门店管理操作手册.doc

门 店 管 理 操作手册一、连锁销售中心（一）首页点击“首页”进入门店管理主界面。（二）登录注销会员登录后，要求退出，点击“登录注销”可以退出连锁销售中心。（三）会员服务进行“会员服务”必须登录会员。1、信息修改登录企业会员，点击“信息修改”，进入会员资料页面。除了企业代码不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，点击“提交”，出现提示“用户资料信息已修改成功，点击这里返回”。登录个人会员，点击“信息修改”，进入会员资料页面。除了用户名不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，点击“提交”，出现提示“用户资料信息已修改成功，点击这里返回”。会员修改后要到后台进行审批。2、更改密码要记住旧密码才能更改密码。3、忘记密码忘记密码要求知道会员代号，以及查询密码问题和答案。4、印章管理只对企业使用的功能，在企业网店后台中详细介绍。5、购物记录在做国内贸易时记录订单信息以及相关操作。6、投诉区域对某会员不满可以投诉，输入投诉对象，投诉原因，点击“提交”，等待系统后台的处理。7、个人产品管理可以添加产品，删除产品，查看产品。8、企业网店申请/管理点击会员服务再点击企业网店申请/管理出现“企业管理员登录”输入用户名、密码，点击确定企业管理员登录成功后出现“xx公司”（你本人注册的公司），欢迎贵公司使用后台企业角色管理管理登录页面再管理级别中有4种不同角色，分别是销售主管、物价主管、财务主管、总经理。如需要进入某一角色，要填写用户名、密码、点击确定。各级主管的初级用户名admin，密码：111111。1）、销售主管以销售主管的角色进入管理后台：输入用户名admin,密码：111111，进入销售管理界面。可进行印章管理，客户管理，订单管理，销售活动管理，销售分析与统计，付款时间设置，密码管理。（1）印章管理功能：点击印章管理进入印章管理页面，可以制作印章，修改印章，删除印章。制作印章功能：点击“添加印章”进入印签管理页面首先要下载“电子图片生成器”并安装运行。打开“开始”程序“电子印章图片生成器”制作印章图片用英文名保存为gif,jpg格式，这样可以制作印章了，制作印章步骤：确定印章类型（印章类型可分为公章和私章）输入用户名称设置用户密码设置印签名称载入印签文件(通过印章图片生成器做出的图片文件)载入印签文件时需要点击“浏览”找到通过印章图片生成器做出的gif/jpg文件。修改/删除印章功能：如果发现已制作好的印章有错误，可以对印章进行修改/删除。点击“印章管理”进入印章管理页面，点击“修改按钮”出现“权限确认”页面输入持有人以及持有人密码点击“验证“进入“印章管理（修改印签）页面”，可以对用户名称，用户密码，印签名称，印签文件进行修改/删除。（2）客户管理分为个人客户，企业客户。客户管理可以统计，查询，删除与本公司交往的合作单位信息。客户信息包括会员代号，企业名称，会员e-mail单位地址，电话，联系人。（3）订单管理分为个人订单，企业订单订单查询：根据“按会员代号查询”输入会员号，点击查询，或者利用“转业”，找到你想搜索的订单。删除订单：选中订单序号前复选框，点击“删除”按钮，即把选中订单删除；若选中全选之前的复选框可以删除全部订单打印订单;（4）销售活动可以根据会员等级设计折扣率会员等级一般分为一星级到五星级，将折扣率输入文本框中，点击设置，重新进入销售活动即可看见你刚才设置的折扣率。现在还可以对折扣率进行修改（5）销售分析与统计点击销售分析与统计，进入销售分析与统计页面。可以根据销售时间每客户名称，显示类型进行销售分析与统计。对销售时间的选择：销售时间包括年、月、日的选择，点击请选择右边的三角按钮再下拉菜单中选择年、月、日。对客户名称的选择：下拉菜单中的客户来自于本公司，交往的客户，点击“请选择”右边的三角号选择客户。