秘书礼仪活动策划.docx

秘书礼仪展示策划方案一、活动背景：中国素有“礼仪之邦”的美称，秘书礼仪随着社会与时代的发展越来越成为秘书职业生涯的重要组成部分。礼仪作为人们在社会生活中的行为规范，是调节人际关系的重要手段，也是道德修养的外在表现形式。礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系。秘书不能忽略礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。本次活动以“传扬秘书文化、蕴含职业素养”为主题充分展示我们文秘专业学生朝气蓬勃、积极向上、精益求精的学习精神，进一步强化我们的专业技能，提高人文素养，同时培养在校大学生的职业兴趣，加强同学之间的技能、信息的沟通交流。二、活动主题：“传扬秘书文化、培养职业素养”三、活动目标：1提高文秘专业学生的公关礼仪意识，掌握个人形象方面的礼仪规范，树立形象意识，养成良好的个人行为习惯，提高个人修养，推动社会进步；2通过丰富多彩的比赛形式，提高参赛人员的专业技能，帮助他们做好职业定位，为他们走入职场做准备；3加速秘书职业化进程，丰富秘书职业的文化内涵，使秘书职业规范化、先进化，从而使高校教学与人才市场更好地接轨。四、活动项目简介：1赛前的礼仪指导-在此阶段，需要邀请礼仪老师进行专业的礼仪指导2预赛3决赛-决赛将举办成晚会的形式，让大家在参赛的同时享受一场视觉盛宴五、活动时间、地点：1初赛：时间：2013年10月12日19：00 地点：团委艺术102教室2决赛：时间：2013年10月30日13：30 地点：荷花池校区大学生活动中心二楼六、比赛形式：1初赛：预赛阶段考察的是选手对礼仪知识的掌握程度，因此会对选手进行秘书礼仪试卷选拔，选拔出12人。2决赛：决赛阶段不仅考察选手对礼仪知识的掌握，同时还要考察她们的礼仪实际运用情况，因此会分为这样四个环节：“自我展示”（30%）、“秘书职场模拟短剧”（40%）、“纠错改正”（20%）、“知识竞猜”（10%）。七、主办单位、赞助单位：主办单位：扬州大学文学院团委、学生会赞助单位：南北码头、先锋书店八、报名方式：有意愿的同学可以自行到团委学生会处领取报名表，并于10月11日前填写好交至学生会。九、活动方案：（一）准备阶段：1首先成立领导和工作机构，安排各机构的任务以及职责范围。 如：活动宣传组，后勤保障，组筹款和经费组等。2宣传组的宣传活动：（1）向学院广播站申请每天进行宣传；（2）印发海报、横幅、传单并用其进行宣传；（3）向各系部同学发出参赛邀请；（4）充分利用网络工具，组织网络投票。3. 赛前的物质方面准备：（1）订做大型宣传条幅、宣传资料；（2）购置会场布置用气球、租借会场摆设用盆景等；（3）制作证书、台签、报名表、计分器、评分册等现场用品；（4）购买茶水设备、奖品、奖杯等；（5）准备好音响等现场机器设备。4. 组筹款和经费组联系赞助单位5邀请嘉宾、评委老师及各报记者6. 联系并确定大赛地点。（二）比赛形式：1初赛：秘书礼仪试卷选拔选拔出12人；2决赛：参赛选手需统一着装。参赛内容要求积极健康，能体现本队的秘书职业特色。（1）“自我展示”（30%）：十二人分为4个团队，团队各有两分钟的展示时间，包括自我介绍和自我特色展示。要介绍个人的名字、个人特色、团队名称等基本情况，形式不限，可灵活发挥。 主要是展示团队合作，团队成员的个人仪态和个人特色，以及基本的礼仪之风。（2）“秘书职场模拟短剧”（40%）：各队选手根据赛前抽到的职业情景, 表演一个有关秘书日常工作礼仪的情景短剧。这主要是考察选手的随机应变能力，团队协作能力，表现 大学生在秘书职场生活中的行为素质，展示秘书职场活动中的知礼、用礼、行礼。模拟题由赛前抽签决定，以团队或个人形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题， 手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说。（3）“纠错改正”（20%）：此环节主要是传达“学以致用”的精神理念。职业秘书不仅要懂礼 仪，用礼仪，还要学会纠正他人的错误，使身边的同事更好的知礼、行礼，提高一 种礼仪涵养，展示一种文化风采。此环节由工作人员进行表演（可录制现场播放）， 团队的选手在场景表演完毕后，选手有2 分钟的纠错时间，指出表演中的秘书礼仪不到位的地方，并说出正确的做法。（4）“知识竞猜”（10%）：参赛选手抽取秘书礼仪知识问答题后根据题目要求回答。3比赛总体形式：决赛的各个环节中并不淘汰人员，而是根据各个环节的选手得分和表现确定获奖名单。4奖项设置：冠、亚、季军（允许并列排名的情况）最佳形象奖最佳风采奖优秀奖三名（三）活动流程：各队抽签决定自己的出场顺序1主持人宣布活动开始，介绍嘉宾、评委及拉拉队。2选手走秀：选手身着秘书服装进行群体走秀表演。3主持人宣布第一环节（1）“自我展示”（30%），团队各有两分钟的展示时间，包括自我介绍和自我特色展示。要介绍个人的名字、个人特色、团队名称等基本情况，形式不限，可灵活发挥选手个人才艺，包括歌曲，舞蹈，乐器，诗歌朗诵，相声小品等（题材不限） 按抽到的号依次上台，通过晋级，选出5 名选手。 主要是展示团队合作，团队成员的个人仪态和个人特色，以及基本的礼仪之风。4嘉宾解说礼仪（可通过ppt）5主持人宣布晋级名单进入第二环节“秘书职场模拟短剧”6现场表演舞蹈，烘托现场气氛。7主持人宣布晋级名单进入第三环节:“纠错改正”8 观众互动环节抢凳子,五个人抢四张凳子,没做到凳子的人在 幻灯片上选一种水果,里面有一种动物,唱相关动物的歌。