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企业研究论文-浅论马斯洛层次需要论与企业管理 .doc企业研究论文-浅论马斯洛层次需要论与企业管理 .doc

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企业研究论文浅论马斯洛层次需要论与企业管理摘要马斯洛层次需要论包括五个层次的内容,在企业管理实践中已经发展出顾客满意战略、人员管理、品牌发育理论等战略。当然,马斯洛层次需要论有很多不足之处,比如存在着人本主义局限性,需要有重叠倾向,需要具有推崇自我中心的倾向,需要满足的标准和程度是模糊的等等。因此,在文章的最后部分就马斯洛需要理论与企业管理的结合提出建议。关键词马斯洛层次需要论顾客满意战略人员管理品牌发育理论1马斯洛层次需要论的主要内容马斯洛在1943年发表的人类动机的理论一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设①人要生存,他的需要能够影响他的行为;只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不能充当激励工具;②人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的(如食物和住房)到复杂的(如自我实现);③当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。2马斯洛需要理论在企业管理中的应用21顾客满意战略顾客满意战略CUSTOMERSATISFACTIONSTRATEGY是指企业的一切经营活动要以顾客为中心,实现彻底的顾客导向。顾客满意战略的实施在横向层面上,包括如下五个方面即①理念满意;②行为满意;③视听满意;④产品满意;⑤服务满意。在纵向层面上,包括如下三个逐次递进的层次即①物质满意层次;②精神满意层次;③社会满意层次。该战略的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,在产品、价格、分销和促销等方面,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。22人员管理员工忠诚度与其需求被满足程度成正比,将需求层次与员工管理联系在一起,才能更确切的认识到不同员工的需求,从而进行更有针对性的管理。个人需求因在工作、生活、家庭中角色不同,会有极大的复杂性,清楚自身不同角色下的不同需求,才能平衡心态,有的放矢。23品牌发育理论马斯洛品牌发育理论是指,消费者的需求和欲望决定了品牌的发展,品牌的核心是消费者消费意识与需求在市场上的一种集中,它的发展,具有如下五个由低到高的基本层次功能型品牌、规模型品牌、技术型品牌、情感型品牌、精神型品牌。3马斯洛需要理论
编号:201312121928372955    类型:共享资源    大小:11.64KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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