QCC活动-圈会的主持要领.ppt

圈会的主持要领,常见的定性思维,思维障碍,开会太多 占用工作时间太多 哪里还有时间搞生产、老板交待的 任务完不成被老板骂的人是我,组织内常见的会议光景,武林至尊 不二价 嘉年华会 大家乐 战国群雄 无交集 世纪高音 雀无声,形 态,在会议中应有的表现 ,敏锐的倾听：它可以诱导出有意义的问题，增进大家的了解， 并且保持会议中轻松的气氛。 直接回答问题：可以使会议不致离题，避免浪费时间。 澄清疑问 ：你是说，在月底前可以？ 控制进度 ：现在已经是下午三点半，我们目前 进行到那里了？ 重申重要之处：让我们再确认一下.,圈会的运作技巧,P,在会议中应有的表现 ,表现愿意支持的态度：我认为这项建议很不错. 针对问题：我们真正的问题，究竟是什么？ 直截了当地问：你真正的意思是什么？ 备有正确的资料来支持你的论点 除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话,P,在会议中应有的表现 ,不要打断别人的话 不要害怕让别人知道你的感受 避免做出会扰乱别人注意力的动作，例如轻敲铅笔等 当别人发言时，不要与邻座窃窃私语,圈长 如何主持会议,特别注意议程的进展，有效领导会议，顺利产生结论 如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题 时，先请别人代为主持 ？ 保护弱者，约束强者 不要只注意发言的人，也要观察其他圈员的反应 确使会议达成结论澄清问题，并就解决方法达成协议 透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点 会后尽速将会议记录（决议事项及分工情形）分发给与会者 及相关人士,圈长的责任,P,圈会主持技巧, 不要太急于发言,不妨先让别人发表意见，理性地整合他人的看法， 然后组成自己的见解，再发表出来, 临 机 应 变,会议进行中，要随时掌握状况的变化。于必要时， 要采取变通办法。会议中发生未预期的状况， 有时反而会带来更好的结果,P, 顺 水 推 舟,如果你知道某些人的看法与你相同，不妨先让他们发表意见， 接着你再发言支持他们的论点，并补充遗漏之处, 始终保持理性,保持冷静，要以平常心自处； 要有幽默感（但并非尖酸刻薄）； 态度不要太过激动，既伤神又不易使人接受 ？,圈会主持技巧,P,圈会主持技巧, 倾听所有意见,即使是反对的意见，也可能带给你一些新的想法。 别人的意见，可能使你考虑到某些以前未曾涵盖的层面。, 不 要 敷 衍,如果你不知道某个问题的答案，就不要强充内行，随便敷衍。 你可以允若在会后尽快回答，或可能的话，征得许可， 立即去查询资料，再提出回答。,P,1. 以与会者为对象发问 (如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下.) 2. 指名发问 (如：请问李兄，你以为这个方法怎样. 就这一点，可否请你说明清楚一点.) 3. 接力式发问 (如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法.) 4. 反问式发问 (如： ，你自己以为怎样),P,激活圈会活力的运作技巧,诱导圈员发言的方法,1. 全体人员发言消极时 a. 再耐心启发、指导 b. 提供大家感兴趣的话题 c. 引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心 d. 先问能回答的人 e. 首先问的问题，能用“是”或“否”， 才进入“为什么”式的提问？ f. 要问能刺激做整体好奇心的问题 g. 绝不强迫发言，要用诱导方式,P,激活圈会活力的运作技巧,2. 个性内向者 a. 问对方能回答的问题 b. 对好意见要赞赏 c. 对方提议不好，不要批评 3. 讨论离题的时候 a. 及时提醒离题的讨论与议题有无关系 b. 迅速把讨论的话题引到议题上来 c. 提供与议题相关的新话题 d. 停止讨论的话题，并取得对方应谅解 e. 扼要整理讨论的内容，并告一段落。 f. 准许有若干时间讨论离题的话题。,激活圈会活力的运作技巧,4. 大家意见不一致的时候 a. 要求对问题更深一层的探究 b. 要指出对方不明了的地方 c. 要由另一个角度提出问题 d. 要指出缺点 e. 要给予暗示,激活圈会活力的运作技巧,a. 遵守并尊重会议规则，与其他圈 员平等待遇 b. 不要让与会者（圈长、圈员）失去面子 c. 事先不要做结论式的训词 d. 不要用小册子纪录部属的缺点,辅导员、主管列席守则,激活圈会活力的运作技巧,您不要乱讲好吗！ 你这个意见笑死人了！ 用膝盖想也知道，怎么可能嘛！ 算了，不要再讲了，以后再说吧！ 你这个东西有人要才怪！ 你真笨，竟然提这种美知识的意见！ 那怎么可能！ 你根本就是外行，你不懂啦！ 没那么简单的！ 上级不会准的！,避免阻断思路的不当语言,圈会禁用语,对QCC的了解不够 圈长不懂得如何带领圈员活动 辅导员、主管自己业不了解QCC， 只会强制性地发号施令 高层管理人员也不了解QCC，只会要求 部门产量，极少关心品质，更不曾重视关心 事务局失去功能，不会转动PDCA循环 所订的QCC办法章程不合理,为什么圈员不肯自动自发？,对QCC缺乏深入的了解,钱途,前途