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目标锁定成功 行为决定一切,“国际化”幼稚园家长工作初探 sunny,一,二,三,定义：国际化幼稚园,国际化幼稚园家长工作的“加”“减”“乘”“除”“换”,幼稚园家长工作的几点体会,三,一、何为“国际化”幼稚园,朱经武： 香港科技大学校长及物理学教授；美国休斯敦大学天普科学讲座教授及德州超导中心的行政总裁；美国科学院、美国人文及科学学院、中国科学院、台湾中央研究院、发展中世界科学院院士及俄罗斯工程学院海外院士；拥有世界多所著名大学的名誉博士学位；获美国新闻与世界报导杂志推选为美国最优秀的研究员。,资料一： 香港科技大学校长朱经武谈国际化大学及“世界”一流大学的标准,记者：您刚才谈到国际化大学的概念，那么，国际化的衡量标准又是怎样的呢？ 朱经武：这个没有统一的标准。其一，可以看学校的教师队伍，我们学校有20%的教师都不是中国本土的。其二，我们也希望有不同国家地区的学生来到我们学校学习，不仅仅是来选课学习，而是真正融入到这个学习氛围和学生群体中，同时我们的学生也能够出去，这样使得大家在学术上尽量交流，在做人做事方面也能互相了解。,记者：现在大家比较关注的一个话题就是“创建世界一流大学”的问题，您对“一流大学”这个概念是如何理解的？,朱经武：对于一流大学，各个区域都有不同的看法。我个人的希望是：某一天，当人们想起某一学科的顶尖学校时，立刻能想到香港科技大学；当人们想在某一领域增进自己的专业知识的时候，立刻能想到香港科技大学；或者人们想在某一方面找一位大师谈谈，他也能立刻想到香港科技大学。同时，香港科技大学的毕业生能够真正做到对社会有贡献，对国家有贡献。如果这一天真的到来了，我们就能说我们的大学接近世界一流大学了。我现在可以说，香港科技大学的确是一所相当不错的大学，但距离世界一流大学还有一定的距离。,资料二： dic推崇并实践的教育理念之一：国际理解教育,1、国际理解教育的内涵：,通过培养青少年“世界公民”的素质和价值观促进不同文化背景、不同种族、不同宗教、不同国家和地区的人们之间相互理解、相互宽容、相互尊重与相互合作。,国际理解教育的核心理念是：它不仅仅是世界知识的教育，更重要的是跨文化的理解与沟通，共同价值观的教育，不仅要了解异国文化，更要弘扬中华民族文化，对在他人、他国、他民族要学会学习、学会关注、了解差异、平等对待、肩负责任、共生包容，从而将学生培养为走向世界的中国人、“国际人”。,国际理解教育的内容,（2000年教科文在韩国设立的亚太地区国际理解教育研究院）,国际理解教育的特征,1、强调文化间的对话交流与新认识的共同创生 现代解释学家伽达默乐：“理解是世界的融合。”外语是对话的工具。理解社会和理解生活，从根本上说是理解他人。,2、重视对历史的解读 理解首先是对历史的理解，同时理解又是面向未来的，不断发展、不断生成，不断丰富的动态过程。要珍惜人类共同的历史遗存。,3、强调全球本位道德教育观 既要反对大国沙文主义，又要反对狭隘的民族主义，要承担全人类命运的共同责任。关注人与人、人与社会、人与自身、人与自然的和谐共生。,4、要求理解与被理解的统一 是一种理解他国与让他国理解本国的双向的教育。既要尊重、理解他国文化、历史、吸取其精华，又要认同扬弃本民族优秀的文化传统。,胡锦涛主席2006年4月21日在美国耶鲁大学演讲,文明多样性是人类社会的客观现实，是当今社会的基本特征，也是人类进步的重要动力。历史经验表明，在人类文明交流的过程中，不仅需要克服自然的屏障和隔阂，而且需要超越思想的障碍和束缚，更需要克服形形色色的偏见和误解。意识形态、社会制度、发展模式不应成为人类文明交流的障碍，更不能成为相互对抗的理由。我们应该积极维护世界和平，推动不同文明的对话与交融，相互借鉴而不是相互排斥，使人类更加和睦幸福，让世界更加丰富多彩。,dic关于国际化幼稚园的八项标准,一、教育目标明确，以培养未来国际型人才为主要的教育目标。,二、课程设置规范、丰富 既有为中国的知识点内容，又有国外的一些知识内容。课程安排除符合国家纲要外，还有设置国际文化等多个项目，能够成为课程的体系。,三、幼儿一日活动及集教活动时，除外语课为全英文外，还应有其它课程或活动以英文为语言工具开展。,四、幼稚园教学水平：在传统幼儿教育领域应能得到当地主流优秀园所、学校认可并推为一流；英文教育跨文化教育质量应被专业机构推为一流。,五、真正实现家长参与教育。有定期家长一对一交流制度，以充分实施个性化素质教育。,六、经常性、多方式、多层面开展国际交流、合作。,七、综合办学品质（包括保育、后勤等）一流，部分成为当地或更大范围的标准或模板。,八、收费属中高端，并在这一领域有绝对的品牌号召力（生源饱和，绝不打折）。家长群体属当地中高层主流精英，有广阔视野和良好文化素质。,dic关于国际化幼稚园毕业生的八条标准,1、喜欢说英语，在本年龄段能很好的用英语交流；,2、在有一定的中国文化传统奠基的同时，初步理解和经历西方文化；,3、有良好的生活、行为习惯，礼仪礼貌；拥有特长、兴趣，拥有创造性思维；,4、在面对、解决问题的过程中，形成“自信、积极、开朗”的个性品质；,5、有生活、学习、交流的基本能力，有初步的团队意识，主动参与集体活动；,6、在同龄人中有更广阔的与生活相关的知识、经验，从而为今后的学校生活做好必要的知识准备、经验准备、心理准备；,7、喜爱艺术，有一定的艺术欣赏、感受能力；,8、初步具有适应多元文化生活的能力。,二、家长工作之“加”“减”“乘”“除” “换”法则,A. 我是否数一数二,（一）加法：要求更高,随着家长在个人收入、教育程度、见识经历、生活方式等方面的变化及幼稚园、小学乃至大学教育竞争的加剧，家长不仅要求良好的教育质量，同时还要求适宜的教育环境，家园互动的高效率，个性化、人性化、方便性等多方面内容。,B. 做好家长工作的十大原则,（1）提供优质的教育质量和合理的价格；,（2）充分了解本园全部工作的内涵、外延及其具体做法；,（3）了解家长；,（4）提高家长工作质量；,（5）提高家长满意度；,（6）超越家长的期待；,（7）满足家长合理的个性化要求；,（8）正确处理家长意见及问题。