工作手册_保洁部工作手册

物业管理制度文件 【保洁部工作手册】 机密文件（仅限内部使用） 2011年06月 XXXX物业管理有限公司保洁部工作手册目 录一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责2、保洁部保洁员岗位职责3、保洁部消杀岗位职责二、设备使用操作管理规程1、单项地刷机操作规程2、三合一地刷机操作规程3、二合一地毯抽水机操作规程4、抛光机操作规程5、三速吹风机操作规程6、吸尘器操作规程7、双马力吸水机操作规程三、保洁部员工培训实施标准作业规程四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程五、保洁员作质量检查标准作业规程六、室外公共区域清洁标准作业规程七、室内公共区域清洁标准作业规程八、高空作业标准作业规程九、垃圾收集与处理标准作业规程十、卫生消杀管理标准作业规程十一、清洁剂使用标准作业规程十二、地面清洁标准作业规程十三、墙面清洁标准作业规程十四、地毯清洁与保养标准作业规程十五、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程十六、特殊环境清洁标准作业规程十七、业主有偿保洁服务标准作业规程一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。8）依据项目保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。2、保洁部保洁员岗位职责1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐；2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作；3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声讲话；5）工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进行处理；6）不得利用职务之便干私活谋取私利，对于有服务要求的客户要将其引导到客服部；7）每日巡视职责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录；8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；9）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。3、保洁部消杀岗位职责1） 消杀人员根据项目范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。二、设备使用操作规程1、单项地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。2、三合一地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责 由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。F.安全注意事项G.电线插坐是否漏电。H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。3、二合一地毯抽水机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责由专项保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。4、抛光机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围本规程适用于抛光机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。* 操作时严禁将脚伸进针盘里。* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。5、三速吹风机操作规程1）目的为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三速吹风机的操作B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好后放回库里。6、吸尘器操作规程1）目的为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由专项保洁员操作设备并进行保养。4）工作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用于吸收固体及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物质。7、双马力吸水机操作规程1）目的为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于双马力吸水机的操作。B.操作使用需每月保养一次。3）职责由专项操作员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。D.将污水倒出，将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥处。F.安全注意事项* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。* 电源线插头是否漏电，以防触电。三、保洁部员工培训实施标准作业规程1、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2、适用范围适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。3、职责1） 项目经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。2） 保洁部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查以及清洁操作的培训。4、程序要点1）年度培训计划的制定。A保洁部经理于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及公司审批。B员工培训计划必须符合下列要求：* 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；* 有具体的培训范围；* 有明确的培训内容；* 有考核的标准；* 有培训费用预算。2）新入职员工的培训。A新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：* 入职第一天由公司进行企业概况详细介绍，文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解，保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；* 第二天由保洁部经理负责组织进行基本清洁知识的培训；* 第三天由保洁部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位；* 实操培训结束后由保洁部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退。保洁部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。3）清洁知识技能的培训。A室内公共区域清洁培训：* 家居保洁的注意事项；* 大堂、会所大厅保洁方法；* 室内公共区域的清洁频率。B室外公共区域清洁培训：* 主干道路的清洁频率；* 喷水池、人工湖的清洁方法；* 管井、管道的清洁。C清洁剂分辨、使用的培训：* 清洁剂的颜色、气味；* 清洁剂的性能；* 清洁剂的使用方法；* 清洁剂的注意事项。D地毯清洗方法培训：* 干洗操作；* 干泡清洁操作；*抽洗操作。E常用清洁设备的使用和日常保养培训：* 吸尘机的使用与日常保养；* 擦地机的使用与日常保养；* 抛光机的使用与日常保养；* 吸水面的使用与日常保养；* 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。F地面清洁保养培训：* 地面日常保养的注意事项；* 地面清洁的频度。G消杀服务培训：* 灭虫的频率；* 消杀区域；* 消杀灭虫频率；* 药物的使用与保管。H其他保洁知识的培训：*保洁工作顺序；* 保洁工作技巧；* 保洁应注意事项。