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文档简介
,第十一章 怎样与下属沟通,2,第十一章 怎样与下属沟通,能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通,取决于你是否善于运用沟通技巧。,在心理上,必须认定属下是您的重要伙伴, 是为您执行任务、落实责任、帮助你成功的人。,主讲曹阳,3,上级与下级之间关系,培养能力 制订标准 下达命令 衡量偏差 纠正偏差 赞扬 批评 激励,4,下达命令的技巧,(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善,用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,5,命令型授权型,沟通程度,高,高,管理程度,辅导型,指导型,授权型,命令型,6,授权:通过培训、信任与情感支持给某人更大的权力与责任 信任是合作基础 信任度与沟通视窗,7,如何增强信任度,表明你既是为自己的利益而工作,又是为团队的利益而工作; 成为团队的一员,用言语和行动来支持你的工作团队; 开诚布公、说出你的感觉 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的; 保密、表现出你的才能,8,授权的好处,可以解放自己,脱离繁琐关注重点; 培养下属并增强责任心;激发下属热情获得经验; 提升团队效率;,9,授权的程度和范围,随时让主管知道进度; 碰到问题时再来找主管者; 不必再向主管报告,有问题自己解决,也就是全权处理;,10,授权的方法与原则,授权留责原则 视能授权原则 权责确定原则 逐级授权原则 适度授权原则 相互信任原则 适当控制原则,赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。,12,赞扬部下的技巧,1赞扬的态度要情真意切 2赞扬的内容要详实具体 3注意赞美的场合 4适当运用间接赞美的技巧 5. 因人而异雪中送炭 6. 非语言的赞美(目光、手势、微笑),13,批评部下的方法,(一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实,对事不对人 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所,14,激励部下的方法,激励要因人而异 高薪并不是有效的激励措施 公平性 精神激励、培训和职业发展机会 奖励正确的事情,15,与部下沟通之十二要素,视部下为重要的伙伴,尊重他(她); 信任你的部下的工作精神和能力; 喜欢部下并让他们感受到这种温暖; 鼓励发言并对敢说真言者予以赞赏; 让部下相信真诚说出逆耳的真心话是不会有不良后果的; 及时赞赏最好公开表扬;,16,与部下沟通之十二要素,亲切称呼部下的名字; 主动沟通不要等到犯错误时; 对部下充满并表示兴趣; 确实掌握沟通时间; 多用开放性话语,多听; 准时赴约兴守承诺。,17,沟通练习,练习:猜职业,上下级沟通技巧,第一节 下达命令的技巧,什么是命令 一、正确传达命令-5W2H法 When where who why what how how-many 二、如何使部下积极接受命令 1、态度和善、用词礼貌 2、让部下明白这件事的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨状况、提出决策 5、让部下提出疑问,第二节 赞扬部下的技巧,1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体 3、主义赞扬的场合 4、适当运用间接赞美的技巧,第三节 批评部下的技巧,以真诚的赞美作为开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 批评时问清部下犯错的原因 友好地结束批评 选择适当的场所 不要威胁部下,第四节 想领导请示汇报的程序和要点,一、程序 1、仔细聆听领导的命令 2、与领导探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报,二、请示与汇报的基本态度 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权,第五节 与不同性格领导沟通的技巧,一、控制型领导 1、性格特点: 强硬的态度 充满竞争心态 要求部下立即服从 时机,果断,旨在求胜 2、沟通技巧: 简明扼要,干净利索,直截了当,开门见山 尊重他们的权威,认真对待他们的命令,赞美他们的成就,二、互动型领导 1、性格特征: 善于交际,喜欢与他人互动 喜欢享受他人对他们的赞美 什么事情都喜欢参与 2、沟通技巧: 公开赞美,真心真意,言之有物 开诚布公,当面沟通,注意使用肢体语言,三、实事求是型领导 1、性格特征: 讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自由一套标准 喜欢弄清事情的来龙去脉 理性思考,缺乏想象力 是方法论的最佳实践者 2、沟通技巧: 直截了当,省去拉家常的时间
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