海外营销公司流程汇编.ppt

北京汽车制造厂有限公司 海外营销公司流程汇编 （试行版）,2010年2月,目 录,第一部分：海外营销公司组织机构及部门职责 第二部分：海外营销公司业务分流程,海外营销公司下设机构,海外营销公司,综合管理部,海外业务部,海外营销公司下设各部门定位： 1、综合管理部：负责海外市场分析、竞争对手分析、内部资源分析，提出海外营销方案；负责海外的技术服务组织、配件提报与发运；负责产品、配件的销检、商检、包装、发运、报关等保障工作；负责海外营销计划管理、绩效管理、资产保全与行政事务管理等工作。 2、海外业务部：负责海外业务的信息收集分析，政策研究，客户跟踪与订单提报；负责海外市场的拓展，代理商和海外经销商的开发、管理与日常事务协调；负责海外认证的提报、跟踪、协调、落实；负责KD项目的考察、提报、跟踪、协调、落实，协助完成KD件的包装、发运等工作；负责海外合资、合作项目的商务谈判、立项、沟通、协调与组织实施工作；对海外业务的销售目标负责。,目 录,第一部分：海外营销公司组织机构及部门职责 第二部分：海外营销公司业务分流程,市场分析阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件组织,销检入库,市场分析,年度海外营销目标管理流程 海外营销市场规划编制审批流程 海外营销费用目标控制流程 年度海外营销服务政策制订审批流程 年度海外营销激励政策制订审批流程 海外营销渠道规划管理流程 海外营销渠道开发管理流程 产品资源管理流程 产品商改管理流程 海外产品认证管理流程 海外专项促销活动管理流程 海外促销佣金管理流程 海外品牌推广管理流程 海外营销绩效考核管理流程 海外营销市场人员管理流程 海外营销会议管理流程 海外营销费用管理流程 海外营销印刷品管理流程 海外营销印章管理流程 海外营销手机费报销管理流程 海外营销差旅费报销管理流程,年度海外营销目标管理流程,流程编号：,战略规划,年度目标 确定,海外业务部,经管会,综合计划部,目标分解,步骤/主体,综合管理部,业绩考评,考评,公司年度规划,编制 海外年度销售大纲,审批,服务及配件分析 内部资源分析,区域市场、政策趋势分析,确定、发布 年度海外营销目标,1,8,9,10,24,4,3,措施制定 措施实施,海外营销公司总经理,组织分析,2,编制年度海外营销目标初稿,组织讨论 批准上报,组织平衡,组织目标分解 提出分解原则,配件供应 目标分解,按月按品种分解区域销售目标,制定区域目标 保证措施,接受考评 考评各部门,7,6,5,11,12,13,25,17,制定服务及配件供应保证措施 制定考核标准 及人力保证措施,16,汇总平衡上报,审批,14,15,接受考核,下发考核结果,27,26,执行计划 及时反馈信息,18,跟踪调度 提报目标完成情况,19,审批,20,年度海外营销目标管理流程说明,年度海外营销目标管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,公司年度经营目标 海外年度营销计划 ,海外营销市场规划编制审批流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,编制评审市场规划,分析,过程/主体,海外营销公司 总经理,海外营销公司 综合管理部,海外营销公司 海外业务部,执行,经管会,综合计划部,售后服务信息配件供应分析 内部资源分析,海外市场分析 海外渠道分析 区域政策分析,编制海外 营销市场规划,组织评审,审批,跟踪调度,考核意见,考核,执行,考核,下发 年度经营大纲,1,3,2,4,5,7,9,8,10,11,财务中心,审核 费用,6,11,海外营销市场规划编制审批流程,审核,海外营销费用目标管理流程,流程编号：,输入,组织编制 评审确认,财务中心,海外业务部,海外营销总经理,经管会,发布执行,批准,提报销售 费用预算,综合管理部,审核汇总,1,3,5,提报三包索赔 配件费用预算 提报运输差旅费 工资等费用预算,编制海外营销 费用预算,预算费用平衡,海外营销目标,公布、下发 海外营销费用目标,考评,4,6,7,8,10,批准,考评,2,步骤/主体,执行费用目标,9,组织 内部考评,11,海外营销费用目标控制流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外营销公司月度预算报表 ,审核,年度海外营销服务政策制定流程,流程编号：,政策制定,考核,海外经销商/服务站,海外营销总经理,经管会,综合管理部,财务中心,公司年度 经营目标,参照目标市场竞品的服务政策，编制年度海外营销服务政策,组织编制年度海外营销服务政策,批准,提报服务保养 新车促销需求,分析劳工成本 外出服务工时,下发年度海外 营销服务政策,1,2,5,6,9,分析三包索赔标准配件优惠,审核,下发执行,7,4,8,10,步骤/主体,执行,11,监督经销商/服务站服务政策执行情况，考核,13,接受考核,14,财务备案,12,政策审批,年度海外营销服务政策制定流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,年度海外营销政策,组织评审,公司年度经营目标,年度海外营销激励政策制定流程,流程编号：,人力资源部,经管会,海外营销总经理,综合管理部,海外业务部,分析工资标准 考核标准,组织编制年度海外营销激励政策,批准,年度海外销售 目标分析,备案下发年度 海外营销激励政策,1,3,10,5,11,财务中心,年度海外营销 费用目标分析,政策制定,考评兑现,步骤/主体,编制年度海外 营销激励政策,7,6,4,审核,下发年度薪酬规划及分配原则,8,2,9,汇总编制、提报 业绩报表,14,提报销售计划、项目完成情况,13,考评兑现,16,发布年度国内营销激励方案,12,审批,15,年度海外营销激励政策制定流程说明,年度海外营销激励政策制定流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,公司年度经营目标 年度海外营销激励政策 ,海外渠道开发管理流程,流程编号：,编制方案,招募 经销商,海外业务部,海外营销总经理,经管会,批准,海外经销商,综合管理部,加盟申请,渠道开发,4,发布市场信息 市场考察,组织洽谈,明确合作意向,审查加盟申请,审核,签订合作协议,资料存档,8,10,9,12,11,贸出会/大使馆参赞处备案,13,3,5,6,7,步骤/主体,审批,2,加盟审批,签订 合作协议,海外渠道年度规划,编制海外渠道 开发方案,1,海外渠道开发管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外渠道开发计划 加盟申请 合作协议,产品资源管理流程,流程编号：,输入,评审 编制 实施,财务中心,综合计划部,海外业务部,产品技术中心,产品委员会,维护 考核,审批,整理编制产品资源表,评审报告,产品资源申请,组织评审,成本核算 价格确认,技术能力分析,生产部门,生产能力分析,销售目标分析,制造一部 采购部,供应能力分析,发布,备案存档,过程管理,市场验证,生产管理,结算管理,供应管理,考评,1,3,4,5,6,7,2,8,9,审批,定期维护,10,11,12,18,17,16,14,13,19,20,15,步骤/主体,产品资源管理流程说明（1）,产品资源明细表管理流程说明（2）,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,产品资源明细表,产品商改管理流程,海外业务部,商改需求收集提报,过程/主体,海外营销总经理,产品委员会,财务中心,商改立项改进,商改完成效果跟踪,综合管理部,考评,根据海外办事处和经销商提报信息分析、整理提出商改需求,汇总商改需求 评审商改计划,组织评审，确定立项计划并下发各相关部门,商改进展跟踪、协调、反馈提出建议,样车组织评审,批量投产,接受考评 考评下属,组织考评,汇总上报,分析、核对,小批量投产,改进后产品市场表现及意见反馈,接受考评,重要改进项目推广,编制：,审核：,发布日期：,1,8,4,5,9,10,11,2,6,7,12,15,14,13,审批,3,30,产品商改管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,商品改进需求 商品改进推广计划,海外产品认证管理流程,流程编号：,需求,组织实施 认证,产品认证部,综合计划部,综合管理部,产品委员会,发布 定期维护,制造一部采购部,组织立项评审,质量管理部,产品认证计划,产品试验 认证报告,强制性认证 公告申报,审批,发布执行，证书档案室保存,财务中心,认证能力分析,质量认证分析,零部件 认证分析,预算分析,产品认证需求,组织关键 