专卖店形象与礼仪.ppt

,GODI专卖店人员 形象与礼仪,推销产品先要推销自己！,推销形象：,一、装束礼仪：,最好的装扮不是最华丽的而是最得体的。, 服装：, 套裙（套装）, 鞋袜, 发型, 一点亮点,化妆是尊重他人的表现： 淡妆：浓妆淡抹总相宜 眉毛 睫毛 眼影 腮红 唇膏 香水,化妆礼仪：,男士： 胡须 鼻毛,二、仪态礼仪,站姿礼仪,1、基本站姿, 脚跟合拢，脚尖自然分开呈30度。 双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。 目光平视，眼神不要闪烁,2、站姿的变化-鞠躬,恭迎客户-30度鞠躬,为客户服务-15度鞠躬,恭送客户-45度鞠躬,行姿礼仪,1、基本要求, 快步，抬头挺胸，双臂自然摆动 双眼平视前方，步伐从容，步态平稳，走成直线 有笑容，充满活力，自信向上的神态,坐姿礼仪,1、入座的要求, 在适当之处就座 从座位的左侧入座 毫无声息的就座 以背部接近座椅 座下后调整体位,坐姿礼仪,2、离座的要求, 先有表示 起身缓慢 站好再走 左边离开,坐姿礼仪,3、上肢的体位, 注意头部位置端正 注意躯干位置的直立 注意手臂位置的摆放,4、下肢的体位,注意双腿并拢,蹲姿礼仪,讨论：某个物品掉在地上，你是如何捡起来的？,正确的蹲姿： 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,蹲姿礼仪,私人距离（0.5米） 常规距离（05-15米） 礼仪距离（15-35米） 公共距离（35米）,主客接触距离：,手、臂势礼仪,1、基本原则, 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜45度，以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指点方向，摆手回答或用手做小动作,手、臂势礼仪,2、常用的手势, 自然搭放 正常垂放 递接物品 与人握手,思考：交换名片 应注意什么礼仪？, 交换名片的礼仪：,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,手、臂势礼仪, 递送物品的礼仪：, 双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖、刃向内,手、臂势礼仪,手、臂势礼仪, 送茶水的礼仪,倒茶方法：以适当的浓度，每个茶杯都要同等分（七、八成满），温度在摄氏70度到80度，茶杯款式要一样，托盘或茶杯、茶垫不可弄湿。 端托盘时的高度约与胸部齐。 上茶时，同时说声“请慢用”。,三、表情仪态-笑容, 微笑的价值-“世界通用货币” 微笑的要求-真诚甜美,笑与眼睛的结合，眼睛也要微笑： 眼形笑 = 嘴微笑+眼微笑 眼神笑 = 嘴还原+眼微笑,微笑：,微笑的技能要领面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。,表情仪态-目光,视线向下表现权威感和优越感,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,平视理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。 俯视表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。 仰视表示尊敬期待，适用于面对尊长之时。,目光：,四、谈吐,谈吐得体基本规则： 态度诚恳有礼节； 内容适宜有教养； 表达得体有分寸； 聆听认真显尊重。,服务文明用语： 您好 请，请问，请说，请稍后 欢迎光临，欢迎再次光临 很高兴能为您服务，很荣幸有机会认识您 劳驾您，打扰您，真不好意思 请多多指教，请多多关照，欢迎您多提宝贵意见 对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗 有什么使用上的问题，请随时电话联系,电话礼仪：,电话铃声响三声内接听 保持愉快的心情，用干脆利索的声音先问好，再报出公司名称；如，您好，高第卫浴，有什么可以帮您？ 确认对方身份时，“请问您是哪位？” 对方要找某人，如在，“请您稍等”，即叫过来接电话。如被问人不在“我能帮您转告吗？”如有记录下来，并重复对方所说的，“谁，什么事，地点，时间” 最后感谢对方，“谢谢，再见” 在对方挂断