗，离退人员，养老金，医疗，教育，失业保障。三、*企业年检时间：1月1日至4月30改为3月1日至6月30日*法人企业，个人独资及合伙企业提交的材料：年检报告书；营业执照副本；资产负债表，损益表。*外国企业：年检报告书；营业执照副本；隶属机构的主体资格证明复印件；相关许可证件，批准文件复印件。第二节 企业文化知识一、企业文化结构 * 精神层是企业文化的核心和灵魂。 *精神层是企业文化构成的最深层次，一企业价值观念为核心的内容。1、 精神层*（1）企业最高目标（2）企业哲学（3）企业精神（4）企业风气（5）企业道德（6）企业宗旨2、 *企业最高目标是企业全体职工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中体现，也是企业对职工进行考核和实施奖惩的制药依据。 精神层主要是指企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。（06年11月三级）3、 制度层（1）一般制度（2）特殊制度（3）企业风俗4、 物质层：企业名称，标志，标志字，标志色；企业外貌；产品的特色，式样，外观和包装；技术工艺设备特征；厂徽，厂旗，厂歌，厂花，厂服；体育生活设施；造型和纪念性建筑；纪念品；文化传播网络。二、企业文化的特征与功能1、 企业文化的特征*（1）独特性（2）普遍性（3）可塑性2、 企业文化的功能*（1）激励功能（2）导向功能（3）约束功能（4）凝聚功能（5）稳定功能（6）辐射功能三、CIS策划1、 CIS策划的原则 细节考虑 *（1）全方位推进原则（企业内外环境，内容环境，组织实施，传播媒介考虑，以利于全面惯彻落实。做到：适合企业内外环境，符合企业发展战略，MI BI VI并重，具体措施合理配套。）（2）以公众为中心原则（决定性作用。几方面着手：进行准确的公众定位，努力满足公众的需要，尽量尊重公众的习俗，正确引导公众的观念。）（3）实事求是原则（正视企业劣势和不足）（4）求异创新原则（独特；个性鲜明。制药体现：要有独特的企业文化观念，企业制度的创新，视觉要素的不同凡响以及CIS实施手段新yi别致。）（5）两个效益兼顾原则（追求经济效益的同事，积极追求良好的社会效益。社会效益：法律层次；政策层次；道德层次。）2、理念识别（MI是CIS的灵魂和整体系统的原动力。企业的群体价值观是核心要素。遵循原则：实施性原则；个性原则；持久性原则）3、行为识别（是理念识别的最主要载体）4、视觉识别（是整个企业形象系统中最形象直观，最具有冲击力的部分）第三节 企业的人事管理知识一、团队管理2、高性能团队所具备的条件*（1）共同的愿景（2）队员之间有开放的交流（3）队员之间需要互相信任、互相尊重（4）在不同的领域，不同队员可做团队领导（5）要有高校的工作程序（6）在团队内要求同存异（7）队员做事有共同的方法和工作流程二、人事档案管理制度1、 人事档案管理制度的基本内容（1）归档制度（2）核查制度*（3）保卫保密制度（录像 224页）（4）统计制度（5）转递制度2、人事档案利用制度（1）人事档案利用的手续（查阅手续；外接手续；出具证明材料的手续。）*（2）人事档案利用的方式 1 阅览室一般设在人事档案库房内或靠近库房的地方，以便调卷和管理。 便于查阅指导，监督，利于防止泄露和丢失。2外借使用：单位领导，公安，保卫部门。三、人员招聘与培训1、人员招聘流程、方式与招聘原则（1）人员招聘流程X 招聘计划阶段 招聘信息发布阶段 招聘测试阶段 人事决策阶段 职工入职阶段 招聘报告阶段（2）人员招聘方式 笔试 面试 心理测试（3）人员招聘原则 公开原则 竞争原则 平等原则 能级原则 全面原则 择优原则2、协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程*企业发展最基本，也是最核心的制约因素就是人力资源。培训有管理人员培训，专业技术人员培训，基层职工培训及新职工培训*（3）职工培训流程 231页第四节 企业公共关系知识一、企业公共关系的基本特征、职能与原则1、*企业公共关系的基本特征：（1）以社会公众为工作对象（2）以塑造形象为工作目标（3）以传播沟通为工作方式（4）以互惠互利为工作原则（5）以真实诚恳为工作信条（6）以注重长远为工作方针2、企业公共关系的职能（了解）（1）信息管理的职能（2）参谋决策的职能（3）媒介宣传职能（4）协调沟通职能（5）促进销售职能3、企业公共关系的原则（了解）（1）真实信用原则（2）互惠互利原则（3）全员公关原则（4）为社会服务原则（5）科学指导原则（6）社会规范原则*4、企业公共关系的工作程序（1）公共关系调查（2）公共关系计划（3）公共关系方案实施（4）公共关系效果评估二、企业公共关系形象（了解）237页1、企业形象的重要性*2、拟定沟通计划：3个主题：人员，设计的重点和沟通的重点。