零部件认证,过程调度,考评,1,4,5,6,7,2,8,9,16,12,17,14,13,11,定期维护,15,步骤/主体,市场分析，分析经济可行性,3,提报技术文件需求并翻译,10,海外产品认证管理流程说明（1）,海外产品认证管理流程说明（2）,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外产品认证报告,提报促销计划,审核,制定活动方案,海外专项促销活动管理流程,流程编号：,提报计划,方案制定,综合管理部,综合计划部,财务中心,海外业务部,方案实施,组织评审,考评,1,4,6,海外营销总经理,海外代理商,初步促销方案,预算分析,经管会,批准,跟踪调度,组织实施传播活动,费用结算,2,8,资料存档,11,方案确定,签订合同,14,3,5,7,9,10,12,13,步骤/主体,实施传播活动,签订合同,9,10,海外专项促销活动管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,专项传播活动计划申请 海外专项传播活动方案 专项传播活动合作协议 ,提报 促销佣金意向,审核,考评,预算分析,组织评审,确定佣金方案,跟踪调度,佣金结算,资料存档,海外促销佣金管理流程,流程编号：,提报 促销计划,确定 佣金方案,综合管理部,综合计划部,海外业务部,经管会,执行,海外代理商,财务中心,海外营销总经理,5,批准,组织实施促销活动,沟通确认,初步佣金方案,促销佣金分析,17,16,18,9,10,6,11,12,15,7,8,13,签订合同,14,19,市场调研,步骤/主体,审核,制定发布海外 促销佣金方案,2,1,审核,3,批准,4,海外促销佣金管理流程说明,海外促销佣金管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外专项促销活动计划申请 海外专项促销活动方案 海外专项促销活动佣金方案 海外专项促销活动佣金协议,组织评审,海外品牌推广管理流程,流程编号：,提报申请,制定 推广方案,方案实施,市场调研,预算分析,批准,提报申请,考评,1,2,8,综合管理部,综合计划部,海外业务部,总裁,广告公司,财务中心,海外营销总经理,策划推广方案,制定推广方案,初步推广方案,签订合同,审核,确定推广方案,品牌推广实施,费用结算,跟踪调度,资料存档,市场调研,3,4,5,6,7,9,10,11,16,14,13,12,15,步骤/主体,海外品牌推广管理流程说明,海外品牌推广管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外品牌推广活动计划申请 海外品牌推广活动方案 海外品牌推广活动合作协议,海外营销人员绩效考核管理流程,过程/主体,海外营销各部门,综合管理部,海外营销公司 总经理,人力资源部,编制绩效考评标准,提报绩效考核指标,上报考核数据 编制绩效考核表 部门领导审批,汇总、审核考核 数据和绩效考核表 部门领导签字,批准上报,接受考评,下达考评通知,考评,接受领导考评考评其他部门,接受考评考评下属,编制：,审核：,发布日期：,6,4,5,8,9,10,11,批准,7,制定、发布海外 营销绩效考评标准,1,审核签字,2,批准 备案,3,48,海外营销人员绩效考核管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外营销绩效考核标准 海外营销绩效考核表 ,海外营销考勤管理流程,过程/主体,海外营销各部门,综合管理部,海外营销总经理,人力资源部,考勤核查,财务中心,考评,编制：,审核：,发布日期：,考勤员上报 部门人员考勤,汇总审核上报 部门领导审批备案,每周查岗核对 不符登记备案,审核存档,异常考勤提报假条,超权限上报,签字批准上报,2,3,6,4,7,1,5,考勤员审核考勤,核查不符 考核相关人员 上报登记备案,批准考核,扣减费用,8,9,10,11,51,海外营销考勤管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外营销考情表 请假条,组织评审会,海外营销费用预算管理流程,过程/主体,海外销售公司各部门,综合管理部,海外营销公司 总经理,财务中心,财务总监,总裁,预算提报,费用报解,编制本部门的 下月费用预算,汇总、初步审核,批准 上报,汇总、审核,签批,下发存档,下发 备案,整理报销材料 主管领导签批,备案登记与预算的一致性,签字 批准,审核材料和与预算的一致性,预算内签字,预算外签字,支付兑现,考评,接受领导考评考评其他部门,接受考评 