工作手册_基站代维工作手册

基站代维工作手册网络部2006年7月目 录第一章 职位描述书P4第一节 部门岗位职责P4第二节 员工职位描述书P5第二章 工作内容与要求 P16第一节 基站代维工作内容与要求.P16第二节 空调代维工作内容与要求.P16第三节 塔桅与天馈系统代维工作内容与要求.P17第四节 直放站代维内容与要求.P17第五节 分布系统代维内容与要求 P18第三章 服务规范P20第四章 各种维护记录.P21第一节 工单类.P21第二节 检测记录类.P21第三节 报表类.P22第四节 考核类.P25第五节 其他日常记录.P25第五章 记录填写规范.P27第一节 工单类.P27第二节 检测记录类.P27第三节 报表及考核类.P27第六章 进出机房注意事项.P28第七章 维护要点与步骤.P29第一节 环境安全检查.P29第二节 交直流设备的维护.P29第三节 开关电源设备的维护.P30第四节 蓄电池的维护.P31第五节 油机设备的维护.P33第六节 UPS设备的维护.P34第七节 监控设备维护.P34第八节 空调设备的维护.P36第九节 防雷与接地系统的维护.P38第十节 铁塔桅杆的维护.P43第十一节 天馈系统的维护.P48第十二节 直放站设备的维护.P51第十三节 分布系统的维护P56第八章 应急油机发电步骤P60第九章 设备应急操作流程P62第一节 中达电源故障应急解决方案P62第二节 首信开关电源故障处理流程P64第三节 DELTA开关电源故障处理流程.P67第四节 SWICHTEC电源故障处理流程.P70第五节 大金RY71、RY125常见故障处理流程P74第六节 三洋3P空调常见故障维修流程.P74第十章 典型故障处理案例P75第一节 基站常见故障处理案例.P75第二节 塔桅与天馈系统常见故障处理案例.P77第三节 基站空调常见故障处理案例.P79第四节 直放站与分布系统典型故障处理案例.P82第一章 职位描述书第一节 部门岗位职责一、代维事业部1. 建立健全维护工作管理制度、考核细则，明确工作流程和岗位职责，指导队伍开展工作。2. 建立代维组织机构，落实人员、车辆、仪表、工具等代维资源。3. 贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。4. 负责员工招聘、绩效考核、岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同签订等工作。5. 拟定维护年度工作计划，审核各区域办事处工作计划、资料报表，审批重大维护方案，并付诸实施。6. 负责公司内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。7. 组织开展企业文化建设，提高维护队伍的精神面貌。8. 征集信息报道，出版信息刊物。9. 组织参加各类知识竞赛与技术比武活动。10. 开展公司内部优秀代维小组评比活动。11. 指导各办事处、代维小组作好合理化建议的申报与后期跟踪工作。12. 审定区域办事处费用结算，控制成本，贯彻全面预算工作。13. 定期开展内外部的沟通、交流、协调工作。14. 完成公司领导下达的其他任务。二、质量管理小组1. 制定维护工作的标准和要求。2. 负责内部质量管理的技术支撑工作。3. 负责各代维办事处、代维小组的维护质量的检查与考核。4. 定期开展现场检查，确保现场代维质量符合要求。5. 根据检查情况定期进行质检分析。6. 对质检分析中发现的问题进行跟踪，督促责任单位限期整改。7. 完成公司领导下达的其他任务。三、代维办事处1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。指导、督促代维小组开展工作。2. 按框架协议的要求落实办事处内人员、车辆、仪表、工具等代维资源。3. 贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。4. 配合维护事业部作好员工招聘、绩效考核与岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同签订等工作。5. 负责工作计划的制定、上报和实施。6. 按时上报月、季、年度各类统计资料、报表与总结。7. 负责内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。8. 开展内部企业文化建设，提高维护队伍的精神面貌。9. 征集信息报道，上报维护事业部。10. 配合维护事业部选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。11. 开展区域内优秀代维小组评比活动。12. 组织代维小组提报合理化建议。13. 负责本区域内合同签订、费用结算工作、内部维护费用的领用、支出、报销、核算和预算管理工作。14. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。15. 开展会议进行工作安排与质量分析，组织小组间的相互学习与交流。16. 完成公司领导下达的其他任务。四、代维小组1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。3. 贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。4. 负责小组工作计划的制定、上报和实施。5. 按时上报月、季、年度各类统计资料、报表与总结。6. 负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务，遇到疑难问题及时上报。7. 负责小组工作质量检查和员工绩效考核。8. 积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。9. 落实信息报道、合理化建议等工作。10. 配合办事处选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。11. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。12. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。13. 完成公司领导下达的其他任务。第二节 员工职位描述书一、代维管理员岗位职责：1 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2 负责区域内维护工作的日常管理。