高校学生网络消费状况的调查报告.doc

高校学生网络消费状况的调研的调查一、 研究背景以及研究内容随着网络在生活中的普及，网络消费逐渐走入百姓家，淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点是什么?大学生作为一个具有高等教育文化的群体，拥有着较高的思想觉悟以及对新事物的接纳和领悟能力，及其所处的校园和社会环境使大学生的网络消费心理和消费行为更加特殊。网络消费具有方便快捷、价格低廉、产品丰富多样的特点，符合了大学生的购物需求和品味，因此网络消费逐渐成为大学生们的消费新理念。本文对湖南多所大学的大二、大三男女学生进行抽样调查进行分析，以了解大学生在网络消费中的特征以及尚存在的问题。二、 调查方法以及调查对象本次调查采用网络问卷调查的方法，在网上对湖南部分大学学生进行抽样调查。实际发放问卷200份，收回200份，回收有效率100%。调查问卷链接及格式见附件部分。三、调查结果及其成因分析（一）调查结果1.网购人数的调查本次参与调查问卷人中女生为118人，占总人数的59%，男生人数为82人，占总人数的41%。其中，有网购经历的人数为180人，占总体的90%；无网购经历的人数为20人，仅占总体的10%。女生追求时尚，对网购的好奇心要大于男生，并且网络上缤纷的各种商品最能吸引女生的目光，这是女生网购人数要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不爱购物，网购对他们的吸引力相对女生而言要小得多，因此导致他们的网购人数所占比例甚小于女生，而无网购经历人数甚多于女生。2.网购的频率、时间：本次调查中，从未网购的占了10%，偶尔网购的占了30%，经常网购的占了60%。由此可知：大学生在网购过程中，有部分的大学生有明确的购买目标和需求，但也有更大一部分的大学生在浏览购物网站中耗费了许多不必要的时间。在对于网购的频率和时间的选择中，部分大学生较为理性，所花费的时间精力较少，对于网络购物的关注程度不至于太过沉沦，然而也有一部分大学生在网购时，没有把握好时间的投入。3.网购的商品类型：通过本次分析调查问卷，女生网上购物时主要选择服装及化妆品食品类，而男生的主要网购产品则是更多的选择了数码电子类。女生对衣服和化妆品比较感兴趣而且热衷于潮流，而男生对高科技的数码电子类产品则有着浓厚的兴趣，除此之外，网络游戏中虚拟游戏币的消费也占有一小部分的原因。当然，不论男生或是女生，出于学校周围缺少大规模的书店以及网上书籍种类较多折扣较大等原因，也选择了网购图书。但大学生的网购消费类型体现出大学生对于物质方面的需求远大于精神层面的消费需求。 4.网购的消费额度：现在大学生的生活费只有少数的在300500元以下占了10%，500800元占了20%，还有一部分的在800元1000元占了30%，极少数在1000元以上的占了40%。大学生的生活费大多是源于父母的供给。因此，大学生的消费水平一般与其家庭情况相符合。在本次调查中，有40%的大学生会花超过一半的生活费进行网购，而60%则不会。大部分的大学生消费相对是理性的，但另一方面来说，仍有一部分大学生存在不合理的消费行为，同观大学生在网购中花去的时间可以看出，大学生应该有适当合理的网购消费计划。（二） 成因分析1.不尝试网购的原因： 调查显示，大学生没有参与网购的原因中，“质量问题不能保障”与“售后服务很难保证”位居前两位。质量与售后是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，由于交易过程的虚拟化，使网上购物的经营者处在强势地位。所以，有些大学生担心网购时各方面安全没有保障，对网上购物的可靠性有怀疑，宁愿多花些时间去商店购物。2选择网购的原因： 调查表明，大学生参与网购的原因中，“省时、便捷”“价格便宜”占到首位，这与年轻人快节奏生活与力求方便的心理相符合。与此同时，“产品种类多样”也是他们参与网购的重要原因。 网购的优点有很多，方便便捷，让我们足不出户就可以买到品种齐全、自己需要的商品；价格的区间范围比较大，你既可以选择低廉有保障的物品，又可以选择丰富多样的奢侈品以满足各种层次人的需求；网上的商品种类来自全国各地，让人们有更多的选择空间；而且由于网店不需要大笔的租费，使得商品有了降价的空间，变得物美价廉。问卷调查显示，价格很大程度上影响了大学生的网购。3.购物平台的选择：通过调查问卷发现，现在同学们选择网购的网站一般是阿里巴巴旗下的淘宝网，占41.8%。还有35.2%人选择在京东商城购买电子产品，只有少部分的人也选择亚马逊和当当网。之所以网购时都选择淘宝网，是因为淘宝网在界内的名气较大，它创立的时间比较早，它所包含的商品种类也比较齐全丰富，而且价格较合理。除此之外，淘宝的售后服务体系比其他购物网站而言要完善的多。4.网购利弊分析在收回的问卷中，对大学生为何选择网购等问题中，可以总结出网购的优势有：网购的形式便捷、价位低廉、商品丰富等，网购相对于实体购物有诸多的优势，因而成为不少人的选择。在收回的问卷中，大学生所认为的网购存在的问题中，24.6%的人选择“质量问题不能保障”与23.4%的人选择“售后服务很难保证”，可以看出网购的不足在于：品牌质量难以保障以及售后服务较为繁琐等。当大学生在网购中出现商品质量问题等时40%的人选择的是主动联系卖家退货，有35%的人选择自认倒霉，还有少部分人选择不采取任何措施，多数大学生还是主动的解决在网购中遇到的困难。由此可以看出以网络为媒介的购物平台确实存在诸多的弊端和不足。在这些问题中，有些是网络传播中无法克服的客观不可能，而有些是由于网络购物传播本身的不够完善造成的，有待网络传播者去改进完善。四、有针对性的对策与建议（一）.政府的支持和法律的推广据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的（43.3%）和有困难求助他人的（6.7%）占到了所调查人的一半。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律；另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。政府支持首先在网络基础设施的建设上,需要政府加人力度,合理引进资金投入,提高投资效率,建设更加安个快捷的信息网络，合理立法，更重要的是在合理的立法基础上，大学生也应该主动去掌握了解以维护自己的合法权益。（二）. 大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。 （三）. 网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买、以及合适的尺寸要确定，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。（四）总结通过此次调查，我们可以看出网购在大学生间已经广为传播，网购的发展前景不容小觑。尽管有些不和谐的现象：如大学生网购的时间和金钱花销没有控制、网购商品的质量不能完全保障、网络安全防护还不够完善；但网购的优势也在逐步体现：商品大多物美价廉、足不出户就能买到心仪的商品、可以几家对比多番挑选。这也更加说明了，作为消费者我们不应迷失在琳琅满目的商品中，更加要学会如何应对网络消费的种种不足。随着电子商务的快速发展，网购面临的不仅是机遇、更有挑战。只有在合理的管束与安全的提高