考评下属,接受考评,编制：,审核：,发布日期：,考评,评审费用总额,3,1,8,4,5,9,10,11,12,2,6,7,13,14,15,16,17,18,19,20,54,海外营销费用预算管理流程说明,55,海外营销费用管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外营销月度费用预算 报销材料,审批,审批,海外营销印刷品管理流程,过程/主体,海外营销各部门,综合管理部,海外营销 总经理,印刷提报审批及保管,提报印刷计划部门领导审核,印刷品制作 备案存档,询价 部门领导审核,印刷品（宣传品）保管,财务中心,审核合同价格,考评,印刷品/宣传品保管（入库/领用）,产品技术中心,技术文件支持,策划制版制定方案，样稿留存,宣传品发放,编制：,审核：,发布日期：,3,1,10,4,11,6,7,8,2,5,9,未按规定执行,核查后上报并备案,批准考核,执行考核,未按期完成,文件疏漏,13,14,12,16,17,15,58,海外营销印刷品管理流程说明,59,海外营销印刷品管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,印刷计划 印刷品样板,海外营销印章管理流程,过程/主体,海外营销各部门,综合管理部,海外营销公司 总经理,印章制作,填写请印单 部门领导审批,合同备案存档,印章样板及保管部门、保管人资料存档,部门用章 核销申请,印章核销,审核登记备案 印章回收上报,财务中心,审核回收核销,考评,未按规定执行,核查后上报 备案,扣减费用,财务用章 财务中心审批,编制：,审核：,发布日期：,8,13,9,14,15,17,19,11,18,21,印章使用 保管,印章发放,企划人事中心办公室,提出印章制作书面申请,1,审核、提报 印章制作申请,2,审批,3,刻制印章,4,建立印模手册，确定印章启用作废时间,5,审批,7,编制、发布印章授权文件,6,法律用章 律师审批,12,律师,批准 上报,10,批准 上报,16,批准,20,62,国内营销印章管理流程说明,63,国内营销印章管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,印章制作申请 印模手册 请印单 印章核销申请,海外营销手机费报销管理流程,过程/主体,海外营销各部门,综合管理部,海外营销 总经理,财务中心,财务总监,提报手机费用标准,提报新人和职位变动情况,制定手机费用报销标准,批准上报,汇总审核,签批,下发存档,下发备案,上报增补费用标准,备案汇总审核与标准的一致性,签字批准,审核材料和与标准的一致性,支付兑现,手机费用报销,编制：,审核：,发布日期：,2,1,6,3,11,12,13,14,15,4,5,提报新人和职位变动情况,汇总、初步审核,批准上报,备案,9,7,10,8,66,海外营销手机费报销管理流程说明,67,海外营销手机费报销管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外营销手机费用报销标准 报销材料,海外营销差旅费报销管理流程,过程/主体,海外营销各部门,综合管理部,海外营销 总经理,财务中心,财务总监,总裁,差旅费提报审批,费用报解,考评,填写报销单,初步审核,批准上报,审核存档,整理报销材料，主管领导签批,备案登记与标准的一致性,审核材料和与标准的一致性,预算内签字,预算外签字,支付兑现,报销材料 不实上报,接受考核考核下属,接受考核,扣减费用,执行考核,审批考核,票据不实,签字批准,7,5,10,8,11,12,13,14,6,9,15,16,17,18,19,20,22,21,出差申请,填写出差申请及行程表,1,审批,2,填写出差申请及行程表,3,审批,4,70,海外营销差旅费报销管理流程说明,71,海外营销差旅费报销管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,出差申请 行程表 报销材料,订单阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件组织,销检入库,市场分析,海外订单管理流程 月/周度成车需求计划管理流程 月/周度配件需求计划管理流程 月/周度资源需求计划管理流程,海外订单管理流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,提报订单,收到订金,制造一部,签订合同,提报需求,过程/主体,财务中心,海外代理商,海外营销公司,计划下达,组织生产,综合计划部,提报需求,与客户沟通 