优秀员工的职业化塑造.ppt

优秀员工职业化塑造,郭桥梁,什么是职业化？,什么样的人感觉比较职业化？,第一单元：什么是职业化？,像个做事的样子 像个训练有素的样子,让客户放心,让领导放心,让同伴放心,让家人放心,让自己放心,放心、信赖,第二单元：为什么要进行职业化培训？,6,职业化角色转换：,态度好 能力好 精 品,态度好 能力不好 半成品,态度不好 能力不好 废 品,态度不好 能力好 毒 品,态度,能力,做别人不愿做的事情（态度） 做别人做不到的事情（能力）,优秀员工 获得晋升和提升收入的秘诀：,1、用一样的时间，创造不一样的价值 2、增加你的工作时间量（8小时之外）,职业化培训模块,职业化的形象,职业化的沟通,职业化的技能,职业化的心态,职业化的职场,职业化的礼仪,第三单元：职业化心态,什么是心态？,心态：就是人们对待一切 人 事 物 的看法和态度。,心态是内在想法和外在的表现！,吸引力定律：,制度不完善,领导脾气大,目标达不到,人生太无奈,客户太烦,流程不正规,老婆缺点多,关注什么就会得到什么,职业化心态之一 积极的心态,14,积极心态的定义： 积极心态就是指：你总能看到事物矛盾双方最有利的一方面,成功=心态能力,一个人的能力决对不会是0分， 心态只有两种：积极的=10分，消极的=0分,心态是0分，你的能力即使是100分， 你的成功还是 0； 心态是100分，你的能力即使是20分， 你的成功还是 200分。,积极的态度热情,积极的表情微笑,消极的态度像月亮 初一十五不一样,积极的态度像太阳 照到哪里哪里亮,生活是一面镜子 你用什么样的态度面对它 它用什么样的态度回馈你,19,由消极变成积极心态：,1、转变对事物的定义 2、拥有积极的环境,20,保持积极心态的秘诀：,太好了，太棒了！,修炼积极心态的三句箴言,改变心情就改变了世界 改变态度就改变了命运 改变情感就改变了生活,职业化心态之二 学习的心态,23,21世纪三大显著特点： 高速 多变 危机,21世纪相应对策： 学习 改变 调整,时代特征？,学历代表过去 学历不代表能力,学习能力=竞争能力=生存能力,关于自己的三个问题,我未来的核心价值是什么？ 我未来不可替代的核心竞争力是什么？ 我如何获得这些核心竞争力？,学会心态转换： 挫折=存折 压力=动力 障碍=最爱,如何学习？,每天阅读1小时 团队学习 公司集中培训 名师指路,职业化心态之三 工作的心态,29,对待工作的态度,为自己工作的心态,职业 为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差,事业 为自已做 人生总经理 全力以赴 解决问题 做好,分享讨论,你是否只为薪水而工作？ 薪水和工作哪个更重要？ 你的收入应该包含哪些方面？,收入的组成,有形的收入： 工资 奖金 福利,收入,无形的收入： 经验 人脉 能力,职业化心态之四,付出的心态,世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。 今天的收入是由你昨天的付出决定的，假如你想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出。,34,让你成为付出人的一句名言：,不要问企业能为你做什么 而要问你能为企业做什么,我们要使自己的工作价值，超过所得的薪水，才能拥有更多的机遇！,要想成为赢家，先要成为专家，要想成为专家，首先把公司当成家，在一个行业成长3-5年，你一定可以成为这个行业的专家。,“种树法则”,定位一个工种 定位一个行业,职业化心态之五,执行的心态,什么是执行力？,把目标变成行动 把行动变成结果,从开始就执行 简单、听话、照做 增强责任感 有结果比有道理更重要 找对人，办对事,提升执行力？,第四单元：职业化礼仪,礼仪本质上是一种尊重！,尊重客户是一种常识！ 尊重上级是一种天职！ 尊重下属是一种美德！ 尊重同事是一种本分！ 尊重所有人是一种教养！,仪容、仪表礼仪,仪态、举止礼仪,服务、沟通礼仪,职业化礼仪,职业化礼仪之一 职业形象,第一印象,第一印象在交际交往中重不重要？,声音 音调,语气,用词, 说话速度,音量,外表/形象 仪态,表情,视线， 衣服色彩,姿势,态度,Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形象、声音,内容,第一印象的构成,优秀职业人形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉，侧不过耳，后不过襟 面部：保持面部清净，不留小胡子，不戴耳环 着装：上身需着衬衫，下身着西裤、深色袜子、皮鞋，衣服不得有褶皱，不得穿牛仔裤、中裤、圆领T恤、凉拖、球鞋,男员工仪表,女员工仪表,头发：经常洗头、不要有头屑，不得留怪异发型，刘海不得遮住眼睛，不染异色 面部：建议化淡妆，不要浓妆艳抹，耳环不得过分夸张 着装：OL风格的套装、裙，时尚着装，不得穿短裤、背心、露背装及破洞牛仔裤，不得穿凉拖、球鞋，丝袜不得有勾丝、破洞。 装饰物：佩戴有品位、时尚的装饰物，不要佩戴过多耀眼的装饰物,职业化礼仪之二,仪态举止礼仪,站姿,男士：三点一线 女士：五点一面 脚位：八字步、一字步、 丁字步 训练：15训练 服务站姿、礼宾站姿、交流站姿,51,坐姿,坐椅子前三分之二 男性： 两腿与肩同宽， 自然分开 女性：两种不同坐姿,52,走姿,身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷 两脚沿一条直线平行行走 步伐适中，步频不宜过快 挺胸、抬头目视前方 注意不要： 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、 步子过大、过小。,微笑,表情自然不要显得紧张拘泥；真笑VS假笑 在客人走入视线3米范围内用目光迎侯，当与客人视线接触时，微笑并点头示意。 微笑时以露出8颗牙齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。,微笑训练-像空姐一样微笑,仪态禁忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸,职业化礼仪之三,服务礼仪,58,称谓礼仪,称呼头衔 用“您” 避免用“你们”，要用“我们”,59,电话礼仪,1、接起电话，应首先自报家门。 2、接起电话，应面带微笑。 3、不要任由旁边的电话响个不停。,来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到,欢迎礼仪,握手礼仪,1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜),握手的顺序“三优先”原则,1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先,62,63,名片礼仪,1、名片的交换由地位低者向地位高者递交，顺序是 由近及远，由尊而卑。 2、接过名片一定要看（名片拿在手里不要转，不 尊重），表示对交往对象的重视，了解对方的身份， 放在桌子上收藏到位。 3、不能放在桌子上，尤其是不拿走，非常不礼貌。 4、用双手递名片，把文字最重要的部分给别人， 不要倒给，双手接。,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,介绍礼仪,介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称呼的注意事项： 不适当俗称、不适当简称、地方性称呼、无称呼,电梯礼仪,1、上电梯时，主动到电梯外，按住开门键并 手挡电梯门，请领导或客户先行；下电梯 时，里边按住开门键并手挡电梯门让领导 或客户先行。 2、为客户引位时，走在客户的左前方半米远。 3、所有客户应该送到电梯，重要客户送到车 库。,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