对显示类型的选择：可以显示类型的选择：可以通过柱状图，横柱状图，折线图，饼图，点图，区域图显示销售情况。对销售时间，客户名称，显示类型，选择后，点击“显示”按钮，会出现x年x月x日公司产品销售统计图。（6）付款时间的设置点击“付款时间的设计”，出现销售合同时间设置页面。输入合同限定付款设置为多少天点击设置点击返回重新点击付款时间设置进入销售合同时间设置页面（你将看到刚设置的付款时间）（7）密码管理点击“密码管理”进入销售主管信息修改页面。原有的管理员代号为：admin密码：111111，输入新管理员代号，新密码，确认新密码，点击“确定”，重填点击重填按钮去诶的那个后出现“您企业的销售主管登陆信息修改成功，请返回”点击“返回”，点击退出销售管理，以新的管理员盗号，密码进入销售主管页面。3）、物价主管（分为产品管理、库存管理、管理员密码管理）（1）产品管理提供产品的增、删、改功能，还可以对产品进行特价服务设置产品添加：点击产品管理，进入产品管理窗口，点击添加产品进入添加产品页面，在此可以输入出品名称，品牌，规格，型号，质地，选择单位（点击请选择右边三角，选择单位）价格设定，产品照片载入,点击“浏览”，载入自己产品照片。产品信息添加好惦记“提交”出现成功信息提示页面：您的产品添加成功，点击这里返回。如果想要继续添加产品，点击这里。产品的删除：点击产品管理，进入产品管理窗口，对已添加好的产品进行删除。选中序号前的复选框，点击删除按钮即可把选中的产品信息删除。选中全选前的复选框按钮，点击“删除”。则可以将所有产品信息删除。产品的修改：点击产品管理，进入产品管理窗口，对已添加好的产品信息进行编辑。点击要修改产品的“编辑”，可以对产品的产品名称，品牌，规格，型号，质地，单位，价格，简要说明进行修改。填好修改信息后，点击“提交”按钮，出现成功信息提交，点击“这里”返回到传品管理页面。产品的特价服务：点击产品管理，进入产品管理窗口，对特别的产品进行特价服务。点击要设置特价产品信息后的“特价服务”，对特价服务的开始时间，结束时间，特价价格进行设定。开始/结束时间设置：单击文本框后的日历图形按钮，日历显示当年，当月，当日，点击year,增加单数于，单击,减少年数为1；年月选定好后，单击1-31的数字，即可完成时间设置。输入特价价格，点击“确定”，在产品管理窗口，特价产品的价格信息栏中歘先以红色字标志的特价价格，原有的价格用横线划掉了。（2）库存管理（入库管理、出库管理、裤衩呢统计，库存安全设置，缺货报警，库存明细账目）入库管理：点击入库管理，出现库存登记页面。将本公司的产品加入库存，点击三角号，在下拉菜单中选择产品名称，输入入库数量，点击“加入库存”，生成产品入库单出库管理：根据本公司声称的订单将产品进行出库库存统计：点击“库存统计”可以看到本公司产品的库存信息产品库存信息包括：商品代号，商品名称，产品数量，库存安全量库存安全设置：点击“库存安全设置”，出现最低库存页面，设置最低库存，从下拉菜单中选择商品代码，点击查看详细信息，出现产品的代号，名称，现有库存量，商品图像，目前库存值信息。输入最小库存值，点击“确定”出现最低库存设置成功页面。缺货报警：点击缺货报警，会出现仓库所有产品供货情况正常提示信息，或者出现缺货产品数量报警库存明细账目：点击库存明细账目，可以查看入库的产品编号，产品名称，数量，时间；可以查看出库的产品编号，产品名称，数量，时间，定单号。（3）管理员密码管理物价主管原有的管理员代号：admin密码：111111。点击“管理员密码管理”，进入“修改管理员信息”窗口，对物价主管信息进行修改。输入管理员代号，旧密码，设置新管理员代号，新密码，确认新密码。信息输入完成，点击“确定“，提示修改成功页面。下次进入物价主管，就可以利用新的代号和密码了。3）、财务主管（财务支出，财务收入，管理员密码修改）能统计出本公司的账目。