ccc第五章非语言沟通.ppt

2011年2月,第五章 非语言沟通,第五章 非言语沟通,什么是非语言沟通 言语之外的更多的沟通方式 非言语沟通与语言沟通的区别 行为比语言传递更多信息 非言语沟通的作用 使信息更全面、完整和真实,第一节 非语言沟通的作用,相对于语言之外的沟通信息,什么是非语言信息,身体语言、声响语言、空间语言、环境语言、时间语言。等,非语言沟通的作用,第 四 节 改善非语言沟通,早上起来，你感到很无力，但还是决定出门。可是见到你的第一个人就说：你的脸色不怎么好，是不是病了？接下来遇到的人也这么说。你觉得有道理，于是去了医院。 当你去医院就诊时，你注意到医生的表情，你从那里有没有得到一些非语言的暗示？当医生为你做诊断时，他有没有利用你给他的一些暗示呢？这些暗示重要吗？,场景 非语言信息,非语言信息在人际沟通中占有重要的地位 传递93的信息 非语言信息具有文化的差异 非语言沟通来源于模仿 非语言信息具有下意识性 除非受到专业训练，非语言信息很难被操纵,什么是非语言信息,非语言沟通和语言沟通的区别,密切相关,可不发生直接联系,非语言沟通和语言沟通的区别,即时且丰富,单一且不确定,非语言沟通和语言沟通的区别,连续传递各种信息,以词语开始以词语结束,非语言沟通和语言沟通的区别,视觉/声觉/嗅觉/触觉等,声觉,非语言沟通和语言沟通的区别,下意识的本能,可操纵,非语言沟通和语言沟通的区别,随机,有规则,非语言沟通和语言沟通的区别,主要靠模仿,有专业学习之道,返回,第 二 节 非语言沟通的特点,非语言沟通是由文化决定的,非语言信息可能与语言信息矛盾,非语言沟通传递了重要信息,非语言沟通是由文化决定的,成长的文化氛围决定了非语言行为的风 格和特征,非语言行为也受到亚文化的影响,非语言行为在性别差异上的体现,非语言信息可能与语言信息相矛盾,原因：非语言信息在很在程度上是无意识的,结果：非语言信息比语言信息更可信,非语言沟通表明了情感和态度,喜爱 厌恶 嫉妒 平和 敌意 友善,夹生 随和 热情 冷淡 烦燥 沉稳,声响语言 身体语言 环境语言 空间语言 时间语言,第 三 节 非语言沟通的类型,回到总目录,1、语速：在保证语义清晰传递的频率中，语速快是有能力的体现 2、语气：态度的体现，友善/敌意 3、语音语调：低的音调是胆小没把握的表现 4、音量：根据目的和场合调整，要使听众舒适 5、节奏：使用不当会分散听众注意力 补白：调整或掩饰 停顿：强调或提示 6、音质：声音的总体印象，形成第一印象,声响语言,1、象征动作：代替语言，如打车、交警指挥等 2、说明性动作：加强或加重语言的含义，比如比划大小、对重点画上下划线、推销员对产品的演示等 3、调整性动作：控制说话节奏或暗示 4、情感表露：表情和动作可以表达情绪的强烈程度 5、调适性动作：根据沟通场景作出适应转换,身体语言,高级餐厅的帐单你为谁而付？价格的哪一部分你认为物有所值？ 开放的环境和明亮的灯光会使情绪变得紧张？ 你会坐在哪个位子？ 家具的摆放,环境语言,空间关系学 坐在哪里？坐在教室的后排 所有权、领土、身高 在图书馆占位 / 和孩子说话 亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离 空间与距离体现了亲密的程度 空间与距离成为了地位的标志,空间语言,个人空间,自我,自我,1545 cm,0.46-1.2 m,1.22-3.6 m,3.6 m以上,亲密,个人,社会,公共,返回,你经常迟到吗？ 什么时候最容易迟到？ 知道别人怎么看待你的迟到吗？ 邀请别人在时间上有什么需要注意的？,时间语言,小组讨论,目光接触 微笑 身体倾斜 肩膀方向 距离 身体接触 听到笑话时的目光视线 注意力 看其他人的注意力 当众修饰 说话的活力,她对你有兴趣吗？