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容灾备份方案书贵阳度邦科技有限公司2014年10月目录索引第一部分 数据灾备解决方案.3第一章 项目需求分析及必要性.4第二章 建设总体规划及设计方案.7第三章 项目建设方案设计.9第四章 爱数备份存储柜介绍.16第五章 爱数售后服务体系.24第六章 成功案例.26第二部分 项目解决方案列表.30第一部分 数据灾备解决方案当今县级医院信息化建设已初具规模，目前已经使用业务系统主要包括his、pacs、病例系统，其中his系统主要为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。因此如何保证医院his业务系统的稳定运行已经是势在必行的趋势。随着社会的发展和科技的进步，it 系统架构也变得越来越复杂和相互关联，医院越来越依赖于数据处理来进行业务运营，对it系统的依赖性也随之增加。it 系统的可用性直接决定着业务的可用性。即便是一小时的宕机，也会给医院带来名誉和经济的损失。如果宕机频繁发生，则可能影响客户对医院的看法。同时，医院的数据信息亦是企业最宝贵的财富之一，一旦数据由于某种原因丢失，就有可能造成整个组织在运营上的极大不便和经济损失，医院的信誉也将受到影响。如果核心数据丢失，严重时完全有可能造成整个企业的瘫痪。所以保证医院的业务连续运营及数据处理的高可靠性和高可用性，就成为所有 it 人员在建设it基础架构中首先要考虑的问题。然而，医院业务可能正在一个充满风险和威胁的世界里运行： 1无法预知的it硬件设备的损坏、断电、火灾、自然灾害、恐怖袭击等，造成数据丢失或业务的突然中断； 2难以避免由系统人员误操作造成的意外宕机或关键数据的丢失； 3手段频多的黑客攻击、病毒入侵、垃圾邮件、网络与系统的漏洞都会造成安全隐患； 4it需求随业务增长而扩张，造成人员管理复杂，安全管理混乱； 5用户需要实时应用与访问机密、关键数据，向企业的服务提出更高的要求； 6行业与政府的标准与法规监管的要求正在变得越来越严格，对于不服从监管和规范的行为，将会面临着起诉和惩罚； 因此，我们需要建立和加强医院的业务恢复计划，以便在发生系统灾难后能够迅速地恢复数据；采取有效的措施来最大限度地消除计划内停机影响，最小化计划外停机影响。提供不间断的应用服务以确保业务连续，保证数据的7x24小时的连续访问，从容应对风险。 第一章 项目需求分析及必要性1.1 系统现状分析随着医学信息技术的迅猛发展，医疗信息覆盖面更广，数据量更大，并且信息种类繁多，还要保持每天24小时不间断更新。庞大的数据量使得一旦数据破坏或丢失、就会给医院造成不可估量的损失,其实很多医院都非常清楚这些问题,所以各级医院领导非常重视数据容灾建设。而目前医院信息中心it应用系统包括his、pacs系统等。目前his系统为全院最为重要的业务系统之一，关系到全院就诊是否能正常进行。医院his系统的保护模式使用双机方式进行管理，但是双机模式只能保证业务系统的连续性，而无法保证业务系统的逻辑错误。而医院现阶段为采用任何专业的备份系统，只使用手工方式管理备份。这种方式存在很大的弊端，首先要维护大量服务器，为了保障他的安全性和有效性，需要消耗大量的人力物力；人为操作本身也存在着忽略和误操作的危险；同时管理上亦是十分的复杂。另外，这种方式没有对操作系统和应用进行保护，一旦服务器系统出问题，就必须重新装系统和应用程序，使应用系统得以恢复的时间大大延长。综上，医院信息中心的数据安全工作主要面临如下困难：1目前采用的脚本备份方式，备份工作仍然复杂繁琐，人工干预程度高，数据备份不全面，数据有效性无法验证；2随着备份数据的增加，备份副本难以管理，备份空间处于人工维护状态，无形中增加维护工作量；3目前采用的脚本备份方式存在可能的丢失数据量风险，在两次备份之间的时间间隔（rpo）指标过长，可能丢失数据量较大；4备份作业计划难以优化；备份作业之间在时间分布上存在不合理因素；5数据恢复工作非常复杂、危险、难度非常高；对于备份的数据只有通过手工方式恢复，且对维护人员技术素质要求极高，能成功、完整、尽量快速恢复应用难度非常大；6缺乏对数据安全备份、恢复、应急事件处理等工作的规范和规章制度；紧急事件应急响应预案缺乏演练，面对紧急事件时缺乏经验；1.2 数据安全需求分析随着it环境复杂度的增加以及业务数据量爆炸式增长，通过手工方式来实现对数据的备份保护将越来越不可取，需要建立完整的网络数据自动备份系统，使计算机网络数据备份自动化，减少系统管理人员的工作负荷，使业务系统得到有效的保护，增强信息基础设施和重要信息系统灾难恢复能力。