企业培训_保洁员培训手册

为进一步规范医务人员的医疗行为，杜绝多环节医疗安全隐患，切实加强医疗质量安全管理，构建和谐医患关系，3月4日，县中医院在住院部五楼会议室举办了医疗质量安全管理知识讲座。讲座由蚌埠医学院第二附属医院院长崔虎主讲，医院100多名医务人员参加了讲座。 讲座从目前我国医疗系统安全管理面临的七大挑战入手，围绕环节质量的内涵和医院当前环节质量管理中存在的九个薄弱环节，结合院内具体情况分析存在的医疗安全隐患和问题、导致隐患问题的原因，深入探讨了落实整改的具体方案。崔虎院长在讲座中指出，医疗安全是基础，医疗质量是核心，医疗服务是保障。作为医务人员，首先要尊重生命，服务好病人就是对自己最大的保护，把工作做得细一点、再细一点，面对病人的微笑灿烂一点，病人的“闲事”多管一点。只要平时跟病人多沟通，多交流，很多医患间的误会就会迎刃而解。最后，崔虎院长强调医院各科务必在落实医疗质量安全的观念、措施和方法上取得真正有效的突破，使医疗质量安全管理融入全体员工的职业意识和日常行为当中，确保工作落到实处。 此次讲座，使全院医务工作者对医疗质量、医疗安全，在思想认识上进一步提高，医疗行为上进一步规范，力求医疗质量有新的起色。（一）保洁员岗位安排办法1） 高20层以下的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁员。高20-32层的每栋配备两名保洁员。2） 办公区域配备一名保洁员。3） 地下室、地下车库、天台、转换层、出入口、雨篷配一名保洁员，并做为机动人员听从班长调配。4） 地面保洁员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。5） 垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配两人，并作为机动人员听从班长调配。6） 班长负责监督检查、协调，协助本班员工的工作，重点负责大理石打蜡抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作。（二）对分包方员工的要求 1） 遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。2）遵守管理处规定的作息时间。3）对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的形象。4）垃圾清运及绿化员工不得在工作时间内，未经管理处同意在小区内承接合同规定范围以外的事情。5）不准损坏现场财物，否则照价赔偿。6）不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7）按时完成工作任务，按照管理处要求进行作业。（三）多层保洁员日工作程序1）室内部分：a. 早晨清扫底层单车棚和楼道口。b. 上午清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天面、雨棚，清洁水池，清运杂物。c. 下午擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。2.）室外部分：a. 早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。b. 上午将垃圾拖运到垃圾站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推车，用喷雾器对中转站及周围地面消杀喷药。c. 对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁，每小时循环一遍。d. 清运各责任区垃圾屋、箱内的垃圾，清洗垃圾中转站，并消杀喷药；清洗垃圾屋或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。公共场所，如会所、喷泉、小区口、商铺周围、停车场等在中午和下午安排保洁员值班保洁。（四）楼道的清洁1、清洁范围楼道梯级、扶手、电子门、信报箱、配电箱、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2、工作程序1） 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2） 备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3） 清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐个清洁。4） 清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知用湿抹布擦抹干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。5） 清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然用干抹布抹信报箱以及电子门上的号排和按钮。6） 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。7） 清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。8） 每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。（四）标准1）每星期清扫、擦抹二次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。3）楼梯扶手、栏杆：光洁、无积尘。4）楼层指示牌、应急灯：（五）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。（五）玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁1、适用范围办公室、岗亭、活动场所的楼道里的玻璃门、窗、各种镜面、门厅镜面装饰柱、玻璃幕墙。2、工作程序1） 先用刀片刮玻璃上之污迹。2） 按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。3） 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4） 污迹较重的地方重点抹。5） 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6） 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。7） 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8） 最后用地拖拖抹地面上的污水。9） 清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3、标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭玻璃面50cm无灰尘。4、注意事项1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（六）灯具的清洁1、适用范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2、工作程序1） 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2） 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3） 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4） 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5） 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3、标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4、注意事项1） 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2） 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3） 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4） 用螺丝刀拧紧钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止摔坏灯罩。（七）单车房、车棚的清洁1、适用范围小区内的单车房、车棚。2、工作程序1） 备扫把、胶桶、抹布等工具。2） 用扫把清扫单车房、车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3） 用干净扫把将房、棚顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4） 用湿抹布擦抹棚架和单车房拉门及窗网。5） 将单车房内的单车按顺序排列整齐。6） 对没有使用积尘明显的车，每周用鸡毛掸打扫车上的灰尘；3、标准1） 目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。2） 单车摆放整齐，无积尘。（八）公共场地和马路的清洁1、适用范围小区的汽车道，人行道，消防通道，公共运动场馆，广场。2、工作程序1） 用长扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2） 将垃圾倒进垃圾手推车。3） 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。