I清洁知识的培训由保洁部经理负责，每周进行一次，每次两个小时。4）安全培训。A安全培训内容：* 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；* 安全方面的相关清洁作业规程。B安全培训由保洁部经理负责，必要时邀请相关人员共同进行。C 安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。5）物业管理知识的培训。A参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。B物业管理知识的培训每半年至少安排一次。C培训后参加公司组织的统一考试。6）其他方面的培训。A凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。B外出参观学习。C计划外培训。7）培训考核方式。A笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。B实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。C实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部经理组织安排相应的补考，若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差则予以辞退。8）培训记录。每次培训及考核完毕后，保洁部经理应填写培训记录表、员工培训登记表上报项目部，并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5、记录6、相关支持文件保洁部员工绩效考评实施标准作业规程。四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程1、目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2、适用范围适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。3、职责1）保洁部经理负责依照本规程进行保洁部保洁员的日、周、月检工作。4、程序要点1）保洁部员工的工作标准A保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应符合保洁部室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程中的各项工作要求。B保洁员在进行保洁员作时，应依照地毯清洁标准作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程、墙面清洁标准作业规程、地面清洁标准作业规程要求进行清洁。C保洁员在使用清洁设备时，必须符合清洁设备操作与日常保养标准作业规程中的各项工作要求。D当项目发生特殊事件时，应按照特殊环境清洁标准作业规程中要求进行工作。E保洁员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合项目部员工服务管理标准作业规程中的各项要求。F保洁部经理应当依照保洁员作质量检查标准作业规程中的质量标准进行检查工作，提高保洁员作质量。G保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。2）考评评分结构A绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。B保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成：* 岗位工作质量（满分30分）；* 培训质量（满分10分）；* 清洁设备使用与保养（满分10分）；* 按照标准作业规程操作质量（满分20分）；* 服务质量（满分10分）；* 执行公司其它相关标准作业规程（满分10分）；* 其他质量（满分10分）。C保洁部经理绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为：* 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；* 培训质量（满分10分）；* 自身工作技能（满分10分）；* 服务质量（满分10分）；* 工作效果（满分10分）；* 工作责任心质量（满分10分）；* 处理公正性质量（满分10分）；* 遵守相关工作作业规程质量（满分10分）；* 团结配合质量（满分10分）；* 道德水准（满分10分）。3）绩效考评扣分细则：A保洁部保洁员考评扣分细则：* 岗位工作质量考评扣分细则：保洁员在进行公共区域清洁时，每次检查发现不符合室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣减该评分15分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项的615分；引起不良后果的视情况扣减1630分。扣完为止；* 保洁员必须按保洁部员工培训管理标准作业规程要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目12分；严重违规扣减该项目的35分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目的620分。扣完为止；* 保洁员在进行保洁员作时不符合保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的12分；严重违规扣减该项目的35分；引起不良后果的，扣减对应项目的610分，扣完为止；* 所有保洁员在进行保洁员作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查发现一般违规扣减该项目的13分；严重违规扣减该项目的46分；引起不良后果的，扣减对应项目的720分，扣完为止；* 保洁部员工当值时，不符合项目部员工服务标准作业规程规定的每发现一般违规扣减该项目的12分；严重违规扣34分；引起不良后果的扣对应项目的510分。扣完为止；* 保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规定工作，否则每发现一项一般违规扣减该项目的12分；严重违规者扣减对应项目的34分；引起不良后果的，视情况扣减该项目的610分。扣完为止。B、保洁部经理/领班绩效考评扣分细则：* 严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的12分；严重违规扣减对应项目的34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目的510分，同时应考虑发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属不团结、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分扣完为止（一般每次发现扣减12分；严重的扣减34分）；* 保洁部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到项目部员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的因素，在相应栏目内同时扣减相应分值，一般违规扣减12分；严重违规扣减310分；* 保洁部经理/领班组织安排、监督、检查不够，员工工作或本部门（划分区域）工作效果达不到各个相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的12分；严重违规的扣减对应项目的310分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目风同时扣减相应项目分值，一般违规扣减12分；严重违规扣减310分；* 保洁部经理/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分；并按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值，一般违规扣减12分；严重违规扣减310分）。C一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。D“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。