3 负责区域内维护工作的质量控制。4 负责区域内的安全生产工作。5 负责区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。6 定期开展内外部的沟通、交流、协调工作。7 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1 落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2 按框架协议的要求落实办事处内人员、车辆、仪表、工具等代维资源。3 检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。4 配合维护事业部作好员工招聘、绩效考核与岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同签订等工作。5 负责审核、汇总、上报代维小组提交的工作计划,督促、检查计划的落实。6 定期做好维护月报和工作总结，按时上报月、季、年度各类统计资料、报表。7 审核代维小组上报的各类报表与工单，确保规范、真实、准确。8 定期对代维小组进行管理考核与现场检查，对存在问题督促其整改。9 负责公司区域内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。10 组织区域内员工开展企业文化建设活动。11 征集信息报道，上报维护事业部。12 配合维护事业部选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。13 组织区域内优秀代维小组评比活动。14 组织代维小组提报合理化建议。15 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。16 组织会议进行工作安排与质量分析，组织小组的相互学习与交流。17 负责本区域内合同签订、费用结算工作、内部维护费用的领用、支出、报销、核算和预算管理工作。岗位要求：1 大专以上学历毕业，且尽量属于通信、计算机、管理类专业。2 从事通信网络运维技术或管理工作不少于1年，持证上岗。3 具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。4 爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。5 具备较强的责任心和管理能力。二、资料员岗位职责：1 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责2 负责资料的归纳、整理、保管与上报，确保内容真实、准确、规范。3 做好保密工作，不得向无关人员透露任何信息资料。4 正确使用并爱护电脑等打印设备，如有损坏应及时报告，以免影响正常工作。5 积极参加培训，努力提高自身综合素质。6 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1 负责月、季、年度工作计划的编制上报。2 负责IMEP系统中各类工单的操作和报表管理。3 负责其他各类维护计资料、报表的汇总上报。4 办公室内文档、用品等的现场管理。5 其他信息的收集整理。岗位要求：1 高中以上学历毕业，且尽量属于通信、计算机专业。2 具备符合工作要求的计算机知识和应用能力。3 爱岗敬业，团结协作。4 具备较强的工作责任心。三、专职驾驶员岗位职责：1 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2 服从组长的工作调度。3 做好车辆日常保养，发现问题及时处理。4 保证车辆专车专用，杜绝公车私用现象。5 熟悉维护区域内的基站位置和交通情况。6 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1 根据工作计划，安全、及时、准确驶达目的地。2 每次出车前必须检查刹车、喇叭、照明、方向盘、信号灯等主要部位有无异常，遇到问题及时处理。3 到达目的地检查周围环境，安全停放车辆。4 定期对车辆进行养护。5 关注车辆验单和养路费上缴等情况，提前上报处理。6 配合其他组员开展维护工作。岗位要求：1 具备有效驾驶证件，无严重违规记录。2 爱岗敬业，团结协作。3 具备较强的工作责任心和安全意识。四、基站代维职位描述（一）、巡视员岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从组长的工作安排。3. 按维护规范要求做好基站内的巡视工作。4. 做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5. 积极参加培训，努力提高自身综合素质。6. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 负责机房内外环境及设备的卫生清洁。2. 负责机房内外环境与设备的安全巡查与记录。3. 定期对巡检工具进行维护与检查。4. 负责基站信息定期核对及上报工作。5. 负责基站标签、标牌的核对、补充工作。6. 向组长上报个人的工作完成情况。7. 协助检测员进行检测工作。岗位要求：1. 必须具备高中以上学历。2. 需持证上岗。3. 爱岗敬业，团结协作。4. 具备较强的责任心。（二）、检测员岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从组长的工作安排。3. 按维护规范要求做好基站内的检测工作。4. 做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5. 确保基站内主辅设备的正常运行。6. 积极参加培训，努力提高自身综合素质。7. 遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。8. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 检查基站主辅设备运行是否正常。2. 检查基站内辅助设备系统设置是否正确。3. 对基站配套设备进行数据检测并作好记录与分析。4. 检查机房内外是否符合工程建设规范。5. 对基站内存在的问题进行整改和跟踪处理结果。6. 对基站内主辅设备进行故障处理与抢修。7. 按需参与基站各类整改、施工和其他维护工作的随工。8. 