三、*企业公共关系危机管理遵循预防第一；公众第一；公开第一；时间第一原则2、企业公共关系危机的处理*（1）采取紧急措施（成立临时专门机构；迅速隔离危机险境；控制危机蔓延态势）*（2）积极处置危机：1调查情况，收集信息（公众座谈法；观察法；访谈法）2辨别危机（辨别危机影响的范围和危机影响的公众，估计危机可能对公众舆论和企业造成的后果）3危机处理的基本对策（重视事实，迅速调查，做好善后工作，再造企业形象）第五节 企业经营常识一、企业财务基础1、会计职能与要素*（1）职能：核算和监督X（2）要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润。*掌握会计科目：资产类：现金，银行存款，其他应收款，原材料，固定资产，无形资产。 负债类：短期借款，长期借款，应付工资，应付福利费，应交税金。 所有者权益类：实收资本，资本公积，盈余公积。 损益类：管理费用，财务费用，所得税*支票 同城结算 *主要功能：用来代替现金流通*遗失的处理：及时到开户银行挂失止付；请求有关单位协助防范。*空白支票遗失声明不具有法律效力。二、企业税收常识1、*税收的基本功能：筹集国家财政收入是税收的首要职能（1）原则：公平、效率、适度、法治 （公平，效率，兼顾）*（2）特征：强制性、无偿性、固定性*2、税收要素：纳税人、征税对象、*税率（我过现行税制中3种税率：比例税率；累进税率；定额税率）*3、已经开具的发票存根联合发票登记簿应当保存5年*增值税专用发票由水印防伪图案，红色荧光防伪标记，无色荧光防伪标记 。缺一不可4、税收分类：*（第一大税种）流转税（包括增值税，消费税，营业税，关税）（基本率17%，低税率13%，适用于出口货物的零税率）*所得税（所得税额的缴纳：采用33%的比例税率。外商：30%的企业所得税，3%的地方所得税，）、财产税、行为税、资源税*社会保险的项目：养老社会保险、失业社会保险、医疗社会保险、工伤社会保险、生育社会保险*提取职工住房公积金账户内的存储余额：1购买，建造，翻建，大修自住住房的2离休，退休的3完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的4出境定居的5偿还购房贷款本息的6房租超出家庭工资收入的规定比例的。*中国交通银行成为我国第一家股份制商业银行。（1）国内金融机构体系：中央银行、商业银行、专业银行、非银行金融机构、外资（合资）银行。（2）*我国非银行金融机构只要有：保险公司；信用合作社；信托投资公司*（3）保险公司四大功能：承担国家财政后备范围以外的损失补偿；聚集资金，支持国民经济发展；增强对人们声明财产安全的保障；为社会再生产各个环节提供保障，防止因某个环节的突然断裂而破坏整个社会经济的平稳运行。*国际结算方式：汇款结算；托收；信用证；保函结算方式。*利息的计算方式：单利计算法；复利计算。*我国除活期存款带有一定的复利性质，其余各类存款均按单利计算*利息率计算：282 外汇分为自由外汇，贸易外汇，即期外汇。汇率的表示方法：直接标价法；间接标价法；美元标价法。法律与法规*公司是企业最基本的组织形式*公司是依据公司发的规定设立的以盈利为目的的企业法人我国公司只有两类：有限责任公司，股份有限公司公司法的基本制度：1公司的名称和住所2公司章程（要在全体公司人员面前通过）3公司的权利能力与行为能力4公司资本5公司财务与会计制度有限责任公司:股东以其出资额为限对公司承担责任主要特征：股东均负有限责任；资本不分为等额股份；由最高人数限制不大于50人；设立的程序比股份有限公司的设立程序简单。股东可以用货币出资，也可以用实物，工业产权，非专利技术，土地使用权等作价出资（全体股东出资额不得低于注册资本30%）有限责任公司的组织机构：股东会（最高权力机关，定期会议每年至少一次）；董事会（执行董事）与经理（业务执行机关）；监事会（监督机关，成员不少于3人）*股权证书=出资证明书（公司成立后，应当向股东签发由公司盖章的出资证明书）*出资证明书应当记载如下事项：公司名称；公司登记日期；公司注册资本；股东的姓名或者名称，缴纳的出资额和出资日期；出资证明书的编号和核发日期。*有限责任公司：公司全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。设立股份有限公司，应当有2人以上200人以下的发起人。设立方式：发起设立或者募集设立。发起人认购的股份不得少于公司股份总数的35%。*股份有限公司的股份是以股票为表现形式。股份发行的原则:公开，公平，公正股票发行价格不得低于票面金额。超过票面金额为股票发行价格的，须经国务院证劵管理部门同意。 *股票应当载明下列事项：公司名称；公司登记成立的日期；股票种类，票面金额及代表的股份数；股票的编号。（股票由董事长签名，公司盖章。发起人的股票，应当标明发起人股票字样。）