服务外包产业园区发展的先行策略.ppt

服务外包产业园区发展 的先行策略,,BizPlus Global 亚太区总裁 满超,一、 BizPlus全产业链案例分享,BizPlus公司通过1979年至今，三十多年对全球服务外包产业、企业提供服务过程中，累积的知识进行梳理；同时，结合BizPlus在中国十年的发展经验；进而，总结服务外包产业结构的发展，可以由七个产业维度进行解析。,产业策划：产业调研与分析、产业规划、产业政策比对与分析 产业投资：园区概念设计、天使投资、投资咨询 园区运营：招商管理、企业服务、智能化园区管理 产业品牌：产业VI方案、产业PR方案、海外专场推介会、行业峰会 软环境：人才培训、人才招聘、国际认证、公共服务平台 产业资本：天使投资、项目孵化、战略交易 外包实施：BOT、行业解决方案、外包交付，外包中心建设和委托运营,产业策划,产业投资,园区运营,产业品牌,软环境,产业资本,外包实施,1.产业调研 2.产业规划 3.产业政策 对比,1.天使投资 2.投资咨询,1.招商管理 2.企业服务 3.智能化园区管理,1.产业VI方案 2.产业PR方案 3.海外专场推介会 4.行业峰会,1.人才培训 2.人才招聘 3.国际认证 4.公共服务平台,1.项目孵化 2.战略交易,1.B O T 2.行业解决方案 3.外包交付,产业发展,细分领域,实施主体,服 务 外 包 产 业 发 展 七 个 维 度,产业策划是一个地区产业发展前期所要准备的重要工作，主要包含：产业调研与分析、产业规划、产业政策比对与分析等。只有进行准确的产业调研与分析，才能进行精准的产业定位与规划，推动并制定有针对性的产业政策；进而有效的推动当地服务外包产业发展。 BizPlus-eg：2010年，BizPlus对重庆市永川区进行服务外包产业进行调研与分析，同年协助政府定位重庆永川区服务外包产业发展“西部声谷、金融后台”，截至2012年，一期产业发展在围绕“西部声谷”定位前提下，已经成功完成产业园一期建设，PCCW、中美国际、先特等公司成功并设立呼叫中心，坐席已经突破4000个。,1、产业策划,Industry Planning,产业园区的运营是产业园区发展的主要推进器。产业园区运营围绕招商管理、企业服务、智能化园区管理等工作展开。准确的招商策略，完善的企业配套服务，优秀的智能化园区管理，已经成为所有产业园区发展，不可或缺的成长动力。 BizPlus-eg：自成都、重庆、张家港项目顺利实施后。在2012年中旬，BizPlus正式与芜湖服务外包产业园合作，开启BizPlus中东地区产业运营项目部署。该项目于2012年7月正式启动委托运营3#、4#两栋单体3万平米的项目。目前，已经吸引包括Oracle、全国服务外包考试中心等项目进驻。,2、园区运营,Industry Park Operation,地区产业的发展也需要向外界进行“推销”，也需要像“旅游城市”一样，进行产业品牌的建设与推广。所以，产业VI整体方案、产业PR策略与方案、切实有效的海外产业推介和行业峰会，即缺一不可又密不可分。只有在海外专场产业推介和国际行业峰会上，进行优秀的产业品牌推广，才能吸引到全球业内企业的目光。 BizPlus-eg：2009年至今，BizPlus为成都市政府和成都天府软件园，每年在印度、新加坡等地举办海外专场产业推介会，通过有效的推广成都服务外包产业品牌，成功引进Wipro、NIIT、马士基等世界500强企业进驻。,3、产业品牌,Industry Branding Management,基础设施、配套政策、从事服务外包业务的企业这三大元素，是衡量一个区域服务外包产业规模的必要因素。然而，产业的发展不仅仅是这三大元素所能的支撑，还需要“软环境”的支撑，以保证园区和产业的高效、稳固、快速的成长。例如：人才培训、人才招聘、国际认证、公共服务平台等，均属于产业软环境应该关注的内容。 BizPlus-eg：2009年“Biz Plus Plaza”正式进驻成都天府软件园，在两年时间里，引进美国QAI全球考试中心、Sun开源技术中心、Genpact实训中心等项目，为园区20多家业内企业提供软环境配套支持。帮助如马士基等世界500强企业快速扩张业务。截至2011年底，累计人才储备10348人。,4、软环境,Soft Environment,二、先行策略人才,About HR,中国服务外包产业的发展要素,中国服务外包的三大核心动力 成本差异、人才资源和国内市场 2003年，联合国教科文组织调查报告显示，中国大学生总数首次超过美国，成为世界第一，接着依次是印度、俄罗斯和日本。 