E检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中加120分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。F奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人加以处罚。5、记录1）保洁部保洁员工作日检、周检、月检、抽检考评表6、相关支持文件1）绩效考评管理标准作业规程。2）保洁部所有标准作业规程。3）公司所有相关标准作业规程。4）行政奖罚标准作业规程5）员工工资、福利管理标准作业规程。保洁部保洁员作日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作30培训质量10机具使用10遵守相关规程20服务质量10其他规程10其他10总分检查人备注保洁部经理签字确认： 年 月 日 物业经理签字确认： 年 月 日五、保洁员作质量检查标准作业规程1、目的规范保洁员作质量检查标准，确保小区环境卫生，对保洁员作质量作出客观评价。2、适用范围适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。3、职责1）保洁部经理负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。2）保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4、程序要点1）室外公共区域的检查方法与质量标准。A道路* 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；* 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。B绿化带* 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；* 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径三厘米以上的石子；房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。C排水明沟* 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；* 质量标准：无明显泥消、污垢，每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。D垃圾箱* 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；* 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。E垃圾中转站* 检查方法：每天清洁后目视检查；* 质量标准：地面无粘贴物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。F 果皮箱* 检查方法：每责任区抽查2个，全面检查；* 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。G标识宣传牌、雕塑* 检查方法：全面检查；* 质量标准：目视表面无明显积尘，无污迹、无乱张贴。H沙井和污雨水井* 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；* 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。I游乐场* 检查方法：目视检查；* 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。J化粪池（工程部需配合完成）* 检查方法：目视检查；* 质量标准：进排便通、无污水外溢。K 喷水池* 检查方法：目视检查；* 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。L天台、雨蓬1检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；2质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。2）室内公共区域的检查方法与质量标准。A地面的清洁* 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；* 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。B墙面的清洁* 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；* 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙纸无污迹。C楼道梯间、走廊地面* 检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50平方米走廊3处；* 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。D墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。* 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；* 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100平方米无明显污染。E电梯* 检查方法：全面检查；* 质量标准：电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏无尘，轿厢无杂物、污渍。F办公室* 检查方法：全面检查；* 质量标准：整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。G公用卫生间*检查方法：全面检查；* 质量标准：地面无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。H灯罩、烟感器、出风口、指示灯* 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；* 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。I玻璃门窗、镜面* 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；* 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3）地下室、地下停车库A检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；B质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等；墙面目视无污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。4）保洁部经理汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。5）该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5、记录卫生检查评分表6、相关支持文件卫生检查评分表年 月 日 NO:区域名称被检人姓名取分类别ABCDABCDABCDABCD序号评分检评项目总 分注：1A为10分，B为7分，C为4分，D为2分. 2评比结果作为个人绩效考评的依据之一.检查人/日期： 主管负责人/日期：六、室外公共区域清洁标准作业规程1、目的规范室外公共区域保洁员作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2、适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。3、职责1）保洁部经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3）保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁员作。4、程序要点1）室外公共区域清洁计划的制定。A保洁部经理应根据天气变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。