4） 雨停天晴后，用长扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3、标准1） 每天打扫，注意循环保洁。2） 确保公共场所、路面无泥沙，无明显垃圾、无积水、无污迹。（九）绿地的清扫1、适用范围住宅区内草地和绿化带。2、工作程序1） 用扫把仔细清扫地面上的果皮，纸屑、石块等垃圾。2） 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3） 在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝叶。3、标准1） 每天早晨、中午、下午各清扫一次，注意循环保洁。2） 目视无枯枝落叶，无果皮，无直径3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平米1个以内。（十）散水坡和排水沟的清洁1、适用范围住宅区内的散水坡和排水沟。2、工作程序1） 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2） 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生的杂草，保证排水沟的畅通。3） 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。4） 先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。5） 收拾好工具。3、标准1） 目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。2） 有空调滴水的地方按作业程序3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。（十一）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁1、适用范围小区的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2、工作程序1） 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作。2） 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、镜面的清洁操作。3） 宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用抹布抹一次。3、标准宣传牌每周清洁一次；室内标识牌每天清洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4、注意事项1） 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2） 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3） 清洁工具不要损伤清洁物。4） 清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。（十二）不锈钢的清洁、保养1、适用范围不锈钢材质的奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品。2、清洁方法1） 先用兑有中性清洁剂的溶液（全能水）抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。2） 置少许不锈钢油（不锈钢擦亮剂）于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3） 然后用无绒干毛巾拭抹。4） 特殊污渍、锈迹先用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦，然后用湿毛巾擦拭污渍，再用干布擦干，最后抹上不锈钢油（不锈钢擦亮剂）。3、标准1）亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮，50cm内可映出入影。2）镜面不锈钢表面无污迹，无手印，表面光亮，3M内可清晰映出入影。4、注意事项1） 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾绒毛遗留在不锈钢表面。2） 上不锈钢油（不锈钢擦亮剂）不宜太多。（十三）垃圾池（箱）的清洁1、适用范围垃圾池，果皮箱。2、工作程序1） 用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。3） 疏通垃圾池的排水道，清洁周围瓷片。4） 打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。5） 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6） 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处到少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。3、标准1） 目视无污迹，无广告纸，每天按时清运垃圾并定期用洗涤剂清洗。2） 垃圾池（箱）周围不积污水，无臭味。（十四）垃圾的清运和垃圾中转站的清洁1、适用范围管理处的垃圾中转站2、工作程序1） 每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。2） 冲洗中转站地面，打扫墙壁。3） 用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞净后用水进行清洗。4） 用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10米处进行消杀。5） 清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。3、标准1）目视垃圾站：内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。2）日产日清100%。4、注意事项清倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。（十五）房屋天面和雨棚的清洁1、适用范围住宅区房屋的天面、平台、雨篷。2、工作程序1） 备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。2） 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。3） 用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3、标准目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4、注意事项 1） 梯子必须放稳，清洁人员上下时必须有人在地面掌扶梯子，应注意安全。2） 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（十六）游乐场所/设施的清洁1、适用范围住宅区内的游乐场所/设施。2、工作程序1） 备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。2） 用抹布抹干净各种游乐设施上的灰尘。3） 顽固的污迹可倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。4） 用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑果皮等垃圾。3、标准1） 清洁后保持无灰尘、污迹。2） 注重日常的循环保洁，目视游乐场周围干净，无果皮、纸屑等垃圾。4、注意事项1） 发现游乐设施损坏，应及时告之部门领导或客服前台；2） 发现居民特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。（十七）车场的清洁1、适用范围住宅区内停车场。2、工作程序1） 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。2） 用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。3） 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。4） 发现有杂物一起清运上垃圾车。5） 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。6） 清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。3、标准目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。4、注意事项1） 发现机动车辆漏油，应及时通知车主，并立即用干抹布抹去燃油后用洗洁精清洁油污，以免发生火灾。2） 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。3） 在停车场工作交接前20分钟做完停车场卫生。（十八）喷水水池的清洁1、适用范围住宅区内的喷水池。2、工作程序1） 平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2） 定期清洁(每周)：a. 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁。b. 