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项目四 汽车营销人员仪态礼仪,活动一 仪态礼仪,一、仪态美 仪态美是指人的仪表、举止、姿态所显现出的美。它是人类把自身作为审美对象进行自我观照的结果，是人类按照美的规律实现自身外在改造的结果。 人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。,活动一 仪态礼仪,二、仪态要求 （一）站如松。 （二）优雅的坐。优雅的坐姿展示的是姿态美、行为美，坐姿要求文明、优雅。最佳坐姿“一直二曲三定位”即直腰、曲膝、定位。 （三）自信的走姿。走姿表现的是个人的风度、风采和自信、干练。要求稳健协调、轻盈自然。标准走姿规范是身直、步位直、步幅适度、步态平稳、摆臂自然五个方面 （四）美观大方的蹲姿。 （五）表情。在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。 1目光语。 2微笑是人际交往的通行证。 （六）手势语。,活动二 汽车营销人员仪态规范,一、站姿 站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。 （一）站姿的要求是 1.头正抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑。 2.肩平，两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 3.臂垂，两肩平整，两臂自然下垂。女士可前搭手，男士一般两手置于体侧，中指对准裤缝。 4.胸挺，胸部挺起，使背部平整。 5.腹收，腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。 6.腿直，两腿立直。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（二）具体的站姿 1.男士的站姿 男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是：下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是标准的立正姿势。也可以脚跟靠近，脚掌分开呈“V”字形，或者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩宽，双手叠放于身后，掌心向外，背手有时会给人盛气凌人的感觉，在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用。,活动二 汽车营销人员仪态规范,2.女士的站姿 女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是：身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也可以脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距10厘米，其张角约为45度，形成“V”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。,活动二 汽车营销人员仪态规范,3.站姿的调整 （1）同别人站着交谈时，如果空着手，男士可以双手相握或叠放于身后，女士可以双手相握或叠放于腹前。 （2）身上背着背包时，可利用背包摆出高雅的姿势，比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。 （3）身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距5厘米左右，以一只脚为重心。 （4）向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相距约10厘米，膝盖要挺直。 （5）等待时，两脚的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身体的挺直。 （6）站立过久时，可以把脚后撤一小步，后面的脚跟可以稍微抬起一点，身体的重心置于前面的脚上。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（三）站立时禁忌的姿势 1.手的错位 2.脚的错位 3.上身错位 4.头部错位,活动二 汽车营销人员仪态规范,二、坐姿 坐姿是指就座之后所呈现的姿势。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重，不偏不倚。它也是一种静态美，是人们在生活工作中采用得最多的一种姿势。,图4-1 女标准坐姿,活动二 汽车营销人员仪态规范,（一）坐姿的具体要求是： 1.入座时的要求 （1）入座时讲究先后顺序，礼让尊长，切勿争抢。 （2）一般从左侧走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把左脚与右脚并齐。 （3）穿裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再轻轻坐下。 （4）在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应坐满座位，大体占据2/3的座位即可。,活动二 汽车营销人员仪态规范,2.坐定的要求 （1）头部端正 坐定时要求头部端正，可以扭动脖子，但不能歪头；眼睛正视交谈对方，或者目视前方，目光柔和，表情自然亲切。 （2）上半身伸直 上半身自然伸直，两肩平正放松，两臂自然弯曲，两手既可以放在大腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心一定要向下。 （3）下半身稳重 两腿自然弯曲，两脚平落地面，在极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，均应当为直角，即所谓“正襟危坐”。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（二）坐定的姿势 1.男士的坐姿 坐定以后，头部和上半身的要求和站姿一样。具体的坐姿有： （1）双腿、双脚并拢，形成“正襟危坐”。 （2）双腿、双脚可以张开一些，但是不能宽于肩部如图4-2。,图4-2 男坐姿,活动二 汽车营销人员仪态规范,2.女士的坐姿 女士落座后，头部和上半身的要求也和站姿一样，但更强调要双腿并拢,如图4-3。具体的坐姿有： （1）双腿、双脚并拢“正襟危坐”。 （2）双腿并拢，双脚“V”字形或“丁”字形“正襟危坐”。 （3）双腿并拢，双脚并拢或者呈“V”字形、“丁”字形，双膝向左或向右略微倾斜。 （4）一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压，不能翘得过高，否则有失风度。,活动二 汽车营销人员仪态规范,图4-3 女坐姿,活动二 汽车营销人员仪态规范,（三）坐定时禁忌的姿势 1.身体歪斜 2.头部不正 3.手部错位 4.腿部失态 5.脚部失态,活动二 汽车营销人员仪态规范,三、蹲姿 蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，很不雅观。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（一）蹲姿的具体要求 1.高低式蹲姿 它是指下蹲时一只脚在前，另一只脚稍后(不重叠)，两腿靠紧向下蹲。 前边那只脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后边那只脚脚跟提起，脚掌着地。后边的膝盖低于前边的膝盖，后膝内侧靠于前小腿内侧，形成前膝高后膝低的姿势，臀部向下，基本上以后边的腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 （二）男女蹲姿的不同 男士一般采用高低式蹲姿，女士一般采用高低式蹲姿或者交叉式蹲姿，如图4-4。,活动二 汽车营销人员仪态规范,图4-4 男、女式蹲姿,活动二 汽车营销人员仪态规范,（三）蹲姿的禁忌 采用高低式蹲姿时两腿分开过大，尤其是着裙装的女士更不可这样，或者是采用高低式蹲姿时不但两腿分开过大，而且两腿一样高，十分不雅,如图4-5所示。,图4-5 女不雅蹲姿,活动二 汽车营销人员仪态规范,四、行姿 行姿，也称走姿，指人们在行走的过程中所形成的姿势。