确认需求,签订正式合同，确定订金、发车、全款到账日期,提报生产订单,收到订金,编制下达生产 发运计划,组织生产,2,4,6,7,5,1,3,储运管理部,联系物流,8,海外订单管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,需求订单 生产订单,月/周度成车需求计划管理流程,海外营销公司,提报订单,过程/主体,海外代理商,制造一部,综合计划部,提报订单,引导管理、汇总分析上报,根据厂内库存、市场预测组织平衡,分解讨论,总裁,协商、讨论,编制 需求计划,组织生产,批准下发执行,编制：,审核：,发布日期：,1,4,8,2,5,6,海外营销公司总经理,批准,3,批准,7,78,月/周度成车需求计划管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,月/周度成车需求订单 月/周度成车需求计划,月/周度配件需求计划管理流程,综合管理部,提报订单,过程/主体,海外代理商,制造一部采购部,综合计划部,提报月/周度 配件需求计划,翻译、提报 配件需求计划,汇总分析 平衡上报,根据厂内库存 组织平衡,分解讨论,总裁,协商、讨论,编制 需求计划,组织采购,批准下发执行,编制：,审核：,发布日期：,1,3,5,9,2,6,7,海外营销公司总经理,批准,4,批准,8,81,月/周度成车需求计划管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,月/周度配件需求订单 月/周度配件需求计划,月/周资源需求计划管理流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,审批,编制 专项计划,海外营销公司 总经理,汇总,提报,过程/主体,综合管理部,海外代理商,海外业务部,执行,财务中心,提报 月/周资源需求 （产品资源、人力资源、资金需求）,汇总平衡,审核,4,月度经营调度会平衡,5,2,1,经管会,汇总分析 提报,批准,编制专项计划,下发执行,3,6,7,8,84,月/周资源需求计划管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,月/周度资源需求计划 专项计划,生产、服务准备阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件组织,销检入库,市场分析,特殊订单评审管理流程 海外技术资料管理流程,分析零件价格采购生产周期,确认 质量标准,7,确认售后 服务能力,8,审批,特殊订单评审流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,提报需求,过程/主体,产品技术中心 /技术准备部,客户,海外营销公司,签订合同,收到订金,下达 生产通知,财务中心,制造一部,提报需求,与客户沟通 确定特殊需求,组织评审,海外营销 总经理,质量管理部 /质检部,批准,分析 技术可行性,签订合同,下达 生产通知单,确定价格,2,4,6,5,12,14,收到订金,确认 客户需求,1,3,9,11,10,13,评审,总裁,海外营销 综合管理部,综合计划部,88,特殊订单评审管理流程说明,89,特殊订单评审管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,订单合同 生产通知单,确认零部件质量体系认证,海外技术资料管理流程,流程编号：,编制技术资料,审批,产品委员会,营销公司 客户服务部,综合管理部,产品技术中心,海外经销商/代理商,印刷,步骤/主体,质量管理部,编制产品说明书和零部件图册,5,签订保密协议 发放技术文件,10,翻译,发放,维护更新,提报 技术资料需求,1,编制维修保养手册和易损件清单,6,4,定期维护更新技术资料,12,审批,7,翻译技术资料,8,按照需求数量印刷,9,反馈使用情况,11,汇总、提报 技术资料需求,2,组织编制 海外技术资料,3,反馈,需求提报,海外技术资料管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,产品说明书 零部件图册 维修保养手册 易损件清单,生产、配件组织阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件准备,销检入库,市场分析,出口单/证管理流程 