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文档简介
如何表达流程,流程设计说明,流程有很多表达方式,纵向流程图图例,LOVEM图是一种易于理解的图形语言,LOVEM图的模板,LOVEM图的作用,LOVEM图的结构,LOVEM图的制作方法活动框,同一时间发生的活动垂直排列,LOVEM图的制作方法箭头,LOVEM图的制作方法连接,LOVEM图的制作方法分支,LOVEM图例,外接流程符号,特别注意点,LOVEM图流程管理符号,流程图交付要求,起始点、终止点和流程对象必须清晰; 输入和输出应当明确; 应当在合适的地方标出估计时间(该项流程作业所需的时间); 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围; 做到对流程不熟悉的人,不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图; 详细程度应达到足以识别无效率的活动;,LOVEM图的VISIO支持,因LOVEM图较复杂,表达精细,所以一般提倡使用VISIO软件进行绘制。 在开始绘制流程图前,你需要先安装VISIO软件; LOVEM常用符号建议事先做成一个VISIO模具库,百思特向客户提供一个名为LOVEM的模具库; 选中VISIO图符,同时按SHIFT键和方向键可对图符进行微移动; 各个VISIO图符的自动连接,需要图符上由点符号;,流程地图的画法,相对于LOVEM图,流程地图的表达没有那么严格,但有一些基本语法要求,流程地图的基本模板如下:,流程地图中的流程同样使用圆角矩形表示,流程之间的关系表达同LOVEM图的语法,不过流程之间的关系不需要LOVEM图那么细致,比如流程地图中不需要“或”符号; 为了使流程更容易阅读,一般根据业务的逻辑阶段,以垂直线对流程地图进行阶段划分,比如计划流程地图可分为计划制定、计划执行、计划评估三个阶段;,如何编写流程说明书(1),术语定义 Definition (可选。对流程中的名词、缩写、特殊用语的解释) 流程目的 Objective (描述该流程对实现所涉及业务的使命、目标有哪些贡献,主要包括提高准确性,提高时效性和降低运作成本等方面的贡献) 适用范围 (描述流程的适用的范围 ) KPI指标 KPI Index (可选。定义及描述评价该流程上述贡献的指标,请见维修专门KPI定义文件) 流程图 Flow Chart (以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系,或者贴上公司可以阅读的VISIO 流程图附件。),如何编写流程说明书(2),上下游关系 (输入: 上游流程: 输出: 下游流程:) 流程说明 Instructions of Process (按照流程图中活动的顺序,用文字或下面表格简述述各项活动的主要内容,定义活动的执行角色、输入及其来源、输出及其去向。对于活动怎样操作的技术细节,可根据内容的复杂程度编制操作模板具体说明) 支持文件 Supporting Document (本文件所派生的下层文件,包括所使用的模板、标准、工具等等。描述本文件中没能详细描述的活动内容。包括文件名称、文件编码。可参考下表),模板表格的设计要求,标题 用词 标志码 表格备注指导 逻辑安排 足够的填写空间 考虑传递或传真 纸张质量 设备能力 标准大小尺寸 提供选择 使用颜色以显目,LOVEM示例,参与角色,流程活动,上游流程,流程模板,换页符,系统支撑,流程设计中应注意的两个问题,流程设计方法,确定流程设计的原则,分析整理所有业务活动,流程定义模板,识别和定义要管理的流程,确定每个活动输入输出的名称和形式,流程定
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