长安汽车经销商运营管理标准手册共八册-第二册 市场管理.doc

市场管理市场管理市场管理市场管理 共八册共八册第二册第二册 长安汽车经销商运营管理标准手册长安汽车经销商运营管理标准手册 目目 录录 前 言 1 一、市场信息管理2 二、市场活动计划编制 3 2.1 市场活动计划流程3 2.2 市场信息分析.3 2.3 确立营销目标.5 2.4 确定开发策略.5 2.5 编制市场预算.6 2.6 编制市场计划书 .6 2.7 审批 .6 三、市场活动安排7 3.1 广告宣传7 3.2 店面促销8 3.3 产品巡展9 3.4 服务营销13 四、信息反馈.14 五、附件15 附件 1：信息搜集表.15 附件 2：竞争对手综合调查表 16 附件 3：活动预算书.17 附件 4：客户来源调查表18 附件 5：pdca 营销活动反馈表.19 附件 6：信息分类表.20 附件 7：信息分类表 221 附件 8：客户现场满意度调查表.22 附件 9：销售回访电话.23 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 1 页 前 言 一、本运营管理标准手册执行将有效推动经销商收集、统计和分 析各种必要的市场信息； 二、经销商能根据自身的经营目标和当地市场竞争特点，制定科 学的市场活动计划； 三、能有效的执行市场活动计划，并取得预期的活动效果； 四、通过建立一套科学的效果评估体系，为后续的市场活动提供 参考的依据； 五、将建立有效的信息管理体制，通过对信息收集与统计分析、 反馈，使其转变为实际工作中改善动力。 目录 前言前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 2 页 一、市场信息管理 有效地收集、统计和分析各种必要的市场信息； 能根据自身的经营目标和当地市场竞争特点，制定科 学的市场活动计划，并能有效的执行市场活动计划， 取得预期的活动效果； 对于开展的所有市场活动，都能建立一套科学的效果 评估体系，以便为后续的市场活动提供参考的依据 市场信息搜集 市场信息是销售和市场决策的依据；是拓展市场的基础；是竞争市场信息是销售和市场决策的依据；是拓展市场的基础；是竞争 取胜的根本保证。取胜的根本保证。 信息搜集主要形式有： 广告促销活动信息 竞争对手信息 区域环境信息 地区法规信息 市场分析信息 等，然后有计划地收集各类信息，分析和整理，从而发现自身服 务缺失的症结和相对弱项，进而开展针对性的活动，以提升销售 业绩和服务质量 参考附件： 附件 1 市场信息搜集表 附件 2 竞争对手综合调查表 目录 前言 一、市场信息管理一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 3 页 二、市场活动计划编制 根据搜集、分析所获得的信息，及时制定市场营销计划 2.1 市场活动计划流程 市场信息分析 确立营销目标 确定开发策略 编制市场预算 编制市场计划书 报相关部门审批 厂方同意执行 市场活动安排 信息反馈 2.2 市场信息分析 市场信息的分析是确立市场开发目标和设计市场活动行动计 划的重要依据，也是制定市场活动计划的第一步工作；对收集到 的市场信息进行分析、归纳、总结，得出有价值的信息。 分析内容 微车行业当地市场规模分析 当地市场增长速度分析 微车在成长周期中目前所处的阶段分析 竞争对手的车辆、服务分析 到达购车者的分销渠道分析 其他 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 4 页 二种常用分析工具 swot 分析 外 部 环 境 潜在外部威胁（t）：整个市 场环境中对我们不利的地方： 潜在外部机会(o)： 整个市场 环境给我们提供哪些机会： 内 部 环 境 潜在内部优势(s) 公司或产品 与各竞争对手相比具有的独特 优点及长处 潜在内部劣势(w) 公司或产品 与各竞争对手相比的不足之处： 5w2h 分析 why ：为何购买？ what ：购买什么？ where：何处购买？ when：何时购买？ who：谁参与购买？ how：如何购买？ how much：多少钱？ 