“行如风”指的是人们行走时像一阵风一样轻盈。它是一种动态美，它是以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。 （一）行姿的具体要求 1.重心落前 2.全身协调 3.摆动两臂 4.脚尖前伸 5.协调匀速 6.直线前进,活动二 汽车营销人员仪态规范,（二）行走时禁忌的姿势 1.瞻前顾后 2.双肩乱晃 3.八字步态 4.速度多变 5.声响过大 6.方向不定 7.不讲秩序 8.人群中穿行 9.边走边吃,活动二 汽车营销人员仪态规范,五、手姿 手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的部位，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（一）手姿的基本要求 （1）手姿动作宜少不宜过多。 （2）手姿动作宜小不宜过大。 （3）一般情况下掌心不宜向下。 （4）谈到别人时要掌心向上，手指自然并拢，指尖朝向别人，切忌不能用食指指点别人。 （5）指到自己时应掌心向内，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己。 （6）他人面前切忌用手做不雅的动作。如：掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒、剪指甲等。 （7）他人面前切忌用手做不稳重的动作。如：双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（二）几种常用的手姿 1.正常垂放 2.手持物品 3.递接物品 4.招呼别人 （1）横摆式 （2）双臂横摆式 （3）斜摆式 （4）前摆式 （5）直臂式 5.举手致意 6.“V”型手姿 7.“OK”手姿 8.翘起大拇指的手姿,活动二 汽车营销人员仪态规范,六、表情 表情是面部表情一词的简称。它所指的是人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下，人们所说的表情往往指的就是面部的表情。 与仪态一样，表情也是人类无声的语言。现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。因为相对于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们所觉察和理解。表情真实可信地反映着人们的思想、情感反应以及其他方面的心理活动与变化。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（一）生活和工作中应用表情神态时必须遵循以下规则 1.表现谦恭 2.表现友好 3.表现真诚 4.表现适时,活动二 汽车营销人员仪态规范,（二）面部表情 1.眼神 （1）注视别人的时间长短不同，表示的态度不同。 （2）注视的角度不同，表示的态度也不同。 （3）注视的部位不同，不仅表示自己的态度不同，也表示双方关系有所不同。 （4）注视的方式不同，表示的含义也不同。常见的方式有： 直视 凝视 虚视 盯视 扫视 环视 眯视 斜视,活动二 汽车营销人员仪态规范,2.笑容 笑容是人们在笑的时候，脸上所露出的表情，有时还伴有口中发出的欢喜的声音。笑容可以缩短彼此之间的心理距离，为进一步深入地沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。 笑容包括含笑、微笑、轻笑、大笑、狂笑等。其中微笑是最常见、用途最广、最能拉近人们心理距离的笑容。 （1）微笑的基本方法是： 肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，不发声，牙齿微露，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风如图4-6所示。,活动二 汽车营销人员仪态规范,图4-6 微笑图,活动二 汽车营销人员仪态规范,（2）微笑的四个结合是： 笑口和笑眼的结合。在微笑中，不仅口在笑，眼也要在笑，眼睛的表情是十分重要的。眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到的微笑才能打动人的心弦。 笑口和神态、感情、气质的结合。笑时要笑出神态、神情、神色，做到情绪饱满，神采奕奕；笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；笑得有“气质”，要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。 笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有做到二者的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。 笑和仪表、举止的结合。端庄的仪表、适度的举止，是每个人都追求的风度。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整、统一、和谐的美。,活动二 汽车营销人员仪态规范,七、鞠躬 （一）鞠躬礼仪的由来 鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交活动场合。人们在现实生活中，逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。于是，弯一弯腰，象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方，这就是“鞠躬”的来历。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（二） 鞠躬的礼仪规范 1.立正站好，保持身体端正。 2.面对受礼者，距离约二三步远。 3.以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾1590度（具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定）。 4.目光向下。 5.嘴里说问候语“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。 6.双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前或体侧。 7.礼毕后，双眼礼貌地注视对方。,活动二 汽车营销人员仪态规范,八、握手 （一）握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次（时间以3秒为宜），然后与对方松开，恢复原状。,活动二 汽车营销人员仪态规范,（二）讲究次序 1.场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。 2.交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 3.与男士握手，应由女士首先伸出手。 4.婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。 5.长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。 6.辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 7.场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。 8.待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 9.告辞时客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 （三）握手禁忌 社交中的握手有诸多禁忌，如忌贸然伸手；忌用左手握手；忌带墨镜、太阳镜握手；忌戴帽子、手套握手。忌交叉握手；忌抓指尖式；忌握手时目光左顾右盼；忌长久地握住异性的手不放。,活动二 汽车营销人员仪态规范,九、介绍 （一）自我介绍 首先，先递名片，再做介绍。其次，自我介绍的时间要简短，尽量控制在一分钟之内。 （二）他人介绍 由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应当与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。比