财务支出：点击“财务支出“，出现“财务统计”页面，点击“请选择“右边的三角号，选择年、月、日。起始时间与结束时间设定好后点击“查询”出现x年x月x日x年x月x日的日期订单，金额，以及小计。财务收入点击“财务收入”，进入“财务统计（财务收入）”页面，点击“请选择”右键右边的三角号选择年、月、日。起始时间与结束时间设定好后点击“查询”，出现x年x月x日x年x月x日的日期订单，金额，以及小计。管理员密码修改财务主管原有的管理员代号：admin密码：111111。对财务主管信息进行修改。输入管理员代号，旧密码，设置新管理员代号，新密码，确认信密码。信息驶入完成，点击，“确定”，提示修改成功页面，下次进财务主管以新设置的密码，代号登陆。4）、总经理（能掌握销售主管、物价主管、财务主管所有权限范围内的信息）印章管理，客户管理，订单管理，销售活动，销售分析与统计。付款时间设置，产品管理，库存管理，财务（财务支出，财务收入）管理，管理员密码管理（四）贸易商情（供货信息、求购信息、发布信息）鼠标触碰“贸易商情”出现下拉菜单，下拉菜单内容为供货信息，求购信息，发布信息。1、供货信息功能：鼠标触碰“贸易商情”点击“供货信息”，可以看到供货信息窗口。供货信息页面分为“贸易商情发布区”、“查询供货信息”“供货信息”。贸易商情发布区分为“发布供求”、“我的商情”。点击“发布供求”出现发布信息界面。可以选择是否上传图片（选择是，点击“浏览”，载入图片，选择否，不出现上传图片功能），选择是输入消息标题，确定信息类别（信息类别分为买和卖），设定消息有效时间（单击三角号，选择数字），对消息进行简要说明，并对消息进行详细说明全部设置好后点击“下一步”，即可看到“消息管理”中刚发布的消息。点击“我的商情”，有你发布的信息，可以对你发布的消息进行删除、修改。点击删除即把已发布的信息进行删除。点击修改可以对消息标题，有效时间，简要说明，详细说明进行修改，不能对信息类别进行修改，设定好后点击“修改”按钮，即完成信息修改。 查询供货信息功能选择查询方式：点击三角号，选择“发布时间”，在查询内容中输入日期类型xxxx年x月x日，点击“查询”，即可出现你要查找的信息。选择查询方式：点击三角号，选择“消息标题”，在此查询内容中输入消息标题，消息标题记不全可以输入与消息标题中的但单个字或者单个词。点击“查询”也可查出与输入消息标题所有有关信息。 供货信息：显示已发布的信息（其类别为“卖”）友情提示：点击转至求购信息可进入求购的信息界面2、求购信息贸易商情发布区分为“发布供求”、“我的商情”。点击“发布供求”出现发布信息界面。可以选择是否上传图片，选择是输入消息标题，确定信息类别（信息类别分为买和卖），设定消息有效时间（单击三角号，选择数字），对消息进行简要说明，并对消息进行详细说明。全部设置好后点击“下一步”，即可拿到“消息管理”中有刚发布的消息。点击“我的商情”，有你发布的信息，可以对你发布的消息进行删除、修改。点击删除即把已发布的信息进行删除。点击“修改”可以对消息标题，有效时间，简要说明，详细说明进行修改，不能对信息类别进行修改，可以修改项目设定好后点击“修改”按钮，即完成信息修改。 查询求购信息功能选择查询方式：点击三角号，选择“发布时间”，在查询内容中输入日期类型xxxx年x月x日，点击“查询”，即可出现你要查找的信息。选择查询方式：点击三角号，选择“消息标题”，在此查询内容中输入消息标题，消息标题记不全可以输入与消息标题中的但单个字或者单个词。点击“查询”也可查出与输入消息标题所有有关信息。 求购信息：显示已发布的信息（其类别为“卖”）友情提示：点击转至求购信息可进入求购的信息界面3、发布供求：鼠标触碰“贸易商情”，点击“发布供求”出现发布信息界面。可以选择是否上传图片，选择是输入消息标题，确定信息类别（信息类别分为买和卖），设定消息有效时间（单击三角号，选择数字），对消息进行简要说明，并对消息进行详细说明。全部设置好后点击“下一步”，即可看到“消息管理”中刚发布的消息。