员工手册_某商务有限公司员工手册

云南优悠游商务有限公司员 工 手 册 人力资源部 2008年2月第一部分：总经理致词第二部分：公司简介及文化理念1：公司简介2：企业理念3：企业宗旨4：企业目标5：企业服务6：企业标志7：公司组织架构图第三部分：公司岗位说明云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团队主管岗位职责:1：领导地区（或全国）的销售，为指定的区域或产品制定的销售战略；2：开展销售预测、预算和部门人力资源发展计划；3：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度；4：参与公司经营策略制定，组织制定长中期市场销售策略；5：进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务；6：负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导； 7：参与市场营运费用预算，有效的控制运营成本； 8：组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定；9：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制； 10：负责带领下属主管组建和培养专业、强势的销售队伍；11：组织制订和实施本部门的培训计划；12：参与重大销售谈判和签定合同； 职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科或硕士文化程度；能力要求：很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督导能力；基本素质：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：人力资源经理所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责:1：制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案；2：搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行；3：依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源和计算人力成本；4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业； 5：各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报；6：负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；7：负责公司的各部门招聘,员工培训和发展；8：负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施；9：负责规划员工的职业生涯计划与实现；10：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定和各部门绩效考核的推行；11：负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾；12：负责进行人员岗位的量才适用，控制企业的人才流动。职务资格：教育程度：人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策划能力；优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力；并对人性的正确、全面的了解以及广博的知识基本素质：执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：客户中心经理所属部门：客户中心直接上级：总经理直接下属：客户中心专员岗位职责:1：确保本区域内售后服务工作的良性运作； 2：协调与其他分公司售后工作； 3：制订月度质量分析报表； 4：了解并掌握客户情况，制订客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）； 5：负责监督、指导和培训售后服务人员工作； 6：负责VIP会员客户售后、销售管理； 7：处理客户咨询、问题解答和投诉； 8：考核下级并协助制订和实施绩效改善计划，提高本区域的客户满意度指数；9：负责建立完善客户资料档案管理体系； 10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；能力要求：具有较强的管理能力、亲和力、沟通与表达能力；基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：企划部经理所属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责:1：负责建立和贯彻公司的CIS体系；2：负责公司各种促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理；3：负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。 