海外采购配件作业流程,办理信用证,出口单/证管理流程,流程编号：,信用证,审核,财务中心,议付行,海外营销公司,海外客户,核对信用证,按信用证规定装运货物，准备议付单据,审核信用证，要求与合同内容相符,按信用证条款审核单据，办理结算,存档 邮寄单据,储运科,审核单据,1,3,4,5,6,2,8,单据传递,议付,步骤/主体,接收货物 确认提单,7,出口单/证管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,信用证 议付单据 ,提报配件需求 询价,海外采购配件作业流程,流程编号：,询价,财务中心,海外代理商,翻译沟通 编制询价单,1,2,综合管理部,确认车辆及配件状态，标价,编制下发配件 采购通知书,签订合同,3,12,步骤/主体,海外营销 总经理/副总经理,制造一部采购部,客户服务部,物流/货代公司,审核 价格,4,采购拆零件,14,采购总成件 和钣金件,13,配件入库,16,贴标签,18,质量检查 编制中外文 对照标签,17,包装、称重、量尺寸，编制中文箱单,19,编制外文 箱单、发票,20,办理出库手续,21,跟踪确认,23,领取配件 发运,22,接收配件,24,向客户反馈 到货时间,15,反馈价格 与客户沟通,5,客户确认,6,签订合同 催收订金,7,审批 合同,8,确认合同 支付订金,9,确认订金到账 提报采购申请单,10,审核 签字,11,配件采购,配件包装 发运,海外采购配件作业流程说明,海外采购配件作业流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外出口配件询价单 出口车生产申请单 报价单 海外配件采购申请单 配件采购通知书 配件出库票 发车通知单 车辆运输单,销检入库阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件准备,销检入库,市场分析,海外营销销检管理流程 海外营销商品车储存管理流程,车辆调试合格 下线,海外销检管理流程,流程编号：,调检下线,成车销检,海外营销公司 综合管理部,综合计划部,调检车间,跟踪 考评,销检科,组织销检,考评,1,2,根据特殊订单要求 确认出口车辆状态,储运科,开具入库单 成车入库,提交入库日报表,跟踪调度,反馈质量信息,质量管理部,质量信息汇总,成车入库,4,9,10,12,11,销检确认,7,根据反馈信息 进行车辆返修,3,5,6,监督整改,8,步骤/主体,海外销检管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,整车入库/PDI检查管理办法 成品车入库单 入库日报表 ,海外商品车储存管理流程,流程编号：,车辆入库,库房管理,调检车间,车辆出库,财务中心,销检科,开具入库单 成车入库,车辆定置存放,车辆日常维护,4,5,3,步骤/主体,储运科,海外业务部,信息提报,考核,调试下线车辆,1,车辆销检合格 贴合格证,2,办理车辆出库,8,制作发车单,6,审批 盖章,7,提报入库日报表 提报出库日报表,9,考核,10,海外商品车储运管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,成品车入库单 入库日报表 商品车出库通知单 提单 ,商检阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件组织,销检入库,市场分析,出口商检管理流程,调试下线车辆 直至合格,出口商检管理流程,流程编号：,车辆下线,商检申请,顺义检验检疫局,调检车间,海外营销公司 综合管理部,考核,质量管理部,筛选车组批 电子报检,3,质检部,确定批抽查样车数、VIN编号,准备 批抽查样车,样车过检测线检测,第二轮商检合格 检验合格单,组织商检,车辆过线检测 过线单签字,反馈商检信息,商检合格报告,合格证,4,9,11,15,16,17,6,7,8,车辆入库,18,步骤/主体,监督检测,10,筛选报检车辆,5,总装车间,反馈出口车辆下线记录,1,传递车辆数据 （VIN、发动机编号等）,2,不合格批次质量分析 提出纠正预防措施,12,参与质量分析 调试车辆至合格,13,检测信息备案，发布不合格批次对外报告,14,考核,19,入库,出口商检管理流程说明,出口商检管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,出口车报检申请报告 