（五）交易中心点击“交易中心”，看到交易中心主页。可以看到会员登录栏，商品推荐栏，合作伙伴栏，企业商店栏，企业商店以及商品搜索功能，个人商店栏，个人商店以及商品搜索功能，公告栏，热卖商品销售排名，网络广告。（六）网上银行参考以下网上银行操作说明。（七）税务局鼠标触碰以下文字可以看到相关内容。增值税一般纳税人、增值税一般纳税人的特点、体规定、申请办理一般纳税人、一般纳税人辅导期。（八）信息中心参考以下信息中心操作说明。（九）会员注册进入./emarket/default1.asp中会员注册企业注册或个人注册。定位到导航条会员注册,单击“个人注册”进入新用户注册页面。填写相应的真实信息,点击提交,如果会员名被占用,系统会提示重新填写用户信息,填写好不重名的会员名后,点击提交完成会员注册。定位到导航条会员注册,单击“企业注册”，填写相应的真实资料，企业代码是唯一代表一个企业，这个代码为编码13位数字，可以自行拟定，提交后，如果你写的企业代码与其他人相同，系统会提示你重新设置企业代码。注册成功会出现提示界面。会员注册后要到系统后台进行审批。企业会员或个人会员注册、审批成功后，到交易中心登录。（十）认证中心在ie浏览器中输入./ca/defalut.asp地址进入认证中心。1pin(1)申请pin点击“申请pin”,选择用户类型，个人或企业，输入办理人姓名，填写出生日期与身份证号码，输入密码等信息。所有信息必须与个人会员注册信息相同。点击“提交”，出现“pin码申请确认”页面，点击“确认”，设置私有密钥，确认私有密钥，输入验证码，点击“提交”，完成pin申请。(2)审批pin在ie浏览器地址栏输入./ca/badmin/index.asp,按回车键进入认证中心后台。输入管理员代号caadmin管理员密码caadmin。点击“申请pin管理”，选择查询条件，姓名或身份证证号，输入姓名或身份证证号，点击“确定”，出现申请pin的用户。单击“审批”，填写私有密钥admin，填写经办人，点击“提交”，出现“情况属实，已审批。”，完成pin审批。（3）查询pin码进入认证中心前台，点击“认证查询”，选择用户类型，个人，输入姓名，身份证号码，密码，点击登录“，进入用户查询处，包括公钥查询，申办人pin，个人ca证书号，个人set证书号。选中“申办人pin”,点击“提交”，查看并记录pin码。2个人caset认证点击“个人ca认证”，输入姓名，身份证号，pin码，点击“登录”，出现提示“个人（会员名）登录成功！”(1)申请ca,set登录后，点击“个人ca认证”，出现“个人数字申请表”，将传真，工作单位，工作地址填写好，再将申请人签名盖章，验证码填写正确，点击“提交”，出现确认申请资料页面。点击“确认申请”即可完成ca申请。或者点击“返回修改”，资料修改好后，点击“确认申请”，也可完成ca申请。点击“个人set认证”,输入英文/拼音，省/市，验证码，点击“提交”，完成set申请。（2）审批ca,set在ie浏览器地址栏输入./ca/badmin/index.asp，点击“转到”，进入认证中心后台登录页面。输入管理工员代号caadmin密码caadmin，登录认证中心管理后台。点击“个人认证管理”，定位到要审批的会员，点击“姓名”，输入私钥adminca,填写经办人，点击“提交”，出现“情况属实，已审批”页面。点击“个人set认证”，定位到要审批的会员，点击“姓名”，输入私钥adminca,填写经办人和主管领导，点击“提交”，出现“情况属实，已审批”页面。（3）查询ca,set号码进入认证中心的前台，点击“认证查询”，将姓名，身份证号码，申请pin码时的密码填写正确，进入用户查询处，包括公钥查询，申办人pin,个人ca证书号,个人set证书号。选中“个人ca证书”，点击“查询”，查出ca证书号，记录下来。点击“返回上一页”，选中“个人set证书”，点击“查询“，查出set证书号，记录记录下来。