为重要业务系统的数据提供有效的备份机制，以保证数据意外丢失时能尽快恢复，将损失降到最低点。数据安全的挑战主要表现在以下几点：一、一体化全面容灾需求挑战数据不断增长，危机无处不在，信息中心将全面可靠的灾难恢复计划纳入到总体战略中尤为重要。这有助于确保灾难发生时，信息中心能成功地恢复数据和应用，最大限度减少对业务的影响。二、总体拥有成本挑战在医院新建的备份系统要在尽量不改变现有网络环境的情况下部署；应支持应用系统相应数据库的定时备份或者实时备份，支持oracle、sql server等主流数据库，支持windows/linux/unix等主流操作系统平台；支持定时自动化备份，支持完全备份和增量备份，日志备份，同时也支持数据库cdp实时备份技术；数据可保留历史版本，并可还原到任意历史版本；管理、监控、维护必需基于web界面，减少运维工作量和投入成本；支持备份作业在线监控和历史作业报表管理，可查阅备份任务的状态；备份设备需具备统一监控功能，能够监控到业务主机、业务系统、备份服务器、备份系统的工作状态、资源消耗等数据，并产生报表与报警。要求备份系统供应商需具备本地开发支持能力，能够为用户的需求提供定制服务。针对以上的状况，提出以下几点需求：1扩展的灵活性发展中的机构往往在规模上日新月异，新的业务、系统、数据保护对象不断增加和更新，对于传统解决方案，无论对系统、成本和保护能力都是重要的挑战；2成本的可控性随着需要提供服务的对象数量增加而不断增长，初始成本、维护成本不断攀升，如何在不断增加的保护需求的基础上，有效地控制投资成本。3备份需求：对医院业务系统进行有效的本地数据集中备份（1）支持unix、linux 、windows等操作系统平台；（2）支持sql server、oracle等主流数据库应用系统的热备份；（3）支持文件备份、邮件备份和操作系统备份；（4）支持完全备份、增量备份、日志备份等基本备份功能，支持合成备份等主流技术解决网络带宽的问题；（5）支持设置计划和策略自动执行备份任务。面对以上的问题，可以总结出，建设具有弹性扩展的系统平台以满足不断发展的新需求是十分有必要的。第二章 建设总体规划及设计方案2.1 建设原则按照国家信息系统等级保护等相关国家标准和指南要求，结合医院his系统的实际数据保护需求和业务连续性管理要求以及企业今后发展的需要，建立灾难恢复管理体系，保障企业的持续高速发展。2.1.1 总体规划与分布实施相结合原则按照建立灾难恢复管理体系的大目标要求，统一规划、分步实施。2.1.2 资源整合与信息共享相结合原则按照统一管理、数据集中、资源优化的原则，充分利用现有已建成的信息化资源，并适度整合一部分应用平台，建设灾难恢复管理体系，避免重复投资。2.1.3 系统实效性与扩展性相结合原则医院灾难恢复管理体系建设坚持在高起点、高标准的基础上，以有效解决目前信息化建设中的数据安全保护和业务连续性建设热点问题，注重实用性和未来的可扩展性。2.2 项目建设目标借鉴信息系统安全（数据安全和等级保护等）相关国家标准建议的实施指南，作为企业灾难恢复管理体系建设的基石；采用现代的数据保护软硬件技术，作为企业应用系统数据保护和集中管理的手段；建设合理的灾难恢复管理体系流程，完善企业自身在设备、技术和人员管理上标准和计划，提升企业的竞争力和综合管理能力，最大限度的发挥信息化建设的作用，为企业的持续高速发展保驾护航。