4：负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表； 5：负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。6： 提供广告宣传策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。 7：负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计； 8：负责公司网站的定位及推广；9： 积极完成上司安排的工作。 职务资格： 教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面设计能力，熟悉各种设计软件的操作；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质和潜能； 基本素质：执行力强、具有敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心运营总监所属部门：呼叫中心直接上级：执行总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：1：参与公司呼叫中心发展规划的制定；2：负责业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标；3：负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各种运营报告；4：指导日常运营工作和呼叫中心团队建设，并进行现场管理与控制；5：负责呼叫中心岗位设置、绩效考核等工作的实施和管理6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导和定期培训，提升坐席人员电话沟通技巧及工作效率。 7：负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施与改进措施；8：监控各班组运营情况，并及时督导改进；9：负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。10：负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；职务资格：教育程度：管理或其他专业的本科以上学历；能力要求：1：2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过50人以上的呼叫中心团队 2：熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。 3：具有很强的管理协调能力、组织和培训能力；基本素质：执行力强、认真负责， 有事业心。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：销售部团队主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责:1：参与公司销售策略的制定2：负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标；3：负责市场推广与市场信息收集；4：协助人力资源部门招募销售人员，发展壮大本团队；5：负责对本团队的销售人员进行岗前和在岗培训；6：负责对下属的每日工作指导，和过程监管；7：负责对下属的业务技能评定和绩效考核；8：负责处理客户的服务、问题处理和投诉；9：负责签定和评审加盟单位的合同、协议；10：汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；11：定期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；12：完成上级交办的其他工作。职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科文化程度；能力要求：能独立带领团队开拓新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力和较强的团队管理和培训能力； 基本素质：执行力强、充沛的精力、有强烈的责任心和创新精神。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责:1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况； 4、负责各类文件的分类呈送与下达；5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策； 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布；7、协助总经理起草各类文件，包括各项规章制度、日常文书文件等;8、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务出行； 9、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；10、根据总经理指示，协调联系与相关政府部门、业务来往单位有关事宜，负责来访客人的接待、参观工作。 职务资格：1:学历：本科以上学历；2:能力：形象气质佳，悟性好，思维敏捷、办事干练，有较强的协调沟通能力和语言表达能力，能熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或总经理助理2年以上。