工作管理与人员管理.ppt

主管工作管理與人員管理,營運部-黃麗華編制,一位成功的門市主管必須的認知,面對市場需求導向的行銷中，門市主管對因應策略執行的關鍵人物。 以業務主管為軸心的行銷。 業務計劃的執行是以人為主軸。 業務人員的能力不是天生的，而是 培養出來的。 業務主管必須是與部屬一同達成銷 售計劃的人。,門市主管的職責,1)對象市場的設定 11)客訴件的處理 2)銷售計劃的製作 12)銷售業務的處理 3)銷售預算的編定 13)銷售情報的收集 4)銷售組織的建立 14)部屬的培養 5)業績評價與分析 15)如何提高士氣 6)顧客的管理 16)收款配達管理 7)促銷活動的管理 17)商品管理 8)商圈活動的管理 18)銷售會議 9)銷售業績的檢討 19)內部協調 10)區域的規劃與人力分配 20)專案推動,門市主管應具有那些能力,訂定銷售計劃的能力- 企劃能力/行動能力 培養部屬的能力- 有良好的經驗 銷售活動的管理能力 有領導統御的能力,銷售計劃的能力,計劃的制定，可劃分為五個步驟: 1)將目標明確化 2)掌握事實 3)根據事實加以檢討 4)擬定計劃案 5)決定計劃,Step1:目標明確化,計劃的第一步驟就是將目標明確化，此時須對經營方針及上司的意思有充分的了解，並對自己的立場及使用有充分的自覺。 首先要確定什麼是問題，什麼不是問題。 問題的狀況要明確。 所欲達成的目標為何?所追求的目標又是什麼? 明確區分最終目標與現在的目標。 明確區分目標與手段。 須考量機會利益和機會損失。 掌握相關意見的真正意圖。,Step2 掌握事實,真正管理者必能就事實不留情面的追根就底確定 自己得到的是不可搖撼的事實。 找出影嚮達成目標要因，依據要因項目，不 要疏漏事實，按步就班的進行。 不能只看表現的事，針對各主因訂出“加權分 數”運用“5W2H”重點的收集相關事實。 整理、區分事實與意見，並收集佐證意見的 相關事實。 掌握設定目標的事實。 掌握選擇與確認達成手段的事實。 掌握相關人員心理上的事實。 消除先入為主的偏見。,5H2W是指：何时（When），何地（Where），何人（Who），何事（What），为何（Why），如何（How），多少（How Much）。,Step3 根據事實加以檢討,針對事實，進行整理，區別及評估。 一方面將因果關係與其它相關性結合，一 方面深入發掘問題。 使事實與事實產生關聯後，再推斷表面上 難以發現的事實。 為使觀念深入腦海中，直到有計劃架構 前，均應保有深入思索的觀念。 選擇適當的分析方法並加以適用。 活用演繹及歸納等分析方法。 須考量獲取資訊的成本與時效性。,Step4 擬定計劃案,努力的目標既定，並根據收集的事實，檢討了各種計畫的檢討項目後，應考慮如何達成目標的具體程式。,現況,實施計劃,目 標,實施計劃,WHEN,HOW,多 少,HOW就是決定實施計劃，詳細內容主要有程序計劃與日程計劃。,Step4 擬定計劃案,先制訂若干方案，再從其中選用適當 的構想 具體運用“5W1H”，避免遺漏 為有效因應未來變化，宜具適當的彈性 採用檢查進度的方法（管制與協調計畫） 要能顧及執行計畫相關人員的立場與情緒 應包含組織化的計畫在內 將計畫執行時間表列化,5W1H What 目的是否有問題 Why 問題何在 Who 人或組織的問題 Where地點或場所問題 When 時間或時期的問題 How 方法的問題,Step5 決 定 計 劃,每個計畫案都各有優劣，沒有一個計畫可以做到只有利而無弊的，因此在做決定時，應充分比較考慮每個方案所產生的影響與效果，選擇最適合實際狀況的計畫案。你可從下列觀點檢討、選擇最好的計畫案。 須符合上級的目的與方針 正確性、經濟性、迅速性、容易性及安全性如何？ 此計畫將對相關人員有何影響？ 態度是否過分強硬或軟弱？是否冷靜、合理？ 決斷時機是否適當？ 實行時機是否適當？先制訂若干方案，再從其中選 用適當,一)計畫 (Planning) 二)組織 (Organization) 三)指導 (Directing) 四)管制 (Controlling) 五)協調 (Coordinating),管理的活動要發揮效果，管理者進行每一項工作時都要靈活運用管理的五大功能,計劃,組織,协 调,指導,管制,協調,计划是管理功能的第一项，因此常常有人说：“成为一个好的管理者，先要成为一个好的规划者(Planner)。”, 维 持 , 改善, 改善, 改善, 维 持 , 维 持 ,想把一項工作做得盡善盡美，管理者工作時除了充分運用計畫、組織、指導、管制、協調的技巧外，還要不停地運轉管理迴圈做出計畫內（Plan）、執行計畫(Do)、檢查執行的結果(See)，及修正(Action),Plan=計劃 Do=執行/做 Check=檢查 Action=修正,激 勵 的 定 義,激勵是什麼呢？激勵是指引自己達成某項目標的驅動力，這個驅動力讓您更願意積極地投入，讓您變得更有雄心及創意，激勵能提升您的績效。,激勵能提升績效是眾所皆知的，激勵與績效間存有什麼關係呢？下面的式子可表現出它們的關係。 ? 激勵能力績效,雙因數理論與激勵行為,保健因子,薪资 公司政策 人际关系 工作环境 个人生活 行政管理,激励因子,成就感 责任感 认同感 成长与发展 升迁机会 工作挑战,行為,動機,需 求,手段 方法,領導者與士氣激勵,領導者激勵的工具 (1)內在激勵工具 決策參與：尊重部屬讓他有知的權利與表達看法的義務 工作豐富化：建立多元化工作機能，決定權下放與培育 部屬成為領導人才 訓練與技能提升：日常學習與進修教育以及養成教育 工作自由度：予員工充分的思考模式來處理工作 工作的趣味化：增加工作的變化性、提升工作樂趣 (2)外在激勵工具 直接薪酬：薪資、獎金、分紅、入股 間接薪酬：工作保障、退休給付、勞健保、公司福利政策 津貼：工作環境變遷津貼、工作條件變遷補助、會員津貼 非財務酬勞、專屬辦公室、私人秘書、停車位,領導者如何運用資源激勵員工,(1)工作挑戰設計與激勵 藉由工作的挑戰與成果予以實質回饋與成就感之實現 (2)工作環境與激勵 藉由願景的建立、有能力的上司的提升、舒適的工作環境 (3)領導者風格與激勵 藉由部屬互信的建立，啟發的培育與訓練帶動成長 (4)公平的領導與激勵 開放性競爭、機會均等人人皆可參與 (5)目標的管理與激勵 藉由員工自信力與自我管理的訴求下，追求目標的達成 (6)企業文化與激勵 公司的經營理念與價值觀會影響員工行為並建立革命感情,培育部屬的基本方向,1 為了提升部屬業務遂行的能力(知識、技巧)。 2 配合新業務導入的需求(知識、技巧)。 3 推行公司合理化活動(知識、技巧)。Cost D own、全面品質提升。 4 為了提升士氣(態度)培,正确的态度,自信心 热诚诚恳 开放的心 积极勤奋,专业知识,产品知识与产品应用 问题解决方案与方法 市场状况与竞争活