组织行为第四讲群体行为.ppt

练习：抓间谍,一个团体的成员有时不一定目标一致，也不一定彼此信任或相互影响。这种情况常因大家不能坦诚沟通而变得更为复杂。在这个练习中可能就有这样一个不与大家同心协力的人在你的小组中，我们称之为间谍。一个小组中可能不只有一个间谍。,练习：抓间谍,有个人到你们店里买了一件65元的衬衣。他给你一张100元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了9张10元和2张5元的小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉，用两张50元换回那张100元伪钞。不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？,小组的目标是： 1、求出本页下方问题的正确答案。 2、找出你的小组中可能有的任何一个间谍。 最高机密！不要让任何人看到你的这份说明。 如果你被指派为间谍，你的目标是全力阻挠你的小组作出正确的答案，同时不要被人家认出你。 你是间谍 你不是间谍,不包括衬衫本钱，则： 损失：35元+衬衣一件 得到：100元假钞一张,思考： 在群体中，个体行为会受到哪些因素影响？ 在目标达成的过程中，哪些因素是干扰因素？ 启示： 群体中的个体行为很大程度上受到环境因素的影响。 高效沟通是群体目标达成的前提。 信任是团队合作的基石。,一些有意思的群体现象,从众与顺从 社会惰化（搭便车心理） 协同效应 社会促进效应 社会致弱效应 社会标准化效应 ,勒温的群体动力论：,个体（群体）的行为是个体（群体）与环境中各种有关力量相互作用的函数： B=f（P,E） B：个体（群体）行为的方向和强度 P：个体（群体）的内部特征 E：个体（群体）所处的环境,7,个体层面的分析,个体层面着重分析以下要素对行为的影响：,群体结构：,角色 规范 地位 凝聚力 群体规模 ,群体过程：,沟通 冲突 领导行为 ,群体层面的分析,8,第四讲 群体行为 一、群体的概念和分类 二、群体发展的过程 三、群体行为分析框架,9,10,一、群体的概念和分类,群体：为实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。,群体的特征： 有明确的成员关系 有持续的互动关系 有共同规范 有共同的目标导向,11,一、群体的概念和分类,正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。正式群体中，个体目标由组织目标规定，并指向组织目标。,非正式群体：既没有正式结构，也不是组织指定的联盟关系。员工为满足社交需要而在工作环境中自然形成的。,12,一、群体的概念和分类,命令型群体：由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。,任务型群体：由组织确定，是为完成某项任务而共同工作的群体。,正式群体,利益型群体：为了某个共同关心的具体目标而走到一起的个体集合。,友谊型群体：因个体拥有某种或某些共同特点而形成的群体。,非正式群体,13,个体为什么要加入群体？,群体形成的原因：满足个人需要。,安全需要：通过加入群体能够降低个体独处时的不安全感。 地位需要：加入一个被公认十分重要的群体，可使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位。 自尊需要：群体成员的身份能够增加群体成员的自我价值感。 归属需要：群体能够满足社交需要，即群体成员可在相互作用中得到满足。 权力需要：个体可以在群体活动中得到权力。 目标实现的需要：个体可以通过群体来汇聚众人的力量，以实现目标。,14,二、群体发展的过程,群体发展的五阶段模型,0,1,2,3,4,5,群体发展的间断平衡模型,15,16,三、群体行为分析框架,17,1、群体的外部环境,18,2、群体成员资源,群体的业绩水平受制于群体中每个人所带来的资源。,知识、技能与能力 通过评估成员个体的知识、技能与能力，可以部分预测出群体的绩效。 在高绩效群体中，人际交往技能始终很重要，包括冲突管理与冲突解决、协作性解决问题和沟通。,人格特点 具有积极意义的人格特点可以通过影响群体成员在群体内部的互动方式，进而影响到群体绩效，包括生产力、士气等。 积极意义的人格特质包括：社交性、主动性、开放性、灵活性等。,19,3、群体结构,群体结构变量：,20,3.1 角色,角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。,角色认同：在一种角色当中，其态度与行为保持一致。,角色感知：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。,角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。,角色冲突：个体面对相互之间存在分歧的多种角色。,角色对绩效的影响,21,组织沉默：员工对于组织中存在的问题选择保留自己的观点和意见。,默许性沉默 防御性沉默 亲社会性沉默,组织沉默的前因变量,24,3.2 规范,规范：群体成员共同接受的一些行为标准，即在某种情境下群体对一个人行为方式的期望。,规范包括：1）绩效规范；2）形象规范；3）社交约定规范；4）资源分配规范。,从众：作为群体的一员，个体希望被群体接受，会倾向于按群体的规范做事。,美国心理学家阿希（Solomon Asch）的实验,实验结果证明，群体成员明知是错的，还是要找出似是而非的解释，遵从群体规范，迫使自己趋向于从众行为。,A B C,x,对于 x=A的错误判断（实际上x=B），有37%的人出现从众行为,25,从众：个体在群体压力下的顺从行为,由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。