如何提高电力户表的抄表效率QC.ppt

如何提高户表的抄表效率,乌鲁木齐电业局南郊供电营业部户表班QC小组发布 发布人：李强 温红 杜利恒 陈建杨 杨帆 2009.1,前 言,在飞速发展的现代经济体制社会中，乌鲁木齐电业局根据市委、市政府要求，不断加大户表改造工程力度。这样一来户表数量大量增加，在现有抄表员的情况下，每个抄表员抄表户数不断增加，根据工作需要我们通过QC小组活动带动员工积极向上，不仅为企业增创了经济效益，促进了企业发展，更重要的是提高人员的素质调动了员工工作的积极性和工作创新的动力，促使员工岗位成才。使员工个个成为企业标兵和企业的先进生产者，为企业的活力添砖加瓦。,第一章 小组成立 成员介绍,南郊供电营业部户表班QC小组发布,小 组 概 况,小 组 成 员,南郊供电营业部户表班QC小组由班长李强任组长，副班长温红和专责杜利恒任副组长，小组成员由班组内工作业绩突出者和班内熟悉业务流程的工作人员组成。本小组内所有成员在工作中都有突出的表现和优良的工作业绩，都是工作中的佼佼者。,小 组 介 绍,南郊供电营业部户表班QC小组发布,第二章 活 动 前 期 调 查,选 题 理 由,选择课题,提高户表的抄表效率,本班存在抄表员工 作大量量增加问题,电业局：培训是企业员工的财富,营业部要求加强员工 的培训，充分调动 员工工作积极性,在QC活动中我们将调查分为两个部分 1. 抄表员外勤工作的调查 2.抄表员内勤工作的调查,抄表员外勤工作的调查我们对每个人的抄表区段做了个简单的调查，大家的片区中存在的问题主要集中在五个方面上： 抄表区段较为混乱，不集中，东一块，西一块，对抄表 和催费不方便。 二. 各个小区内人员混乱，租住情况较多，用户害怕自家电表被破坏而私自将计量柜加锁。 三. 由于工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。 四. 有一些尚未进行户表改造的居民合表用电客户，用电情况复杂，分表与总表电量差异较大， 造成居民内部矛盾突，不愿分摊亏损电费而形成私自将计量柜加锁或破坏。 五. 抄表员工作过程当中不细心、责任心不强，对例如电量突增用户往往需要二次到现场核实，增加工作量。,在抄表员内勤工作的调查中我们通过员工平时工作时反映的一些问题我们发现了一些影响工作效率的问题，我们归纳了以下四点： 一. 员工人员文化水平岑差不齐，对业务流程的熟悉 程度不够。 二. 微机数量少出现高峰时间多人抢用一台电脑，寿命 老化容易出现故障而延误工作。 三. 员工工作时不细心，往往造成重复工作。 四. 抄表卡片书写不清晰，在上表码时因看不清所写 表码而估上表码。,在调查过程中因抄表员遇到不可避免的事需要离岗，造成工作延误。这时我们发现了一些人员上的问题，下面我们将这些问题列举： 1. 抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时，离岗人员的工作由谁来负责。 2. 承担了离岗人员的工作人员工作量增加，那么此时必定是先干自己的活，将自己的活干完后再干离岗人员的工作。这样必然造成对营业部经营指标的影响，这样的问题如何解决。 3. 离岗人员到岗后，因自己的工作没有完成对营业部经营指标产生影响而引起考核，那么要是心眼小一点的人员则会对代岗人员产生意见，从而产生了一些不必要的内部矛盾，此类问题则会影响今后的内部团结和生产经营。 4. 短时间的代岗问题不大，遇到长时间的代岗，代岗人员和离岗人员到岗后的工作安排如何做到两全其美。,第三章 要因确认 确认目标,南郊供电营业部户表班QC小组发布,活动目标,通过QC活动增强员工综合素质和综合业务能力， 提高员工的工作效率。 目标保证 组织保证：领导协同组织，成立监督小组，督促活 动的进行。 人员保证：全体户表班员工协同配合QC活动的调 查和进行。 技术保证：组织专业知识的培训，每周进行QC活 动的讨论、分析和总结。,要 因 分 析,微机数量少且容易产生故 障，对工作的效率产生影响。,人,料,法,机,环,工作人员粗心，责任心不强，造成重复工作。,居民电力器具保护意识淡薄，私自将计量柜加锁或破坏。,抄表区段较为混乱，不集中，东一块，西一块。,抄表卡片书写不清晰，在上表码时因看不清所写表码而估上表码。,抄表员外勤工作要因确认,抄表员内勤工作要因确认,第四章 制定对策 确立方案,南郊供电营业部户表班QC小组发布,制 定 对 策,每周安排例会，在例会中我们将每周发现的问题汇总、统计，集中解决、处理。 