截止2012年底，中国在校大学生人数2530万。 中国持续的低成本优势以及源源不断的优质人才供应，使之成为未来20年承接全球服务外包最具竞争力的国家。,“服务外包产业园区综合症”,“服务外包产业园区综合症”已经渐渐地在中国服务外包产业中体现出来，并制约着各服务外包园区的发展。 经过对“园区综合症”进行了长达两年的深入研究。发现在国内多数产业园区中，并不是基础设施、产业政策、产业外部环境、企业内部环境等因素导致“园区综合症”的发生，而是大家公认的中国服务外包产业最具国际竞争优势的一个因素“人力资源”所造成的。 经验和教训证明了，能否建设并实施标准化的服务外包人才体系，成为了园区良性发展的第一要素。,产业初始人才先行战略,适合产业结构中较为初级业务内容；具备较好的学习能力和适应能力。,具备“优秀专业技能+外语能力+软技能”的复合型人才,丰富产业经验，推动产业发展，引领产业导向。,低端人才,中端人才,高端人才,服务外包人才需求特点,低端人才,1,出色的沟通能力 技术上和概念上的基本知识 团队工作的能力 时间管理的能力,中端人才,高端人才,出色的沟通能力 团队管理和项目管理能力 出色的人员管理能力 分析和解决问题的能力 发现人与人之间的效率差异的能力 将业务机会最大化的能力,决策能力 解决问题的能力 多功能和交叉学科知识 战略预测 概念性思想的提出 对客户的支持和利益相关者的关注 示范性的自我掌控 建立可共享的愿景,服务外包人才岗位需求,客户服务代表 外语（离岸业务需要）和汉语听说读写熟练；熟练使用office软件；具有客户服务意识、了解客户服务领域。 数据处理专员（离岸业务） 外语相关专业，具备流利的听说读写能力，办公软件应用熟练。 金融财务服务专员 金融财会相关专业，外语基本的交流（离岸业务需要）。良好的沟通技巧。熟练操作办公软件。 IT支持服务专员 计算机或相关专业；良好的理解和沟通能力，项目管理能力及创新能力；强烈的客户服务意识；善于学习，能够在压力下独立完成工作。,企业 自主培养,专业培训机构,人力资源机构,提供初、中级服务外包人才培养，周期较短，有一定的实际操作经验，但是一般规模较小，提供人才数量有限,可以根据企业自身的管理和业务流程特点进行定向培养，但需要企业投入人力和物力，会增加企业的成本。,提供普通职位的代理招聘和中高端职位的猎头服务，以及人才派遣服务，对服务外包人才的总量变化影响不大,高校 职业院校,学历教育是服务外包人才培养的主要途径。但周期长、更新慢、偏理论、实践少等问题导致学生水平与用人单位的实际需要形成差距。,服务外包人才供给情况分析,服务外包人才,HR Solution,三、园区人力资源解决方案,人力资源解决方案,基础软环境优化,人力资源服务体系,基础服务平台优化,人才激励体系,基础软环境优化,院校合作 通过与当地的高等院校、社会力量办学等基础人才培养机构，开展多样式的课程体系合作；通过输出国内外先进的服务外包课程体系，升级服务外包产业人才基础培养体系，保证基础人才培养质量，增加人才储备基数。,企业、机构合作 自建或引进优秀的服务外包人才培养机构，与企业联合进行人才培养，保证人才供给水平，满足企业切实需求。,情景训练中心 建立情景训练中心，引入专家与资深工作人员作为实训导师，依托能够实现标准工作环境和工作氛围的优势，通过企业级实践培养，使学生能够最大程度满足服务外包行业的人才需求，从而实现更好的人才培养和储备。 。,基础服务平台优化,学习云平台 通过建设和升级学习云平台，开拓人才培养模式，增加受益群体，倡导绿色低碳学习方式。同时，向企业从业人员提供有效的技能提升渠道，协助园区、企业优化人才结构。,人才测评平台 向产业从业人员提供优秀的职业生涯指导服务，正确引导从业人员知识体系建设，满足企业人才储备，人才供给需求。向企业提供高质量人力资源服务。,人才认证平台 与国际人力资源对接，升级和引进国内外权威服务外包人才认证体系，优化人才标准结构，实现企业人力资源量化标准，帮助企业和员工建立岗位从业资格标准，提升人才技能水平。,人力资源服务体系,人才推荐&人才派遣 为客户提供中、高级服务外包行业应用、管理人员及特殊岗位的人才推荐及人力资源相关问题咨询。,国内外专场招聘会 组织企业赴国内、国外举办服务外包专场招聘会，创新开拓国内国外市场，建立有效合作渠道，广泛吸引更多的国际优秀人才为企业服务。