企业身份认证同个人身份认证步骤。二、信息中心1)、广告服务广告均分布在交易市场的主页上，“广告服务”模块告知企业网店客户的广告信息服务，点击“广告服务”，进入“广告招租条例”网站提供六种形式的广告招租。这六种形式是一个的图片，个的图片，一个滚动文字，弹出窗口，图片弹出高度。于每一类广告可以有多用户申请，如果多用户共用一个广告位的时候，系统采用广告轮播，绝对公平！用户，请与管理员联系，广告由网站管理员进行统一发布，联系管理员：理员对本广告具有最终的解释权。这四个条例告知企业：根据广告形式做出广告,然后再联系网站管理员,由网站管理员发布广告;企业到交易市场首页查询自己的广告。2)、论坛天地点击“论坛天地”，进入bbs模块的主页。点击中间的“发布一篇新文章”进入“发布文章”窗口。输入标题，文章内容，点击“发表按钮”，即完成新文章的发表。此时进入bbs模块的主页，有刚才发布的帖子，帖子显示其标题，发帖（单位），发帖时间和回复数。点击帖子标题，进入“显示文章及相关子文章窗口”。此页面有此帖的标题，发帖人（单位），发帖时间，并有对此贴的答复，输入文章内容，点击“提交”完成对帖子的答复。答复只是正对该帖子的所有回帖子的数目，并不包含对其回复帖子子帖中的回复数。3)、聊天室在交易中心以注册号的会员名，密码登录，点击“信息中心”，点击“聊天室”进入聊天室窗口。左边是洽谈室列表，右边分别为聊天记录与要发布聊天信息、重新填写订单信息洽谈室列表功能：刷新列表、超过5分钟不发言将被逐出洽谈室，显示在线人数，在线会员名。当有新的会员登录洽谈室是，可以点击“刷新列表”刷新在线人数，在线会员名。超过5分钟不发言需要重新登录交易市场进入洽谈室。聊天记录显示会员之间聊天内容格式：xx对xx说：信息内容【时间】发布聊天信息到右边的洽谈室列表单击聊天的会员名，发布聊天信息处变成，xx（自己会员名）对xx（要聊天的会员名）在“要说的话”中输入聊天信息，点击“送出”即可将聊天信息发布，聊天记录中显示。对发布聊天信息可以进行一些设置，包括饲料，自动滚屏，洽谈室列表，关闭窗口，选中私聊，意思是跟单个会员进行聊天，不选私聊，意思是跟大家说话，自动滚屏是对聊天记录窗口滚屏，洽谈室xxxx即可关闭退出聊天室。重新填写订单信息点击“重新填写订单信息”,出现订单信息选择订单号，再点击确定，出现订单部分信息，填写交货方式、交货地点、账号、付款时间、点击“提交”完成订单提交。三、门店新闻操作手册系统设有门店新闻模块，该模块可以看到各类新闻专题及热点新闻等。直接点击类别便可以浏览到相关内容，学员可进入管理后台，练习新闻的添加删除和编缉新闻。其普通管理员非单独设置，由系统超级管理员进行统一创建。进入新闻首页，可以看到新闻专题，热点新闻，还有其他新闻。点击“新闻后台管理”，输入管理员的登录代号newsadmin与密码newsadmin。门店新闻后台管理包括专题管理，类别管理，添加，删除，编缉新闻。点击“类别管理”，在类别栏输入信息，点击“保存”。点击“专题管理”，在类别栏输入信息，点击“保存”。添加成功的类别，专题后有按钮删除，编缉，点击这些按钮可以进行操作。四、后台管理操作手册系统管理员是为了对系统进行维护而创建的一类用户，可以对系统的几乎所有数据进行维护，除一些由程序设计人员手动地添加到数据库中的数据。系统中设置了两种系统管理员：超级系统管理员与普通系统管理员。超级系统管理员创建普通系统管理员。点击主页面上的“后台管理”打开管理者登录者界面，输出口令与密码后进入后台管理页面。系统提供的后台超级管理员的初始代号administrator、密码88888888、email为：（一）连锁销售中心后台管理1、会员管理：包括有个人会员、企业会员、添加保留id号。个人会员管理：包括对个人会员的查询、审批、锁定、删除操作。企业会员管理：包括对企业会员的查询、审批、锁定、删除以及对企业公司的查询、企业产品的查询。