每周安排班组内部培训，针对抄表员所存在的问题集中按需培训，加强员工综合素质和工作能力。 广泛采纳抄表员提出的建议和方法，将抄表员提出的好的建议和方法汇总记录，并在培训时交流学习，将工作成果资源共享 。,根据要因我们制定了以下处理方案：,根据乌鲁木齐电业局户表抄表工作管理办法（试行）的要求结合本班抄表片区混乱一问题我班将户表抄表片区进行了重新划分，划分后每个人的片区分明，统一集中在一个片区内。 在工单传递时将传递时间和工作内容详细记录，抄表员必须跟踪工单传递办理情况，发现工单滞留和未处理情况及时上报。 对抄表员进行定期的班组内部培训，培训内容以抄表员工作需要来安排，并安排统一考试，对考试不合格的员工进行补考，直到考会为止并处以相应经济考核。 微机出现故障问题不是时时都发生问题的，也只有个别时间才会影响工作。对于微机数量少的问题我们合理安排微机使用时间，对上表码时间作出调整，避开使用高峰。 对于工作人员责任心不强的问题，我们制定了响应对策，第一次以批评教育为主，第二次批评教育的同时处以经济处罚，第三次批评教育、经济处罚同时写出深刻检查并在班组例会上宣读，第四次报告营业部和人力资源部予以辞退。 建立健全班组的各类营销考核制度，加强制度化管理和人性化管理。,针对抄表、录入工作上出现的问题我们制定的措施：,1. 核对表卡记录 抄表员持抄表卡片，按规定日期到现场抄录电能表读数，同时对电能表有关内容要求进行核对，凡是新装或用电变更的用户在第一次抄表时，对电能表示数、表位数、表计信息及倍率等要认真现场核对，对有表无卡或有卡无表均要及时汇报，一查到底，防止错建卡、漏建卡的发生。 2. 正确抄录电能表读数 （1）固定抄表时间，要正确抄录电能表读数提高实抄率，每名抄表员必须按职责严格要求自己，必须抄表到位。 （2） 抄表时，应看准表位，抄录读数时、要看准后在抄写，以免造成差错。 （3）现场抄表为防止人为造成不必要的差错，抄表员数字书写大、小要规范，不得在表卡上随意涂改更正。 3. 因以上原因造成差错的严格按照营销制度进行考核并承担连带责任或因差错引起的经济赔偿和纠纷。,针对抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时我们采取的措施：,大家相互结对子，相互帮忙，相互熟悉对方的片区（不要求特别熟悉，但是要能说这个地方你知道就行，要求不高。）在对方有事或着有病的情况下可以有个应急措施。 每半年大家相互交换片区抄表收费，这样一来大家就可以相互的都了解彼此的 片区。 专门抽出一到两个人每月跟着不同的人抄表熟悉大家的 片区，这样一来也解决了我们的问题。 考核制度平分化，将某个人工作未完成时的考核，其中均摊出30%给班组内所有人平均考核，这样就有动力让大家帮助和督促他来完成工作。,QC小组讨论“如何提高工作效率”时， 提出的六点建议：,1、把所有工作划分类处理；建立工作列表随时记下要做的工作，办完后注明结果。区分轻重缓急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。 2、列出工作计划，每天定时完成日常工作；并且用明显的方式提示你完成的进度，设置并重视完成期限，成为对自己的承诺。 3、工作成果共享；这样同样的错误就不会重复犯，同样的事情就会以最快的时间处理掉。 4、了解你自己工作的全部；碰到阻碍及时上报，减少工作拖沓的几率。 5、不断学习新的知识与技能，提高自己的业务能力。运用你的灵感，突破思维的限制，时时创新。 6、分工合作、相互配合也是工作提高效率的方法之一。,第五章 活 动 成 果,南郊供电营业部户表班QC小组发布,抄表片区调整前后抄表时间与抄表户数的调查比对表,1.通过对抄表员抄表片区的调整，大大提高 的抄表工作的效率，相对统一的抄表片区划分也对催费工作起到了积极的作用。在工作过程中再也不像以前一样东一趟，西一趟到处乱跑。 2.班组职工定时定点的组织培训学习，增进了职工内部团结，激发了职工学习的积极性，提高了职工工作热情，充实了职工生活。 3.健全了班组的各类营销考核制度，加强制度化管理和人性化管理。提高了班组综合管理水平。,活 动 成 果,第六章 成 果 巩 固,南郊供电营业部户表班QC小组发布,我们将继续工作中的先进经验，在工作中不断的