新公务礼仪知识讲座--张素瑜.ppt

,公务礼仪知识讲座,黄冈市委党校 张素瑜,【 主要内容】,什么是礼仪,为什么要学礼仪,如何学礼仪,礼仪概述,礼的本意为敬神，引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。,孔子曰： “不学礼，无以立”,礼仪： 是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。,君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。 孔子, 职业礼仪的3A法则,Accept（接受） Appreciate（欣赏） Admire（赞美）,1、男人着装 （西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）,男 人 着 装 三 个 三,三色原则,全身颜色不多于三种,三一定律,鞋子、腰带、公文包同色,三大禁忌,商标、搭配、袜子问题,领带与衬衣颜色相似色,2、女性着装的种类及要求,休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。 晚 装 庆典、晚会、宴会可着。,四、握 手,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。,举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。 桌次安排应遵循如下三项规则： “以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。 “内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。 “居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。 以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。,2、宴请桌次的排列,三、几点思考,1、学会微笑 微笑是对生活的一种态度 微笑是人生最好的名片 微笑是朋友间最好的语言 微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。 只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,2、学会沟通,在工作中，沟通是一件很重要的事。我们都可以在工作中学习做更好的沟通，使人际关系更圆融， 理解 尊重 真诚,3、注重细节,细节决定成败 着装符合身份 说话讲究场合 交往注重对象 ,请多用文明敬语,1、您好 2、您早 3、谢谢 4、请 5、对不起 6、没关系 7、初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。 8、请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。 9、求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。 10、麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 11、求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。 12、托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。 13、看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 14、送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。 16、等候客人用“恭候