建立服务于公司发展战略的HR体系.ppt

创建服务于公司发展战略的HR管理体系,华润万佳超级市场有限公司 李卫东,一、快速发展的华润万佳 二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战 三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,目录,一、快速发展的华润万佳,1.华润万佳的来源 华润万佳2002年由华润超市和万佳百货整合而成,一、快速发展的华润万佳,2.华润集团简介 成立于1948年 横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业 2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币,一、快速发展的华润万佳,3.华润超市简介 1984年成立于香港 1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部 2000年入选中国连锁业百强第十一位 香港共有店铺72间，年销售额15亿港元 内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26亿人民币,一、快速发展的华润万佳,4.万佳百货简介 创立于1991年12月 2000年列全国连锁业百强第十三名 2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位 从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店 目前，万佳现有分店数已达12家,一、快速发展的华润万佳,5.整合后的华润万佳规模 以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国连锁百强第11名。 2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。,一、快速发展的华润万佳,6.华润万佳的发展战略 目标：四个五工程 今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。,一、快速发展的华润万佳,一、快速发展的华润万佳,使命 持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务； 创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。,6.华润万佳的发展战略,一、快速发展的华润万佳,愿景,6.华润万佳的发展战略,股东价值 五年内成为中国大陆食品零售市场前3名的零售商 最大化创造股东权益（“四个5”目标） 创新与快赢相结合,消费者价值 持续改进消费者生活质量，为顾客提供高效和丰富多采的商品与服务 面向全国市场，实现区域领先 满足消费者核心价值的零售品牌,员工价值 中国零售精英首选的零售企业,华润万佳的愿景,供应商价值 中国市场上领先供应商最理想的合作伙伴 逐步建立供应商战略伙伴关系,社会价值 中国民族零售商的成功典范 社区公益事业的倡导者,一、快速发展的华润万佳,业态选择 未来主要考虑四种业态：万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态。,6.华润万佳的发展战略,一、快速发展的华润万佳,地区发展战略 三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。,6.华润万佳的发展战略,7.华润万佳近期的飞速发展 今年已经开设和将要开设的大型综合超市为10家。 从2002年开始今后的5年里，华润万佳将计划开设75家大型综合超市，综合超市200家。,一、快速发展的华润万佳,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,1.快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专业技术人才。 各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才 华润万佳对人才同样有迫切的需求,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制 零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象； 员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低； 并购的进行需要留住被并购企业的核心员工,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,3.快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略 经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础； 并购的成功需要进行文化的“整合”； 新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险。,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,1.参与公司发展战略的制订 1.1HR部门参与整体战略制订的必要性 公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,1.2HR部门如何参与战略的制订 应深入了解零售行业的发展趋势，研究零售业的人才市场（行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战略制订过程当中。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,2.配合公司整体发展战略，制订专门的人力资源管理战略 2.1公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配合。,财务战略,营运战略,人力资源战略,采购战略,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,2.2人力资源战略的定义： 人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，是企业总体战略的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,经营战略,2.3人力资源战略与企业发展战略的关系 企业总体战略的具体体现和实施,目标体系：建立整体目标,实施体系：提供资源使员工能 够高效履行其职责,支撑体系：构架文化理念和行 为规范,激励体系：奖励、认可并分享员 工的成就，鼓励其实现非凡绩效,经营计划,人力资源战略,人力资源战略,绩效管理,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,内外部环境分析,劳动力市场 社会文化、法规 企业内部人力资源 企业战略与企业文化 员工期望,战略制定,确定战略与目标 战略的实施计划 实施保障计划 资源的合理配置 人力资源规划,战略实施,人力资源开发与管理 企业、个人利益协调 企业内资源与技术的利用,战略评估,战略与现实差异 战略的调整 战略的经济效益,2.4人力资源战略制定的程序,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,吸引战略,以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队 常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等 严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本 相互间为单纯利益交换关系,投资战略,通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才 注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系 管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任 企业对员工是种投资,参与(培养)战略,员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要的咨询与帮助 注重团队建设、自我管理和授权管理 注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等,人力资源战略,2.5人力资源战略的形式,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,2.6人力资源与企业战略的具体配合方式,3.