义工服务基础训练.ppt

義工服務基礎訓練,社會福利署 義務工作統籌課,義工服務基礎訓練,義工服務的背景, 目的和成績 義工服務技巧 如何策劃義工服務活動 與社會服務團體建立合作關係,推廣義工服務的發展背景, 社會福利署於一九九八年 開展 【義工運動】 行政長官夫人董趙洪娉女士 擔任義工總領袖,推廣義工服務的目的, 建立一個關懷、互助的社會 肯定個人的自我價值 開發及善用社會資源 加強市民對香港的歸屬感,成績,參與機構 (29.2.2004)： 1,136 登記義工人數 (29.2.2004)：447,971 服務時數 (2002): 9,377,600,義工服務技巧,義工的工作態度和責任,對工作 了解服務目的與自己期望 具責任心、恆心、耐心 積極、主動,義工的工作態度和責任,對服務對象 平等及互助的精神 友善及熱誠的態度 感同身受 尊重他們的私隱和自主,義工的工作態度和責任,對服務機構 尊重機構的服務模式 遵守機構工作指引及規則 接納批評 主動反映意見,兒童服務, 活潑/好動 好奇心 專注時間短 需要別人注意及認同 不同年齡的需要 (幼兒、兒童),兒童的特性, 形象鮮明 指示簡單 善用顏色、音樂、 用語 活動安全 事前定立規則,舉辦活動須注意事項,舉辦活動須注意事項, 食物 玩具安全 氣氛 義工人數及兒童比例 較高,長者服務,長者的特性, 體力不足 行動緩慢 聽覺、視覺衰退 溝通(方言) 記憶力衰退,舉辦活動須注意事項, 長者生活作息的習慣 院舍開放時間 聆聽 氣氛,舉辦活動須注意事項, 體能要求 膳食 適合長者興趣 情緒變化,殘疾人士服務,殘疾人士, 各種殘障 肢體傷殘 智障人士 聽覺受損人士 視覺受損人士 精神病康服者,舉辦活動須注意事項, 向主辦單位查詢 及 安排簡介訓練 人手比例 接受服務人士之 能力程度 溝通技巧,舉辦活動須注意事項, 戶外活動的安全 交通安排、 同行者人數,醫院內的服務,醫院內服務,骨科 癌症 精神科 兒童病房 長者 長期病患者 Infoworld 資訊天地,舉辦活動須注意事項, 醫護人員的 專業意見 時間控制 活動內容,舉辦活動須注意事項, 氣氛 對資訊有關 知識之掌握 承諾,精神病康復者,精神病康復者的需要, 與普通人的需要相同 群體社交生活、親情、友情、 愛情 被接納和關懷 成功感 獲得正面評價 融入社會 透過外界協助重建人際關係技巧及 信心,與精神病康復者相處注意事項,善用語言及非語言溝通 保持笑容和眼神接觸 多利用身體語言 態度友善、誠懇、尊重 注意病人情緒反應及怪異行為 不妄作保證及強加意見在病人身上 設定個人界線 (個人剖白/個人限制) 有需要時尋求醫護人員協助,戒毒人士,戒毒人士的特點, 部分人欠缺自制和傾向即時享樂 易受誘惑 欠缺自信 教育水平不高 部分人經濟狀況欠佳 大多曾犯事,與戒毒人士相處須注意事項, 耐心聆聽，恰當表達 正確的態度：不懼、真誠、 友善、平等、尊重、鼓勵 遇疑難應找社工處理 不要自視過高，以為可改變一切 不要盡信所言 留心錢財處理 遇有不明白可提問，別充內行 耐心建立關係,如何策劃義工服務活動,事前準備,核心小組 牽頭人、贊助人、小組成員 搜集有關資料 社區需要、服務機會、可用資源,事前準備,聯絡有關機構、人士 服務機會、資料提供者 招募義工 員工、親朋戚友、外援,義工招募, 透過活動 員工間相互宣傳 透過通告 透過邀請,招,組織及推行義務工作,6 W,6 W, Why (目標) Who (分工) Whom (對象) What (性質) When (時間) Where (地點),2H I E,2 H, How (程序) How Much (資源),I, If (應變),E, Evaluation (檢討),6 W + 2H + I + E, Why (目標) Who (分工) Whom (對象) What (性質) When (時間) Where (地點), How (程序) How Much (資源) If (應變) Evaluation (檢討),尋找創意的 義工服務, 先由身邊開始 發掘成員的長處、特長 善用機構可動用的資源 留意報章、雜誌上報導的時事、人物 留意社區的需要 配合機構的背景、理念,尋找創意的義工服務, 衝出一貫傳統的服務模式 與弱勢社群一同籌劃活動，無分彼此；服務其他有需要的社群 教導接受服務的人士新知識，讓他們提升自信及服務更多人 除了在社會福利服務機構提供服務外，可考慮在不同組織參與義務工作,尋找創意的義工服務, 成員們的參與和投入 設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。 成為企業義工隊顧問計劃成員，與其他富經驗的企業義工隊多作交流。 安排參觀不同類型的社會服務機構，了解社會服務之餘，與機構夥拍一起， 構思新類型服務。,尋找創意的義工服務, 參考事項 不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。 創新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮新舊概念漸變或共融。 一切仍以受助者的需要為出發點，不要求突出（或出位）就冒險創新。,尋找創意的義工服務,籌劃服務時的 注意事項, 計劃 目標 服務需要評估 組織 成效 時限 工作設計,準備工作, 工作人員組合 要求 訓練 文件紀錄系統 紀錄及回應 工作守則及指引,準備工作,品質控制, 檢討 監察系統 獎勵制度 預設之檢討機制,嘉許, 推介信 義工福利 提供保險及法律保障 嘉許義工任用者,義工訓練, 導師教授 實習機會 回應系統, 提供適當的辦公地方及充足的設備 天氣情況 人數 服務對象 保險 文件紀錄系統 紀錄及回應 工作守則及指引,安全措施,與社會服務團體 建立合作關係,好處, 穩定合作、好預算 互相了解有默契 發揮潛能、步向專業,與社會服務團體建立合作關係, 一次生、兩次熟、三次好輕鬆 因接觸/興趣/好奇而結合、因了解而繼續 多種合作形式： - 同一機構、相同服務對象、相同服務單位 - 同一機構、相同服務對象、不同服務單位 - 同一機構、不同服務對象、不同服務單位,補充資料,義工服務的 社區資源,推廣義工服務資源,免費電腦軟件 義工工作手冊、機構任用義工參考指引,推廣義工服務資源,義工服務紀錄冊 義工服務展板 義務工作管理訓練手冊 嘉許獎狀 宣傳和推廣物品 義工主