清华大学医药总裁班的一个培训教程.ppt

中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,0,培训与工作计划讨论,团队合作工作的培训 30分钟 团队讨论方法头脑风暴法培训 30分钟 近期工作开展计划讨论 20分钟,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,1,建立团结、高效的项目组织管理团队,Sun Wayer 2004年12月,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,2,第一部分 了解团队,概述 本部分主要论述何为团队及企业为何需 要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。,团队合作,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,3,三角形的三个顶点表明 了团队所能提供的东西； 三条边和中心则表述了 使团队能提供这些东西 的那种原则的要素,团队合作,对团队基本要素的集中论述,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,4,团队合作,团队的基本要素,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,5,是否能够经常并且轻易地举行会议 所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 每个人是否都能了解其他人的作用和技能 是否还需要更多的人来实现目标 是否有可能，也有必要再分下一级小组,需关注的问题,团队合作,对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,6,团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的 能互济余缺的技能,它可分为三类,技术性或职能性的专家意见,解决问题的技能和决策技能,人际关系的技能,选人,发展人,应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡,团队合作,对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,7,所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平 是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能 如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能,需关注的问题,团队合作,对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,8,这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动,需关注的问题,共同的、有意义的目的能确定基调和志向 具体的业绩目标是这个目的整体的一部分 两者的结合对业绩是重要的,团队合作,对团队基本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,9,所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就 这种方法能否利用和增强所有成员的技能 这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献 这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果 是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法 这种方法是否可以随时进行修正和改进,需关注的问题,形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致,团队合作,对团队的基本要素的具体描述之四共同的工作方法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,10,你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品 负起责任 你能否并是否根据具体的目标来衡量进步 是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任 是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大 家共同应负的责任 有没有“团队只会失败”的感觉,需关注的问题,团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任 相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量,团队合作,对团队的基本要素的具体描述之五相互承担责任,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,11,第二部分 成为团队,团队合作,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,12,目标： 个人 团队 客户 咨询公司,清晰的角色分配 任务 流程,一致的程序 决策 解决问题 会议管理 冲突管理,关系,团队合作,团队的要素,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,13,团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的 基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效,团队合作,团队的业绩曲线,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,14,或许有重大业绩增量要求或机会 成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力 成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩,有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法 没有建立起共同的责任感,有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作 方法而彼此负责,具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持 团队的能力远远大于个人能力的总和,工作组,伪团队,潜在的团队,真正的团队,绩优团队,没有重大的业绩增量要求 成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上 没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品,团队合作,不同群体的特点,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,15,强有力的目标明确的领导人 个人负责制 工作组的目的与更广的组织任务是一致的 个人的工作产品 通过有效的会议运行 通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩） 讨论决策和代表作用,（团队）成员分担领导作用 个人负责和相互负责相结合 团队自己产生具体的目的 集体的工作产品 鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议 通过评价集体的工作产品直接评定业绩 （团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事,工作组,团队,团队合作,工作组和团队的差异,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,16,现在 团队已为麦肯锡分布在全球的1/4 客户和咨询人员提供了服务,过去 公司日益全球化，在共享 知识和经验及为客户提供 最满意方案方面发生困难,由志愿者组成团队 讨论、决策和认清任务 提出所有的障碍进行讨论,探讨工作方法中的不确定问题 在工作中学习所需的技能 共同克服障碍，体现友爱和支持,团队工作超出了共同目的和 方法，关心彼此成长和成功 掌握所需技能，共同使命感,团队合作,案例：麦肯锡公司的绩优团队,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,17,基本要素,生命体征,主题和认同感,热情和能量水平,由事件构成的历史,个人责任感,业绩成果,团队合作,如何确定团体在团队业绩曲线上的位置,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,18,确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规则 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起 开拓积极反馈、承认和奖励的能力,团队合作,总结：建立团队业绩的共同方法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,19,团队合作可以在更短的时间内为客户提供更高质量的解决方案 团队成员能够在研究的过程中提高自己的职业化素质 当客户成为团队中的成员时，实施的效率通常会高 利用客户小组可以提高客户的能力 在团队中工作可以使客户和咨询公司进行高效率的咨询工作,团队合作,团队合作的价值,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,20,全力投入业绩目标和共同目的，对团队的成功比对团队的建设更为重要 团队的机会存在于组织上下的各个部分之中 正式的层级制实际上对团队有好处 成功的团队领导不会去塑造一种理想形象，也不必是团队中最年长的资深人士 真正的团队是各个层级中成功的变革努力最通常的特征 高层团队常常规模更小，也更难以维持 尽管团队的数量在增加，他们的业绩潜力在很大程度上尚未被人们所认识，也未充分加以利用 处理团队的“结局”同处理团队的开端一样，极为重要 团队能产生出业绩获个人学习成果的独特的混合结果,团队合作,提高团队效率的因素,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,21,回顾基本要素 争取小胜 输入新的信息和方法 利用指导人员或培训 更换团队成员，包括更换领导,团队合作,团队摆脱困境的方法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,22,团队合作,团队领导者的作用,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,23,领导者是选定了团队 