,服务外包专业人才网站 人才网站以储备服务外包人才，服务园区企业为目的，创建人才招聘、教育培训、能力测评、产业展示为一体的专业化服务外包人才信息交流平台。,人才激励体系,降低企业招聘和培训员工的成本,鼓励求职人员就职园区企业 应届毕业生就职园区企业，享受学费补贴 中高端服务外包人才来园区工作，可享受安家补贴、个税返还、购置商品房补贴和交通补助等多项政策。,鼓励院校建立服务外包人才培养基地 鼓励社会培训机构和人才机构向园区输送人才,四、BizPlus在中国,BizPlus China,BizPlus Global（即：比茨普尔什全球集团）在服务外包领域与合作伙伴共同分享三十多年的产业发展经验。目前，公司全球总部位于美国洛杉矶，亚太区总部位于新加坡；同时在中国北京、英国伦敦、印度孟买、日本东京等六个国家和地区设有分公司或办事处。,关于BizPlus全球,BizPlus Global together with its global partners has been engaged and dedicated in outsourcing industry for 30+ years. BizPlus global headquarter is in LA, US, and Asia Pacific headquarter in Singapore; also BizPlus has its branch offices or representative offices in Beijing China, London UK, Mumbai India, and Tokyo Japan, etc.,About BizPlus Global,伦敦,孟买,新加坡,北京，大连,日本,洛杉矶,BizPlus Global作为全球领先的跨国服务外包全产业链服务供应商，与全球多个国家政府和地方政府机构拥有紧密的合作关系。与此同时，为来自全球20多个国家的400多个知名企业客户提供各种形式的全球化战略布局及业务增强咨询服务。,关于BizPlus全球,BizPlus Global, as the pioneer of complete industrial service supplier for MNCs and outsourcing enterprises, has maintained close relationship with governments of both domestic and abroad. Also BizPlus has strong partnership with 400+ renowned outsourcing clients across 20+ countries, assisting in their global development strategy and the follow up business enhancement and implementation.,About BizPlus Global,BizPlus Global 与全球合作伙伴们,BizPlus中国区总部位于北京，从2003年进入中国发展至今，在中国产业主导部门指导下，与地方政府机构、世界500强和跨国公司共同在服务外包产业园区开发、建设、投资管理，以及产业软环境配套、产业咨询、人才教育、外包业务等全产业链领域开展广泛而有效的合作,关于BizPlus 中国,BizPlus, entered China in 2003, with its China headquarter in Beijing, has worked with Chinese local governments, Global Top 500 companies and MNCs to provide services on Industry Park Development, Construction, Investment Management, and also to build overall Industrial Ecosystem including Soft Environment, Industrial Consulting, Talents Education, Outsourcing Business, etc