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周大生,“周大生”品牌是国内市场最具影响力的珠宝首饰品牌之一，在广大消费者中享有很高的品牌知名度和美誉度。然而，在央视315晚会上，周大生被曝以铱代替黄金掺假牟利。,危机公关是指组织危机的公共关系处理。 具体而言，是指社会任何组织，为了处理给公众带来损失、给组织形象带来危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。,周大生危机公关方案,对上级主管部门的对策,组织内部对策,顾客对策,对业务往来单位的对策,对其他公众对策,事后处理,Company Overview,紧急会议 应急小组,公开致歉,统一口径,展开调查,组织内部对策,Company Overview,专人接触,诚恳道歉,以旧换新 重塑形象,满足 顾客需求,顾客对策,Company Overview,及时汇报,及时联系,总结报告,对上级主管部门的对策,Company Overview,传递信息,告知对策,当面解释,说明 处理经过,对业务往来单位的对策,Company Overview,主动沟通,传播渠道,接待来访,公开道歉,对其他公众对策,Company Overview,评估消除危 机的有关措 施的合理性 和有效性,分析事
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