定期对检测仪表进行维护与检查。9. 向组长上报个人的工作完成情况。10. 辅助组长完成其他工作。岗位要求：1 高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。2 持证上岗。3 具备有效期电工操作证书。4 具备较强的分析和解决问题的能力。5 爱岗敬业，团结协作。6 具备较强的责任心。（三）、小组长岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从代维管理员的工作安排。3. 负责小组维护工作的日常管理。4. 负责小组维护工作的质量控制。5. 负责小组的安全生产工作。6. 负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。7. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。8. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。9. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1 落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2 确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。3 负责小组工作计划的制定、上报和实施。4 按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。5 检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。6 负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。7 负责小组内的工作检查和员工绩效考核。8 积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。9 落实信息报道、合理化建议等工作。10 配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。11 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。12 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。13 完成公司领导下达的其他任务。岗位要求：1 高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），且尽量属于通信、电子、电源类专业。2 须持证上岗。3 具备有效的电工操作证书。4 具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。5 爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。6 具备较强的责任心和管理能力。（四）、油机发电负责人岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从领导的工作安排。3. 负责小组发电工作的日常管理。4. 负责小组发电工作的质量控制。5. 负责区域内的安全生产工作。6. 定期与客户进行沟通，及时处理发电工作中出现的问题。7. 遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。8. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。9. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。3. 作好发电成员的分工、分区域保障的管理工作，确保发电工作有序进行。4. 掌握基站电流、电池信息，安排发电有序、合理，保证所有油机均匀使用。5. 控制发电过程，确保处理及时率。6. 对发电情况进行汇总，形成统计报表。7. 检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。8. 负责小组内的工作检查和员工绩效考核。9. 定期与客户进行沟通，及时处理发电工作中出现的问题。10. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。11. 组织发电人员进行技能培训。12. 定期对油机、仪表工具进行养护。13. 完成公司领导下达的其他任务。岗位要求：1. 持有效期的电工操作证书。2. 具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。3. 爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。4. 具备较强的责任心和管理能力。五、铁塔代维职位描述（一）、巡视员岗位职责：1 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2 积极服从组长的工作安排。3 按维护规范要求做好塔桅与天馈系统的巡视工作。4 做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5 积极参加培训，努力提高自身综合素质。6 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 负责塔桅与天馈系统相关部件的日常巡视工作。2. 负责周围环境的安全巡查和记录。3. 定期对巡检工具进行维护与检查。4. 负责塔桅与天馈系统信息核对与上报工作。5. 向组长上报个人的工作完成情况。6. 协助检测员进行检测工作。岗位要求：1. 必须具备高中以上学历。2. 需持证上岗。3. 持有有效的登高作业证。4. 爱岗敬业，团结协作。5. 具备较强的责任心。（二）、检测员岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从组长的工作安排。3. 按维护规范要求做好塔桅与天馈系统的检测工作。4. 做到安全生产，确保设施与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5. 确保塔桅与天馈系统设施正常。6. 积极参加培训，努力提高自身综合素质。