点击“审批”或“锁定”可以完成审批、锁定。添加保留id号：设置系统中的保留账号，不予以申请。交易市场中的新申请会员都必须通过管理员的审批才能在前台交易中心登录，同样在修改会员资料后也必须经过审批。管理员可以锁定会员资格。2、信息中心管理在ie浏览器中的地址栏中输入./admin/login.asp。按回车键，进入管理登录，选中超级管理员。输入用户名：administrator密码：88888888e-mail:进入“后台管理”窗口，点击“交易市场管理”，进入“交易市场管理”界面，鼠标触碰“信息中心管理”，出现下拉菜单，菜单内容为：贸易商情、论坛天地，广告管理，关于我们，版权所有，广告服务，联系我们。1）贸易商情：鼠标触碰“信息中心管理”，点击“贸易商情”。出现已发布贸易商情的信息。后台贸易商情管理功能可以对这些商情进行单个或多个的删除。点击“下一页”可以查看更多商情信息，选择转到第x页页可以看到更多商情。点击帖子标题可以进行详细信息查看。删除贸易霍桑请信息方法：选中“序号”签的复选框，出现“”即表示选中了贸易商情信息，点击“删除”，出现确定页面，点击“确定”，即把该贸易商情信息删除。选中多个复选框，点击“删除”，点击“确定”，即把多个选中的贸易商情信息删除。选中“全选”前的复选框，点击“删除”点击“确定”即把所有信息删除。2）论坛天地进入bbs管理窗口。点击“下一页”可以看到更多帖子，转到第*页也可看到更多帖子。鼠标触碰“信息中心管理”，点击“论坛天地”，进入bbs管理窗口。信息中心后台可以对发布的帖子进行查看删除。可以查看帖子发表主题、会员代号、会员名称、发表时间，信息超过10条时，点击下一页，可以看到更多信息，或者转到第*页也可以看到更多帖子。选中“序号”前的复选框，出现“”即表示选中了该帖子，点击“删除”，即把选中的帖子删除。选中多个复选框，点击“删除”即把选中的帖子都删除。选中“全选”前的复选框，点击“删除”即把所有帖子删除。3）广告管理鼠标触碰“信息中心管理”，点击“广告管理”，进行“广告管理”窗口。广告管理可以浏览、删除广告和发布广告。可以浏览广告的类型，广告链接，发布时间，发布用户、查看详细信息，点击“详细信息”可以查看广告详细资料，点击“关闭该页面”进入“广告管理”窗口。选中“序号”前的复选框，出现“”即选中某广告，点击“删除”出现提示信息：“确定要删除所有带有标记的广告吗？”点击“确定”，即把该广告删除。选中多个复选框即可删除选中的所有广告。点击“发布广告”，进入“网络广告”窗口，可以浏览到6种广告类型，以及广告类型的目前用户数目，点击“查看”可以浏览已发布广告的是xx信息点击“操作”下的“添加”可以添加广告。点击“添加”按钮，出现广告添加页面，添加广告内容包括添加图片，点击浏览找到要添加的图片；指定图片链接的网址，输入提示信息（此信息将在弹出窗口标题栏或者光标防止再图片时显示！）填写发布用户。发布日期为系统默认时间，点击“提交”即完成广告添加。4）关于我们鼠标触碰“信息中心管理”，点击“关于我们”，进入“关于我们”窗口。在文本框输入企业信息，点击“提交，出现“修改成功”提示，点击“确定”，即完成企业信息修改或输入。5）版权声明鼠标触碰“信息中心管理”，点击“版权声明”窗口。输入版权信息，点击“提交”，出现“修改成功”提示信息，点击“确定”。6）广告服务鼠标触碰“信息中心管理”，点击“广告服务”，进入“广告服务”，点击“添加广告信息”，输入类型，大小，位置，说明，点击“提交”完成广告信息添加。点击“删除”可以删除广告信息。7）联系我们鼠标触碰“信息中心管理”，点击“联系我们”进入“联系我们”窗口。再文本框中输入联系方式，点击“提交”出现“修改成功！”提示界面，点击“确定”。3、市场管理：包括有投诉处理、积分比例、星级设置。（1）投诉处理：对系统中的投诉纠纷进行管理，处理结果是警告，给予信用罚分。（2）积分比例：设置购物积分与信