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文档简介
人际沟通技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的:本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。课程内容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师 *活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能 ? ? ? ? 第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素:2.2沟通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示:领导人的沟通时间有 %花在听, %花在说, %花在读, %花在写。 听的五个层次听的两大问题?听的原则七种不同的回应方式练习:当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?1评价式: 2碰撞式: 3转移式: 4探测式: 5重述式: 6平静式: 7反射式: 说的类型说的技巧SOFTEN原则 KISS原则K I S and S 看的技巧l 练习:关掉声音,看电视l 从瞳孔见好恶;l 游戏:眉目传情l 密友: M以下;一般: M;商务: M;公开演讲: M以上;l l第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢? 你是什么类型的人? 2 自己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力的来源3 努力了的才叫梦想,不努力的
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