新奥燃气控股集团廊坊燃气MIS梳理项目汇报材料.ppt

1,廊坊燃气MIS项目梳理 阶段汇报,廊坊燃气MIS梳理项目组 2006年3月24日,2,目 录,1、项目回顾 2、项目主要成果 3、体会和下一阶段工作展望,3,工作思路,IBM业务流程优化和IT规划项目,现有MIS技术文档资料,本项目,下一阶段信息系统选型,下一阶段信息系统实施,项目管理方法和模板,全面信息化人才队伍拓建,提供指导思想方法论和相关资料,为顾问提供素材,协助顾问完成好此项目,现有MIS系统使用情况,整理 选型需求,系统技术/数据/流程 分析,过程 项目文档,培训和讨论以及 专家咨询,基本目标：完善现有系统的知识沉淀，同时利用该项目完成燃气信息化的传帮带工作，为集团信息化人员提供一次熟悉和学习业务管理的机会，培养一只既懂业务管理又懂信息技术的专业队伍。此外，借助该项目，完善集团信息化项目日常项目管理的模板。,4,前期工作回顾,5,目 录,1、项目回顾 2、项目主要成果 3、体会和下一阶段工作展望,6,前期主要工作成果汇总,7,1）流程绘制本身也是一个PDCA的过程。在MIS流程梳理时，首先制订了梳理方案，统一标准、统一方法、统一思路、统一了成果的展现形式,梳理方案包括： 目标 流程绘制的范围 流程绘制的深度 流程绘制的组织 计划 绘制标准 实例流程图 注意事项,注:具体内容请详见项目文档,8,MIS流程梳理共经过三轮“PDCA”绘制过程，每一次循环,都针对上一次工作中发现的问题进行了对方案的完善和检讨，并下发到参与项目的相关责任人手中,问题包括： 业务活动的颗粒度把握不清 流程存在多个出口和入口 流程在不同部门之间存在断头和重复 流程的符号体系使用不规范 流程的关键控制点把握不好 ,注:具体内容请详见项目文档,9,以前的MIS流程经过系统分析，发现存在如下问题,示例,存在问题： 1、该流程是在三年之前由当时的系统的实施人员绘制，目前实际业务已经发生了很大变化，该流程与现有实际业务不符； 2、不规范，难以清晰的反映的业务流程和相关的岗位职责，难以反映MIS单据的流转； 3、单纯从MIS功能的角度来绘制，没有从整个管理的角度来规范流程。,10,本次梳理中充分考虑到了信息系统在流程中的功能和作用，并着手整理了对新一代信息系统功能需求的关键点,未来新一代信息系统的改进点。,体 会 1）仅从一个流程中，就能看出信息系统与业务流程已融合一体，信息化在燃气业务中发挥着取之不掉的作用； 2）业务人员在燃气MIS的多年使用过程中，积累了丰富的经验，对未来新系统的优化点有着深刻认识。,通过MIS系统实现的业务流程活动,通过MIS系统直接生成的单据。,示例,11,同时,在集团以“让员工健康成长，为客户创造价值”的理念下，项目组人员帮助廊坊燃气相关领导和业务人员诊断现有业务盲点，并提出改进意见,以零散户报装子流程为例,12,续上页,零散户报装子流程中存在的管理盲点和改进方法,13,经过MIS梳理，对新的需求进行了整理归类，为今后信息化选型和系统实施做好了准备,未来新的信息系统实施可重点关注这些关键点,注:具体内容请详见项目文档,14,项目组成员对燃气企业有了充分认识，业务部门也进一步理清的工作思路，形成了主要部门相关职能域与MIS相关的流程清单,工程管理,运行管理（部分）,技术质量安全管理,营业厅,呼叫中心,运行管理（部分）,终端客户,虽然从业务范围来看，各个职能部门有的直接接触客户、有的不直接接触客户，但都需要从客户的角度来思考问题,计财部管理,市场部,终端客户,15,工程管理流程清单,16,示例流程:工程管理招聘施工承包、物资供应、监理子流程,示例,17,示例流程:工程管理工程管理计划审核子流程,示例,18,示例流程:工程管理工程施工管理子流程,示例,19,示例流程:工程管理工程管理验收子流程,示例,20,示例流程:工程管理工程管理监理子流程,示例,21,竣工图纸复核子流程（检测中心） 管网检测子流程（检测中心） 隐患维修子流程（检测中心） 置换子流程（管网所、综合所） 巡视子流程（管网所、综合所） 维护子流程（管网所、综合所） 管网改线子流程（管网所、综合所） 安检管理子流程（工商户管理组） 流量计检定子流程（工商户管理组） 工商户维修子流程（工商户管理组）,抄表子流程（工商户管理组） 工商户置换子流程（工商户管理组） 新竣工资料录入子流程（调度中心） 门站运行管理子流程（调度中心） 供销气差率计算子流程（调度中心） 带气作业子流程（调度中心） 抢险子流程（调度中心） 气量管理子流程（调度中心） 气质检测子流程（调度中心） 