9清理现场、主持人宣布进行第四环节比赛（现场抽取题目， 使选手在没有准备的情况下面对场景，做出决定，以测试选手的应急能力、个人 修养和心理素质）：方式一：拨打和接听电话、问路、乘坐公交车、餐桌上等礼仪；礼仪的作用， 礼仪与礼貌的区别，如何加强个人自身修养；握手的禁忌、化妆礼仪、交友原则、 公共场合的站姿、走姿、坐姿等礼仪等。方式二：现场播放有关文明礼仪的视频，参赛选手找出不礼貌的行为表现10歌曲表演，评委团由相关专家代表组成，挑选4 名工作人员担任统分员。在表演过程中， 评委根据现场表现分别给选手和团队打分。 评委在每个环节中分别按照评分标准打分后，把各环节的分数加相加，去掉一个最高分，去掉一个最低分，把分数累加取平均分，则为选手和团队的最终得分。11主持人宣布奖项，现场颁发奖品、奖杯及就业形象大使证书。12主持人宣布活动结束，音乐欢送嘉宾和评委。（四）评分标准1初赛：通过试卷分数淘汰。2决赛：（1）“自我展示”：着装 2 分：整洁、协调、美观、端庄、得体。精神 2 分：保持微笑，精神饱满、神采奕奕、亲切大方。站姿 2 分：挺胸、收腹、两肩外展、气质优雅。走姿 2 分：眼睛平视，双肩平稳，两臂自然摆动。语言 2 分：使用普通话，声音洪亮，吐字清晰，语言流畅。团队协调 10 分： 团队整体着装风格一致，精神饱满。3 分 团队队名响亮有创意，能突出表现秘书礼仪内涵。3 分 团队成员配合默契，能够体现团结友爱的精神。3 分特色展示10 分：团队表演形式创新，有特色。展示团队的才艺，体现秘书应有的风采。（2）“秘书职场模拟短剧”：入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。10 分对秘书工作场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰， 表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。10 分场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显秘书礼仪文化的风采。10 分团队相互协调，配合默契，表现合作精神，突显团队之间的和谐精神。 10 分（3）“纠错改正”：反应迅速，思路清晰，语言流畅，站姿自然，面带微笑，整体印象好。5 分能够找出表演场景中表现的基本错误，并进行适当的纠正，清晰、有条 理地进行解说。15 分团队之间相互合作，大方，友好。5 分（4）“知识竞猜”：参赛选手抽取礼仪知识问答题后根据题目要求回答，评委老师根据评分要求打分。（五）经费预算： 参看附件十、应急控制：1设备故障：在活动上演过程中遇到设备故障的情况时，要请专业人士在现场负责使用和及时维修，或者并采取预案，在现场有备份设备，以确保万无一失。例如，要事前准备照明器具，防止舞台上的照灯发生故障。若麦克风发生故障，要适时的拿出赛前准备好的预备话筒，从而保证比赛的正常进行；当音响出现问题且时间超过五分钟时则可安排播放音乐或小游戏以免冷场。2电力中断：若在活动开始前电力中断，则活动最多推迟1个小时举行，若1个小时之后仍没有正常供电，则由主持人宣布活动第二天同一时间准时举行。若电力在活动中突然中断，负责人要出面安抚人员，并安排技术人员检查电路系统，若20分钟之后仍没有正常供电，则宣布活动第二天同一时间准时举行。3临时缺席：嘉宾评委缺席应急方案：（1）在可调整时间范围内得知评委，嘉宾不能到场，则立即联系邀请其他评委，嘉宾。（2）若比赛前半小时得知半数以上评委，嘉宾不能到场，则立即通知各院比赛改期。（3）若比赛前半小时得知半数以上评委，嘉宾需推迟到场，推迟时间不超过半小时则在原定比赛开始时间时由主持人宣布比赛推迟进行，并邀请嘉宾节目进行表演，或主持人与场下观众进行一些互动游戏；推迟时间超过半小时，则立即通知各院比赛改期。参赛选手缺席应急方案：（1）选手缺席，则主持人立即调整出场顺序，比赛不得终止。（2）若缺席选手在该组比赛结束前到场，则其出场顺序排在该组最后，若该组比赛结束后仍未到场，则视为放弃比赛资格。 4节目应急方案： 主持人把握对现场气氛的调节，及时应变节目衔接紧凑，注意提醒参赛选手做好准备（1）台上一个节目演出时，其后的两个节目在后台准备，前一节目于各种原因无法按时出演时，下一个节目即时跟进。 （2）任一节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行的情况时，由节目的负责人迅速组织演员重演此节目；若重演仍出现问题，则该节目立即退场，视具体情况决定其再次重演或取消。十一、附件：附件一：秘书礼仪考试试题秘书礼仪考试试题第一部分、选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ ）a.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；c.平等法：“如何与你联系？”c. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.名片使用中的三不准是指（ ）a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）a.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）a.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ）a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。