还是工作组的形式,团队领导者是否： A 制订所有重要的决策 B 分派所有的任务 C 评价所有个人的情况 D 保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗 E 除了决策、授权和安排日程外，还做“实事”吗,领导者是否努力在团 队中保持行动和耐心 之间的恰当平衡,团队领导者是否： A 提倡建设性的争论和解决方式 B 利用距离和看法使团队的行动和方向有意义 C 经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法 D 用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感 E 有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会,领导者是否宣传团队 的目的，并拿出行动 促进和共同承担团队 的责任,团队领导者是否： A 按照个人的或层级制的而不是团队的方式思考和描述其任务 B 能找出并采取行动消除团队业绩提高的障碍 C 在团队内外责备失误的个人 D 用“难以控制的”外部力量为理由姑息业绩的下降,团队合作,评价团队领导者的态度、行为和成果,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,24,使目的、目标和方法恰当而有意义 建立责任感和自信心 强化综合技能，提高技术水平 处理好与团队外人们的关系，包括排除障碍。 为他人创造机会 干实事,团队合作,优秀团队领导者要做到以下6点，以把握行动与耐心之间的平衡,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,25,第三部分 开发潜力,团队合作,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,26,团队合作,绩优组织之业绩成果,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,27,平衡的业绩成果 明确的、挑战性的目标 有坚定信念又专注于事业的领导 一支精力充沛的全身心投入提高生产率和学习的工作人员队伍 建立在技能基础上的竞争优势来源 开放的沟通交流和知识管理,团队合作,支持绩优组织的六个特点,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,28,自上而下形成 公司文化,跨部门重新 设计和整合,自下而上 实现目标 和解决问题,公司大变革,每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的 最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开 团队必须在这三个维度上都起到重大作用,业绩的提升,团队合作,大变革的进行：三个维度,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,29,1、自上而下地设定方向/形成文化 在“快速、简捷、自信和工 作不分彼此”的基础上建立起 一种文化，树立起一个明确的由业绩导向的理想，使通用电气公司能在它选中的行业中名列第一或第二 通过一个被称为“再想一想（Work-Out)”的旨在消灭不必要工作的放慢节奏的过程，再通过一个被称为“最佳实践”的旨在扩大成功事例的过程，着重强调组织的简单化 用公司的人财物力和关注来支持处于各个层次上的人们，特别是第一线的人们，给他们必要的解决问题的技能、决策的技能和相互配合的技能,团队合作,通用电气公司变革范例（一）,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,30,以通用电气公司属下索尔兹伯里工厂为例解释 2.自下而上实现目标和解决问题 3.跨部门进行重新设计和整合,组织结构,管理/责任,业绩,传统的层级制共有五个管理层次,通过定单、规则和程序进行管理，采用命令控制原则，注重个人责任,交货期为三周,层级减少为三级，形成自我管理团队组织,交货期缩短为三天，降低成本30%，顾客抱怨减少10%,根据重新设计的流程取得的业绩来发放薪金和奖金,团队合作,通用电气公司变革范例（二）,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,31,培训与工作计划讨论,团队合作工作的培训 30分钟 团队讨论方法头脑风暴法培训 30分钟 近期工作开展计划讨论 20分钟,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,32,Brain Storming 头脑风暴法,Sun wayer 2004.12,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,33,头脑风暴法的作用： 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制,6-12 人小组,产品开发与革新,战略规划,.,头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法,头脑风暴法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,34,有组织的头脑风暴法 优点 产生更多的观点 更好地运用每人独特的思维方式 减少进攻人物支配会议的可能性 给与更多的时间思考复杂问题的解决方法 缺点 不自然 费时 组内沟通和小组荣誉感不强,根据不同的情况采取不同的方法！,无组织的头脑风暴法 优点 更自然 节省时间 组内沟通和小组荣誉感增强 缺点 产生的观点较少 思索过程更易受他人观点影响 进攻性人物会支配整个会议 不允许对复杂问题深入思索,头脑风暴法的类别和特点,头脑风暴法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,35,头脑风暴法的作用,用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议 尝试充分运用所有员工的创造力 产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题,思维共振的方法 维持批判精神的群体决策方法 可以打破群体思维的方法 保证了群体决策创造性的方法 提高决策质量的方法 要求参加者具有较高的联想思维,头脑风暴法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,36,头脑风暴法的使用,个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 可利用BBS聊天室进行Brain Storming（在网上copy一个Homepage),头脑风暴法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,37,？,提出某个问题,不要离题太远 不要太深入,用于解决问题树中的某一个节点,头脑风暴法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,38,Brain Storming 的流程,头脑风暴法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,39,介绍问题 如组员感到困惑，可做一简单练习,指定一人在看板记录所有见解 鼓励组员自由提出见解,会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解 也可以让另一组人来评价,明确阐述问题,主持人在看板上记录,小组成员提出见解,会后评价,头脑风暴法,从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,40,无组织的头脑风暴法 每人随意发表意见 在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见 如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则 当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？” 当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见,有组织的头脑风暴法 每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议 每人轮流发表一条意见 在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见 若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则 在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至人人皆无意见为止 必要时，主持人应设法激发更多的观点 若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见,1. 重温头脑风暴法的步骤与规则 2. 在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题 3. 发表意见,这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性,头脑风暴法,头脑风暴法的实施步骤,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,41,较集中的封闭空间（15平方米） 装饰简单 足够的白板，可以记录 有水喝,头脑风暴法,场地的大小,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,42,510人 有主持人 有记录员,头脑风暴法,人员的组成,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,43,对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子 充当参与者 有引导能力,头脑风暴法,主持人的要求,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,44,引导技巧 随时记录，不漏 打断循环，从一点开始讨论 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论 限制时间（1060分钟）,技巧,头脑风暴法,中国医药卫生行业高管培训基地 提供 www.Tsinghua-P 010-6277 0953,45,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价,头