7. 遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。8. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：7 对塔桅与天馈系统进行数据检测并作好记录与分析。8 配合网优的故障处理和抢修。9 对塔桅与天馈系统内存在的问题进行整改和跟踪处理结果。10 其他合同约定的按需工程。11 定期对检测仪表进行维护与检查。12 向组长上报个人的工作完成情况。13 辅助组长完成其他工作。岗位要求：1.高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。2.持证上岗。3.具备有效期的电工操作、高空作业证。4.具备较强的分析和解决问题的能力。5.爱岗敬业，团结协作。6.具备较强的责任心。（三）、小组长岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从代维管理员的工作安排。3. 负责小组塔桅与天馈系统维护工作的日常管理。4. 负责小组塔桅与天馈系统维护工作的质量控制。5. 负责小组的安全生产工作。6. 负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。7. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。8. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。9. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。3. 负责小组工作计划的制定、上报和实施。4. 按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。5. 检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。6. 负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。7. 负责小组内的工作检查和员工绩效考核。8. 积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。9. 落实信息报道、合理化建议等工作。10. 配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。11. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。12. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。13. 完成公司领导下达的其他任务。岗位要求：1 高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），且尽量属于通信、电子、电源类专业。2 须持证上岗。3 具备有效的电工操作、登高作业证。4 具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。5 爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。6 具备较强的责任心和管理能力。六、空调代维职位描述（一）、巡视员岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从组长的工作安排。3. 按维护规范要求做好空调设备的巡视工作。4. 做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5. 积极参加培训，努力提高自身综合素质。6. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 负责空调室内外机的卫生清洁。2. 负责空调室内外机运行的安全巡查和记录。3. 定期对巡检工具进行维护与检查。4. 负责空调信息核对与上报工作。5. 向组长上报个人的工作完成情况。6. 协助检测员进行检测工作。岗位要求：1. 必须具备高中以上学历。2. 需持证上岗。3. 持有有效期的电工操作证、空调专业操作证。4. 爱岗敬业，团结协作。5. 具备较强的责任心。（二）、检测员岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从组长的工作安排。3. 按维护规范要求做好空调设备的检测工作。4. 做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5. 确保空调设备的正常运行。6. 积极参加培训，努力提高自身综合素质。7. 遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。8. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 检查空调设备运行是否正常。2. 对空调设备进行数据检测并作好记录与分析。3. 对空调设备进行故障排除与抢修，确保按维修质量。4. 对空调设备内存在的问题进行整改和跟踪处理结果。5. 定期对检测仪表进行维护与检查。6. 向组长上报个人的工作完成情况。7. 辅助组长完成其他工作。岗位要求：1.高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。2.持证上岗。3.具备有效期电工操作、空调专业操作证。4.具备较强的分析和解决问题的能力。5.爱岗敬业，团结协作。6.具备较强的责任心。（三）、小组长岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从代维管理员的工作安排。3. 负责小组空调维护工作的日常管理。4. 负责小组空调维护工作的质量控制。5. 负责小组的安全生产工作。6. 负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。7. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。8. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。9. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。3. 负责小组工作计划的制定、上报和实施。4. 按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。5. 检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。6. 负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。7. 负责小组内的工作检查和员工绩效考核。8. 积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。9. 落实信息报道、合理化建议等工作。10. 配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。11. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。12. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。13. 完成公司领导下达的其他任务。岗位要求：1 高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），且尽量属于通信、电子、电源类专业。2 须持证上岗。3 具备有效的电工操作、空调作业证。4 具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。5 爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。6 具备较强的责任心和管理能力。七、直放站、分布系统代维职位描述（一）、巡视员岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从组长的工作安排。3. 按维护规范要求做好直放站和分布系统的巡视工作。4. 做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5. 积极参加培训，努力提高自身综合素质。6. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1、 负责直放站、分布系统工作环境和主附设备的清洁。2、 负责直放站、分布系统设备、工作环境的安全巡查和记录。3、 负责数据库、资产统计与核查工作。4、 定期对巡视工具进行维护与检查。5、 向组长上报个人的工作完成情况。6、 协助检测员进行检测工作。岗位要求：1. 必须具备高中以上学历。2. 需持证上岗。3. 爱岗敬业，团结协作。4. 具备较强的责任心。（二）、检测员岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责2. 积极服从组长的工作安排。3. 按维护规范要求做好直放站和分布系统设备的检测工作。4. 做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。5. 确保直放站和分布系统设备的正常运行。6. 积极参加培训，努力提高自身综合素质。7. 遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。8. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 检查直放站、分布系统设备系统设置及运行是否正常。2. 对直放站、分布系统进行数据检测并作好记录与分析。3. 对直放站、分布系统进行故障排除与抢修。4. 检查直放站和分布系统设备及各类馈线是否符合工程规范。5. 对直放站和分布系统设备存在的问题进行整改和跟踪处理结果。6. 按需参与基站各类整改、施工和其他维护工作的随工。7. 定期对检测仪表进行维护与检查。8. 向组长上报个人的工作完成情况。9. 辅助组长完成其他工作。岗位要求：1.高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。2.持证上岗。3.具备有效期的电工证，每小组内要求有2人以上需持有登高操作证。4.具备较强的分析和解决问题的能力。5.爱岗敬业，团结协作。6.具备较强的责任心。（三）、小组长岗位职责：1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 积极服从代维管理员的工作安排。3. 负责小组直放站和分布系统维护工作的日常管理。4. 负责小组直放站和分布系统维护工作的质量控制。5. 负责小组的安全生产工作。6. 负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。7. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。8. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。9. 完成公司领导下达的其他任务。工作内容：1. 落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2. 确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。3. 负责小组工作计划的制定、上报和实施。4. 按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。5. 检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。6. 负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。7. 负责小组内的工作检查和员工绩效考核。8. 积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。9. 落实信息报道、合理化建议等工作。10. 配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。11. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。12. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。13. 