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心班长所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运营总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：1：做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班记录；2：负责当班期间呼叫中心各类事件的管理和控制；3：负责呼叫中心所属班组座席代表的日常工作考核和绩效考核；4、负责协调和安排座席代表的值班工作；5、负责与其他班长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；6：负责检查现场设备使用情况，保障设备的安全运行；7：负责组织座席代表学习新业务，并协助培训员工；8：负责处理工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营总监；9：负责VIP大客户的一体化服务；10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上文凭基本技能： 工作经验：具有呼叫中心2年以上管理经验，1年以上同岗位工作经验； 基本技能：较强的发现、分析、解决问题的能力；良好的协调和敏锐的洞察能力；具备良好的语言表达能力，较强的人员沟通及管理指导能力； 基本素质：处理问题快速反应，及时行动，执行力强；细节化管理，责任心强。基本素质 云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:人力资源专员所属部门:人力资源部直接上级:人力资源部经理岗位职责:协助上级制定和实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置;1:完成公司人力资源流程性工作：劳动合同管理、办理社保、员工入职、转正、合同、离职等手续及员工的工资和考勤结算；2:协助上级对员工手册和各项规章制度提出修订意见并讨论，并督促各部门落实；3:填制和分析各类人事统计报表；4:帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；5:协助上级完成对员工的各项绩效考核；6:管理员工信息档案工作、编制并更新人员信息资料库;7:参与制定人员招聘计划,开发潜在的合格求职者资源;8:参与新人员初步招聘、初步面试、筛选、并将可用者推荐给部门经理;9: 调整并控制人员招聘流程,协助新员工完成上岗及录用手续;10: 协助人力资源部经理进行各项会议、培训的策划与组织；10:上级交办的其他事项。职务资格：1:学历：人力资源或管理类专业的大专以上学历；2:能力：执行力强，文书能力好，善于沟通协调，有问题分析能力，熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或人力资源专员2年以上；云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：企划部文案所属部门：企划部直接上级：企划部经理岗位职责:1：负责公司内部相关稿件的撰写；2：负责公司产品及各种宣传手册撰写、编辑；3：负责公司品牌推广活动文案的制定工作；4：协助企划部经理进行公司媒体推广活动的策划、组织、宣传等工作；5：协助企划部经理与相关媒体洽谈和开展业务合作；6：协助经理完成本公司CI、VI 的策划工作；7：上级交办的其他事项。职务资格： 教育程度：广告策划、中文新闻传播类专科以上学历，一年以上公关公司、会展公司、文化传播公司工作经验；能力要求：深厚流畅的文字功底，擅长撰写文案或活动企划书，有较强的逻辑思维能力、创意、策划能力，能够迅速地准确理解客户的需求及其行业知识；基本素质：敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：商务代表所属部门：市场拓展部（销售部）直接上级：销售部团队主管岗位职责：1：负责各加盟单位的商务谈判和协议、合同签定；2：负责目标市场的评估、计划和开拓；3：参与本区域内销售计划的制订； 4、制订本区域内的潜在客户拜访计划并实施；5：负责宣传公司的企业文化及产品和服务； 6：完成公司及所属团队订立的销售目标； 7：反馈本区域内的市场信息及客户需求 ； 8、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）； 9：按时、按量、按质提交相应业务日报及各种业务表格；10：参与公司及部门举办的各种培训会议；11：上级交办的其他事项。 职务资格：受教育程度：大专 年龄：20岁以上 经验：1 年以上的销售工作经验； 基本技能：商务谈判能力、市场拓展能力、信息收集能力、沟通表达能力 ； 基本素质：吃苦耐劳、敬业精神、团队精神、诚实守信。 云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心座席代表所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中班长岗位职责：1：负责接听全国客户的咨询和预定电话;2：负责在线解答客户提出的各种问题，包话咨询、查询和投诉；3：负责协助客户订购公司产品和服务,促成订单成交;4：负责潜在客户的电话回访和跟进工作；5：查找和录入会员服务数据信息；6：熟悉掌握公司产品和各加盟单位产品及服务的内容、价格，并灵活地对会员客户进行报价；7：管理会员客户资料，给会员客户提供完善的一体化服务；8：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：中专或高中以上学历基本技能： 基本技能：1：普通话标准,口齿清晰,声音甜美,具有亲和力;2：反应敏捷,有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力;3：熟练操作电脑,使用各种办公软件;基本素质：热情、主动，具有良好的客户服务意识和工作责任心。 