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。c. 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线层的清苔、污垢，d. 排尽池内污水并对池底进行拖抹。e. 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3、标准目测水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4、注意事项1） 清洗时应断开电源。2） 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。3） 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷泉观赏效果。4） 注意防滑，以免跌伤。（十九）办公楼层的清洁1、适用范围公司办公室、卫生间、电梯厅、通道、后楼梯。2、工作程序1） 每天早上先打开热水器电源开关，然后用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。2） 用湿毛巾拧干后擦抹瓷砖墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台。3） 按不锈钢的清洁保养清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。4） 先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。5） 清抹热水器和周围墙壁、扫除地面积水等。6） 按公用卫生间的清洁步骤清洁男女卫生间。7） 逐间清理办公室的卫生：（每周一次）a. 先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。b. 清倒烟灰缸，用干净湿毛巾拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。c. 大班台、大班椅要用干毛巾和护理剂进行清洁保养。d. 每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。8） 每小时做一次全面巡视保洁。9） 外墙玻璃每月刮一次，内侧每天用毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。10） 灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍。11） 天花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次。12） 大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。3、标准1）地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍。2）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。3）距1米处目视天花板、天棚无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。4）门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等功用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。4、注意事项1） 仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。2） 不得随便翻动办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放。3） 不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。4） 吸尘时不得动用电脑插座。5） 擦抹电脑、电器时须用干毛巾。（二十）住宅、公寓楼层的清洁1、适用范围首层到顶层的楼内公共区域和公用设施的清洁（不包括地下室、转换层裙楼、平台、天台）。2、工作程序。1） 早晨对大堂及门口台阶地面，彻底清扫一遍后，用湿拖把拖两遍，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍，对于大理石地面用尘拖拖净灰尘，然后用湿拖拖去地面污迹。2） 清洁电梯轿箱内地板并用拖把拖干净，按不锈钢的清洁保养程序清洁电梯内壁然后放固体香水。3） 用扫把对各楼层通道及消防通道楼梯台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下。4） 清扫地面后，用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施。5） 对污迹较重的过道地面和楼梯台阶用长柄刷沾去污粉（清洁剂）彻底刷洗，然后用干净拖把拖净。6） 下午对首层大堂重点清理一次，擦拭电子对讲门和擦掉玻璃门上的手印、灰尘。7） 每天清扫一次楼梯天棚、转角的浮尘，每两周清刮一次玻璃。8） 每周用拖把拖一次楼层过道和楼梯地面。3、标准1） 目视地面干净无杂物，无污迹，大理石地面有光泽。2） 用干净纸巾擦拭墙面和各公共设施，无明显污迹。4、注意事项1） 擦抹电器设施时，须用干毛巾以防触电。2） 擦外玻璃面时，应两人配合并系好安全带。（二十一）天台（转换层）的清洁1、适用范围裙楼平台（转换层）、天台。2、工作程序1） 上楼清扫天台、裙楼平台（转换层地面）、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。2） 协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。3） 每隔两小时巡回保洁一次。4） 每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次。5） 每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、防火门、天台栏杆等公共设施。6） 转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。3、标准1） 标识牌、公共设施无浮尘。2） 天台、裙楼平台（转换层）无积水、杂物，无污迹。4、注意事项清洁完天台后将天台门锁好。（二十二）大堂的清洁1、适用范围大厦大堂的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱等。2、工作程序1） 每天上午和下午两次重点清理大堂，之后每小时循环保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。2） 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3） 清倒垃圾筒，洗净后放回原处。4） 用尘拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污迹后，将垃圾运至垃圾中转站。5） 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。6） 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、电梯厅门、轿箱等。7） 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。8） 先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。9） 用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。10） 出入口的台阶每周用洗洁精冲洗一次。11） 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。12） 地砖地面，每月用去污粉长柄刷彻底刷洗一次。3、标准1） 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。2） 公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。3） 不锈钢表面光亮无污迹。4） 玻璃门无水迹、手印、污迹。5） 天棚、风口目视无污迹、灰尘。4、注意事项1） 擦拭电源开关、灯具要干毛巾以防触电。2） 拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。（二十三）公用卫生间的清洁1、适用范围大厦/小区内所有公用卫生间。2、工作程序1） 每天上午和下午分两次重点清理公用卫生间。2） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3） 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4） 将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5） 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。6） 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7） 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8） 放置固体的空气清新剂，小便池内放入樟脑丸。9） 每小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。