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文档简介

Annie/Jara,2014.11,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,坚持已见的人，犹如立于水中，喂养心中的鳄鱼。 -布莱克 一个不肯变动自己沟通模式的人，会发现自己就正处于那种危险环境里。,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,就沟通的观点来看，这个世界是没有阻力的，有的只是不知变通的人，在不当的时间向不当的方向硬冲。 一流的沟通者却像一位合气道高手，能敏锐地测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺使，把整个沟通导向自己所要的方向。,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,富兰克林不伤和气的沟通技巧： “当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法： 据我了解，事情是这样子； 如果我没犯错，我想事情该是这样； 我猜想事情是不是该这样； 就我看来，事情是不是该如此？ 像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,富兰克林实在是深谙说话的重要，避免使用肯定的字眼来说服别人接受他的观点，以免造成抗拒。在我们的生活里，有一个字颇具杀伤力，可是我们用得太习惯而浑然不觉，那个字就是“但是”。,但是 vs 也,你说的有道理， 但是,1.你说的有道理，我这里也有 一个满有道理的看法 2.那是个好主意，我这里也有 一个满好的主意,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“合一架构”，只有三句话： “我感谢你的意见，同时也” “我尊重你的观点，同时也” “我同意你的看法，同时也” 上面三句话表达了三样事：第一，你能站在别人的立场看这件事，而不以“但是”或“不过”的字眼来否定或贬抑他的观点，因而达成契合；第二，你正建立一个使你们携手合作的架构；第三，你为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,无法控制自我的行为、心境和情绪，只有求助于心理医生，可是又听他们说这是孩提时的精神创伤或荷尔蒙分泌失常所致。难道真如他们所说的那么复杂而改不掉吗？在这里可以用中止模式的方法，在瞬间改变来证明它的效果。 “我是耶稣” “当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻” 幽默的用语是终止争执最佳的工具,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,两个观念 ： 同意对方的说辞远比制服对方的说辞更具说服力。 我们的行为模式并非牢固地永难更改。,你的弹性越大，可选择的机会就越多
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