建设目标示意图1通过针对重要应用系统的脆弱性评估（设备、技术和人员），确定当前存在风险因素，结合信息系统安全等级保护的国家标准制定出his业务系统的等级保护标准，并结合企业整个生产系统平台数据安全保障的实际需求制定出具体的rto和rpo指标；2在制定出的各应用系统的等级保护标准基础上，借助统一的自动化软硬件一体化的备份管理平台构建高效的备份存储系统，实现对现有重要应用系统的系统备份、应用程序备份和数据库数据备份，并保证所采用备份存储系统在设计方案上的未来可扩展性，初步建立备份及恢复的自动化管理平台；3对于备份存储系统的备份数据采用统一的集中存储管理，并建立基本的数据分级保护体系；4在业务系统发生灾难事故以后能通过本次建立的备份平台将数据快速恢复，并保障业务系统的稳定运行；5建立科学的运维保障团队（设备、技术和人员）考核测评体系，建立进行定期运维保障团队人员技能培训的教育机制和定期的数据恢复流程测试；借助外部技术资源构建合理的运维保障管理流程，进行灾难恢复管理体系初期的团队和流程建设。第三章 项目建设方案设计方案目的：保证数据的一致性和完整性，消除使用者和操作者的后顾之忧。提升各应用系统的效能和综合安全性，各应用系统软硬资源优化重组，数据级容灾体系初期建设。项目建设的基础评估方案：通过对his业务系统的软件、硬件及运维保障能力进行初步评估，确定相关单个应用系统的rto和rpo指标；3.1 方案设计根据前期深入沟通和调研，推荐采用爱数备份解决方案来满足服务器数据集中备份保护需求。这里为了直观，我们将医院信息中心网络结构做了简化，其拓扑图如下：方案部署与配置说明：1在不改变用户现有网络环境的条件下，在信息中心业务网内部署一台爱数备份设备px1200,用于核心应用服务器上数据的备份；2通过爱数备份设备统一管理备份，将目前核心业务系统的文件、数据库、系统进行备份；3在需要备份的服务器上安装相应的客户端程序（如windows、linux及unix等客户端程序），为每个客户端配置相应的备份代理；4管理员通过爱数备份设备平台为各服务器建立相应的备份任务，设置备份策略、定时或实时备份计划，根据不同数据安全需求制定不同作业计划；5如果制定了某项定时备份任务，备份设备会在在指定时间向客户端发起备份命令（如果是制定的实时备份任务，一旦数据库有新增记录，爱数备份设备立即执行实时备份计划），客户端在接到管理控制台的命令后，将数据压缩加密，采用edtp协议将数据传给爱数备份服务器；6后期可轻松实现本地数据容灾方案扩展，即在异地建立一个备用数据中心，并部署一台备份设备，将本地备份的数据同步远程备用数据中心，或直接将本地备份设备放到远程，然后在本地机房增加一台支持虚拟化容灾的备份设备；3.2 方案模块推荐配置对于目前的医院来说，建议将目前的业务系统进行全面的保护，对his业务系统进行操作系统的备份，对文件和数据库进行定时备份，建议医院现阶段使用以下备份模块保证备份系统的最高利用。爱数备份软件模块与选件数量描述爱数备份设备px12001包含管理控制台、介质服务器代理1tb sata硬盘12用于存储备份介质windows服务器系统灾备代理6用于windows操作系统在线备份与灾难恢复oracle备份代理6用于windows 平台oracle 数据库在线备份与恢复文件备份代理8用于windows平台的文件在备份与恢复oracle实时复制代理2用于windows 平台oracle 数据库实时复制高级打开文件备份选件1用于正在使用的文件数据进行备份的功能选件3.3 方案策略设置一个好的备份恢复系统，除了配备有好的软硬件之外，更需要有良好的备份策略进行保证。对于该方案中的各个备份节点，必须根据各种应用和业务的处理类型来分别制定具体的备份策略。对于备份系统备份策略的规划，建议按照以下流程进行：1将数据备份任务按业务系统划分，确定各系统的备份数据量，并为每个备份任务指定专用的介质集。2根据各业务系统对备份的需求，以及系统的忙闲程度，为每个备份任务划定可以进行数据备份的时段。3合理的选择备份方式。备份的最终目的是为了进行数据恢复，在选择备份方式时，要在业务系统性能需求许可的情况下，最大程度的降低数据恢复时的复杂程度。