天目企业文化第九讲.ppt

企业文化,第八章 企业文化与企业形象,企业哲学企业经营理念：,美国希尔顿饭店以“你今天对顾客微笑了没有?” “站在时代前沿”作为自己的经营理念。,企业哲学企业经营理念：,我国大多企业在淡到自己的企业文化的时候，都是:“严谨、求实、团结、创新、服务社会、争创一流”的口号，千篇一律。既没有特色，也更不能起到激励员工，引导员工的行为价值取向的作用。 以银行业为例,国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念,缺乏特色,带有明显的计划经济特点。,从行业来看，四大国有商业银行目标趋向,第一节 企业文化与企业形象的理念识别,什么是企业形象,形象人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 企业形象（CI）是企业内外对企业的整体感觉、印象，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程形成的，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。,企业形象的子系统,企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 企业理念形象（MI）由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统。 企业行为形象（BI）由企业组织及组织成员在内部和队伍的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质，企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。 企业视觉形象（VI）由企业的基本标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。,企业形象的三个子系统的联系： 理念形象是最深层次，最核心的部分，也最重要，它决定行为形象和视觉形象； 视觉形象是最外在的、最容易表现的部分、它和行为形象都是理念形象的载体和外化； 行为形象介于上述两者之间，他是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。,黄与纯黑相映，象征智慧与财富；红色，象征行动果敢；银白色，代表着纯洁、仁慈、美德与富足；蓝色，代表着骑士般侠义的精神。,企业形象不等于企业文化 企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识 由于人类认识过程受到客观条件和自身认识水平的限制，因此公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观真实全面地反映，有时甚至有扭曲的成分 由于企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。,企业形象是企业文化在传播媒介上的映像 从认知过程来看，客观对象必须转化为可以传播的信息，才能通过媒介被人类认知，这种在媒介上反映出的关于企业文化的信息就构成了企业形象。,1970年，可口可乐公司为创造新时代的形象，首次导入CI，此举震惊了世界各地 。,理念：年轻、向上 充满活力 设计4要素： 1.可口可乐品牌名 2.可口可乐书写字体 3.红色标准色 4.独特的瓶形轮廓,企业理念（MI）的创意（284）,企业形象（CI）必须围绕企业理念来进行创意、设计和实施。,日本导入CIS战略时，十分重视企业理念和企业文化的塑造和传递。 日本企业多数树立“以企业为家”的企业CI. 诸如“年功序列工资制”“终身雇佣制”等为员工树立“生活共同体”的企业形象。,案例：太阳神集团,太阳神集团公司原名“东莞黄岗保健饮料厂”，产品以“生物链”命名。 太阳神导入企业CI获得巨大成功，当年营业额便达520万元，1990年实现4000万元，1991年达到8亿，1993年12亿。,“APOLLO”在古希腊神话中是赋予万物生机、住在光明的保护神，亦是诗歌、音乐、健康、力量的美好象征；。 “太阳神”LOGO标志，以圆形、三角形想象为设计的基本定位。圆形是太阳的象征，代表健康、向上的产品功能和企业经营宗旨，三角形的放置呈向上趋势，是APOLLO的首写字母，象征“人”字的造型用圆和三角构成对比中力求和谐的形态，体现出企业向上升腾的意境和以“人”为中心的服务及经营理念；以红、黑、白三种代表永恒的色彩，组合成强烈的色彩反差，体现出企业不甘现状，奋力创新的整体心态。,第二节 企业文化与行为识别,一、企业行为识别系统的内涵,如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。,一、企业行为识别系统的内涵,1、企业行为识别的内涵 BI是指在理念基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。,一、企业行为识别系统的内涵,2、企业行为识别的特征 行为识别的统一性 行为识别的独特性 行为识别的动态性,二、企业内部的活动识别,1、强化组织的凝聚力 世界上成功的公司均非常关心员工 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”,二、企业内部的活动识别,2、注重企业内部的宣传教育活动 教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧,二、企业内部的活动识别,3、正确地进行授权 正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” 授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视失败； 正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度； 授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点”； 授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没规定；,讨论：如何做一名有效管理者,做一名有效管理者,管理从7个方面进行调整 员工 设备 资金 市场 原料 道德 方法,三、企业外部的行为识别,1、市场调查,调查作业表,调查内容,问卷设计,调研方法,调查报告书,2、公共关系,公共关系的概念 是指一个社会组织运用信息传播手段使自己与各类公众相互理解、相互适应的一种有计划、有组织的活动。 三个基本要素： 公共关系的主体社会组织 公共关系的客体公众 公共关系的媒介传播,三、企业外部的行为识别,三、企业外部的行为识别,2、公共关系 公共关系计划的制定步骤：,确定目标,设计方案,编排内容,评估预算,公共关系的活动方式,1、通过新闻媒介传播企业信息 2、加强与企业外部公众的联系 3、借助公关广告 4、举办专题活动 5、参与公益活动,专题讨论 ：危机与企业行为,03年到06年，各大型企业纷纷发生危机，面对危机，企业所表现出的企业行为各不相同，在风险控制的时机把握和姿态上表现各异。 有些企业反应滞后被动，表现的姿态很高、口气强硬，让媒体与消费者感觉无法沟通，在风险控制上显得惊慌失措。 有些企业反应迅速，面对消费者和媒体表现诚恳、积极、公开，通过有效的市场操控来引导企业行为，将风险控制在最小的范围。,危机产生的原因： 1、产品质量 2、广告自身 3、管理自身 4、渠道,应采取的对策 召回产品、公开道歉、承担责任 防范为主、引以为戒、态度诚恳 注意观察、自由言论、及时纠错 安全快速、诚挚道歉、加强管理,第三节 企业文化与视觉识别,企业视觉识别系统策划的原理,一般地，视觉识别（VI）是CIS策划的静态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设计项目最多，效果最直接。心理科学认为：人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的占83%，因此，通过VI设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的方法。,一、基本概念 1、含义 VI是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有