招商银行管理规程——市场综合部.doc

市场研究与客服 岗位说明书识别信息(identification)岗位名称（position ）市场研究与客服岗岗位编号(code)17.02.02所属部门及处室(department)基金托管部市场综合室工作地点(location)北京工作关系(connection)直接汇报对象(supervisor)市场综合室经理直接督导对象(subordinate)日常协调部门(internal)个人业务部、同业金融部、公司业务部、上海和深圳托管分部外部协调单位(external)基金管理公司主要工作职责(duty&responsibility)工作目的(purpose)：在基金托管部及市场综合室工作规划的指导下，开展市场分析、市场开拓及客户服务、关系维护等工作，以保证规划任务的完成、提高客户满意度和市场占有率。编号（no.）概述(abstract)描述(description)1市场分析分析研究托管业务市场情况，起草分析报告。2市场开拓开展市场拓展工作，与客户就托管合作事宜谈判，协调相关部室开展工作。3产品开发承办新产品开发、成熟产品改进的工作。4客户服务关系维护与客户保持不断的交流和接触，开展日常的客户关系维护和客户服务工作。5分部协调协调托管分部开展市场开拓和客户服务工作。6部门协调协调个人业务部、同业金融部、公司业务部开展基金销售工作。7对外交流开展同业交流与合作。关键职责绩效衡量标准(performance appraisal)市场开拓情况托管业务市场研究报告的准确性市场信息反应的及时性和准确性法律文件的审核情况职业发展(careerdevelopment)可晋升岗位(promote to)市场综合室经理可轮岗岗位(rotate to)入职培训(orientation)公司企业文化、职业操守、基金市场情况、基金托管业务管理制度、办法和操作规程在职培训(on-job training)新产品、新业务的培训与研讨是否有强制休假要求（imperative vacation）无是否有定期或不定期强制轮岗要求（imperative rotation）无任职资格(qualification)教育背景(education)程度（degree）本科及以上专业(major)经济管理类、法律类相关学科证书(certification)基金从业资格专业技能（skill）良好的交流和沟通能力，丰富的金融或法律专业知识语言(language)英语水平无其它无工作经验(experience)行业/职业银行或基金业年限1职位修订履历（revision）版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者市场综合室经理 岗位说明书识别信息(identification)岗位名称（position ）市场综合室经理岗位编号(code)17.02.01所属部门及处室(department)基金托管部市场综合室工作地点(location)北京工作关系(connection)直接汇报对象(supervisor)基金托管部副总经理直接督导对象(subordinate)市场研究员、客户服务经理、运行管理员、运行维护员日常协调部门(internal)个人业务部、同业金融部、公司业务部、计划财务部、信息技术部、上海和深圳托管分部外部协调单位(external)基金管理公司、设备服务商、信息服务商、上海交易所和深圳交易所、卫星公司主要工作职责(duty&responsbility)工作目的(purpose)：遵照基金托管业务的发展规划和部室年度计划，规划、推动、组织、管理基金托管业务市场开拓、客户开发及产品开发等方面工作的体系建设和日常营运，以达到增强基金托管业务的市场竞争优势、提高市场占有率的目的。类别(sort)编号（no.）概述(abstract)描述(description)处室规划1整体规划制定、分解处室规划和业务目标，监督工作计划的完成情况。2岗位与流程拟定处室岗位设置和岗位职责，监督和控制职责完成情况，制定、修正、监督管理处室和岗位的工作流程。3制度管理监督和管理部门管理制度和办法在本部门的实施。业务管理4市场分析指导本室人员分析研究托管业务市场情况，起草分析报告，制定基金业务工作计划。5市场开拓指导本室人员开展托管业务市场拓展、与客户就托管合作事宜谈判，协调相关部室开展工作。6客户服务、关系维护与客户保持不断的交流和接触，开展日常的客户关系维护和客户服务工作。7产品开发指导本室人员进行产品开发。8信息披露及时对外批露基金托管业务相关信息。9系统管理指导运行管理员、运行维护员对部内办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统的管理。10分部督导指导托管分部开展市场开拓和客户服务工作。资源调配11人员管理处室内人员和工作的分派和调整、监督和评价岗位的工作完成情况，人员绩效管理。12沟通协调按业务和职责的需要进行对上、对下、本部门内处室和行内外的工作对象的沟通和工作关系的协调。主要职权(authority)业务类(business)对基金合同、托管协议等法律文件的审核权费用审批类(finance)人事类（personnel）对下属员工考核和人事任免具有建议权关键职责绩效衡量标准(performance appraisal)市场开拓情况托管业务市场研究报告的准确性市场信息反应的及时性和准确性部内办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统的安全性法律文件的审核情况职业发展(career development)可晋升岗位(promote to)基金托管部副总经理可轮岗岗位(rotate to)基金托管部其他处室经理入职培训(orientation)公司企业文化、职业操守、基金市场情况、托管业务管理制度、办法和操作规程、部内办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统管理在职培训(on-job training)海外基金市场的定期考察、交流和培训是否有强制休假要求（imperative vacation）无是否有定期或不定期强制轮岗要求（imperative