B室外公共区域计划应包含以下内容：* 不同天气情况保洁频次；* 重点路段的保洁频次；* 重点保洁工作措施；* 清洁费用的预算。2）道路的清洁、保洁A每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫；B对主干路段定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；C下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；D旱季时每月冲洗1次地面，雨季每周冲洗1次；E发现路面有油污应立即用清洁剂清洁；F用铲子清除粘在地面上的口胶等杂物；G道路的清洁标准。* 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；* 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；* 行人路面无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；* 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3）街心花园、广场的清洁、保洁A花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁；B清扫花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；C及时清除地面的油污渍、粘附物；D每天擦拭1次花坛；E发现水池内有垃圾应立即打捞、清除；F每月用擦地机，清洁剂对各大堂地面全面清洁一次；G广场、花园的保洁标准：* 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；* 花坛外表洁净无污渍；* 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4）绿化带的清洁A用扫帚仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、树叶等垃圾；B对烟头、棉签等用扫帚不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；C每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数；D每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净；E绿化带的清洁标准：* 目视绿化带无明显垃圾、落叶；* 每100平方米烟头控制在1个以内；* 花坛外表洁净无污渍。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A每月对地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用铁钩打开井盖；2）用捞筛捞起井内的浮物；3）清除井内的沉沙，用铁铲将粘在井内壁的杂物清理干净；4）清理完毕盖好井盖；5）用水冲洗地面。B、每半年对地下管道彻底疏通1次（配合工程部完成）1）打开井盖后，用长竹征捅捣管内的粘附物；2）用压力水枪冲刷管道内壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完毕必须盖好井盖；5）用水冲洗地面。C地下管井清洁标准（配合工程部完成）1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；2）水流畅通，井盖上无污渍、污物。D注意事项：1）掀开井盖后，地面要竖立警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；2）作业时，应着连身衣裤、戴胶手套；3）必须有2人以上同时作业。6）化粪池的清理（配合工程部完成）A化粪池的清洁每年清理1次。B清理工作一般委外进行。C清理时：* 保洁部经理应指示专人监督整个清理过程、工作质量；* 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。D清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或孩童掉入井内发生意外。E化粪池清理应达到：* 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；* 化粪池盖无污渍、污物。7）喷水池的清洁。A保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。B喷水池清洁每月1次。C喷水池清洁前保洁主管应先通知绿化部将鱼捞出，并通知工程部做好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗。* 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去三分之二时，保洁员入池清洁；* 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；* 用毛巾擦净池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，表苔及污垢；* 排尽池内污水并清理净池底脏物、垃圾；* 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；* 清洗完毕进水后通知绿化部将鱼放回池里。D区内鹅卵石每季度清洗1次。E清洁喷水池时应注意：* 清洗时应断开电源，以防触电；* 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；* 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；* 注意防滑、跌倒。F喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。8）人工湖的保洁。A人工湖的保洁工作应每天进行1次；B作业人员必须会游泳；C一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾；D遇特殊情况手持无效作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作；E乘船作业前需经保洁部经理批准并有人在现场监护时方能进行；F保持人工湖水面无飘浮物。9）游乐设施的清洁。A转椅、滑梯等儿童娱乐设施应每天清洁1次。* 用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘；* 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用抹布擦干；* 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。B保洁时应注意：* 在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部经理或工程部；* 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。C游乐设施清洁标准* 游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；* 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。10）路灯的保洁A路灯应每月保洁1次；B路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部经理应通知工程部断开电源；C路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作；D路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）；E擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过度导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部经理。11）雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。A雕塑装饰物的清洁。