完成公司领导下达的其他任务。岗位要求：1 高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），且尽量属于通信、电子、电源类专业。2 须持证上岗。3 具备有效期的电工证。4 具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。5 爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。6 具备较强的责任心和管理能力。努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。第二章 工作内容与要求第一节 基站代维工作内容与要求浙江移动基站代维内容包括：1、基站环境与安全巡查；2、配套设备周期检测；3、外部告警和配套设备故障处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、应急油机发电；7、抢险救灾和应急保障工作。具体每项内容与要求见下面各部分介绍。1. 基站环境和安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。2. 配套设备周期检测：按时、保质、保量完成各项周期检测任务，及时对检测中发现的问题进行处理，确保机房的安全和设备的正常运行。3. 外部告警和配套设备故障处理：包括基站环境监控系统告警和配套设备故障的处理，确保告警和故障得到及时处理。4. 维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他维护工作所引起的随工。代维公司应按照浙江移动基站代维工作流程要求做好随工工作。5. 存在问题整改：内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，包括基站安全、环境、规范和设施，外部环境或设备本身引起的故障/告警处理，以及检测数据的记录、分析与处理等方面存在问题的整改。整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。6. 应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。各等级基站停电工单对代维人员工作时段的要求与上述故障/告警工单的要求是相同的。7. 抢险救灾和应急保障工作：代维公司应统一纳入到移动公司（包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按移动分公司的要求配备有关资源。在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。具体工作内容与要求参见基站代维框架协议附件1“浙江移动基站代维内容与要求”。第二节 空调代维工作内容与要求浙江移动空调代维内容包括设备周期巡检、存在问题整改和故障处理三方面内容。1. 设备周期巡检：巡检周期为半年。春季巡检要求在2月中旬前开始，5月中旬前完成，以保证夏季来临前空调设备的正常工作，秋季巡检要求在9月中旬后开始，12月中旬前完成。应确保各类检测项目都能按期、如实完成。2. 存在问题整改：工作内容包括周期巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有设备安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到浙江移动所属分公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，对于单台空调单项处理材料费在50元以下的一般性零星整改问题，以及故障抢修工作中正常原因损坏配件的更换要免费给予处理，材料费用超出上述规定或问题处理需浙江移动所属分公司进一步协调的，要通过“异常情况报告单”上报给浙江移动所属分公司落实后再作处理。问题整改和处理结果要符合相关规范，并得到浙江移动所属分公司的确认。3. 故障处理：在接到浙江移动所属分公司派发的“空调故障通知单”或短信通知后1小时内作出响应，并在规定的处理时限要求内完成故障处理。具体工作内容与要求参见空调代维框架协议附件1“浙江移动空调代维内容与要求”。第三节 塔桅与天馈系统代维工作内容与要求塔桅以及天馈系统的代维内容包括了塔桅、天线部分、馈线系统、防雷与接地系统、综合、故障抢修和按需维护等七方面工作。上半年巡检工作要求在2月中旬前开始，6月底前完成，台风、雷击多发地区的塔桅要优先巡检，并在5月中旬前完成；下半年巡检要求在9月初开始，12月底前完成，具体内容见下面附表。1. 塔桅：包含“角钢/拉线塔、单管塔、桅杆”三种类型，具体项目有“平台高度测量、垂直度测量、螺栓型号及紧固度检查、走线架与爬梯检查”等内容。2. 天线部分：包含“检查并记录天线水平方位角、垂直俯仰角校准、天线避雷检查、天线支架、抱箍检查处理”等内容。3. 馈线系统：包含“馈线长度、固定卡子、馈线整理、驻波比检查”等内容。4. 防雷与接地系统：包含“馈线三点接地检查处理、地网、接地引入线、接地线和接地汇集线（接地牌）的检查处理、避雷针、避雷引下线的连接检查处理、接地电阻测试与处理”等内容。5. 综合：包含“数据库的建立与完善、抢险救灾和应急保障工作、存在问题整改”等内容。6. 故障抢修：对移动公司派发的“故障/网优/1860投诉通知单”,在规定的时限内进行处理。7. 按需维护：网络调整和优化时的零星工程，具体项目参见“按需工作”表格。具体工作内容与要求参见塔桅与天馈系统代维框架协议附件1“浙江移动塔桅与天馈系统代维内容与要求”。第四节 直放站代维内容与要求浙江移动直放站代维内容包含基站环境与安全巡查、天馈系统周期检测、配套设备周期检测、综合检测项目、维护阶段的随工、存在问题整改、应急油机发电、直放站运行性能检查、故障处理等内容，具体要求见下面各部分介绍；1. 基站环境与安全巡查：包含“检查工作环境是否整洁和安全，并对工作环境整理（砍青），对主附设备进行清洁，抄表，安全隐患的巡检与及时处理、数据库完善”等内容。2. 天馈系统周期检测：包含“施主天线与重发天线的固定及连接密封情况、防雷设施与器件检查、驻波比测试”等内容。3. 配套设备周期检测：包含“室外开关电源、室外UPS”设备的周期检测；4. 综合检测项目：包含“交流供电的检查、本机检查、直放机检查、监控卡检查、接地电阻的检查、CQT测试”等内容；5. 