供气质量管理子流程（调度中心）,运营管理流程清单,22,运行部隐患维修子流程,示例,注:其它流程请参见附件,23,设备购置子流程 通用设备使用子流程 设备封存（启封）子流程 设备移装调拨租赁子流程 设备报废子流程 管网设备维护子流程 设备检查子流程 安全检查工作程序管理子流程 安全教育工作程序子流程,安全档案管理程序子流程 安全事件调查工作程序子流程 设备购置子流程 计量器具管理子流程 计量纠纷处理子流程 流量计管理子流程 工程资料管理子流程 档案管理子流程 标准管理子流程 规划管理子流程,技术质量安全管理流程清单,24,技术质量安全管理设备检查子流程,示例,注:其它流程请参见附件,25,维修受理子流程 维修反馈子流程 零散置换子流程 置换反馈子流程 客户回访子流程 客户咨询子流程 维修受理子流程 维修反馈子流程,零散置换子流程 置换反馈子流程 客户回访子流程 客户咨询子流程 民用户安检子流程 安检反馈子流程 重点安全民用户管理子流程 安全隐患跟踪子流程 紧急事故电话跟踪子流程 重点服务用户管理子流程,呼叫中心流程清单,26,呼叫中心流程清单重点民用户管理子流程,示例,注:其它流程请参见附件,27,市场调研子流程 市场合同签订子流程,市场部流程清单,28,市场部流程清单市场合同签订子流程,示例,注:其它流程请参见附件,29,营业厅流程清单,30,营业厅流程清单普表收费子流程,示例,注:其它流程请参见附件,31,计财部流程清单,32,计财部流程清单工程结算子流程,示例,注:其它流程请参见附件,33,最终，项目组人员通过梳理形成了现有MIS系统的基本认识,34,培训地点： 培训中心二楼会议 培训人数： 近三十人,2）在本项目中，项目组开展了三次集中培训和多次技术交流:通过培训，实现知识共享，提高对燃气行业信息化的认识,培训地点： 信息中心办公室 培训人数： 近十人,培训地点： 项目组会议室 培训人数： 近二十人,注:具体内容请详见项目文档,35,3）搜集国内外燃气行业信息化建设资料共四十多份，对相关信息进行归类，由项目组人员分享，以开阔眼界，提升对燃气企业信息化的认识,部分,注:具体内容请详见项目文档,36,经过对资料讨论分析，完整的燃气企业信息系统架构应以呼叫中心和调度中心为核心，包括三个层次,应用层次：以ERP系统为主，包括：客户服务、管网维护、项目管理、库存和采购管理、财务管理等。 该类厂商主要有：SAP、ORACLE、IFS、银证等,执行层次：以MES系统为主,增强管道计划和设施设计、泄露管理、负荷预测、监控压力系统、管存量管理、预测模型 、综合调度管理、读表系统、管网模型、GIS等. 主要厂商包括：Energy-Solutions、logicaCMG、GE energy等,底层自动化层次：大规模数据采集（SCADA）系统、RTU 远程数据终端装置、PLC（可编程逻辑控制系统)。 该类厂商包括：Simens、Honeywell、GE等,呼叫中心,指挥调度中心,37,会议记要,项目SOA,4）整理MIS基础资料，完善项目管理模板,项目管理文档 会议记要 项目SOA（目标、范围和方法） 周工作计划 项目组工作日志 各类与项目相关的电子邮件 ,工作日志,周计划,调研结果,注:具体内容请详见项目文档,38,MIS 相关技术资料和项目文档整理,廊坊燃气MIS,已收集资料 燃气信息系统操作流程 燃气信息化系统应用说明 燃气系统数据维护标准 数据录入标准综合 程序设计说明书 信息化验收资料 信息资源规划资料 8. 毕博/德勤/IFS/ORACLE/SAP等公司技术交流资料 9. 各类培训资料,待整理和收集资料 1、MIS流程手册 2、维护办法 3、项目管理文档,具有通用性，可作为管 理制度推广到整个集团 ，以规范整个集团的软件 项目管理,通过一个项目的模板作用，促进整个集团信息化规范的建设,注:具体内容请详见项目文档,39,目 录,1、项目回顾 2、项目主要成果 3、体会和下一阶段工作展望,40,一点体会,经验,不足,挑战,项目组内部沟通较好,较好的实现了老人对新人的传帮带工作 及时向信息中心领导汇报项目进展情况,取得中心主任对项目的支持和协调 对项目的目标把握的比较清晰,各类文档资料按照严格的标准来看还不够十分规范,特别是格式方面 与IBM专家沟通还 不充分，下一阶段要重点改进,项目组大部分人员都是身兼数职,时间需要更好的协调 对燃气信息化的认识和理解还需要进一步深化,41,下一阶段工作展望,根据项目计划， 预计项目在四月底结束,资料汇 编成册,1)进一步完善相关资料，重点是具备通用性的软件项目管理流程和制度文档； 2)根据需要，对流程进行进一步整理和编号，以配合未来信息系统实施时的流程梳理；,利用资料进行燃气