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产品审核 SVW张晓霜,1,产品审核,张晓霜 上海大众汽车有限公司 发动机质量保证科 2004年1月14日,产品审核 SVW张晓霜,2,内容,基本概念：质量*、质量审核、产品、产品审核 为什么审核？目的 谁来审核？责任部门 审核什么？项目表* 怎么审核？检测检验方法、工具 怎么评价？评价方式* 信息向谁报告？报告制定和提交 别忘了目的！整改措施制定和跟踪,产品审核 SVW张晓霜,3,基本概念：,质量 质量是产品满足相关法规和客户要求的程度。 产品 活动或过程的结果。 产品审核的概念* 以客户眼光，对产品满足客户的各方面性能，借助专业技术手段，进行定性和定量的评判。目的在于考核过程是否需要采取改正或纠正措施,产品审核 SVW张晓霜,4,德国汽车工业质量标准（VDA6） Qualitaetsstandard der Automobilindustrie(VDA6),VDA6 质量审核的基本准则 审核与认证,VDA6 第1部分,质量体系 审核,VDA6 第2部分,质量体系审核 服务,VDA6 第3部分,过程 审核,VDA6 第4部分,质量体系审核 生产设备,VDA6 第5部分,产品 审核,VDA6 第6部分,服务 审核,产品审核 SVW张晓霜,5,产品审核：通过检查鸡蛋来考核鸡的身体状态； 过程审核： 直接给鸡 检查身体； 都是为了 让鸡健康 持续地生 合格的蛋,审核目的,产品审核 SVW张晓霜,6,产品审核目的,反映顾客的感受； 检验开发结果与预期要求是否相符； 发现过程和产品潜在风险； 识别过程缺陷、变化和趋势； 尽早对售后问题采取反映； 重点在于通过审核产品来审核过程，通过干预过程来保证产品质量。,产品审核 SVW张晓霜,7,谁来审核,产品生产厂独立的部门或独立的审核员 产品的顾客 特殊情况下，中立的部门 审核员的资格 产品方面 质量方面 生产方面 检验检测方面 人格、身体状况,产品审核 SVW张晓霜,8,审核什么,产品将用来满足客户需求的功能* 审核检验单 顾客期望的功能、法规标准的要求。 审核依据 图纸、技术规范、法规、标准、市场信息。 展示 连杆产品审核检验单 讨论：椅子,产品审核 SVW张晓霜,9,讨论：产品椅子该审核什么,审核什么？ 承重能力、强度、安全性； 寿命、疲劳强度、 尺寸、高矮； 舒适性；美观； 安全性； 依据或参考资料 国家或行业标准 最新更改状态的图纸 检验规范 工艺文件 客户抱怨信息,产品审核 SVW张晓霜,10,怎么审核,以顾客的眼光、用专业的手段* 检验方法、检验器具 由检测的项目来决定检验方法和器具 抽样 由审核员独立地随机抽样 被审核样品、同批产品的处理 应事先规定，根据审核结果决定封样、批量隔离、待处理、正常使用。,产品审核 SVW张晓霜,11,审核结果的评定,大众集团质量缺陷等级评判标准 常见的质量评价方法 质量等级 质量系数 质量满意度,产品审核 SVW张晓霜,12,审核报告,主要内容 一般信息：审核人、审核时间、被审核产品名称代号、检验产品数量 重点信息：被审核项目、不合格产品数量、不合格项目、缺陷描述、缺陷分级、质量特征数 其他信息：分发部门、存档部门、停产原因,产品审核 SVW张晓霜,13,制定和纠正措施,制定纠正和预防措施 跟踪措施有效性 持续改进,产品审核 SVW张晓霜,14,总结,质量的概念、质量