10） 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花一次。3、标准1） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2） 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3） 室内无异味、臭味。4） 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4、注意事项1） 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2） 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3） 下水道如有堵塞现象，及时疏通。（二十四）瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁1、适用范围大厦所有贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面和大理石墙面。2、工作程序1） 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。2） 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍，注意不要刮伤、损坏墙面。3） 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。4） 有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。5） 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。6） 换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍。7） 用干拖把拖干地面。3、标准目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面，50CM无明显污迹。4、注意事项用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。（二十五）室外地面清洁1、适用范围大厦、小区红线范围内的室外公共区或地面包括道路、绿化带等。2、工作程序1） 每天上午和下午分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2） 每隔半小时巡回清扫保洁一次。3） 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4） 发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5） 清理果皮箱和垃圾桶的垃圾，并用长柄刷子沾水刷洗。6） 用水冲洗垃圾屋附近地面，每周用洗洁精刷洗一次。7） 揭开铁篦盖板彻底清理沙井、明沟内的垃圾。8） 用湿毛巾擦拭掉室外宣传牌、雕塑上的灰尘。9） 用水冲洗有污迹的地面、墙身。3、标准1） 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。2） 距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。3） 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。4） 沙井、明沟内无积水、无杂物。4、注意事项1） 大风天气注意高空坠物。2） 下雨天由班长视具体情况安排工作。3） 高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。4） 冲刷路面墙面时不得使用消防水。（二十六）清洁材料的使用标准及方法一、适用范围适用于所有清洁材料的使用。二、使用方法1、干泡地毯清洁剂1）适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具2）稀释度为1：30（清洁剂：水）3）使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入洗地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。2、化泡剂 1）适用于吸水机吸水或抽洗地毯时清除水箱内的泡沫。 2）稀释度为1：1000。 3）将1：1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水。3、地毯除渍剂1）适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。2）稀释度： 预喷或手工除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）； 抽洗时兑水量为1：30。3）使用方法：用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；或者用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。4、起蜡水 1）适用于清除大力士表面上的旧蜡渍。 2）将起蜡水稀释后涂于大理石表面，然后用洗地机配磨片或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。 3）使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。5、面蜡 1）适用于蜡面地板 2）不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上，然后用抛光机抛光。6、不锈钢擦亮剂1）适用于不锈钢表面除去油污，保持不锈表面光亮，防尘、防手印。2）不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。7、金属除渍剂1）适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。2）不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。8、玻璃清洁剂1）适用于窗、镜、玻璃表面。2）稀释度：大面积清洗1：20；镜面和局部除渍1：5。3）使用方法： 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。9、洁厕灵1）适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。2）稀释度比例为1：10。3）用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。4）使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。10、牵尘剂1）适用于纯棉质地拖布或棉垫尘推。2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。（二十七）清洁设备操作和日常保养标准一、适用范围 适用于各管理处有关清洁设备的操作。二、操作及保养方法（一）吸尘机的操作与日常保养1、吸尘机操作：（1）套上吸尘耙杆；插上电源并按动机上开关；吸尘；吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。（2）使用后应关闭电源，取下吸尘耙杆；将电源线收好后挂在机身上。（3）操作时应注意：插上电源前应先检查电源是破损，清理地面上稍大的物件时，应避免堵塞吸管；吸尘时不要让机器辗压电源线。2、吸尘机的日常保养（1）每天下班前擦机身一次;（2）每周清理尘袋1-2次,清洁方法如下：（3）把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；（4）将尘袋底部的固定套拉开，倒出垃圾；（5）倒放吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。（6）保洁员每天清洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录在清洁机器保养记录表中。（7）发现机器有异常情况时应及时送工程部维修，并作好记录。（二）抛光机操作与日常保养1、抛光机操作：把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫；机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面；启动电源开关，来回进行抛光；抛光时速度应保持50米/分钟来回抛光3-5次；行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；盘好电源线。2、抛光机的日常保养：（1） 每次使用后，应把机身擦干净；（2） 操作前检查电源线是否破损；（3） 对轮子等活动部分应每月加油一次；（4） 发现机器有异常情况，应及时送工程维修部维修且作好记录。（三）洗地机操作与日常保养1、洗地板的操作：（1）在机体底部逆时针方向安装针座或刷子：洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上刷子。（2） 插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度；（3） 抓稳操纵杆上下控制机器左右移动；（4） 工作结束后拔掉电源线，卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。