d.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ ）a.通话内容：语言、信息等内容； b举止表现：神态、语气、态度、动作等等；c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；d.公务性问题。7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；d.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）a.星期一早上10:00以前的时段；b.周末的16:00以后时段；c.对方休假时段；d.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）a.不大声讲电话b.不响c.不听d.不出去接听10. 学习商务礼仪的目的是（ ）a.提高个人素质；c.便于理解应用；c.有利于交往应酬；d.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）a.符合身份，以少为佳；b. 同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12.对于汽车上座描述正确的有（ ）a. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位；d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13.下列关于语言礼仪正确的有（ ）a.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b. 语言要正规标准；c. 商务语言的特点：“少说多听”；d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）a. 先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）d. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。16. 商务着装基本规范（ ）a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。17. 男性的“三个三”是指（ ）a.全身不能多过三种品牌；b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。c. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；d. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ ）a.服饰三要素：色彩、款式、面料；b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；c.热情三到：眼到、心到、手到；d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。e.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。f.领带的三种时尚：男人的酒窝men dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）a.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服。c. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有（ ）a.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧e.前排高于后排f.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ）a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往22. 自我介绍应注意的有（ ）a.先介绍再递名片；b. 先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟d.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23.以下对礼品的描述正确的有（ ）a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等c. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。24.商务礼仪的3a原则是（ ）a.理解对方b.注视对方c. 重视对方d.了解对方e. 接受对方f.赞美对方25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）a. 在西餐宴会上女主人是第一次序；b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。第二部分，列举题（每题5分，共25分）1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：2.职场着装六忌是：3.女性化妆应该注意的事宜有：4