,返回,她对你有兴趣吗,目光接触,一直注视着你,一半时间看着你,很少看着你,她对你有兴趣吗,身体倾斜,前倾,垂直坐着,后倾,她对你有兴趣吗,肩膀方向,平行 直接面对,45度 部分面对,垂直 肩膀转开,她对你有兴趣吗,距离（约）,45CM,1M,1.8M,她对你有兴趣吗,身体接触,在膝盖以上 短暂触摸,在前臂上 短暂触摸,不触摸,她对你有兴趣吗,听到笑话时目光视线,笑并看着 对方的眼睛,笑但不看 对方的眼睛,不笑也不看 对方的眼睛,她对你有兴趣吗,注意力,停下所有的 事情并看着 对方,听时看别处 说时身体前倾,先瞥一眼 然后看着 别处,她对你有兴趣吗,看其他人的注意力,不看别人,看其他女人,看其他男人,她对你有兴趣吗,当众修饰,不修饰,稍微修饰,过分修饰,她对你有兴趣吗,说话的活力,说话快 音调较高 表情丰富,声调和动作 中等程度,语速慢 声音单调 极少动作,她对你有兴趣吗,微笑,几乎总是 微笑,一半时间 微笑,不微笑,语言表达有辅助语言，口音、声调、语速都可以帮我们形成判断。 电子邮件可以提供某些暗示吗？ 现在流行的短信支持和网络投票，你能从中得到一些什么暗示吗？,小组讨论,电子邮件看起来是语言沟通，但是你回复邮件的时间快慢一样传递了信息。请设想回复邮件给这样的人： 密友/应聘单位/上司 请将你的个人经验和对非语言沟通的理解联系起来？,小组讨论,返回,你知道自己在沟通时的非语言信息是怎样表达的吗？ 留意他人回应你的方式(眼睛,笑容,姿态) 你的身体语言和你的角色相符吗？ 你是怎么使用空间和时间的 你有这样做吗？ 了解这些可以帮助你,了解自己的非语言沟通情况,你在一家规模较小但气氛融洽的公司里工作，即将对一名应聘者进行面试。 你和人一起看地图，计划出行的线路。 你要和人下围棋或象棋。 你在图书馆看书，不想受到其他人打扰。,测试：你会坐在哪个位置？,角落位置：便于交流和观察 合作性位置：肩并肩 对抗性/防守性位置：面对面 独立性座位：对角线 圆桌/长方形会议桌,座位安排,返回,颜色带有大量的非语言含义.例如葬礼上不能穿红衣服.与红色相关的还有这样一些事情: 孩子们通常容易被红色的物体吸引 旗帜上见到最多的颜色是红色 我们用“祖国山河一片红”来表示中 国版图 18世纪英国海军用红颜色的甲板，这样当血洒到甲板上时，水兵们不会害怕,小组讨论：颜色传递了什么信息？,你能想起其他与红色相关联的事情吗?使用红色的时候,你通常会想到什么场景? 其他的颜色你认为和情感相联系吗?你怎么看待的? 那么黑色呢?你怎么看待?,除了颜色，还有什么可以传递信息的重要非语言方式？,返回总目录,语言沟通与非语言沟通的区别 非语言沟通的几种功能 解读非语言信息的三大规则 非语言沟通的种类 如何提高对非语言暗示的敏感性,本章小结,连贯地理解 寻找言行的一致性 结合语境来理解,正确解读身体语言的三大规则,走遍全球都会受到欢迎的脸,眉头向下紧蹙 怒目瞪视 双唇紧抿,愤怒表情特征,嘴角抿紧，并仅在脸的一侧上扬,轻蔑表情特征,皱鼻子 上唇翻起,厌恶表情特征,眉毛抬升并紧蹙 上眼睑抬升 下眼睑紧绷 嘴唇稍许朝耳朵水平方向后拉,害怕表情特征,产生鱼尾纹 两颊抬高 眼周肌肉变化,快乐表情特征,上眼睑下垂 两眼无神 嘴角微微下垂,悲伤表情特征,双眉上抬 双眼圆睁 双唇微启,惊讶表情特征,小心！意在言外,如何使自己看起来更有魅力,脸：干净、整洁、微笑、精神饱满 手：手势不要过多。手指并拢，高度不要超过下 巴。避免双臂或双脚的交叉动作。 头：点头的次数最好是3的倍数。倾听时最好倾斜。保持抬头的姿势。 体态：倾听时略前倾；说时挺起胸 私人空间：注意调整与他人的距离，使自己与他人舒适。 镜子法则：发现对方的肢体动作，做出与他对称的动作,返回,为什么他不讨人喜欢,让人产生好感的态度,正确解读身体语言一,正确解读身体语言二,返回,这是为什么呢？ 白领中最不受欢迎的非语言行为,这是办公室，你不能接受他（她）的这一点！ 在公司干起活来不要命的人，最要命的是什么？ 为什么老板不愿意多看我一眼？ 为什么他 （她）工作挺不错的，就是没人认可？,职场女生最好不要这样做,B香水太浓,A撒娇,C蜚短流长,D讲电话 大声 大聊私事 语调夸张等,E处理私事,职场女生最不喜欢的男生行为,B抖腿,A烟味太重,C说话大条,D性骚扰,E不讲卫生,返回,巧手能言,保持距离,欢迎你,支配或控制,相信你,返回,会说话的眼睛,眼睛真的会说话,返回,三大规则 丰富的表情 巧手能言 眼睛是心灵的窗户 人靠衣妆 公务员面试例 你真的是地球人？文化差异,小心！意在言外 提高你对身体语言的敏感度,本章小结,非语言信息,非语言符号,93%,7%,语言信息,语言符号,非语言信息在沟通中的地位,非语言沟通在人际沟通中占有