2、洗地毯的操作；（1）装上油箱拧紧固定螺丝；（2）将出油软管插在机器的出水口，把油箱电源插头号插在机身上；（3）逆时针方向装上地毡刷，插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；（4）抓稳操纵杆，上下控制机器左右移动。（5）工作结束后拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗干净；（6）卸下油箱，并将清洁剂倒出。3、打蜡时的操作：（1）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；（2）插上电源按上调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。（3） 抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；（4） 当机器移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；（5） 用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净。4、操作时应注意事项：（1）开动洗地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷子接触电源丝卷进刷子内；（2）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；（3）一定要先将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；（4） 使用完毕，不应立即将手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。5、洗地机的日常保养：（1）每次使用完毕后，应擦干净机身、电线；（2）将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方；（3）应每月清洗机箱过滤网一次；（4）发现机器有异常情况，应及时送工程维修部维修且作好记录。（四）吸水机操作与日常保养1、吸水机操作：（1）使用吸水机时将软管插入机身的进水口；（2）插上电源，按动机身电源开关；（3）控制机器前后移动进行吸水；（4）当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱时的水放掉；（5） 使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。2、吸水机的日常保养：（1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦干净，以免发臭；（2）用干布擦干净机身，电源线，然后将电源线绕好挂在机器上；（3）发现机器有异常情况，应及时送工程维修部维修且作好记录。（二十八）清洁工作应急措施一、目的 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施,为业主提供始终如一的高品质清洁服务。二、范围梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。三、应急措施1、 梅雨天气应急措施： 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1） 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2） 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。3） 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4） 仓库内配好备用的拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。2 、暴风暴雨天气的应急措施：暴风雨前应做好以下预防措施：1） 保洁班班长勤巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2） 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3） 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4） 各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5） 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3、楼层内发生水管爆裂事故的应急措施：当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1） 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前去救助。2） 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。3） 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。4） 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5） 打开门窗，用风扇吹干地面。4、突发火灾事故的应急方案：1） 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好业主（住户）的疏导工作。2） 加强易燃清洁用品的管理。3） 保洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等到。4） 及时清理干净火灾遗留的杂物。（四）注意事项1） 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。2） 暴风、暴雨天气注意高空坠物。3） 处理水管爆裂事故注意防止触电。6） 清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。应急处理流程记录、总结、存档场地清洁与各类设施回复指挥部长赶赴现场院实施处理到达现场调度应急小组及相关人员顾客调度中心通知技术工程师接到突发、重大情况（二十九）清洁服务过程的检验（一）范围管理处的大厦清洁服务过程。（二）内容1） 清洁服务范围：a. 各楼层的清洁（包括大堂）b. 地下室、天台、转换层的清洁。c. 室外地面清洁（含垃圾清运）。2） 检验办法：a. 班检：保洁班长依检验标准对本班清洁工作每日所做的工作内容进行分项检查，并填写卫生检查记录表（每日工作检查表）。每两周检查一次责任区域内的公共设施，并认真填写公共设施定期检查记录表。b. 周检部长负责每天监督检查保洁班的服务质量，每周对清洁工作进行2次抽查将检查情况记录卫生检查记录表（清洁周检表）。（三）处理办法对以上检查中发现的不合格应立即关闭处理，查找原因及时采取纠正措施。员工综合考核检验标准序号考核项目标 准考核办法备 注1仪容仪表1上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽烟；2上下班时,手不放在衣口袋内,不搭肩挽背;3精神饱满，仪表整洁，不蓬头散发；每天分上午和下午抽查一次；2服务态度1使用规范文明礼貌用语；2服务态度端正，有良好的职业道德；3办事认真负责，有较强奉献精神；4文明服务，礼貌待人；每天不定时观察2次；3工作纪律1履行职责，遵守员工纪律；2上班不迟到、早退，不旷工离岗；3上班不会客，闲谈，不做与本职工作无关的事,不在工作区域内高声喧哗；4不收住户钱财；每天不定时检查考核；4服务质量1，根据每日工作检查表的记录情况进行考核；（三十）多层区清洁工作检验标准和办法分类序号项 目标 准检验方法清洁频率室外部分1马路和人行道无明显泥沙，污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子；抽查3处，取平均值；每天保洁，每小时循环一次；楼道口每小时循环一次2散水坡和排水沟无明显污垢，泥沙；每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下；抽检2栋房屋的散水破和排水沟，取平均值；每天保洁3次以上；3停车场、岗亭和单车棚无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网；目视抽检3处（清洁后抽检）；棚架每周抹一次；拉门、窗每周抹末一次；棚顶每周清扫一次。停车场每天清扫二次；每周用水冲洗地面一次。4绿化地无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无直径3cm以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其他地面100平方米在1以上；目视、每区抽检3处，取平均值；每天保洁，3次以上/天。5垃圾池（屋）垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离池或箱2米没臭味；每责任区抽检1个，清洁后检查；日清运2次，日清洗2次，每周用洗洁精洗1次；6垃圾中转站清运率100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水；每天清洁后目视检查；日运1次，清洗1次；7游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无污迹，沙坑外面无明显沙石；每天目视检查；每小时循环保洁；滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，8污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、