,理智的压力,舆论的压力,感情的压力,暴力的压力,压力来自哪些方面？,26,顺从的真相：,表面顺从，内心也顺从（心服口服） 表面顺从，内心并不同意（口服心不服） 表面不顺从，内心同意（心服口不服） 表面和内心都不顺从（心口皆不服）,反驳性研究：“集体主义自决”,人们改变意见的关键因素并不是群体压力，而是遵循集体的崇高理想、目的和价值观。,27,当个体面对相互冲突的群体规范时，其遵从自己认为很重要的群体规范。,企业管理中对群体压力的应用,群体对异议者施加压力的方式： 理智讨论怀柔政策铁腕政策开除政策,29,3.3 地位,地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。,什么决定了个人地位？,（1）个体驾驭他人的权力 （2）个体对群体目标做贡献的能力 （3）个体的个人特征,30,3.3 地位,地位与规范：地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为，前提是高地位者的活动不会严重妨碍群体目标的实现。,地位与公平：员工希望自己所得与地位相一致，否则会引起群体内失调状态，并导致调整行为。群体内通常有一致的地位标准，但群体间常出现地位冲突。,地位与文化：不同文化下的地位重要性存在区别。,31,3.4 群体规模,群体规模会影响整个群体的行为，且影响效果还依赖于所关注的结果。（完成任务VS解决问题；个体VS集体）,社会化惰性：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。,社会化惰性产生原因？,1、自我公平感的获得 2、责任的扩散,32,3.4 群体规模,研究发现： （1）社会化惰性受文化的影响，如个人或集体主义文化。 （2）成员为奇数的群体似乎比偶数的群体更有利； （3）5人或7人的群体在执行任务更有效。,避免办法： （1）设立群体目标； （2）激发组间竞争； （3）采用同事互评的方法； （4）选择高激励水平并愿意在群体工作的成员； （5）奖酬与个体贡献挂钩。,33,3.5 群体构成,异质性群体由相互差异较大的个体组成的群体，更可能拥有多种能力与信息，工作效率会更高。,异质性群体由于需要引入不同类型的人员，因而有更多的群体冲突和更少的舒适感。,文化异质的群体在学习相互协作和解决问题的过程中，会遇到更多的困难。,群体构成在差异方面的离散程度，可能是流动率的一个重要预测变量。,34,3.6 群体内聚力,内聚力：成员之间相互吸引及愿意留在组织中的程度。,内聚力与生产率的关系依赖于群体的绩效规范：,高生产率,中等生产率,低生产率,中低生产率,内聚力与生产率之间的关系?,内聚力与外界刺激,心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。,高内聚力积极引导,低内聚力积极引导,低内聚力消极引导,对照组,高内聚力消极引导,时间,生产率,36,3.6 群体内聚力,缩小群体的规模 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员一起工作的时间 提高群体地位，并让人们感到成为群体成员不容易 激励与其他群体的竞争 对群体而不是成员个体进行奖励 群体拥有与外部环境分离的独立空间,提升群体内聚力的措施：,37,4 群体互动过程,群体互动过程包括群体成员用于交换信息的沟通模式、群体决策过程、领导行为、权力结构与群体冲突等。,协同效应：两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。协同效应存在正向的和负向的。,互动中的社会助长和抑制作用,社会促进作用：对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。,原因：满足心理需要，增长勇气信心；消除单调疲劳，强化个体行为。,社会抑制作用：由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响。,原因：增加紧张情绪，干扰正常思路；引导失误发生，降低行为效率。,39,5 群体任务,群体任务可以分为复杂任务与简单任务： 前者指新颖而又非常规性的任务， 后者指常规性、标准化的任务。,群体互动过程与群体绩效以及群体成员满意度的关系，受到群体从事的具体任务的影响。,40,6. 群体决策,优点：1）拥有更全面、更完整的信息；2）决策过程的异质性可增加观点的多样化；3）提高决策的可接受性。,缺点：1）需要更多的时间；2）容易引发内部冲突；3）从众压力会影响群体的效率；4）冲淡决策者的责任。,群体或个体决策方式的选择取决于决策者界定决策效果的标准。（效率与效果的权衡）,群体决策并非总比 个体决策更好！,41,6.1 群体思维,群体思维：由于群体中从众压力的影响，会严重抑制那些不同寻常的、由少数人提出的、不受欢迎的观点。,群体思维的症状及表现： 群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化。 给那些对群体共同观点有怀疑的人施加直接的压力。 持有怀疑态度或不同看法的人，通过保持沉默或降低自己看法的重要性，来避免与群体观点的不一致。 存在无异议错觉，即不表达意见会被视为默认。,42,6.1 群体思维,群体思维的产生原因： 明确的群体认同感； 成员愿意维护群体的积极形象； 成员感到群体的积极形象受到严重威胁。,减少群体思维的做法： 监控群体规模； 领导者公正无偏； 扮演“魔鬼代言人”。,干扰对提高群体决策 的有效性是必需的！,43,6.2 群体偏移,群体偏移：群体讨论过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场与观点，使之向更极端的方向偏移。,群体决策反映的是在群体讨论过程中发展起来的主要决策规范。