备战开门红保险电销之电话如何打.ppt

备战开门红 保险电销之电话如何打？,广州海珠保险 /,如今正值每年保险业的开门红之际，保险营销中，电话营销更是一个必不可少的营销方式。因此，懂得接电话、打电话、挂电话的相关礼仪是非常重要的。懂得如何把握好电话营销这些小小的细节，通过细节提升自己的个人修养，更有助于提升个人魅力，给陌生客户留下好印象，让客户欣赏你，进而与你签单或者给你转介绍客户。,如何接电话？,1.不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 2.热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。,4.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。 5. 最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。 6.上班时在电话里不谈私事，不闲聊,如何代接电话？,1.来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。 2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 3.如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。,4.接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。,5.来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。,如何有效打电话？,1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 2.如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。 3.拨错电话，要向对方表示歉意。,4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。 6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,打手机有什么讲究？,1.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 2.在拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。 4. 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。,5.在当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或 生意的机会。,以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：,（1）随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。,（2）自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。,（3）转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。,（4）避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”,（5）避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“X先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。 我们打电话给顾客的时候要养成一个习惯，那就是当我们拨通电话的时候，尤其是手机，当拨通手机的时候我们要讲的第一句话是“请问你讲话方便吗？”，比如我们打电话给我们的老客户，那我们首先应该说的是“你现在说话方便吗？”当我们的老客户说“很方便”的时候，我们就可以进入正题，告知他，我们有客户答谢会，邀请他来参加。,如何礼貌挂电话呢？,电话天天打，但对于通话结束后怎么挂电话，很多人并不会多加注意，并且大部份人会这样想：谁先打电话的，就谁先挂电话。其实不是这样的，懂得如何把握好挂电话这个小小的细节，通过细节提升自己的个人修养，养成良好的挂电话习惯，更有助于提升你的个人魅力，给陌生客户留下好印象，有助于让客户了解到你是一位有素质的人，让客户欣赏你，进而与你签单或者给你转介绍客户。因此，我们应该注重挂电话的礼仪。,挂电话礼仪之一,在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。,挂电话礼仪之二,与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是对别人的一种尊重。假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多