营销团队培训之礼仪.ppt

家蕊营销团队 培训,营销人员礼仪 培训,家蕊营销团队礼仪 培训,一、仪表礼仪,二、仪态,三、交际礼节,四、谈吐礼仪,五、称呼介绍与致意,六、乘车与电梯礼仪,七、进餐礼仪,八、电话礼仪,礼仪之仪表,全身不超过三种颜色,仪容端庄清洁,礼仪之 仪态,交际礼 节,切勿戴手套握手或手脏的时候,交际礼 节,谈吐礼仪,初次见面应说：幸会，看望别人应说：拜访，等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违 客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正,称呼介绍与致意,乘车与电梯礼仪,乘车礼仪： 1.如是司机驾驶：以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之；副驾驶位置殿后。 2.若是领导、老板或是主人亲自驾驶时：副驾驶位置为首位，后排右侧次之，左侧再次之，中间殿后。 3.若是主人夫妇驾驶时：主人夫妇坐前座，客人坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门先让夫人 先上车，自己后上车！ 4.若主人、领导亲自驾车时：坐客只有一人，应坐在旁边。若同坐多人，中途前座客人下车后，坐后面 的应该改坐前座，此礼节最易忽视。 5.女士坐车：不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内。应先站在座位旁边，把身体降低，让部坐到位 子上，再将双脚一起收进车内，双膝一定保持合并的姿势。 乘电梯礼仪： 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌 地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,进餐礼仪,中餐进餐禁忌 一、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 二、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 三、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 四、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 五、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 六、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 七、忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 八、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 九、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 十、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 十一、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子 十二、咀嚼时不要发出很大的声音，应紧闭双唇适力咀嚼！,进餐礼仪,吃饭的目的与自我定位,座次“以客为尊”或“地主之谊”,饭桌上适合的话题,喝酒时注意点,进餐礼仪,西餐基本礼节 （1）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 （2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 （3）座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。,电话礼仪,接电话 1.不让铃声响得太久一般不超过三声，应尽快接电话。 2.接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 3.热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！家蕊（四维）洁具！有什么可以帮到你？” 4.确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的原则记录。 （1）Why为什么干这件事？（目的）； （2）What怎么回事？（对象）； （3）Where在什么地方执行？（地点）； （4）When什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who由谁执行？（人员）； （6）How怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。 5.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 6.扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 7.说声“再见”，对方挂后再挂。,忌讳 1.我不知道 2.我不清楚 3.还在查 4.还没搞好 5.这个事不是我负责的。,电话礼仪,打电话 1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 （1）用普通话，尽量说标准 （2）声音大小适中 （3）语气平和，不要带情绪。 2.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。记录对方谈话扼要内容并予以确认。 （1）注意礼貌用语“您好”、“请问”等