过线单 合格证 车辆商检合格报告,结算/物流阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件准备,销检入库,市场分析,海运业务管理流程 海外商品车包装管理流程 海外配件自行包装管理流程 海外配件委托包装管理流程 海外商品车出库检验管理流程 海外营销商品车物流管理流程 海外配件物流管理流程 海外营销事故车管理流程 海外商品车离港检验管理流程 出口报关管理流程,选择货代公司,海运业务管理流程,流程编号：,选择货代,定船舱,海运公司,海外营销公司 综合管理部,货代公司,付费,签订货代协议,1,预定船舱,组织车辆上船,签订委托单,海运提单,签字确认,转交提单,登记 传递单据,3,4,5,6,7,2,8,9,车辆上船,单据传递,步骤/主体,财务中心,结算货代费用,10,海运业务管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,货代协议 委托单 提单 ,海外商品车包装管理流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,签订合同,包装公司,确定价格,制定方案,过程/主体,营销公司 储运科,海外客户,海外营销公司 综合管理部,包装,运输 反馈,考核,财务中心,制定商品车 包装要求,组织评审,与包装公司沟通 确定合同价格,组织包装验收,6,11,5,1,考核,13,接收车辆 反馈包装信息,12,车辆出库检查 运输到港,9,总裁,审批,7,对海外商品车进行包装,10,验收,海外营销公司 总经理,审批,2,签订包装合同,8,制定包装方案,3,同意包装方案,4,综合管理部 离港检验员,119,海外商品车包装管理流程,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,商品车包装方案 商品车包装合同,海外配件自行包装管理流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,海外营销公司 综合管理部,包装合同,方案编制,过程/主体,包装生产厂商,经销商/服务站,出库包装,配件发运,考核,财务中心,编制包装方案,配件出库包装,9,1,接收配件 反馈包装信息,总裁,批准,7,海外营销公司 总经理,审批,2,联系生产厂商 合同洽谈,合同洽谈,拟定合同草案,审核,价格审核,签订包装合同,签订合同,配件出库运输,3,3,4,5,6,8,8,10,组织考核,11,12,122,海外配件自行包装管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,配件包装方案 包装采购合同,海外配件委托包装管理流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,签订合同,包装,包装公司,确定价格,制定方案,过程/主体,海外营销公司 综合管理部,海外经销商,运输 反馈,财务中心,制定海外配件包装要求,组织评审,与包装公司沟通 确定合同价格,6,5,1,总裁,审批,7,考核,海外营销公司 总经理,审批,2,签订包装合同,8,包装验收 海外配件 出库、运输,组织 配件包装,9,10,考核,12,接收配件 反馈包装信息,11,制定海外配件包装方案,3,同意海外配件包装方案,4,125,海外配件包装管理流程（二）,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,配件包装方案 配件包装合同,海外商品车出库检验管理流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,出库检查,发随车工具,储运管理部 储运科,登帐,出库申请,过程/主体,物流公司,海外营销公司 海外业务部,办理出厂,财务中心,填写 出库申请单,审批,出库检查 检验外观功能项,跟踪调度,发随车工具、合格证、随车文件,验收车辆 运输到港,登记台帐,2,4,5,3,7,1,8,办理出厂手续,6,运输车辆,128,海外商品车出库检验管理流程,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,出库单,海外商品车物流管理流程,流程编号：,发车单,运输车辆,货代公司,海外业务部,考评,财务中心,物流公司,运输车辆 