建议：（1）对于数据量较大的系统，为降低数据备份对业务系统运行的影响，减少对备份介质的需求，可采用全备份增量备份的方式进行，建议每周进行一次全备，一周内其他时间每天进行一次增量备份；（2）对于数据量较小的备份任务，或较为关键的业务，则建议每天进行一次全备份，以降低恢复时的复杂程度；（3）在每次业务数据做大调整后应立即做一次全备份；（4）对于数据的安全性要求非常高、数据变化频繁，需要保护的时间间隔小于30分钟的任务可以采用实时备份。4在确定以上内容后，对普通备份任务的调度策略进行统一规划：（1）对于相关业务系统的数据，为保证数据一致性，尽量安排在同一天进行备份；（2）首先保证关键业务的数据备份；（3）尽量使备份数量在一周内的每天平均分布，可以采用大小数据量相搭配，或关键业务与非关键业务相搭配等方式进行；5根据业务需要确认备份介质保存周期。如无特殊需求，则保存周期的设置应以保证每一次全备份完成以前，都有可用介质供数据恢复使用为准。下表给出了一个备份策略定制的示例：星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日备份任务组一fiiiiii备份任务组二ifiiiii备份任务组三iifiiii备份任务组四iiifiii备份任务组五iiiifii备份任务组六iiiiifi备份任务组七iiiiiif备注：f=full backup，即完全备份；i=incremental backup，即增量备份；具体策略根据用户的要求来定。3.4 服务器的全面集中备份一、操作系统备份 爱数采用独有的簇照技术对服务器的操作系统进行在线的完全备份和增量备份，这与一些在系统启动前对系统卷做冷备份的技术有着本质的区别。首先，冷备份必须在系统启动前进行，此时生产系统不得不停下来，这会严重阻碍生产系统的正常使用。其次，冷备份每次都会对整个卷做备份，无法在前一次完全备份的基础上做增量备份。而爱数采用的在线的完全备份和增量备份完全可以解决上述问题。通过对每台服务器建立操作系统备份任务，并设置好合理的计划及循环策略，例如每个月做一次完全备份，每周做一次增量备份，保留2个完全备份副本，也即保留2个月的系统数据。另外，还可以选择将操作系统备份在本地业务服务器上或介质服务器上。备份软件允许您将任意一天的数据备份到目标计算机上，为了节省目标计算机的存储空间，备份软件允许您采用增量等高级备份选项，这样当数据受到破坏时您可以自由的恢复到任意一天的数据状况，而不必担心备份了一些已经受破坏的数据。在短时间内（而非数小时或数天）从宕机或崩溃状态恢复系统。管理员不再需要重新安装和重新配置操作系统、应用程序、系统设置和个性化设置。二、数据库备份 数据库数据已经是企业数据中最重要的组成部分之一，如何保证数据的完整性及备份数据恢复的可靠性及高效性，成为cio们关注的主要问题。爱数备份软件支持数据库的完全备份、差异备份、事物日志备份等各种备份类型，针对于企业的具体情况，制定合适的备份策略，可以将备份和恢复的时间减少到最低，也可以将存储空间最大化利用。通过与sql server、oracle等各种主流数据库的无缝集成，实现数据库的在线备份和恢复，很好的保证了备份数据的有效性和完整性。在易用性上，爱数备份软件对数据库的备份操作是非常方便的，管理员只需要在需要备份的数据库服务器上安装上爱数备份软件客户端代理，然后在管理控制台上建立相应的数据库备份任务，设置好备份计划，操作就完成了。爱数备份软件以后会根据设置好的计划自动执行，管理员只需每隔一段时间检查任务的备份情况及存储空间利用情况。恢复时，管理员只需要选择需要恢复的时间点，然后选择恢复，爱数备份软件会自动将数据库恢复到选择的时间点上。当然，通过爱数备份软件的一些高级特性，管理员还可以轻松的将数据库恢复到另外一台服务器，或者另一个存储路径，很方便的实现数据库的迁移。三、应用程序目录备份 通过高级打开文件备份技术，对应用程序目录和重要配置文件进行在线完全、增量备份，并制定详细的备份计划及循环策略，将应用程序目录非常完整的保护起来。四、数据恢复数据备份的目的是为了恢复，当业务数据受损时，根据受损的情况有不同的恢复方法，如基于部分数据受损时的快速恢复（提取单个文件）及全部数据受损时的快速恢复（时间点恢复）：部分数据受损时的恢复：备份软件的恢复功能提供了快速的恢复功能，即可以在线的将某一个文件的各个版本的数据逻辑提取出来查看，当业务数据发现有受损时，只需将将某一个时间点的文件数据提取出来，快速恢复受损的数据。