第四部分 员工工作准则1：遵守中华人民共和国宪法、法律及行政法规。2：遵守劳动纪律，服从工作安排及工作调整。严格执行公司各项规章制度及部门约定，不得发生与公司制度相违背的行为。3：除办理公司业务外，不得擅用公司名义，员工应维护公司利益、形象及声誉，不做有损单位信誉之事。4：上班时间不得从事与工作无关的活动；不得利用工作时间及公司之技术、设备、业务关系，进行与公司业务无关之活动。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。5：严禁泄漏公司之经营策略、技术秘密，或转售公司之技术、产品等。离职、辞职时，不得带走任何产品或技术资料。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。6：严禁在工作中牟取非法利益，借工作之便领取回扣、佣金及任何形式的酬劳。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。7：不得经营、从事与本公司类似及职务上有关的商业活动。否则公司有权采取相应措施，包括解除劳动合同，并追究经济或法律责任。8：上班时间内应努力做好本职工作，遵守纪律，未经核准不得擅离职守。9：不得将外部、与工作无关之人员及私人访客带入工作区。10：正常上班时间之外，除因公加班并事先得到部门主管许可，否则不得擅自逗留。11：非因职务需要，不得动用公物或支用公款。12：爱护公共财物，不得有意损坏公司财产或将单位财产挪作私用。13：一般工作人员不得任意翻阅不属自己负责之文件、账簿表册、函件、各种资料等；部门主管因工作需要可查阅该部门下属人员之文件、账簿表册或函件、各种资料等，未经主管部门批准，不得擅自查阅其它部门之资料。14：各级主管就其监督范围内所下达之命令，其属下员工有服从之义务，但对其命令有意见时可随时陈述。15：妥善保管自己业务范围内之相关文件、资料；工具书、设备及贵重物品；劳动合同终止后，应如数交还单位，如有丢失或损坏以原样或原价赔偿。16：员工上、下班均应亲自打卡，不得托人或受托打卡，否则双方均以旷职论处；参加公司举办之会议、培训等活动，不得迟到、早退，如因个人原因不能参加，应事前请假。17：员工应树立高度工作责任感，认真提高业务水平，保证质量，追求经济效益。18：员工应严守个人劳动报酬等收入情况，不得私自了解公司内部其它员工之收入情况。19：员工对待工作必须认真负责，并刻苦学习专业知识、拓展知识面，不断提高工作能力和业务水平。20：员工之间应以诚相待，互相帮助，互相合作。严禁无端中伤，制造是非及干涉他人自由隐私等不端行为。21：员工应自觉维护所在座位周围环境卫生、桌面应整洁。下班前应检查桌面文件，须保密之文件应妥善保管，废纸应及时处理。22：员工有责任维护办公场所之环境整洁及公共秩序。23：对待客户或公司内部人员应使用文明用语，谦虚、礼貌、热情、周到、服装正规、整洁、形象良好。24：员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙必须遵从上级指挥，予以协助。第五部分 员工行为奖惩制度一、 奖励类型1：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予晋升、记大功、书面嘉奖、记功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。公司的奖励分为晋升、晋级、记功、嘉奖、表扬。 * 记功一次奖金100元； * 嘉奖一次奖金50元； * 表扬一次奖金20元。 1-1晋升：员工有下列情形之一者，给予升职奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：1-1-1达到部门晋升考核标准者。1-1-2对于公司经营业务有特殊贡献足为全公司表率者，且具有较强的管理能力者；1-1-3有其他特殊功绩者。1-2晋级：员工有下列情形之一者，给予晋级奖励，（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：1-2-1累计获得三次记功者；1-2-2业务或管理技能突出者；1-2-3在本部门考绩优秀者；1-2-3有其他特殊功绩者。1-3记功：员工有下列情形之一者，给予记记功一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；1-3-1年终被评选为公司级以上优秀员工，并为团队树立了良好的榜样者；1-3-2个人业绩突出，连续多次名列前矛者；1-3-3为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来良好经济效益者；1-3-4同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显著功绩或举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其他有关本公司权益者；1-3-5策划、承办、执行重要事务成绩显著者；1-3-6遇有突变勇于负责处置得宜者；1-3-7工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的；1-3-8维护公司重大利益避免重大损失者。