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文档简介

电话礼仪与技巧,声音行销的魅力,透过声音达到行销的目的,何谓声音行销?,声音行销随时可用，没有一定的顺序或步骤,声音是电话行销的灵魂！,电话形象,要想打电话共分几步,问：,第一步 把电话准备好,第二步 把电话拿起来,第三步 把电话挂掉,答：分三步,一、信息准备 1）电话、姓名、年龄 2）产品费率表 3）摘记用纸笔、计算器 4）电话机及通话器放置妥当,第一步 把电话准备好,二、心理准备 1） 将心比心 2） 尊重客户 3） 判断与应变,第二步 把电话拿起来,1）开场,2）声音,3）语速,4）礼貌,5）结尾,亲和力,与客户一致,请 谢谢 对不起,祝福,问候 自报家门 自信,注意：,不要弄出噪音,专业性,第二步 把电话拿起来,讲解专业,用语专业,程序专业,第三步 把电话挂掉,1）结尾祝福 2）最后挂断电话,避免No-Sense的对话,你先等会,请您稍等一会,我不知道,这个问题我需要咨询一下相关人员再给您回复可以吗？,很抱歉他不在，方便留一下您的联系方式吗，我让他给您回电话,请问您找哪位？,他不在,你找谁？,不要这样说,要这样说,你打错了,很抱歉您打错号码了,你大点声,对不起，我听不到您的声音，请您再大声一点,不好意思，可否请您重复一遍，以确定我的理解是正确的,没明白你的意思,等会，我查一下,不好意思，我需要几分钟来查询一下，请您稍等一下，或者我可以稍后给你回电话。,-声音行销的特色-,潜移默化,声音行销的魅力,恰当的速度 抑扬顿挫加感情 微笑及热诚,影响超乎想象,技巧 1. 微笑 技巧 2. 口齿清晰 技巧 3. 恰当的说话速度 技巧 4. 抑、扬、顿、挫 + 感情,电话行销利器 声音技巧,技巧 5. 用词遣字 技巧 6. 态度 正经、幽默、撒娇、失望、惊讶,练习一 声 音 技 巧,开始运用 声音
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