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 5 页 2.3 确立营销目标 在确定市场活动策略和预算前，必须明确营销目标。如果是 制定季度或者月度市场计划，则应该根据公司年度营销目标分解 和明确季度或者月度营销目标，作为计划制定的出发点和方向。 经销商的营销目标体系： 财务指标：包括业绩(销售数量)、毛利和费用三大指标； 客户增长指标：检验客户覆盖量和覆盖范围的增长率； 客户满意指标：检验客户满意率、投诉率、重复购买率 和推荐率。 符合 smart 原则的目标才是好目标： s：具体的 m：可以衡量的 a：可以达到的 r：具有相关性 t：明确的截止期限 2.4 确定开发策略 市场开发策略需要依据市场信息分析和企业的营销目标来制 定，三种开发策略： 防御型策略 开拓型策略 进攻型策略 典型的策略方式有： 改变价格策略（可以使用促销礼品等变相降低价格） 使用新的销售渠道 开发新的销售途径 进入新的地区市场 进入新的行业部门（主要针对大客户） 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标确立营销目标 2.4 确定开发策略确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 6 页 2.5 编制市场预算 市场开发预算的分配可以从以下四个方面来衡量： 按照市场开发目的分配：可将预算分为形象推广、产品 推广和机动费用三部分； 按照时间分配：根据各个时间段的特点和历史销售数据， 将预算分配到每个季度甚至每个月； 按照产品分配：根据对每个车型的销售期望预估和生命 周期分析，将预算分配到各个车型，其中还需要考虑新 车型的预算分配； 按照目标市场分配：根据对市场目标客户的分析，将预 算分配到不同的目标客户群。 参考附件：附件 3 活动预算书 2.6 编制市场计划书 完整市场计划书的格式如下： 市场计划书（例）市场计划书（例） 概要 市场信息分析 活动营销目标 活动策略 活动内容 市场活动预算 活动时间 参加人员 所需其他部门支持 总结 2.7 审批 将制定好的市场计划书报相关部门领导审批，并经由进一步的上 报，得到厂家允许，争取必要的商务支持，再进行市场活动安排！ 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算编制市场预算 2.6 编制市场计划书编制市场计划书 2.7 审批审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 7 页 三、市场活动安排 在如何促进销售方面，可以通过几种主要的活动类型来进行 产品的市场推广，提升产品和品牌在地区市场的知名度和美誉度： 广告宣传 店面促销 产品巡展 服务营销 3.1 广告宣传 广告宣传是最为传统，同时也是能最大面积扩大品牌知名度 和影响力的一种市场推广活动形式，主要媒介有： 电视广告 电台广告 报纸广告 楼宇广告 灯箱广告 路牌广告 车身广告 墙体广告 网络广告 在进行产品广告投放之前，需要制定产品广告计划，活动负 责人需要从五个方面分析广告如何正确投放： 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排三、市场活动安排 3.1 广告宣传广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 广告的五项决策：广告的五项决策：5m主要考虑因素主要考虑因素 mission：广告目标通知或告知性/说服性/提醒性/ money：广告预算 产品的市场份额和消费基础 产品和品牌的竞争优势、广告频率、产品可替代性 message：广告信息信息的产生、评价和选择、表达方式 media：广告媒体选择 电视、电台、报纸、直邮、杂志、楼宇、户外(墙体、路牌、 车身、灯箱)、网络 measurement：广告效果评价 传播效果（覆盖率、影响深度） 销售效果（回报、份额变化、企业形象变化） 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 8 页 媒体选择方法： 分析目标客户群体特征，例如客户的信息来源情况、兴 趣爱好等； 明确客户选择产品的取向和期望购买的影响要素； 明确可选择的组合方案，确定每个方案的预算； 考虑可能局限的因素，例如与媒体的关系等等； 评估和比较可选的组合方案； 确定广告媒体最终组合方案。 