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品管圈,玉山县人民医院内一科,Quality Control Circle,主要内容,品管圈概述,品管圈创建,品管圈活动,品管圈实战应用,4,1,2,3,品管圈概述,品管圈活动的基本概念,同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,由日本石川馨博士于1962年所创,QCC的目标,工作现场成为品管中心,自动自发 自我启发,全员参与 全员发言 相互启发,尊重人性，建立愉快的现场,发挥员工潜能，提升组织竞争力,提升现场水准 提高品质意识 提高问题意识 提高改善意识 提升员工士气,Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,品管圈的精神,品管圈的方法,品管圈的目标,QCC的意义,对组织,对管理,对员工,获得自身发展的机会，增长知识，增强创造性 获得参与机会，改善合作关系 获得物质奖励、自我发展机会,改善服务质量 降低成本 激励员工士气 促进组织与员工沟通,鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担 确保工作高效开展,2019/8/3,7,创建QCC,品管圈的成立：编组原则,原则一,原则二,原则三,原则四,目标相同,工作性质相同,工作场所相同,人数310人,品管圈编组原则,品管圈的成立：编组的形式,以科护士长为圈长编成品管圈,以科护士长、各科骨干为圈长,Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,2019/8/3,10,品管圈的成立：圈名和圈徽的确定,圈员共同决定圈名 最好选择富有持久性及象征工作性质和意义的名字,部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：等会圈、药到病除圈,圈名类型,圈名及圈名意义,精灵圈圈徽及意义,彩 虹 圈,大 雁 圈,布 衣 圈,众 益 圈,广济圈,品管圈圈徽,圈名及圈徽意义说明,圈名意义 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并） 圈徽的意义 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义,品管圈的成立：人员组成,圈员,310位成员,圈长,负责计划、组织， 培训、鼓励成员 联络辅导员,推进委员会,支持、奖励、推广 评估、建章立制,辅导员,协调、培训、指导,QCC 人员组成,工作内容,品管圈的成立：品管圈的登记,圈名,圈长,圈员,所属单位,品管圈的成立：品管圈活动原则,小组活动选题,活动计划表(甘特图),人员职责,QCC活动原则,2019/8/3,19,品管圈圈会,圈会的任务 圈会的方式与时间 开圈会的时机 圈会的准备 圈会的进行方法 会议记录,2019/8/3,20,QCC活动,2019/8/3,21,品管圈的主要活动,以圈长为中心并由所属全员参加，以自主活动的方式组成现场永久性的活动小组。 品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管理的活动。 全员研究各种改善手法、自我启发的小组活动。 通过定期或不定期圈会，自动自发地处理现场问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及改善活动。 定期进行医院/科室/班组等的成果发表会。,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状保握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,QCC开展步骤,问题解决型自定目标,课题达成型创新型,如何发现主题,依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引 提高效率或品质 患者经常抱怨的问题 ,主题的书写格式,动词（正向或负向）：提高 名词（改善的本体）：住院病人 衡量指标：静脉穿刺成功率,动词（正向或负向）：降低 名词（改善的本体） ：住院病人 衡量指标：费用差错率,品管圈选题,评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵,脑力激荡亲 和 图（KJ）,记名式团体技巧、查 检 表,2,3,4,1,列出工作场所之问题点,对问题加以讨论及理解,对于问题进行评价,决 定 主 题,决定主题之步骤,可协助之方法,主 题 选 定,主题评价表,QC-STORY判定表,QC-STORY判定表,主题选定,计划进度表,30,40,20,10,计划进度表,现状调查,现状调查,改善前患者意外跌倒坠床率查检表,现状调查,目标设定,改善前患者意外跌倒坠床率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.02% 设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值X圈能力X改善重点） =9.87-（9.87X0.6X0.8） =5.13,患者意外跌倒坠床率,降幅48.02%,9.87%,5.13%,目 标 设 定,问题 原因 要因 真因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决(记名式团体技巧),查检,柏拉图,解 析,因果图(鱼骨图),因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图),人员,材料,流程,环境,机器,主要问题,中原因,小原因,大原因,原因性系统图,关联图,0，-3,+2，-3,+1，-3,+2,+2，-2,+1，-2,+1，-1,+3,-1，+4,+1，-1,+2，-4,+1,箭头只进不出是问题， 箭头只出不进是主因， 箭头有进有出是中间因素,患者意外跌倒坠床真因验证,解 析,对 策 拟 定,针对要因（真因）来思考改善对策 评价改善对策(可行,经济,效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行 工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行,对策拟订评分表,问题点,原因,对策拟定,采纳,负责人,总分,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）,对 策 拟 定,对策性系统图,对策拟定,执行整改方案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用,对 策 实 施,对 策 实 施,效 果 确 认,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较 可计算效益(金额),文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的,改善前、中、后效果比较,目标达成率 目标达成率=（改善后改善前）/（目标值改善前）100 =（3.899.87）/（5.139.87）100 =126.16%,效果确认有形成果,效果确认,意外拔管率（%）,幸福感,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后 活动前,效果确认,雷达图,效果确认,标准化,