美发店管理者必看十二条.ppt

美发店管理者必看十二条定律,在企业经营管理甚至日常生活中都有一些不可不知的法则。这些法则有些简单明了，但往往被忽视，有些类似于黑色幽默，更让人苦笑不得。但这些法则却是我们在思考和处理问题时应时时关注的。,一、彼得原理 每一个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每一个人都隶属于其中的一级。彼得原理是美国学者劳伦斯.彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬原理”。对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在某,一个岗位级别上干得很出色，就判断此人一定能胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多的以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到其,无法很好发挥才能的岗位，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。,二、二八原则,1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国各阶层的财富和收益统计分析时发现：社会的绝大部分所得和财富都集中在少数人手里，而其他绝大部分人只拥有少量的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八原则，即80%的结果（产出、酬劳），往往源于20%的原因（投入、努力）。习惯上，我们往往认为所有顾客一样重要；,所有生意、每一种产品和每一分利润都一样好，必须付出相同的努力；所有机会都有近似价值。而二八原则恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在的这样一种典型的不平衡现象：80%的成绩，归功于20%的努力；20%的产品或客户，占了约80%的营业额；20%的产品和顾客，主导着企业80%的,获利。二八原则告诉我们，不要平均的分析、处理、看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润，总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果；企业领导人要对工作分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上，其他次要工作则分配下去，不,能事无巨细，面面俱到。二八原则同样适用于我们的生活，如一个人应选择几件事上追求卓越，而不必强求在每件事上都有好的表现；锁定少数能完成的人生目标，而不必追求所有的机会。,美发店管理者必看十二条定律,三、美酒与污水定律 美酒与污水定律是指，如果把一匙美酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶美酒中，你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个“难缠”的人物，他们存在的目的似乎就是把事情搞糟。他们到处搬弄是非、传播留言、破坏组织的内部和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂,苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被淹没，而一个无德无才者能很快将一个高效部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、,被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费许多时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁掉。如果一个组织里有这样一头驴子，你应该马上把它消除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。,四、水桶定律,水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部门往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定了整个组织的水平。“水桶定律”与“美酒与污水定律”不同，后者讨论的是组,织中的破坏力量，而“最短的木板”却是组织中有用的一部分，只不过比其他部分差一些，你不能把他们当作烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。问题在于你容忍这种缺点到什么程度。如果他严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作。,五、墨菲定律,美国一位叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话：“如果一件事情可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟”。这句话迅速流传，并演变成著名的墨菲定律：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起更大可能的损失。墨菲定律告诉我们，人类虽然越来越聪明，但永远不可能了解世间的万事万物。容易犯错,误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重，所以，面对人类的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一些，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。错误是这个,世界的一个部分，与错误共生是人类不得不接受的命运，而且错误并不总是坏事，犯错误往往是成功的垫脚石。因此，要勇于尝试，敢于犯错。关键在于要总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。,美发店管理者必看十二条定律,六、马太效应 圣经新约.马太福音中有这样一个故事。一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来，再来见我”。国王回来时，第一个仆人说：“主人，你给我的一锭银子，我已经赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城邑。第二个仆人,报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是国王便奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王将第三个仆人的银子也赏给了第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应，它反映了当今社会中存,在的一个普遍现象，即“赢家通吃”。对企业经营发展而言，马太效应则告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停的寻找新的发展领域，才能获得较好的回报。,七、“零和”游戏原理,零和游戏是指一项游戏中游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是人们发现在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣背后往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。但20世纪人类在经历了两次世界大战、经济的高速增长、科技,进步、全球一体化以及日益严重的环境污染之后，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。但从“零和”走向“双赢”，要求各方面有真诚合作的精神和勇气，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己 。,8、马太效应,圣经新约.马太福音中有这样一个故事。一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来，再来见我”。国王回来时，第一个仆人说：“主人，你给我的一锭银子，我已经赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”,于是国王便奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王将第三个仆人的银子也赏给了第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他,多多益善。”这就是马太效应，它反映了当今社会中存在的一个普遍现象，即“赢家通吃”。对企业经营发展而言，马太效应则告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停的寻找新的发展领域，才能获得较好的回报。,美发店管理者必看十二条定律,9 “零和”游戏原理 零和游戏是指一项游戏中游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是人们发现在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣背后往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。但20世纪人类在经历了两次世界大战、经济的高速增长、科技,进步、全球一体化以及日益严重的环境污染之后，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。但从“零和”走向“双赢”，要求各方面有真诚合作的精神和勇气，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己 。,十、蘑菇定理,蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、 代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信有很多人都有过这样一段“蘑菇”的经历，但这不一定是什麽坏事，尤其是当一切都刚刚开始的时候， 当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切,实际的幻想，让我们更加接近现实， 看问题也更加实际。而对一个组织而言，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论是多么优秀的人才，在刚开始的时候都只能从最简单的事情做起，“蘑菇”的经历对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树,立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚步入社会的年轻人必须面对的课题。,11、奥卡姆剃刀定理,12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“木质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张“如无必要,勿增实体。“这就是长说的“奥卡姆剃刀。“这把剃