中小企业质量管理.ppt

中小企业质量管理,成都远望企业管理咨询公司高级咨询顾问,谢华全,质量的重要性,企业高管必须以令人信服的方式向员工阐述质量的重要性，它们包括： 质量创造利润: 质量有助于提高企业的生产能力，节省资源，提高产品和服务的竞争力。高质量产品生产成本低，是因为它们不会浪费资金，并能以更高的价格售出。,质量的重要性,质量创造忠诚顾客: 顾客之所以感到高兴或满意，是因为他们对最近从企业获得的体验有愉快的记忆。忠诚的顾客更有价值，因为他们会有重复购买行为，而且会带来朋友。他们甚至对企业有一定的宽容心，且更易被说服参与生产自己喜欢的产品。,质量的重要性,质量创造忠诚员工: 忠诚的员工对企业不离不弃。他们会挑选合适的朋友加入企业，对企业也有着一定的宽容心。他们会帮助建设促使其他员工成长、促使人人做出贡献的企业环境,质量的重要性,质量体现企业道德: 如果创造利润、节省资源、创造忠诚顾客和员工都不足以成为企业改进质量的动力，那就想想质量给企业带来的在法律和道德上的裨益吧。追求质量体现了企业的道德所在。质量流程的真正目的在于促使企业履行隐性和显性的承诺，包括企业对自身的承诺。,不合格的产生,不合格一般由以下产生 设计缺陷; 制造过程缺陷; 意识缺陷; 服务不到位;,品质乃万事之源、人品乃万事之本,不合格造成的后果,商业的损失; 引起负债; 浪费生产力; 增加成本; 降低社会效益; 给公众造成危害;,增加的成本,返修; 返工; 报废; 回收(不合格品); 保修期的修理或更换; 产品降级; 材料费，工资和管理费用增加;,别让冰山淹没了你,再次检验; 报废; 过剩的库存; 可视成本 停工; 旷工 声誉受损 重复生产过程 隐含成本 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失,我们想想, 如何有效提高现场人员质量意识，树立全员质量管理的观念？ 如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学地分析现场的质量问题？ 如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？ 如何轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效地降低现场的质量损失？ 如何建立公司内部现场的质量改善体系，系统地推动现场质量水平的提高?,？,快速响应： 快速响应是一种用于迅速处理质量问题的系统而正规的方法 什么是快速响应？ 认识快速响应的重要性 确定和定义重要的质量问题 学习快速响应会议的指导方针 学习快速响应会议的角色和职责 认识快速响应跟踪表和可视质量状态管理的好处 学习快速响应的过程要求 快速响应运用的工具 QC新老七种工具 PDCA管理循环 质量成本,不合格产品的控制, 应用视觉管理系统定义不合格产品 实施不合格产品控制 标识、隔离、评审、处置 确定不合格产品控制策略要求 运用统计过程工具遏制不合格品,标准化操作, 什么是标准化操作 标准化是持续改进之路 标准化是减少浪费，解决问题的基础 标准化操作工作表的内容 标准化操作过程要求 标准操作员培训 标准化操作过程要求总结,标准化操作员培训, 为什么要使操作员培训标准化？ 标准操作员培训要求 标准操作培训文件包含哪些内容 文件管理的要求 标样的管理 5M1E控制 标准操作员培训跟踪方式 标准操作员培训要求的总结,客户满意度审查与评估, 避免你的客户接受不合格产品、偏差和标签错误 验证过程控制是否有效 提供信息以采取快速纠正措施 补充经核准的控制计划 应用于同零部件有关的客户满意度项目 工厂经理和质量经理应该推进相关的活动 活动应该持续到永久性纠正措施被判定并通过验证为止 区分纠正、纠正措施、预防、持续改进,质量改进基本方法PDCA循环、QC工具,PDCA管理循环的八个步骤,我的质量目标！,经验教训, 建立一个利用经验教训来预防问题发生的正规流程 如何确定经验教训 经验教训的归档 经验教训的沟通方式 经验教训要求总结,十大质量理念,一、质量是兴国之道 二、质量是企业的生命质量是品牌的基础 三、产品质量是生产出来的不是检验出来的 四、产品质量无小事质量安全大如天 五、百年大计，质量第一 六、质量是服务的灵魂 七、经济现代化的重中之重是提升经济质量 八、过硬的质量是参与竞争的保证 九、对产品质量来说不是100分就是0分 十、以质量求生存 以质量求发展 向质量要效益,杜邦华佳质量理念 质量方针 不断应用新技术开发新产品，持之以恒地开展质量改进活动，向用户提供超值的服务，以获取用户最高的满意度。 方针理解 新技术包含：新产品技术、新制造技术、新材料技术、新检测技术。 质量改进活动包括：QC小组活动以及业务改进和5S/TPM/TPS/目视管理/看板管理等活动。 超值服务：包括用户需要的、合同规定以外各种服务,企业精益战略团队顾问特点,我们愿做您的第三方力量 您火眼金睛、明察秋毫，但受诸多客观条件限制无从下手；我们愿成为您的有效外力，帮助您变革创新、活用资源，提高企业核心竞争力。 将日本企业扎实的基础管理和欧美企业持续的创新活力导入到国内企业，这是中国企业成本战略实施团队的使命。 精益战略团队的优势不仅存在于外资企业和大型国有企业；而且同样存在于大、中、小型的民营企业！既能够训练企业高素质员工成为国际一流的正规军团，也具备训练企业低素质员工成为英勇善战的民兵游击团队的宝贵经验与系统！,一切从沟通开始 彼此坦诚 心地无碍 令您的目标 成为我们共同的需要 以改善为前提 启发创新 持续铸造奇迹,远望为你提供生产管理控制：成本降低5%-20%；效率提升10%-30%； 质量提升10%-30%；交货期提高20%-80%。,致 谢 衷心感