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企业研究论文-领导有效性沟通探讨.doc企业研究论文-领导有效性沟通探讨.doc

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企业研究论文-领导有效性沟通探讨【摘要】在日益激烈的企业竞争中,沟通已成为大多数企业领导者完成目标的必要手段,然而,现实中并非所有的沟通都能如愿以偿。本文主要研究领导沟通的基本理论,包括其内涵、理论发展、策略实施的现状等问题。通过对现状的研究,发现其中存在的问题,找出解决方案,帮助领导者更好地提高其自身素质,强化领导效果,提高企业竞争力。【关键词】领导沟通有效沟通一、惠普公司沟通实证分析1938年惠普公司的创始人比尔帕卡德以及其他高级行政人员负责上菜,从而有机会会见所有的雇员及其家属。这是一项很受欢迎的福利,因此,后来决定在世界其他地区有惠普人聚居的地方也这样做。公司的发展壮大也波及了公司野餐的规模和性质,随着公司的扩大,每个分公司都将举行自己的野餐会。此外,惠普公司还采取了包括会见所有雇员及其家属的多种多样的感情交流方式。例如,惠普公司经理们很好地利用了喝咖啡时的交谈和其他非正式的雇员集会。雇员的刊物、电影和录像带都是有益的沟通工具,但是没有什么东西比亲自的相互沟通更能促进合作和团队精神、更能在雇员之间建立一种信任和理解的气氛了。(3)外部沟通——倾听客户。与客户的良好沟通,既沟通了有价值的信息,为决策的科学性提供了必要的保障,同时也增进了与客户间的情感,拉近了彼此间的距离,确立了在客户心目中的地位。良好的外部沟通为惠普赢得市场起到了非常重要的作用。惠普公司获得成功的根本基础是努力满足顾客的需要。惠普鼓励公司的每一个人经常考虑使自己的活动围绕着顾客服务这一中心目标,认真地倾听客户的意见。“热忱对待客户”位于惠普公司提出的七个价值观的首位,“倾听客户的意见”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司为顾客服务的思想,首先表现于倾听客户意见,并据此提出新的思路和新的技术,在这个基础上开发有用的重要产品。这些新的思路成为开发新产品的基础,而新产品将满足顾客潜在的重要需求。除此以外,惠普公司还提供许多不同种类的产品,以满足不同顾客的需求。兼备彩色打印功能的台式喷墨打印机的问世和成功推广就是惠普有效客户沟通的一个很好的例证。1991年各种非撞击式彩色打印机在全世界的销售量约为36万台,而1994年仅惠普公司一家销售的彩色打印机就几乎达到400万台。惠普公司通过与客户有效的沟通,成功地打造了其业务上的辉煌。
编号:201312122016394441    类型:共享资源    大小:17.15KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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