1-3-9其他情况应该给予记功奖励的。1-4嘉奖：员工有下列情形之一者，给予嘉奖一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；1-4-1积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者；1-4-2品行端正、工作努力、有具体成效并能及时完成任务者；1-4-3积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；1-4-4超额完成业绩等指标，并能保证工作质量者；1-4-5维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；1-4-6维护团体荣誉足为同仁表率者；1-4-7严格按照本公司规章制度执行遵守，并为他人楷模者；1-4-8其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。1-4表扬：员工有下列情形之一者，给予表扬一次奖励，并以书面形式在公告栏内公告。1-4-1工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者；1-4-2工作勤奋，出色完成工作任务者；1-4-3认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 1-4-4愿意帮助同仁，乐于传授他人技能，积极带领新同仁熟悉工作流程者；1-4-5拾金不昧者；1-4-6其他情况应该给予奖金奖励的。二、惩处类型员工违反本员工手册及公司制定之纪律、制度或失职，公司将根据其违纪程度分别给予惩处，包括警告、记过、扣薪、严重过失者将导致降职或解雇；员工的惩处分为下列五种：警告：员工初次违反公司制度且情节较轻者，将受到其直接主管给予口头警告，如员工受到口头警告后再次违反此单位制度，由直接主管提交事实，经部门主管核签，转呈主管部门批准后，人事部门以书面形式警告；记过：员工受到书面警告后再次违反此公司制度，或违反公司制度情节较重者，公司将给予记过惩处；扣薪: 员工违反公司规章制度情节严重或造成公司损失者降级：员工受到3次记过，或销售部员工连续一个季度未完成个人和团队基本业绩者的50%,经部门主管呈报，主管部门签核后，公司将给予降级处理；解聘：如员工因工作失职、严重违反公司制度，对公司造成重大损害者，公司有权直接解除聘用，终止劳动合同。三、惩处办法员工有下列事迹之一，经查证属实或具有具体事证者，予以警告：1:在工作时间聊天（含网上聊天）、睡觉、玩电脑游戏、阅读无关职务工作的书报杂志或从事规定以外工作者；2:在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨害他人工作，破坏环境卫生者；3:在工作时间内擅离工作岗位者；4:因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者；5:初次不服从主管人员合理指挥者；6:浪费公物，情节轻微者；7:出入公司不遵守规定或携带物品出入公司，拒绝警卫或管制人员查询检查者；8:品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者；9: 第一次经查获进入公司不配戴工作识别证者；10:违反公司财务制度，情节轻微者。员工有下列事迹之一，经查证属实或具有具体事证者，予以记一次过：1:对上级主管指示或有期限命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者；2:因疏忽或工作马虎致使设备或物品材料遭受损害或伤及他人者；3:携带危险物品进入公司者；4:违反公司财务制度，情节严重者。5:携带违禁物品进入公司，不听制止者；6:擅自变更工作方法致使公司业务遭受损失者；7:拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者；8:工作时间在工作场所制造私人对象者；9:造谣生事、散播谣言、给公司造成不利影响者；10:恶言吵骂同事、怂恿相骂者；11:对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者;12:夸大公司产品功效和服务范围,给客户造成不良影响者;13: 销售部员工跨区作业,或抢夺同仁业绩者.员工有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者, 予以扣除一定的岗位工资:1:员工迟到或早退一次扣薪10元, 旷工将扣除当天的全部工资(指的是基本工资和岗位工资+管理津贴)（按日工资核算）。