3.2 店面促销 店面促销一般包含两种情况： 厂家促销活动执行： 按照长安汽车推出的市场促销活动要求，开展相关 工作，包括： 张贴或者布置宣传资料和物品 进行客户接待时主动提示或解释促销活动内容 执行店面促销活动的内容并进行后续跟踪调查相关 工作。 自发促销活动： 自发举行店面促销活动流程如下： 确立活动目标和目标客户确立活动目标和目标客户 内部会议确认分工及时间内部会议确认分工及时间 表表 明确客户刺激诱因和活动明确客户刺激诱因和活动 内容内容 确立活动主题确立活动主题/方案方案/预算预算 任务编组任务编组/活动准备活动准备/物品准物品准 备备 活动宣传和客户沟通活动宣传和客户沟通 活动执行及调整活动执行及调整 活动效果和收益评估活动效果和收益评估 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排三、市场活动安排 3.1 广告宣传广告宣传 3.2 店面促销店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 9 页 3.3 产品巡展 车辆展示活动在日常销售方法中已经被广泛应用，建立车辆 展示操作规范是增强市场竞争力的需要，使车辆展示活动更加专 业化、规范化、品味化，真正起到提升产品竞争力和宣传公司形 象的作用。 产品巡展类型： 社区巡展 商业中心巡展 城市文化中心巡展 联合展示 产品巡展流程： 制定展示计划制定展示计划 签定场地租赁合同签定场地租赁合同 活动前的准备工作会议活动前的准备工作会议 媒体宣传的准备媒体宣传的准备分工及物料准备分工及物料准备 对准备工作的检查与落实对准备工作的检查与落实 展场布置展场布置 引导用户对车辆进行全面讲解引导用户对车辆进行全面讲解 鼓励用户亲自置身车内鼓励用户亲自置身车内 来感受车的各种优点来感受车的各种优点 填写用户信息调查表便于填写用户信息调查表便于 有新的消息及时通知用户有新的消息及时通知用户 活动结束对场地进行清洁活动结束对场地进行清洁 媒体后续报道跟进媒体后续报道跟进客户信息回访客户信息回访 活动的总结会议活动的总结会议 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 10 页 社区巡展： 根据推广计划，事先与小区的物业公司联系好车辆展示 场地并签订好场地租赁合同（包括场地面积、费用、以 及小区可使用的公共设施如：小区内的布告栏、电、水 等） 。 提前 45 天，在小区的布告栏发布车辆展示广告和详 细信息。这一条最好在租赁合同中予以体现，告诫物业 保证其广告的完整性，不得提前擅自撕毁。 提前 23 天，通过电话、短信及电子邮件等方式通知 所在小区的潜在用户以及已购车的长安用户，告知我们 展示的时间、地点以及展示的主题。 在社区展示一定要特别注意文明礼貌（包括：语言美、 行为美、思想美等） 。 活动期间，一定要注意不得破坏小区的任何公共设施并 不得乱丢垃圾。活动结束以后，一定要打扫活动场地， 恢复场地原来的状态。并在布告栏张贴感谢信以表达我 们对打扰的歉意及对工作支持的谢意。 活动结束后的 12 天，让文员给物业公司的负责人寄 去一封感谢信，表达真诚的谢意。为以后活动创造良好 的环境。 可与物业公司签订：在小区布告栏开辟“长安车讯”的 协议，让宣传持续深入人心。 商业中心展示商业中心展示 此类展示活动时间一般较长，可以为 1 年、半年、3 个 月、1 个月等，短时间的展示活动一般会集中节假日期 间。 根据公司推广计划，事先与商业中心的物业公司联系好 车辆展示场地并签订好场地租赁合同（包括场地面积、 费用的结算形式、以及商业中心可使用的设施如：电、 水、舞台、布景、布告栏等） 。 提前 78 天，再次确定在商业中心展示的主题。并围 绕展示主题开始前期的准备工作（如：新闻媒体的渲染、 展场气氛的烘托等） 。 