树立内部客户服务意识，进行角色转变 3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（a）,HR部门,服务对象,提供增值服务,供应商,客户,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,集团,政府机构,公司员工,所属公司,华 润 万 佳 人 力 资 源 部 门,华润万佳人力资源部门主要对服务对象,3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位(b),部门,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,人事调动手续 HR的培养和输送 HR管理制度 人事统计信息,服务对象集团,服务内容,3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（c),细化规范作业流程，制定量化标准，跟踪执行进程，配以评价及奖励机制 定期主动汇报工作，主动收集并传送有关政策法规信息 加强沟通、紧密配合、征询意见,准确、及时全面掌握工作情况 随时了解内部需求与政策信息 被尊重、被满足的心理需要,需求偏好,服务设计,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（d）,社保管理 证件办理 档案管理 户籍管理 招聘管理 薪酬管理 绩效管理 培训管理 职业生涯设计,服务对象公司员工,需求偏好,个人合法权益得到保障 个人工作价值得到合理的评价和补偿 有实现个人发展的空间和机会 知识和专业技能经验不断得到提升 有归属感、安全感、被尊重的需要,按国家政策规定处理劳动关系，提供优质全面的服务 尊重员工知情权，公开员工切身利益相关的各项制度，及时主动与员工互动沟通 建立健全科学的招聘、调配、薪酬、绩效考核、激励、培训体系， 帮助员工制定个人的职业生涯规划，实现人才在企业中的发展与增值 建立信息反馈机制，提供良好的沟通交流渠道,服务内容,服务设计,3.2进行角色转变,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,4.制订具有前瞻性的人力资源规划,供求 平衡 计划,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,制订程序：,根据 经营 规划 预测 人力 资源 需求,研究行业 人才市场 内部人力 资源现状 预测未来 人力资源 供给,5注重员工关系管理，不断提高员工满意度。 5.1员工关系管理的重要性 零售行业是一个员工满意度导向的行业，如果一线员工不满意，前面所有员工的努力都会付诸东流。 5.2管理方法 设立员工关系专员岗位 企业领导人接待日制度,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,6.建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化 6.1必要性 对知识型员工需求的不断增加，购并重组的不断进行需要对新人“宽容”； 最传统的零售行业也是最需要创新的行业； 激烈的行业竞争需要以业绩为导向。 6.2企业文化建设方式 员工手册、仪式、故事、树立典型、培训； 企业内刊、奖惩制度、领导会议讲话。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,7.培训是HR的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系 7.1高度重视培训工作 形势的发展迫使我们要把培训摆在战略的位置,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,7.2如何保证培训目标的实现： 成立由公司领导、各部门参与的培训领导机构 加大培训投入 提高专业培训人员的素质 把培训作为所有员工特别是管理员工的重要职责 用考核促进培训,8.建立一个科学的立体化的招聘体系 8.1立体化的招聘网络,劳动力市场现场招聘,网络招聘,校园招聘,猎头招聘,报刊杂志招聘,员工推荐,境外招聘,高级人才,卖场普通员工,一般人才,储备干部,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,8.2严格的招聘程序:,拟订招聘计划,选择招聘方式及渠道,发布招聘信息,资料接收和筛选,人才测评,聘用决策,面试,录用与辞谢,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,8.3科学的甄选方法,胜任素质模型（Competence）,基本素质测试,智力测试,专家心理测试,专业笔试,面试,评价中心,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,9.进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的回报体系 9.1回报体系,外在回报,内在回报,外在现期回报,外在长期回报,良好发展空间,对个性的尊重,舒适的工作环境,职权的行使,薪酬,福利,期权,认股权,融洽的人际关系,成就感，满足感,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,9.2建立完整薪酬系统的步骤:,29,明确公司 经营现状 业内地位 经营战略 确定薪酬 策略,获取 市场 薪酬 数据,岗位 分析 与 评价,确定 职级 架构,确定 工资 水平 与 结构,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,10.建立科学、公正的绩效管理体系 10.1绩效考核的重要意义 把员工行为引向战略目标； 为分配业绩薪酬提供依据； 提高员工满意度； 为培训提供依据； 留住业绩好的员工,“如果不能衡量， 就无法管理“,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,10.2考核方法,硬指标基于目标管理和岗位 分析的KPI体系,指 标 体 系,软指标工作行为要素（态度、能力） （以胜任素质模型为基础）,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,10.3绩效管理的程序,设定 工作 目标,定期 工作 回顾 与 评价,绩效 面谈,绩效 改进 计划,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,11.深入关心知识员工，不断提高他们的忠诚度，实现感情留人 企业应关心员工的健康状况。 企业应关心知识员工的家庭生活状况。 企业还应关心知识员工的个体成长。 在进行组织与岗位设计时，不但要考虑公司的需要，还应考虑到关键员工的兴趣和专长。,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,12.充分利用信息技术、网络技术，建立先进高效的人力资源管理信息系统（HRIS） 12.1人力资源管理信息系