2:第一次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录者扣薪50元;3第二次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录者扣薪100元;4:第二次经查获进入公司不配戴工作识别证者扣薪5元;5:在禁烟之工作场所吸烟、丢烟头者扣薪5元;6:在公司会议中迟到或早退一次扣薪10元,无故缺席者扣薪30元;员工有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者, 予以降职一级:1:两次以上拖延或不解决和执行本团队内部员工事情的管理者;2:煽动本团队成员与其他部门造成恶性竞争,并给公司带来严重损失的管理者;3:带领本团队成员违反公司区域划分制度,跨区作业的管理者;4:无理由维护和包庇本团队的违纪员工的管理者;5:无视和浪费公司成本,给公司造成损失的管理者;6:销售部员工连续一个季度未完成团队基本业绩的50%的管理者;7：管理人员因督导不力，造成不良后果者；员工有下列事迹之一，经查证属实或有具体事证者，立即解聘（终止劳动合同）：1:订立劳动合同不实，使公司误信而遭受损害；2:出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当造成对方身体伤害或使用武力或携带凶器威胁、恫吓他人，实施暴行或有重大侮辱行为者；3:工作、服务态度恶劣，损害消费者或公司客户利益者；4:损耗机器、工具、产品及公司其它物品或故意泄漏技术上、营业上秘密致公司蒙受损害者；5:受政府判刑或拘留处分者；6:无正当理由当月连续旷工3日者或年积累旷工20日者；7:张贴、散发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；8:在公司内赌博；偷窃同仁或公有财务；9:利用公司名义在外招摇撞骗致公司名誉受重大损害或伪造、变造、盗用公司、部门印章、信件者；10:侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录着；12:在禁烟区内吸烟或引火，造成公司损害者；13:在工作中酗酒滋事，妨害生产秩序者； 14:累计达3次记过，情节严重者；15: 销售部员工第二次跨区作业,或抢夺同仁业绩者;16:当上级部门调派工作时，无故拒绝接受者;17:罢工、怠工或煽动他人怠工、罢工者；18:未经公司书面同意，在外从事相同业务或与公司利益冲突的工作者；19:擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、侵犯他人著作权权利；20:投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；21:擅离职守，使公司业务遭受重大损害者；22：员工连续一个季考绩不合格者。三、奖惩原则1：在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原则；以事实为依据，以本条例为准绳。员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时将追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。2:员工奖惩应由直属主管以签呈方式提报部门主管核签后，呈主管部门批准；3:出现本制度未规定奖惩情形，由当事人之直属主管、所在部门主管及主管部门议决执行。第六部分 人事管理制度一、新进人员聘用1：聘用原则1-1 本公司员工之聘用以学识、能力、品德、体格及适合职位所需之相关条件为准，择优选聘、机会均等为原则。1-2有下列情形之一者，不能成为本单位员工：政府规定不得雇用者；经区级以上医院实施体格检查不合格或发现有恶性传染病或严重精神病患者；被通缉、判刑有案或解除公职尚未复职者；吸食毒品者；原在其它单位机构服务，未办清辞职手续或被开除者；有挥霍公款或贪污行为并记录在案者；参加非法传销、非法帮会、组织者；年龄未满18岁者。2：招聘办法2-1各部门根据业务需求，向主管部门提出人员招聘申请，经批准后制订人员招聘计划，组织人员招聘。2-2本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性的工作，可聘用临时员工。2-2应聘人员由招聘部门负责考核，以笔试、口试为准，必要时主管部门可进行个人背景状况调查。3：报到手续办理3-1录用人员应按规定日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到时上交；无故不在期限内办理者，取消其录用资格：身份证正本及复印件2份；学历证书、经历证件正本及复印件2份；医院最近一个月体检表一份；正面1寸照片2张；身份证、学历证书等原件于报到当日经本公司核对后归还本人。3-2经本公司聘用之员工，应于到职7日内办妥连带保证手续。3-3录用人员于报到当日，应填写人事资料表,并交至人力资源部门.4：试用期4-1除特殊情形经主管部门核准免予试用者外，均应试用30天。4-2试用期间，部门主管应按试用期员工胜任力评定对员工进行每日考核，考核不合格者不予聘用；考核合格者，于试用期届满翌日起转正为正式员工。4-3试用期内不符合职位要求之员工，通过试用期员工胜任力评定不及60分者，公司有权通知终止试用期，解除劳动合同，无需支付经济补偿金。4-4试用期员工在试用期内严重违发公司制度，公司有权通知终止试用期，解除劳动合同，无需支付经济补偿金。4-4计算员工服务年限时，试用期亦包括在内。二、正式员工任用1：转正、续聘1-1试用期届满合格转为正式员工者，可按本公司规定享受公司制订之福利待遇；1-2员工于劳动合同届满前60天由部门主管进行考核，考核结果提交人事部门，转呈主管部门，决定续聘或终止劳动合同；1-3员工于劳动合同届满前30天由人事部门以书面通知续聘或终止劳动合同；续聘者应于接到通知后15日内至人事部门签署新约，未于规定时间内签署者以终止劳动合同论处；终止劳动合同者应于接到通知15日后，按工作移交手续与部门主管指定人员进行工作交接.2：工作岗位安排1-1各部门员工应按照公司要求，按时完成任职岗位之工作数量，达到公司规定之质量标准，并遵守公司所制定的员工制度；1-2公司有权根据业务需要调动、调整员工工作岗位及工作内容，各部门员工应服从公司之合理安排，不得借故推诿；1-3员工接到调任的人事通知后，应于公司规定的时间内办妥工作移交手续1-4岗位调动之员工如认为难于适应调整后之岗位、工种，可以申请解除劳动合同。