当面临着海量文件的情况时，可以通过爱数备份软件提供的模糊查找和精确查找的功能将某些或某个文件查找出来，然后很方便的恢复这部分文件。具体操作可参考下图：搜索恢复：我们也可以根据特殊情况，只恢复某一个或多个特定类型的文件，或某个具体的文件，通过备份系统中提供的搜索恢复功能即可以实现。例如下图：关键字搜索五、业务系统灾难恢复爱数备份通过将服务器操作系统、应用程序环境、数据，即整个业务系统的全部数据备份下来，以便当业务系统的某一部分或全部被破坏时，能够及时通过这些备份数据恢复。典型的情况是原业务服务器磁盘完全损坏导致整个业务系统瘫痪，此时，换上新的磁盘后，通过爱数备份数据可恢复操作系统、应用程序环境、数据三层数据，能够在一个小时内将业务系统恢复到原来的正常状态，以使得系统能够恢复正常运行。该方法与传统的重新安装部署业务系统相比，减少了安装操作系统、安装及部署业务系统、手动重建数据库等繁琐步骤，大大降低了重建时间。通过此方式，也可轻松实现数据库的异机恢复。 第四章 爱数备份存储柜介绍4.1 存储柜介绍爱数备份存储柜旨在为用户提供集备份、容灾、存储为一体的创新型解决方案。它可满足从windows到linux和unix服务器环境的集中备份；通过容灾及虚拟化技术来满足各种容灾及虚拟化应用需求，支持自动/手动进行应用容灾接管、支持数据自动同步及异地容灾；设备采用nas、ip san和fc san多种存储架构相结合的方式，可以满足用户数据共享和集中存储的需求。在爱数备份存储柜中集成了持续数据保护（cdp）技术，包括实时复制、灾难恢复和介质同步，并且内置虚拟化平台，可基于爱数备份存储柜构建完整的应用容灾方案，包含通过客户端实时复制应用系统数据库到爱数备份存储柜，通过内置虚拟化平台部署容灾服务器进行灾难恢复等。4.1.1 更全面的备份功能支持面最广泛的备份设备，可满足大中型组织机构异构环境的复杂需求，并支持阶段备份、系统容灾和实时备份等诸多高级特性。跨平台的异构环境，包括从windows到linux到unix平台，oracle，sql server，exchange server，sybase，domino，db2等各种数据库，以及从操作系统到应用程序到文件系统等全方位支持。支持阶段备份，它采用d2d2t备份方式，将近线保存在备份存储柜上的备份数据迁移并复制到磁带设备，磁带设备包括磁带机、磁带库以及虚拟磁带库，轻松将备份数据归类近线备份和离线备份。基于卷复制的系统容灾，可为服务器提供通过ip或fc协议访问的卷，实时同步主卷数据到备份卷，当主卷无法正常工作时，可启动备用卷自动接管。4.1.2 更好的备份设备爱数备份存储柜，是一款专用的磁盘备份设备，旨在为用户提供集备份、容灾和存储为一体的创新型备份存储方案。它结合爱数备份软件丰富强大的功能，可满足从pc到windows到linux和unix服务器环境的集中备份，并采用nas、ip san和fc san等众多存储架构相结合的方式满足用户数据共享和集中存储的需求。相比传统的4s方案（服务器+存储+操作系统+备份软件），爱数备份存储柜具有性能更好、更安全可靠、存储备份功能更全面、总体拥有成本更低等诸多优势。4.1.3 更快的备份设备专为备份和恢复而性能优化的备份设备，性能得到显著提高，可解决备份方案中备份时间太久、恢复时间过长的困扰。性能加速包括固件优化设计、性能加速技术、持续数据保护、smartmove合成备份等。其中，性能加速技术应用大容量缓存机制和顺序化访问磁盘设备技术后，整体备份和恢复性能可提升30%以上，即采用sata磁盘也可媲美sas磁盘性能。专利级的smartmove智能合成备份，可根据介质空间和合成数据运行最优合成算法，性能比同类备份软件快9-15倍。4.1.4 更安全、高效的备份设备在传统的4s方案中，一个完整的备份方案的实现需要四项产品共同完成。包括：服务器（server）、操作系统（0s）、备份软件（backup software）、存储（storage）。服务器自身硬件、操作系统都会存在一定的错误风险，一旦出现错误，整套备份系统将会随之瘫痪。