rotation）无任职资格(qualification)教育背景(education)程度（degree）本科及以上专业(major)经济类、法律类相关学科证书(certification)基金从业资格专业技能（skill）良好的交流和沟通能力，丰富的从业经验，丰富的项目管理经验语言(language)英语水平无其它无工作经验(experience)行业/职业基金业年限3职位绩优素质能力(competence)素质项行为特征信息收集能力围绕某一主题进行资讯的收集；采取直接观察、人际沟通及各种传播媒体获取资讯核实信息的其准确性；注意信息间的逻辑性；关注具有潜在相关性的资讯组织协调能力明确达到任务目标所需要的资源类型;了解团队成员的需求;人员配置上要形成优势互补;将任务与资源进行匹配并形成计划;调动团队成员的积极性完成任务合作能力从团队的角度出发考虑问题；给团队中的其他成员提供帮助；相信合作者完成工作的能力；与其他成员共享资讯；征询拥有不同经验或观点的人的意见；通过寻找可以共同接纳的解决方案而消除分歧关系建立力进行尽量大范围的社交；主动沟通；寻找共同语言；掌握对方的关键利益；跟很多能提供资讯或其他协助的人“建立网络”修订履历（revision）版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者运行管理岗 岗位说明书识别信息(identification)岗位名称（position ）运行管理岗岗位编号(code)17.02.03所属部门及处室(department)基金托管部市场综合室工作地点(location)北京工作关系(connection)直接汇报对象(supervisor)市场综合室经理直接督导对象(subordinate)运行维护员日常协调部门(internal)信息技术部、上海和深圳托管分部外部协调单位(external)设备服务商、信息服务商、上海交易所和深圳交易所、卫星公司主要工作职责(duty&responsibility)工作目的(purpose)：在基金托管信息系统有关管理制度、办法、标准的指导控制下，进行基金托管业务系统的日常管理、维护和开发、升级等工作，保障基金托管业务系统稳定、高效运作。编号（no.）概述(abstract)描述(description)1系统管理和维护部内办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统的管理与维护，负责与软硬件供应商的技术方面的联系，保证基金托管部所有技术设备的正常运作。2系统的安装与调试负责新开发系统的安装与调试。3分部指导指导托管分部进行业务系统维护。4需求起草和系统开发根据托管业务开展和产品开发的需求，组织开展基金托管业务系统的开发，负责协助各业务室提出系统技术需求，负责基金托管业务系统中的计算机技术系统需求的撰写和技术可行性论证。5商业应急计划制订实施制定、实施与演练基金托管业务的商业应急计划（bcp）。6对外交流开展同业交流与合作。关键职责绩效衡量标准(performance appraisal)部内办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统的安全性和维护性起草业务系统需求和系统开发的及时性和有效性基金托管业务的商业应急计划（bcp）的有效性职业发展(careerdevelopment)可晋升岗位(promote to)市场综合室经理可轮岗岗位(rotate to)入职培训(orientation)公司企业文化、职业操守、基金市场情况、基金托管业务管理制度、办法和操作规程、办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统管理在职培训(on-job training)定期技术交流和培训是否有强制休假要求（imperative vacation）无是否有定期或不定期强制轮岗要求（imperative rotation）无任职资格(qualification)教育背景(education)程度（degree）本科及以上专业(major)计算机相关专业证书(certification)基金从业资格、计算机专业技术认证专业技能（skill）丰富的系统维护经验和项目管理经验语言(language)英语水平无其它无工作经验(experience)行业/职业计算机年限2职位修订履历（revision）版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者运行维护岗 岗位说明书识别信息(identification)岗位名称（position ）运行维护岗岗位编号(code)17.02.04所属部门及处室(department)基金托管部市场综合室工作地点(location)北京工作关系(connection)直接汇报对象(supervisor)运行管理岗直接督导对象(subordinate)日常协调部门(internal)信息技术部、上海和深圳托管分部外部协调单位(external)设备服务商、信息服务商、上海交易所和深圳交易所、卫星公司主要工作职责(duty&responsibility)工作目的(purpose) 在基金托管信息系统有关管理制度、办法、标准的指导控制下，接受运行管理员的日常指导和督导，进行基金托管业务系统的日常管理、维护和开发、升级等工作，保障基金托管业务系统稳定、高效运作。编号（no.）概述(abstract)描述(description)1系统管理和维护部内办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统的管理与维护，负责与软硬件供应商的技术方面的联系，保证基金托管部所有技术设备的正常运作。2系统的安装与调试负责新开发系统的安装与调试。3分部指导指导托管分部进行业务系统维护。4需求起草和系统开发根据托管业务开展和产品开发的需求，组织开展基金托管业务系统的开发，负责协助各业务室提出系统技术需求，负责基金托管业务系统中的计算机技术系统需求的撰写和技术可行性论证。5商业应急计划制订实施制定、实施与演练基金托管业务的商业应急计划（bcp）。6对外交流开展同业交流与合作。关键职责绩效衡量标准(performance appraisal)部内办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统的安全性和维护性起草业务系统需求和系统开发的及时性和有效性基金托管业务的商业应急计划（bcp）的有效性职业发展(careerdevelopment)可晋升岗位(promote to)市场综合室经理可轮岗岗位(rotate to)入职培训(orientation)公司企业文化、职业操守、基金市场情况、基金托管业务管理制度、办法和操作规程、办公系统、业务系统、资讯系统和应急系统管理在职培训(on-job training)定期技术交流和培训是