三、离职、辞职、停薪留职、停职、辞退、解聘1：离职：员工无故自行脱离工作岗位，且未办理辞职手续者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离职之日起停止发放，该年度之带薪年休假不予计算，公司不给予任何经济补偿，并保留追诉因离职对公司所造成损害之求偿权利；2：辞职：员工因个人原因不能继续任职，申请解除劳动合同者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自辞职之日起停止发放，公司不给予任何经济补偿及另行安排工作岗位；3：辞职办法3-1正式员工需提前30天向所在部门主管提出书面辞呈；3-2管理层员工需提前2个月向部门主管提出书面辞呈；3-3经部门主管核签，提交员工辞职申请书及辞呈至人事部门，转主管部门批准；4：辞职手续员工辞职申请书经主管部门批准后，按下列程序办理：4-1至原部门进行工作移交，部门主管应于批准辞职后7日内指定人员进行工作移交手续，包括与公司有关之文件、使用工具等；4-2至人事部门缴回识别证、员工手册、公司各项规章制度；4-3经人事部门确认顺利完成移交手续后，由人事部门填写员工离职通知书呈主管部门批准后，转交财务部门于次月发薪日发放辞职当月薪资；4-4员工辞职，该年度之带薪年休假不予计算，公司不给予任何经济补偿；5：停薪留职：员工于本公司工作满3年，因个人特殊原因，于劳动合同有效期内不能正常出勤任职，连续超过30天以上（含30 天）且持有充分证明者，经主管部门批准，可申请停薪留职；如未批准，应按辞职手续办理，其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离职之日起停止发放，且公司不给予任何经济补偿；5-1停薪留职最长期限为三个月，但不得超过员工劳动合同之终止日期；5-2停薪留职期间之劳动报酬及员工福利，按下列规定办理：5-2-1基本工资、职务津贴停止发放；5-2-2照常享有员工档案管理；5-2-3该年度带薪年休假按比例计算；5-2-4员工福利、奖金停止发放；5-2-5年资照常计算；5-3停薪留职之员工复职后，不得要求补发停薪留职期间之基本工资、职务津贴、社会保险、住房公积金及各项奖金；5-4停薪留职员工不得于其它公司任职，否则视为自动辞职；6：停职6-1员工有下列情形之一者，公司可予以停职：6-1-1有违反公司规章嫌疑，情节重大，尚在调查中且未作决定；6-1-2违犯刑事案件，经司法机关起诉待判尚未确定者；6-1-3因事请假超过30天（含）者；6-2针对前条（6-1-1）、（6-1-2）项，如经查明，员工并无过失或判决无罪，可申请复职；6-3针对前条（6-1-3）项停职员工，停职未逾一年者，经主管部门批准可以复职；6-4停职期间之劳动报酬及员工福利，按下列规定办理：基本工资、职务津贴停止发放； 社会保险、住房公积金停止办理；员工档案管理停止办理；带薪年休假取消；各项奖金停止发放；年资不予计算；6-5停职者不得要求公司补发停职期间之薪资、奖金及补办理社会保险、住房公积金、员工档案管理及其它员工福利；6-6凡停职员工不得于其它公司任职，否则视为自动辞职；7：迁 调7-1本公司基于业务上的需要,可随时调动员工的职务或工作地点.被调的员工如借故推诿，概以抗命论处。 7-2各单位主管依其管辖内所属员工之个性、学识和能力,力求人尽其才，以达到人与事相互配合；对于不适合本部门工作及发展的员工应及时申报调离； 7-3奉调员工接到调任通知后，管理人员应于十日内,其他人员应于七日内办妥移交手续就任新职。如奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时,可酌予延长，但最长以五日为限。 7-4如员工被调离至异地，奉调员工可比照出差管理办法申报差旅费。 7-5奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到,不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。 7-6调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。 8：辞退8-1员工有下列情形之一者，公司可辞退：8-1-1对所承担的工作经培训后仍不能胜任，亦不能改调其它工作岗位者；8-1-2考绩连续两次不合格者；8-1-3患严重疾病经医院证明不能继续工作者；8-1-4因生产、技术之变化，有减少员工必要，又无适当工作可供安置者；8-2公司辞退员工应由部门主管填写辞退申请书提交人事部门，经主管部门批准后，按下列规定办理：8-2-1人事部门于30天前以书面通知；8-2-2原部门主管应于7日内指定人员进行工作移交；8-2-3经人事部门确认被辞退员工顺利完成工作移交手续，该员工可立刻停止上班，被辞退员工之经济补偿办法按劳动合同规定办理；9：解聘9-1员工有下列情形之一者应予以解聘，并令其于3 