在爱数备份存储柜的设计中，一台设备就可以满足您的需求，并且，爱数备份存储柜采用专用的存储备份系统，系统全为热备冗余双系统，同时不存在攻击、病毒的感染等，使整套系统更加安全。两种方案采购的成本比较如下： 1爱数备份存储柜具有加速技术，只需要采用sata磁盘就可达到sas盘性能，在磁盘成本比较中，爱数备份存储柜采用sata磁盘，传统4s方案采用sas磁盘。2维护成本为三年计算，它包括厂商专业服务成本和人力使用维护工时成本两部分。3电力和使用成本按三年计算。4.1.5 更绿色的备份设备自动控制能耗，采用低能耗介质，使用d2d2t的阶段备份等，整体能耗远远低于非备份恢复专用存储设备。设备除了支持机箱温度自动探测自动调节智能风扇，高效能电源减少输出功耗意外，提供的节能模式自动切换控制，它包括cpu变频和磁盘休眠等技术，可在非备份恢复期间最高降低75%的功耗。4.1.6 更易扩展的备份设备基于虚拟介质池（vmp）技术，可在不影响备份恢复正常运行的情况下在线扩展介质池。它采用集群或群组方式将多台设备添加到单一管理平台，简化管理复杂度的同时可保证扩展后性能和容量同比线性增长。同时也支持更简易直观的级联扩展，专用的exp1600扩展柜可直接连接在备份存储柜后端，作为备份存储柜扩展的存储空间。4.2 爱数备份存储柜的硬件优势4.2.1 集备份、容灾、存储于一体的一体化设备单一设备集备份、容灾、虚拟化和存储功能于一体，可为用户提供数据保护、应用容灾、服务器整合和集中存储等一系列解决方案，创新的集成不仅带来显著的管理优势和更低的成本，更可获得针对应用所特有的集成优化，从而收获最佳投资回报率（roi）。4.2.2 针对备份性能优化的设备专为备份和恢复而性能优化的设备，性能得到显著提高，可解决备份方案中备份时间太久、恢复时间过长的困扰。集成的性能加速技术应用大容量缓存机制和顺序化访问磁盘设备技术后，整体备份和恢复系统性能可提升30%以上，即使采用sata磁盘也可媲美sas磁盘性能。4.2.3 更低功耗和碳排量的设备采用更多绿色节能技术，包括带来更少设备部署数量的虚拟化服务器整合，cpu变频和磁盘休眠等可实现节能模式自动切换，支持基于性能加速技术的大容量低能耗sata盘作为存储介质，可从容实现离线备份方案的d2d2t阶段备份，整体能耗远远低于传统非一体化设备。4.2.4 全面降低总体拥有成本的设备一体化设备，大大降低初始化成本；一体化产品的全程维护大大减少维护时间和成本；基于虚拟化技术的服务器整合可显著降低基础架构费用；绿色节能技术进一步降低电力消耗成本和冷却成本。4.3 爱数备份存储柜的与众不同4.3.1 集中统一的all-in-one-web管理爱数倡导的all-in-one-web产品理念在爱数备份存储柜中体现得淋漓尽致，追求简化管理，获得最佳用户体验，正是源自于集中统一的all-in-one-web管理：1可在一个web界面中支持备份恢复、实时复制、灾难恢复、虚拟化、存储以及用户环境等管理；2单一用户登录可实现存储资源、数据保护、应用容灾、文件共享和服务器整合的统一配置；3集成化管理，可进一步将存储策略、容灾策略、备份策略和虚拟化管理相结合，获得最佳的数据保护和应用容灾效果。4.3.2 性能优越的备份容灾存储一体化设备久经考验的开放式存储设备，采用行业标准组件，可为用户提供低成本、高容量、高性能、高可靠性的存储架构，让备份容灾方案从中受益：1全冗余硬件配置，raid支持0、1、10、5、50、6、60，以及专属热备盘及全局热备盘；2支持ssd固态磁盘作系统缓存磁盘，可充分利用其低延迟、极快i/o以及卓越的能效优势，提升系统整体性能；3提供设备监控和主动告警，可自动检测设备固件状态、服务状态，并形成详细报表的内容，在发意外情况下主动告警，让数据丢失的风险降至最低；4支持双存储系统冗余，一旦某一存储系统故障，自动切换到备用存储系统，减少因存储系统固件损坏而导致整个设备无法工作的局面磁盘硬件加密、文件系统加密和备份数据加密提供三重安全保障，杜绝任何数据泄漏4.3.3 内置虚拟化平台简化服务器整合服务器整合可以减少服务器数量和部署时间，vmware官方数据表明，虚拟化的服务器整合可降低电力和散热需求方面的能耗费用，每台服务器每年可节约 3000 4000元人民币左右的能耗成本。