* 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；* 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦一次；* 有污迹时应用清洁剂擦在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。B宣传标识牌的清洁。* 有广告纸时应先撕下纸后用湿抹布从上往下擦，然后用干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；* 标识牌、宣传牌等应每天擦拭1遍。C清洁时应注意。* 梯子未放平稳，人不能爬上装饰物以防跌倒* 保洁员具不要损伤被清洁物。D清洁后检查应无污渍、无积尘。12）天台和雨蓬的清洁。A准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。* 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；* 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；* 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；* 天台、雨蓬每半月清扫1次。B清洁时应注意。* 保洁员上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止跌伤；* 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；* 清扫时应避开人员出入频繁时间。C清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、积水、表苔。13）垃圾筒、果皮箱的清洁。A垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。B垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。C清洗垃圾筒、果皮箱应在业主使用平峰期进行，防止影响业主使用。D清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。E先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一次，然后用清洁剂反复擦拭。F将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布擦干。G清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。H清洁标准应达到：* 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油渍；* 垃圾筒、果皮箱周围无积水。14）排水沟的清洁。（工程部配合完成）A排水沟的清洁应每天进行1次。* 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；* 清除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；* 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲净。B每周1次用洗洁精擦洗排水沟。C排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无表苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。15）信报箱的清洁。A每周擦拭业主信报箱2次。B擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。16）监控探头。A监控探头每周擦拭一次。* 用镜头专用纸擦拭探头镜片；* 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。B擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤玻璃。C清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。17）室外清洁、保洁工作检查。A保洁部领班应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中；B保洁部经理应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁部工作日记中；C保洁部经理每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5、记录6、相关支持文件1）清洁设备操作与日常保养的标准作业规程。2）清洁剂使用标准作业规程。3）玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。七、室内公共区域清洁标准作业规程1、目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2、适用范围适用于物业管理公司管辖项目的室内卫生的清洁、保洁工作。3、职责1）保洁部经理负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控及检查、组织实施保洁工作。2）保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。4、程序要点1）室内公共区域清洁计划的制定。A保洁部经理应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。B室内公共区域计划应包含以下内容：* 一般情况下的清洁频次及人手配备；* 节假日、下雨天清洁频次及人员组织。2）大堂A日间保洁* 每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净；* 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；* 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；* 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；* 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；* 下班前应将垃圾清倒干净；* 每周擦拭墙面1次；B保洁标准* 大堂内摆设的烟灰缸内烟头存放量不得超过三个；* 垃圾桶内垃圾不能超过一半；* 保持大理石地板无污渍、无垃圾、每平方米地板的脚印不得超过2个；* 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；* 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；* 保持空气清新无异味。3）梯间通道的保洁A作业程序一)带好工具，打好水，到作业区。二）将“正在保洁中”的提示牌挂在监控门上加以提示。三）擦抹各种配电箱、开关灯饰和楼梯扶手，拖布拖地面，清洁监控门，取下作业提示牌，进入下一个做业区的顺序进行保洁。1、用扫灰器清洁棚面，做到无灰网和蜘蛛网。2、保洁墙面用干抹布清扫，对存在的鞋印等印迹用细砂纸打磨掉，对张贴广告用云石刀除去，后用细细砂纸打磨掉。3、窗台、踢脚步线台用刷子将窗沟、窗台和踢脚步线台上的灰尘扫掉，然后用抹布擦抹干净。4、地面和阶梯，用笤帚清扫地面，用撮子将果皮、纸屑、烟头和放在楼梯间的垃圾收集垃圾袋中，装工具车，送到垃圾站。如有污迹，用去污粉和钢丝球去除；用拖布从顶层往下逐级拖抹地面和梯阶，拖抹时需多次清洗拖布、5、擦抹电表箱、配电箱、有线电视箱、电话箱、远程操表控制箱和开关、灯饰的灰尘和污迹。尽量拧干水分的抹布进行擦抹，不要打开箱子对内部进行保洁，以防发生不测。6、保洁消防栓箱和其它管道：用抹布清洁消防栓表面及内部的灰尘及消防管道。7、楼梯扶手及栏杆，用先湿后干两种抹布自上而下擦抹数次。8、每日两种对楼道单元门进行保洁。四)擦玻璃1、工具：梯子、安全带、抹布两块、水桶和擦玻璃器。2、两人协作，一人系好安全带，进行保洁。3、先用云石刀清理硬性污迹，再用擦玻璃器清洁玻璃，后用干抹布擦拭一遍。* 每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；* 将垃圾收集到楼下垃圾房；* 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保