手机店铺和不合理违规引导.ppt

8.31手机店铺和不合理违规引导,家洛,旺旺答疑群：789654330 密码：111111,目录,退款,1,2,淘金币,活咨询,3,手机店铺基础功能设置,进入手机店铺基础功能设置路径： 卖家中心-店铺管理-手机淘宝店铺-基础功能设置,宝贝推广 位设置,满就送,新增推广位,设置手机活动,详情页关联营销设置,超过30个宝贝后，会自动显示宝贝，点击“发布”即可。,请看大屏幕,2,淘金币,淘宝一阳指设置入口,淘宝一阳指设置,1.进入后， 点击创建页面， 显示设置页面。 （看下一页）,2.选择模板，有3个模板可供选择，选好后点击“保存并下一步”,3.填写页面信息,4.设置页面,4.1颜色设置。,4.2设置页头按钮,4.3设置页头按钮,4.4设置BANNER图片,4.5设置BANNER底部文字,5.添加模块,5.1设置BANNER图片,6.生成页面,6.页面完成，生成二维码,背景： 近期，由于小二基础薄弱，关于旺铺各类问题，都无法解决，导致的咨询量以及报错量激增。 通过质检小二对服务记录的抽查，对于相关业务再次做汇总梳理，请大家务必了解！ 以下情况，若再次在质检中发现存在小二违规引导会员报错，将在9月1日起正式执行质检处罚！,问：为什么装修页面无法进入宝贝列表页的编辑模式？ 处理流程：引导会员查看是否为旧旺铺模板，目前旧旺铺模板不支持宝贝列表页功能。 问：会员表示已经在装修后台设置好了宝贝分类，但是点击店铺首页的任一分类都不展示对应的宝贝？ 处理流程：引导会员在宝贝分类页添加宝贝列表模块，即可。 问：装修页面效果跟实际发布的效果页面不一致？ 处理流程：先引导会员点击装修页面右上角有“一键使用新模板”按钮，还有提醒同学们注意，基础版旺铺无法显示之前的装修模板，若仍未解决，反馈值日生做进一步处理。 问：添加自定义模块，编辑点击插入BM图文，再点击“同步最新benner”始终不出现已设计好的图文？ 答： 目前店招bm模板在自定义模块中不显示。,问：已正常购买了视频，但宝贝编辑页面无法正常添加视频？ 处理流程： 1. 建议核实店铺类目+热销宝贝类目是否支持，帮助中心有具体说明，可引导。 2. 引导会员自检类目是否支持，若当前已退出成人用品或内衣类目，关注3个月以后再尝试。 3. 引导会员自检是否是付费版旺铺，目前非付费旺铺是不支持视频服务。 问：为什么淘宝前台搜素页面没有宝贝销量的计数？实际30天内有多个出售记录的？ 处理流程：引导会员自检商品是否有参加促销活动，目前官方活动以及用定向优惠折扣等交易不计入热销排行榜的销量和搜索的销量中。,问：店铺装修已操作完毕， 但是不能发布的？ 处理流程： 1. 引导会员更换火狐或ie8浏览器或其他电脑尝试。 2.引导会员查看站内信或邮件，近期是否存在违规装修，导致限制发布装修7天的处罚。 会员否认以上情况，请收集相关信息：会员名+三个不同浏览器装修发布页面+电脑系统版本 反馈至值日生二线做进一步核实处理。 问：装修页面导航栏能正常显示，发布以后看不到导航栏？ 答：是由于店招高度超过限制，所以导致展示不全。 问：会员表示无法显示店铺交流区？ 答： 目前新旺铺新模板下，取消了店铺交流区模块。 问：显示实际的实物交易指数有异常为0？ 答：实物交易指数当显示为