,有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人回去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。 一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。一般而言，在重大问题投诉者中，有4的人在问题解决后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在52和95之间。,资料三：,据调查统计，一个公司一般情况下每年平均流失10的老客户；获得1个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；1个不满意的客户会把他们的不满告诉812个人；每收到1封客户投诉信，就意味着还有24个同感的客户和溺不辞而别；一个公司如果将其客户流失率降低5，其利润就可能增加2585。就这一角度而言，企业尤其要重视及时处理客户投诉所产生的价值。,这里还有一份美国白宫全国消费者协会调查统计数据：客户不满意，也不投诉，但还会继续购买你商品的有9，而91的客户不会再回来；投诉过但没有得到解决，还继续购买你商品的客户有19，而81的客户不会再回来；投诉过但得到解决，会有54的客户继续购买你的商品，而有46的客户不会回来；投诉被迅速得到解决，会有82的客户继续购买你的商品，只有18的客户不会回来。,园方要想从投诉中获益，并保持品牌形象，可运用以下方式将危机转化为机遇：,鼓励家长提出建议，主动聆听家长；,倾听，并做好记录,分担,澄清,陈述,要求，除了解决此次具体问题外，还应重申感谢家长意见,（10）服务于内部客户（员工）,（9）让各种程序变得简单,比如约见园长,想了解刚入园宝宝的情况,晚上孩子发烧了，想咨询一下校医或老师,交费时排队,（二）减法：速度更快（从质量到速度）,A. 更快一步：,董事会人员及园长更高的服务意识和服务质量。,控制过程、获得结果,B. 建立内部服务文化，建立全园、全员，重视家长工作的氛围,制定标准、整顿流程,全园培训,（三）乘法：规模更大,扩大服务的规模，做好家长工作细节。,（1）销售是为社会为人类服务，获得利润是当然的报酬。 （2）对顾客不可怒目而视，也不可有讨厌的心情。 （3）注意门面的大小不如注意环境是否良好；注意环境是否良好不如注意商品是否良好。 （4）货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但令顾客感到方便，反而会有好生意。 （5）对顾客应视如亲戚，对顾客有无感情决定商店的兴衰。 （6）销售前的奉承不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。,资料四：,下面是松下公司的服务行为规范：,（7）顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐于接受。 （8）资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。 （9）进货要简单。能安于简单的进货，为繁荣昌盛之道。 （10）应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。 （11）不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖对顾客有益之物。 （12）资金周转次数要增多，百元资金周转十次则成千元。 （13）在顾客面前责备员工，并非取悦顾客的好手段。 （14）销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。 （15）应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。,（16）对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑地向其提出。 （17）哪怕一张纸当作赠品也可得到顾客的喜悦，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。 （18）为公司操劳的同时要为员工的福利操劳，可用待遇或其他方法表示。 （19）不断用变化的陈列（橱窗）吸引顾客止步也是一种方法。 （20）即便是一张纸若随意浪费，也会提高商品的价格。 （21）缺货是因为商店不留心，道歉之后，应询问顾客的住址，并马上取来送到顾客处。 （22）言不二价，随意减价反会落得商品不良的印象。 （23）儿童是福禄财神。带着儿童的顾客是为了给孩子买东西，应特别注意。,（24）时时应想到今天的盈亏。养成今天盈亏不明则无法入睡的习惯。 （25）要赢得信誉和赞誉。 （26）询问顾客要买何物，应出示一两种商品，并为公司做广告宣传。 （27）店铺应造成热烈气氛。具有兴致勃勃的工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招徕大批顾客。 （28）每日的报纸广告要通览无疑。有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。 （29）对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须再赚钱。,（四）除法：业务更专（从多元到专一）,更专业的家长工作品质,更专业的保教工作品质,家长工作品质源自12个C：,1、承诺（Commitment）,2、一致性（Consistency）,3、专业能力（Competence）,4、理解力（Comprehension）,5、沟通（Communication）,6、同理心（Compassion）,7、 礼 仪（Courtesy）,8、 冷 静（Composure）,9、 信 心（Confidence）,10、配合性（Cooperation）,11、能 力（Capability）,12、决断力（Criticalness）,结论：,“人无我有，人有我优，人优我精，人精我换！”,三、 dic幼稚园家长工作的几点体会,（一）更高标准 “没有理想是最大的失败！”,（二）定位清晰,（三）整顿流程,（四）注重细节,（五）真诚守信,A. 是“人财”、“人材”、还是“人才” B