维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、监控系统安装等）和其他维护工作（如设备厂家的维保巡检和技术支持等）所引起的随工，代维公司要按照浙江移动基站代维工作流程要求做好随工工作；6. 存在问题整改：工作内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有基站安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动分公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。 7. 应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。8. 直放站运行性能检查：检查有无自激现象、施主基站信号的稳定性、直放站主机的工作性能、光纤直放站光功率接收是否正常等内容。9. 故障处理：内容包括监控系统上传和巡检工作中发现的告警或故障，以及直放站轮询不成功和用户投诉所反映问题的处理。要求在规定时限内完成故障的处理。具体工作内容与要求参见直放站分布系统代维框架协议附件1“浙江移动直放站与分布系统代维内容与要求”。第五节 分布系统代维内容与要求浙江移动分布系统代维内容包含基站环境与安全巡查、天馈系统与器件检查、配套设备周期检测、综合检测项目、维护阶段的随工、存在问题整改、应急油机发电、CQT测试、天馈系统驻波比测试、直放站运行性能检查、DT测试、故障处理等内容，具体要求见下面各部分介绍；1. 基站环境与安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。2. 分布式天馈系统与器件检查：观察天线、馈线是否有变形和损坏；固定装置是否有脱落和损坏；观察天线、馈线和相关器件的标志、标签是否齐全与正确；观察井道是否干燥、干净，周围是否存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁。3. 配套设备周期检测：基本上与直放站代维业务相同，其中“蓄电池单体电导测试与记录”要求改为：比对每月1次，记录每季1次。此外，增加了空调设备的周期检测。4. 综合检测项目：如分布系统采用直放站做信源的，除CQT拨测项目外，综合检测项目与直放站代维业务相同。代维公司应不定期与业主进行沟通，以保持良好的合作关系。5. 维护阶段的随工、存在问题整改和应急油机发电：工作内容与要求和直放站代维业务相同，其中基站安全和环境主要是指楼面/墙体开裂、门窗破损、钥匙失效、防盗设施不全或破损、机房渗漏、地漏或空调排水不畅、洞孔封堵不严、照明不亮、灭火设备失效、地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动、电源线过载发热、标志标签不全或脱落、有工程遗漏物、用品和用具残缺等问题。6. CQT测试：按测试要求对安装室内分布的每个楼层进行定点CQT测试。7. 天馈系统驻波比测试：用驻波比测试仪对室内分布系统每个有源设备的输出端口进行驻波比测试，要求整个无源分布天馈系统的驻波比1.4。8. 直放站运行性能检查：如分布系统采用直放站做信源的，运行性能检查内容与周期和直放站代维业务相同。9. DT测试：采用GSM DT测试分析系统对室内分布覆盖楼层进行DT测试。要求完整保存测试记录，对测试记录进行分析，并与以往的测试数据和设计标准进行对比分析，对系统的运行质量进行评估，以确定系统的运行状态，发现问题及时汇报，查找分析问题原因并处理解决。测试原始记录和统计分析表应整理完整，归档保存。10. 故障处理：工作内容和处理时限规定以及工单派发和工单合格性审核等要求与直放站代维业务相同。要求在规定的时限内完成故障处理。具体工作内容与要求参见直放站分布系统代维框架协议附件1“浙江移动直放站与分布系统代维内容与要求”。第三章 服务规范1. 文明用语，礼貌待人，树立良好的对外形象。2. 全体施工、维护人员必须统一着装、持证上岗。3. 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。严禁使用移动公司电话聊天。接听电话时要热情称呼，在电话结束前要表示感谢。4. 与基站业主等客户交流时要注意倾听，不随便发表意见，不随便打断对方的讲话，态度要诚恳。5. 在施工、维护过程中不得与业主或其他人员发生争执、甚至斗殴等严重事件。 6. 严禁在机房内野蛮施工，盗打用户电话，偷拿机房物件。7. 维护、施工完毕后清洁机房和周围环境卫生。8. 遵守服务规范，不得自作主张拒绝或者不履行客户的要求。9. 各项检测内容操作符合规范的要求，确保各项记录内容真实。10. 各项故障处理在符合工单处理时限要求的同时，还应以客户感知度为服务准则，以体现良好的客户服务性。11. 对各类遗留问题的跟踪要进行如实、及时的反馈。12. 对重大安全隐患问题进行及时的响应并及时跟踪、处理。13. 对承诺的内容应在规定时限内完成，不得故意拖延、拒绝或者推卸责任。14. 设立24小时值班电话，随时接受紧急抢修与故障处理任务。第四章 各种维护记录浙江移动基站代维中的各项维护记录包含工单类、检测记录类、报表类、考核类和其他日常记录等，具体见下面介绍。第一节 工单类浙江移动代维工作的工单已实现电子化管理，告警/故障工单目前有“基站故障通知单（包括基站、直放站和分布系统代维）、发电通知单、空调故障通知单、塔桅与天馈系统故障通知单、异常情况报告单、整改通知单、随工工作单” 等工单。1. 当基站主设备（直放站和分布系统代维）、电源设备或基站环境出现故障、告警时，通过该工单进行跟踪处理。2. 发电通知单：当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现停电告警且确定需要应急发电时，通过该工单进行发电跟踪与处理。3. 当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现空调故障、告警时，通过该工单进行跟踪处理。4. 塔桅与天馈系统故障通知单：当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现塔桅与天馈系统告警、异常问题，或需要对天馈系统进行优化与调整时，通过该工单进行相关问题的跟踪处理。5. 异常情况报告单：代维公司巡检时若发现的问题比较严重，需通过专项措施进行整改或需移动公司授权确认，或属于按需服务工作内容的，通过该工单进行跟踪处理