日内办妥移交及离职手续，否则停发应领工资及其它款项：9-1-1员工因下述原因被解聘者，公司不予任何经济补偿，并保留追索及求偿权利；9-1-2订立劳动合同不实，使公司误信而遭受损害；9-1-3出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当造成对方身体伤害或使用武力或携带凶器威胁、恫吓他人，实施暴行或有重大侮辱行为者；9-1-4工作、服务态度恶劣，损害消费者或公司客户利益者；9-1-5损耗机器、工具、产品及公司其它物品或故意泄漏技术上、营业上秘密致公司蒙受损害者；9-1-6受政府判刑或拘留处分者；9-1-7无正当理由当月连续旷工3日者或年积累旷工20日者；9-1-8张贴、散发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；9-1-9在公司内赌博；偷窃同仁或公有财务；9-1-10利用公司名义在外招摇撞骗致公司名誉受重大损害或伪造、变造、盗用公司、部门印章、信件者；9-1-11侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；9-1-12第三次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录着；9-1-13在禁烟区内吸烟或引火，造成公司损害者；9-1-14在工作中酗酒滋事，妨害生产秩序者； 9-1-15累计达3次记过，情节严重者；9-1-16销售部员工第二次跨区作业,或抢夺同仁业绩者;9-1-17当上级部门调派工作时，无故拒绝接受者;9-1-18罢工、怠工或煽动他人怠工、罢工者；9-1-19未经公司书面同意，在外从事相同业务或与公司利益冲突的工作者；9-1-20擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、侵犯他人著作权权利；9-1-21投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；9-1-22擅离职守，使公司业务遭受重大损害者；9-1-23员工连续一个季考绩不合格者。9：不论任何原因，员工离职、辞职或因故被辞退、解聘，均由员工自谋职业，公司不负责安排。若发现其在任职期间违反国家法令或涉及侵害公司相关权益者，公司保留法律追诉权，及对公司所造成损害之求偿权利。四、工作移交手续1：凡员工调职、辞职，该部门主管应于申请批准后10日内指定接任人员，进行工作移交手续，如无合适人员，则移交给该职务直接主管；2：工作移交时须指定一名监交人，由该职务直接主管或其指定人担任，确保工作移交顺利完整；3：负责下述各项业务之员工于调职或离职时，应按职务范围内的业务及所负责财务详列清册，一式二份，办理移交手续：（1） 现金、有价证券、账表凭证；（2） 资金财产、成品、设备、工具；（3） 印信戳记、档案证件；（4） 图书、规章、文字、图表、技术资料、合约；（5） 重要经营资料；4：接任人员对于移交事项及款项、财务等检查，凡有遗漏或手续欠妥者，应立即与前任员工、监交人及会计人员共同核对，并于3日内补办清楚；5：前任人员如有补交事项，应在期限内完成，不得拖延；6：移交清册核对无误后，经接任人员及监交人签章，一份存接任人员，一份存人事部门备查。第七部分 考勤制度一、工作时间本公司根据员工所在岗位，执行相应的工时制度。1：一般员工每周工作5日，行政上班时间为上午9:00至18:00，中午工作餐时间为12:00至13:30；（具体时间可依据各部门实际工作内容调整，总时数以1小时30分为限）；2：基于公司业务需要，销售部门可以适当的延长工作时间。3：呼叫中心员工工作时间详见（呼叫中心员工管理手册）二、出勤打卡制度1：员工必须遵守上、下班时间及出勤打卡制度； 2：按考勤制度，员工应于正常上、下班、加班开始及结束时各打卡1次；3：销售部员工在没有特别通知的情况下，只要求上午打卡一次。三、出勤监督1：员工不得委托他人代打卡，经查属实，双方当日均以旷职论处；2：员工上班或下班时忘记打卡，经公司部门主管核签后，当日按半天事假计算；公司部门主管未核签者，以旷职半天论处；3：员工于上、下班时间逾时到岗或提前离岗者视为迟到或早退；4：员工凡未办妥请假手续且未出勤者，以旷职论处；5：员工在上班时间内因公外出时，应事先填写员工外出申请表报请部门主管核准后提交人事部门，说明事由、欲去地点、与何人接洽及预定返回时间，并于外出前至前台登记备查；6：上班时间未经核准私自外出，情节严重者均以旷职论处。四、假别1：事假：员工因事须亲自处理者，须提前申请事假并办妥请假手续。全年累计不得超过30日，中途到职或复职者按比例递减；超过30日以旷职论处；2：病假：员工因伤病必须治疗或休养时，需申请病假并办妥请假手续；3：婚假：给予3天有薪假，晚婚员工（男满25岁周岁，女满23周岁）增加奖励假7天；再婚者婚假一律3天；4：产假：女性员工分娩前后之给假天数，按国家规定执行：4-1：顺产：产前15天+产后75天4-2：难产：产前15天+产后90天4-3：多胞胎：每多一胞胎增加15天4-4：哺乳假：1小时/天（至婴儿满1周岁）；4-5：陪产假：男性员工配偶于分娩前后，给予共计3天陪产假；5：丧假：直系亲属（父母、子女、配偶）以及岳父母去逝，给予3天有薪丧假；6：工伤假：员工因工受伤，经医院证明无法工作者，得请工伤假；工伤期间之医疗期、薪资发放按国家及本市有关规定办理；五、请假办法1：除规定假日及因公出差外，凡不能上班之员工均应按下列规定请假：（1）：员工请假应依规定填写请假条、办妥工作代理，事先报请直属主管初核；（2）：请假3天（含）以内者，由部门主管核准；（3）：请假3天以上者，由部门经理核准;2：事假：须提前申请，经部门主管签字批准，始得给假。如遇突发事件，无法事先请假者须设法于事