礼仪教学原则及方法.ppt

礼仪教学原则及方法,主 讲：杨 丹 湖北省礼仪学会 副会长 武汉工业学院 副教授,一、礼仪培训的特殊意义,（一）播撒火种，助推社会的文明进步 * 礼仪是人类文明的发端 * 礼仪是衡量社会文明进步的标志 * 礼仪是国家及民族发展的软实力 （二）培育师资，服务各行业发展的需要 * “形象力”为当今时代的核心竞争力 * 以礼仪培训助各行业塑良好形象,一、礼仪培训的特殊意义,“ 形象力” “注意力”（新经济时代的稀缺资源） 核心竞争力 “形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务； 形象就是生命。总之，形象重于一切。”,二、礼仪培训师的素质要求,热爱培训工作，潜心礼仪教育的探索 具有丰富阅历，以及广博知识和才能 尊重培养对象，关注他们的需求情感 拥有领导风范，有组织协调及掌控力 个人形象良好，仪表装束及谈吐规范,三、培训的性质及特征,整个培训过程，是在培训师有计划、有目的精心策划和指导下，使培养对象系统地掌握礼仪知识及技能的一种特殊活动。 * 培训过程由教与学两方面组成； * 培训过程是共性与多样性的统一,四、培训前的准备工作,（一）制定培训目标及方案 * 依据： 1、委托培训方的要求 2、培训对象的个体特征 * 要求： 1、目标的明确性 2、方案的可操作性,（二）培训课程设计 1、教案设计：目的、重点、内容、总结 2、培训模式：指导性、程序化进行； 交互性、合作式进行 3、辅助手段：多媒体、亲自演示等,（三）电子课件的制作要求 1、直观清晰 2、图文并茂 3、趣味生动 4、严谨科学,序 言,礼仪是我国对外交往的名片，是国家形象及投资环境的重要组成部分，是衡量一个民族文明进步的标志。 礼仪可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，为现代人所必备的一种软实力。 “礼者，理也，力也，利也。” 礼仪概念 “礼”指尊重，“仪”即表达尊重的形式。,仪态的几个方面,服饰,仪容,仪态,姿态,语言 举止,化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。,化妆前后对比,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,印度诗人泰戈尔说： 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。,人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。,不规范的拥抱,人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟30秒钟 先入为主与“首轮效应” 造就心理优势 一个人永远没有第二次给别人第一印象的 机会！,重要的第一印象,不适当的着装示例,课堂上,双手抱于胸前，通常表示拒绝，不友好！,密切注意的姿势,坐姿端正，表情专注，保持目光交流。 身体前倾，表现出浓厚的兴趣。 让人把话说完，不要中途插话。 态度诚恳、热情 用轻微点头表示赞同，注重反馈。 确认自己的理解是否符合对方的意图。 注意说话的音调。,倾听艺术,方法?,交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。 激将法 “(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！” 谦恭法（主要用于请教对方） “听您讲了之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？” 平等法（主要用于与对方联系） “，不知以后如何跟你联系？”,索取名片的方法,* 公务迎、送乘较车礼仪（1）,公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。,司机,A,B,D,C,A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）,五、培训课的教学方法,培训课程的导入： 直观演示法、 现象列举法、 演讲渲染法、 即景生情法,四、培训课的教授方法,（一）讲授法 * 系统地理论讲授和指导 1、要求： 由表及里、由浅入深、 由感性到理性、由具象到抽象 2、应注意的问题: 从概念到概念；泛泛讲述； 信马由缰，缺乏严谨,四、培训课的教授方法,（二）演示法 * 以身体语言作示范指导 1、规范的礼仪姿态：站、坐、行姿等 2、各种礼貌举止：握手礼、鞠躬等,四、培训课的教授方法,（三）具象法 * 以具体事物来说明抽象概念的方法 1、“喝水”动作与“规范”概念 2、“水、钻戒”与“真诚”概念,四、培训课的教授方法,（四）互动法 * 让学员能共同参与的课堂培训活动 1、围绕一个中心话题展开讨论； 2、将学员分成小组，彼此交换角色， 相互纠错； 3、设置实景，让学员作模拟演示,四、培训课的教授方法,（五）实训法 * 让学员按照要求完成规定的训练 1、将学员分成小组，依次上台作 展示；其它学员观摩。 2、将学员带入模拟现场，依次作 实景训练。,六、培训课的要求及原则,（一）要求,科学性 创新性 针对性 操作性 实效性,六、培训课的要求及原则,（二）原则 善于引导启发 注重演练结合 重视反馈互动 提供有价信息 力求最佳效果,三、培训师的语言“艺术”,（一）语音艺术 正确用嗓 标准发声 语