到指定港口 反馈在途信息,储运科,海外客户,组织发运 选择货代公司,签订货代协议,车辆报关,海运发运,接货确认提单,审核运单,考评,组织发运,交单议付,7,3,6,9,10,11,13,8,步骤/主体,提报发车单,1,审批,2,办理出厂手续,5,车辆出库检查 发放随车工具,4,跟踪调度,12,海外商品车物流管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单, 海外订单合同 生产计划 货代协议 报关单 ,海外配件物流管理流程（非随车配件）,流程编号：,海外客户,财务中心,客户服务部 配件供应科,物流公司,货代公司,配件包装、称重 编制中外文箱单,4,海外营销公司 综合管理部,步骤/主体,联系物流公司 选择货代公司,3,编制 配件销售清单,1,审批,2,运输配件 到指定港口 反馈在途信息,签订货代协议,报关,海运发运,7,6,9,10,办理出厂手续,5,接货确认提单,审核运单,考评,11,13,8,跟踪调度,12,发车单,运输车辆,考评,组织发运,交单议付,海外配件物流管理流程（非随车配件）说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外配件需求计划 海外配件采购计划 海外配件生产计划 报关单 ,审批,审批,审批,审批,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,修复车辆,买断车辆,海外营销公司 综合管理部,事故报告,过程/主体,海外营销公司 总经理,储运科,海外营销公司 海外业务部,财务中心,销检科,物流公司,储运事故车管理流程,入库检验,事故确认 提报事故,核定价格 扣除运费,备案,修复车辆,发生事故 提出报告,入库,提出考核 报告,执行,无法修复 买断,发车,补发车辆,损失核定,收款,开退库单,开发车单,收款,事故处理,发车,考核,22,17,23,18,7,5,12,13,10,9,8,15,11,14,16,19,20,21,1,2,3,4,6,储运事故车管理流程说明,储运事故车管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,事故报告 发车单 退库单,海外商品车离港检验管理流程,编制：,审核：,发布日期：,流程编号：,离港检验,报关,物流公司,运输,下达,过程/主体,海运公司,海外营销公司 综合管理部,海运,货代公司,储运科,接收发车单 联系物流公司,出库检验,办理出厂手续 运输车辆,车辆离港检验 及时处理质量问题,办理出口车辆报关手续,车辆运输,5,1,2,3,4,6,141,海外商品车离港检验管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,发车单,提供合同书 委托书等资料,出口报关管理流程,流程编号：,准备资料,出口检查,货代公司,海运公司,海关,通关放行,车辆到港 准备出口单证,查验单证,1,3,2,查验货物,办理通关手续,车辆上船,4,5,6,步骤/主体,海外营销公司 综合管理部,出口报关管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,售后服务阶段分流程,订单,售后服务,结算/物流,商检,生产准备 服务准备,生产组织 配件准备,销检入库,市场分析,三包索赔管理流程 海外赠送配件作业流程 海外索赔配件作业流程 海外配件错件管理流程 海外客户重大投诉管理流程 KD散件组装培训流程,客户提出 索赔申请,三包索赔管理流程,流程编号：,索赔申请,费用结算,财务中心,海外代理商,客户服务部,翻译、审核 索赔资料,1,3,审核资料及 索赔保修费用,汇总、提报 索赔资料,2,综合管理部,填写、汇总 支票请领单,审核支票请领单 和相关基础票据,费用结算,资料审核,4,5,6,7,步骤/主体,提报资料,三包索赔管理流程说明,本流程输出文件及模板清单,输出文件清单,输出文件模板清单,海外三包索赔申请 索赔费用申请报告,拟定赠送清单,海外赠送配件作业流程,流程编号：,赠送额度,配件采购,财务中心,海外代理商,配件包装 发运,综合管理部,提报 采购配件申请单,编制下发配件 采购通知书,1,4,步骤/主体,海外营销 总经理/副总经理,制造一部采购部,客户服务部,物流/货代公司,审核 额度,3,5,采购拆零件,9,采购总成件 和钣金件,8,配件入库,11,贴标签,13,质