爱数内置虚拟化平台，与容灾和存储等功能结合，可进一步简化服务器的整合：1虚拟化管理功能与容灾功能结合，在灾难恢复管理中轻松访问容灾服务器，简化容灾方案的管理；2虚拟化管理功能与存储管理结合，可简化虚拟机部署和虚拟化平台存储资源配置工作。4.3.4 基于持续数据保护的应用容灾爱数备份存储柜可提供应用容灾方案，它采用容灾服务器模式，基于持续数据保护（cdp）技术，内置实时复制、灾难恢复和介质同步模块，可实现应用系统的实时备份、本地高可用、一体化集成保护、异地业务持续性容灾等。整个持续数据保护技术的功能优势包括：1跨平台应用的支持，包括windows和linux平台，sql server和oracle数据库，未来将增加更多支持范围；2实时捕获生产服务器的变化，并将变化同步或异步地复制到介质服务器的日志卷和容灾服务器的数据卷上；3当灾难发生时，可通过容灾服务器接管原有系统，并从介质服务器上恢复任意时间点到生产服务器，达到应用系统容灾rpo和rto最低的目标；4智能的版本合成策略，支持基于弹性时间点的智能合成策略，可采用相对时间，根据数据保存的生命周期管理策略，设置不同时间段的时间点版本保存周期，从而既降低容灾时间点管理的复杂性，又保证容灾方案的可用性和安全性；5更迅速的时间点恢复，全新的实时复制引擎，通过时间点快照缓存优化、支持基于弹性时间点的智能合成、基于指纹的delta恢复等算法优化，可获得更迅速的时间点恢复。4.3.5 基于anystorage 计划的备份容灾网关首推的gx系列备份容灾网关，支持anystorage计划，可将爱数备份存储柜的功能通过此计划与第三方存储厂商整合获得最佳集成方案，即利用客户现有的存储，实现备份功能：1可集成爱数备份存储柜99%的功能，包括数据保护、应用容灾、虚拟化、文件共享等。2可保护公司已有遗留资产，将已购买的存储设备重复利用，进一步降低方案的建设成本。3可将第三方存储管理功能集成到all-in-one-web管理界面，获得最佳的用户体验。第五章 爱数售后服务体系5.1 购买后第一年免费服务范围购买爱数备份软件企业版的客户享受爱数软件提供的一年免费anysupport专业技术支持服务。它将包括产品的实施安装服务以及后续的上门等技术支持服务。anysupport专业技术支持服务爱数企业用户anysupport技术支持服务致力于为正版用户提供最优质的服务，以提高用户在软件爱数的软件产品时的满意度。无论您是大企业、还是合作伙伴或者中小企业，您都能够通过该计划得到及时、专业的技术支持服务。anysupport技术支持服务涉及到用户计划、部署、使用、维护爱数软件解决方案时所需要的支持，它包括anysupport基础技术支持服务和anysupport专业技术支持服务两种级别的支持： anysupport专业技术支持服务为对企业数据安全有更高要求的企业设计，爱数将为此提供更高级别的服务和更快的响应速度。服务内容包括：服务项目anysupport专业技术支持服务自助网站服务提供24*7的网站自助服务，可查询爱数知识库以及各类技术文档邮件支持服务24*7接受服务申请，爱数服务团队将在8小时内给予回复电话支持为客户提供24*7的技术支持服务。网络技术支持24*7 接受各种服务申请，提供基于网络的远程在线即时支持，技术支持团队和客户服务团队将在8小时内给予回复产品更新支持产品更新时及时发送邮件提供更新链接，免费更新电话回访检测服务定期回访客户，配合客户对备份系统做常规检测，提前发现问题并给出专业的建议产品升级享受购买软件产品的免费版本升级指定技术专家服务指定技术专家负责，负责协调所有客户问题。现场技术支持提供服务期内不计次数的现场服务，根据客户需求，在下一工作日内赶赴现场（现场服务可包括实施服务、产品问题或环境兼容性问题的上门技术支持）业务紧急支持提供业务紧急支持，根据客户需求，技术专家在一个工作日内赶赴客户现场，办事处所在城市4小时内赶赴现场注意：在各项服务中，由上海爱数软件有限公司提供的“anysupport服务授权书”“证书编号”将成为第一标识，“客户服务id”成为第二标识，保证您能准确流畅的享受到以上优质的服务。