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文档简介

“礼”行天下之,华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列十,二00九年五月,“礼”行天下之,中低端客户基本沟通礼仪,课程目录,基本沟通礼仪与技巧,善于发现潜在高端客户,中低端客户定位,1,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,与公司业务往来较少,虽与公司有业务合作但走件量少且金额低,中低端客户定位,需求层次较低,2,哪些客户是“中低端客户”？,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,潜在高端客户定位,品牌市场占有率,善于发现潜在高端客户,3,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,基本沟通礼仪四原则,3,敬人,自律,适度,真诚,四项基本原则,基本沟通礼仪,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,4,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,沟通礼仪6绝招,5,六大绝招,任何时候遵守礼仪,妥善安排与客户会面的约定,善于把握主动权及询问时机,在与客户沟通过程学会倾听,适时承认自己的过失,向客户表示善意与友好,沟通礼仪,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,牢记约访的时间地点,妥善安排与客户会面的约定,明确约访目的,拜访前提前知会客户，不要让其觉得唐突,6,一,二,三,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,“反客为主” 现象,善于把握主动权及询问时机,在对方不了解你的情况下主动询问,当对方对某业务感兴趣时把主动权夺过来,7,客户,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,在与客户沟通过程中学会倾听,明确客户需求,学会倾听,8,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,适时承认自己的过失,及时、主动道歉 客户永远是对的,9,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,向客户表示善意与友好,适时的赞美，拉近与客户的关系，增强亲切感,最合适的称谓,10,“礼”行天下之中低端客户基本沟通礼仪,任何时候遵守礼仪,肢体语言 眼神 时刻
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