公司向发起人，国家授权投资的机构，法人发行的股票，应当为记名股票。上市公司的条件：股票经国务院证劵管理部门批准已向社会公开发行；公司股本总额不少于5000万元人民币；最近三年连续盈利；4（294页）5最近三年内无重大违法行为；国务院规定的其他条件。公司合并：吸收合并 新设合并 公司分立：新设分立 派生分立公司合并后，合并各方的债权债务，应当由合并后存续的公司或者新设的公司继承。公司终止事由：破产，解散，撤销及其他法定原因。清算组的组成：自愿解散（股东） 强制解散（股东，有关机关及有关专业人士中指定） 清算组的职权（295页）*合同是企业商行为的主要表现形式和同事平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利和义务关系的协议。*合同的基本原则：平等，自愿，公平原则；诚实，信用原则；合法原则。*合同成立的要件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法，确定；符合法律规定的形式（书面 口头合同）*合同的内容：当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量（质量是标的的具体特征）；价款或酬金；履行期限，地点和方式；违约责任；解决争议的方法。合同订立的程序：1要约邀请：拍卖广告2要约3承诺合同生效的条件：行为人必须具有与订立合同相适应的民事行为能力；意思表示真实；内容不违反法律和社会公共利益。合同无效：1一方以欺诈，胁迫的手段听力合同，损害国家利益。2恶意串通，损害国家，集体或者第三人利益。3以合法形式掩盖非法目的。4损害社会公共利益。5违反法律，行政法规的强制性规定。（免责条款无效：造成对方人身伤害的。因故意或者重大过失造成对方财产损失的。）可变更，可撤销的合同：1因重大误解订立的合同 2在订立合同时显示公平的 3一方以欺诈，胁迫的手段或者乘人之危，是对方在违背真实意思的情况下订立的合同。合同履行的原则：全面履行原则 诚实信用原则合同履行的抗辩权：1同时履行抗辩权 2后履行抗辩权 3不安抗辩权合同的保全措施：代位权 撤销权合同的担保方式：定金，保证，抵押，质押，留置。合同的权利和义务应终止的情形：1债务已经按照约定履行 2合同因解除而终止 3债务相互抵消 4债务人依法将标的物提存 5债务人免除债务 6债权债务同归一人，即混同。7法律法规或者当事人约定终止的其他情形有权作出撤销裁决的有：人民法院；仲裁机构承担违约责任的方式：1支付违约金 2支付赔偿金 3要求继续履行 4修理，更换，重作，退货和减少价款或酬金等 5定金制裁 6采取补救措施的合理费用反不正当竞争法：1限制竞争行为（滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为） 2不正当竞争行为不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为。不属于不正当竞争行为：1销售鲜活商品 2处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品 3季节性降价 4因清偿债务，转产，歇业降价销售商品。监督检查部门：县级以上人民政府工商行政管理部门；法律，行政法规规定的有权进行监督检查的其他部门。不正当竞争行为的法律责任：1民事法律责任2行政责任（强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照。）3刑事法律责任劳动法的适用范围：1在中华人民共和国境内的企业，个体经济组织与之形成劳动关系的劳动者 2国家机关，事业组织，社会团体的工勤人员 3实行企业化管理的事业组织的非工勤人员 4其他通过劳动合同与国家机关，事业组织，社会团体建立劳动关系的劳动者。劳动法不适用于：公务员，事业组织和社会团体的工作人员，农村劳动者，现役军人，家庭保姆，在中华人民共和国境内享有外交特权和豁免权的外国人。促进就业的目标是实现充分就业劳动就业的原则：平等就业 双向选择 照顾特殊群体人员就业 禁止雇佣童工*订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿，协商一致的原则，不得违反法律，行政法规的规定。劳动合同的期限：固定期限 无固定期限 已完成一定工作为期限试用期最长不得超过6各月 公务员试用期1年*劳动合同的解除有：1协商解除劳动合同 2劳动者单方解除劳动合同（在试用期内的；用人单位以暴力，威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；用人单位未按照合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。）3用人单位单方解除劳动合同（在试用期间被证明不符合录用条