上海爱数软件有限公司售后服务规范适用于最终购买用户和爱数公司的所有产品的售后服务行为，并由爱数公司享有最终解释权。如爱数公司服务规范有任何更改，则更改适用于更改后购买的最终用户和售后的服务行为，原出售产品售后服务继续按此规范实行。最新服务规范公布在爱数官方网站（ ）上，敬请及时关注。5.2 服务续购方式软件产品销售满一年后，免费服务将到期，您可以选择续购我们的anysupport专业技术支持服务，继续享受爱数技术支持团队为您带来的快速、高效、个性化的上门技术支持服务。服务具体内容请参考上述anysupport专业技术支持服务列表。您可以联系我们的经销商或直接销售人员了解anysupport续购信息，或电话联系爱数技术支持团队以寻求帮助。第六章 成功案例6.1 镇远县人民医院随着信息化建设的稳步推进，镇远县人民医院的信息系统建设趋于完善，在系统的可用性得到保证的情况下，医院更关注的是如何去实现系统的有效性运维，即实现核心业务系统数据不丢失和应用不间断的目标。在系统建设完成后，镇远县人民医院意识到应用系统可能存在的风险，如病毒入侵、磁盘损毁、人为误操作等可能引起的系统宕机，从而导致医院业务的中断， 所以医院为了保障核心的his、pacs、电子病历系统的应用不间断，通过部署双机方案实现本地高可用，期望能够将意外造成的损失降到最低。虽然双机的方式在一定程度上保障业务系统的可靠运行，但换个角度来看，双机方案却不能作为一个完整的容灾方案，因为它关注的是如何确保应用的有效运行，而对于数据不丢失却缺少相应的措施，这就在保护应用系统的时候无可避免的出现短板。为了能够给业务系统提供更全面的保护，镇远县人民医院信息中心决定部署一套新的方案，这套方案必须要能提供完整的保护，保证核心业务系统在遭受意外的情况下不丢失数据且应用系统不能中断。针对这两个目标，医院信息中心的领导对目前市场上的各种容灾方案进行评估，最终选择了爱数备份容灾家族的备份容灾一体化方案。镇远县人民医院在部署双机方案时，已经投入大量的资金，所以在选择新方案的时候，他们关注的是新方案能否用最少的投资去做更多的事情。爱数备份系统提供的基于法规遵从的企业管理框架，通过报表的形式，将管理者关注的问题一一呈现，简化了管理过程。镇远县人民医院信息中心根据事先制定的系统保护策略和风险控制策略，定期查看报表内容，就可以了解到当前系统是否存在风险并提前做好防范的准备，这对于管理工作来说，无疑是一场变革。而基于爱数备份系统统一的管理界面，所有的备份恢复操作都可以快速实现，降低管理的复杂度。通过一系列对管理方面的优化，爱数备份容灾家族的容灾帮助镇远县人民医院获得更高效的管理，从而为医院带来了更多的价值，而这些价值正是爱数容灾体系的优势所在。6.2 大方县人民医院大方县人民医院的his、lis、pacs、ris等临床信息系统需要分开管理，这给管理及维护工作带来了一定难度，即使是再专业的管理员，估计也分身乏术。要应付不同的平台、各异的数据库对于管理员来说已经相当繁琐，如果数据备份操作也相当复杂，那管理员肩上的胆子只会越来越重，而以高成本换取管理效益更是不可取。如何在投入与收益之间获得最佳平衡，解决管理上的难题，也是院方领导关注的焦点。为了保障医院数字化建设有序进行，并解决当前存在的一些问题，大方县人民医院迅速响应，经过慎重考虑后选择爱数备份存储柜一体化设备进行灾备系统建设。一、全面备份 有备无患爱数备份存储柜全方位保护的平台和应用，可满足从pc环境到windows、linux和unix等服务器环境的集中备份，包括从windows到linux到unix平台，sql server、oracle、exchange server、sharepoint、domino、db2、active directory、mysql、sybase等各种数据库，可实现从操作系统到应用程序以及文件系统的全方位保护。二、核心应用 实时保护爱数备份存储柜采用cdp持续数据保护技术帮助用户实现实时保护，从生产服务器到cdp日志卷到容灾服务器，不必局