提前 45 天，在商业中心的布告栏里面发布车辆展示 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 11 页 的广告和详细信息。这一条最好在租赁合同中予以体现，告诫物业公司保证其广告 的完整性，不得提前擅自撕毁。 在商业中心进行车辆展示一定要特别注意文明礼貌（包 括：语言美、行为美、思想美等） ，因为这些地方的人流 量比较大，展示活动应该成为流动的风景，对提升长安 品牌起到积极的作用，赢得良好的社会声誉。 活动期间，一定要注意不得破坏商业中心的任何公共设 施并不得乱丢垃圾。活动结束以后，一定要打扫活动场 地，恢复场地原来的状态。并在布告栏张贴感谢信表达 我们对打扰的歉意及对工作支持的谢意。 活动结束后的 12 天，让秘书给物业公司的负责人寄 去一封感谢信，表达真诚的谢意，为以后活动创造良好 的社会关系环境。 文化中心巡展文化中心巡展 在文化中心开展车辆展示活动时间一般集中在节假日， 尤其是大型、传统的节假日。并且此类展示活动对我们 的规模和布展水平会提出更高的要求。 根据网点推广计划，事先与广场的城管部门联系好车辆 展示场地并签订好场地租赁合同（包括场地面积、费用、 以及广场可使用的公共设施如：广场布告栏、电、水等） ， 并确定车辆展示活动的主题。 在开始之前，对所有的工作人员再次宣讲活动的纪律， 并再次强调在车辆展示过程中应该注意的事项，尤其是 人身安全（如：儿童的安全，因为他们年龄小，好奇心 强，喜欢乱动。 ）和车辆的安全。 在文化中心进行车辆展示一定要特别注意文明礼貌（包 括：语言美、行为美、思想美等） ，因为这些地方多为一 个城市的象征且人流量比较大，对提升长安品牌能起到 很好的宣传的作用，并能塑造良好的社会形象。 爱护广场所有的公共设施，尤其是广场的花草树木。活 动结束后，全体工作人员应该主动的打扫整个广场。 活动结束后的 12 天，让秘书给城管部门的负责人寄 去一封感谢信，表达真诚的谢意，为以后活动创造良好 的社会关系环境。 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 12 页 联合展示联合展示 善于发现当地一些有影响的商业活动（例如农村信用社/ 县级普法或者 3.15 消费者活动日等） ，然后进行强强联 合。 此类活动一般进行有针对性的选择，对活动主办单位的 实力及主题好坏都要做系统调查，对主题积极、向上， 能达到双赢效果的活动要积极联系参与。 提前 45 天，通过电话、短信方式通知所有的潜在用 户以及已购车的长安用户，告知我们展示的时间、地点 以及展示的主题。 一定要处理好与合作单位的关系。 此类活动人流量比较大，所以须对工作人员再次宣讲活 动的纪律，并再次强调在车辆展示过程中应该注意的事 项，尤其是人身安全（如：儿童的安全，因为他们年龄 小，好奇心强，喜欢乱动。 ）和车辆的安全。 此类活动咨询的人会很多，工作人员一定要有礼貌且有 耐心的解答各种问题并要热情。这对提升长安品牌能起 到很好的宣传作用，并能塑造良好的社会的形象。 爱护活动场地所有的公共设施，活动结束后，全体工作 人员应该主动的打扫整个活动场地。 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 13 页 3.4 服务营销 服务营销管理是为了实现充分利用服务营销资源，使服务营 销资源达到最佳效果的一种管理规范，主要包括服务营销宣传管 理规范、服务营销实施项目管理规范、服务营销效果测评管理规 范。 服务营销宣传管理规范 （1）做好服务商内部员工宣传和工作部署，达到与客户接 触所有人员掌握服务营销的相关内容和实施措施，要求相关人员 做好宣传和解释工作。 （2）服务商应严格执行服务营销策划方案中的场景布置方 案，宣传物料制作必须符合要求，并将场景布置实景拍照存档。 （3）服务商应严格执行服务营销策划方案中的广告宣传方 案，将媒体宣传的有效资料（如广告合同、报纸宣传版面）进行 存档。 （4）服务营销预约管理，尽量要求进行服务营销时开展服 务预约，以电话、邮件等形式告知客户，增加客户的参与性。 服务营销实施项目管理规范 （1）严格执行服务营销方案中的实施项目，保证实施项目 100的实施，同时保证实施项目的质量。 （2）务必向客户说明实施项目，列出实施项目清单，清单 内必须有客户档案资料和客户签名，并将相关资料进行存档和传 递到相关的管理部门。 服务营销效果测评管理规范 （1）即时收集客户对活动的评价，包括回访客户对服务营 销活动评价。 （2）适时掌握服务营销方案实施过程中发现异常情况，包 括服务商内部组织疏漏、项目实施不到位、客户抱怨等等，并做 力所能及的调整。 （3）总结营销服务方案实施效果，服务商实施过程中的自 我评价，用户对服务营销活动的评价，活动期间客户流量的变化 等等。 （4）厂方的服务营销活动要求服务商必须将活动测评效果、 场景布置、广告实施等等相关资料按规定传达厂方。 参考附件：附件 4 客户来源调查表 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销服务营销 四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 14 页 四、信息反馈 公司的发展离不开信息反馈，它是公司发展壮大的基础，所 以必须及时对所获得各种信息，进行必要的信息反馈。 如何才能有效的作好反馈信息的执行呢？ 一、汇整反馈信息 1、筛选反馈信息 2、统计反馈信息 二、为反馈信息分类 三、传递反馈信息 四、对反馈信息进行有效执行 1、执行 对反馈信息的执行是整个反馈信息执行过程的中心点。在取 得执行方案后，就开始贯彻落实，调动相关的工作人员并配备相 关的物力、财力等，从事具体操作，按要求完成执行任务 2、监督 执行过程中，工作人员的态度、效率如何，信息执行情况是 否偏离了预期目标，执行中出现了哪些新问题等，这些情况还需 要管理者进行认真的监督 3、效果评估 整个反馈信息执行过程中必不可少的步骤，要确保做出专业、 客观合理、科学的评判，使其具有较高的参考价值，公司据此自 省、总结，使反馈信息的执行更有效。 4、储存 按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库，对信息的执 行情况进行管理，这样才能在今后更好地为反馈信息的执行工作 服务。 五、信息再反馈 经过整理、分类、传递、执行以上环节，还需要最后一道工 序-信息再反馈。企业进行信息再反馈，除表示对客户的感谢外， 还要征询他们对反馈信息执行过程中的不满之处，以及鼓励他们 对企业提出相关建议，完善企业信息执行管理系统。 参考附件： 附件 5 pdca 营销活动反馈表 附件 6 信息分类表 1 附件 7 信息分类表 2 附件 8 再反馈信息调查 附件 9 再反馈信息调查 目录 前言 一、市场信息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 15 页 五、附件 附件 1：信息搜集表 信息搜集表 部门 时间： 信 息 类 别信 息 内 容 市场发展动态 消费者心理分析 竞争对手营销动向 当地法规政策 产品质量状况 产品改进建议 促销支持要求 其它信息 制表人： 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 16 页 附件 2：竞争对手综合调查表 竞争对手综合调查表 对手名称： 位置： 规模： 人数： 竞争车型竞争车型价格价格配置配置有无赠送、折扣有无赠送、折扣 市场促销： 广告： 优势： 综合评价： 填报人：填报时间： 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 17 页 附件 3：活动预算书 活动预算书 部门负责人制作时间预算书编号 项 目 开支内容 执行时间 费用总 计：_ 具体见以下项目 市场调研费 广告费 人员费用 场地费用 公关促销 杂费 备注： 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 18 页 附件 4：客户来源调查表 客户来源调查表 活动名称： 活动时间 客户姓名客户姓名购买车型或意向车型购买车型或意向车型信息来源信息来源具体信息来源名称具体信息来源名称接待人员接待人员 a报纸 b杂志 c电视 d车展 e网络 f户外广告 g老车