网购下一波浪潮：海量个性化消费-final.ppt

,网购下一波浪潮：海量个性化消费,盛振中 阿里研究中心 ,目 录,数据：海量个性化消费时代已经到来 案例：丰富多彩的网商实践 展望：创新迎接未来,数据：海量个性化消费时代已经到来,在淘宝，每一分钟,864件衣服 880件化妆品 17532件商品,在淘宝，每一天,600万个包裹 1000万件新增商品 7.8亿件在线商品,香港一天零售总额8.5亿 国庆黄金周，北京128家商业企业销售额7.3亿元,2010年11月11日，淘宝商城,单日交易额9.36亿元，每秒交易超过2万元 2家店铺超2千万，11家超千万，181家过百万,个性化,“定制 T恤” 48637件 “定制 礼品” 93782件 “定做 项链” 17284件 “定制 钻戒” 15051件 “定制 家具” 129342件,在淘宝网上搜索：,搜索时间：2011年1月16日,50码特大号高跟鞋,“ 可定做特大码44-50码，每个尺码第一双加50元（含模型费），后面再定该尺码加价略微低点”,定制台历,新商业文明推动个性化浪潮发展,中国特有的三大动力,中国人均GDP在2008年和2009年先后超过3000美元和3600美元 进入“异质性经济”阶段 消费结构升级，追求个性化、差异化,案例：丰富多彩的网商实践,光艺印象,,2009年销售额达到2000万元 丰富种类：达到1000余种，包括吸顶灯、吊灯、壁灯、台灯、落地灯、羊皮灯等 多样风格：现代简约、个性时尚、田园温馨、中式韵味等 四项创新： 1）改进包装（铁三角）； 2）风格多样化（一站式购物）； 3) 零配件统一（减少1/3的配件种类）； 4) 客服专业化（蓝领变白领）,植物语,,灵感来源：有人卖化妆品原料，只买100克 第一年，零售原料卖了100多万元。 N+1：将多种天然植物语成分分成两种，一种是主料，一种是配料。 10种“1”：乳液 42种“N”：天然主要成分的功效主要集中在美白，保湿，抗敏，嫩肤，淡斑，抗氧化，控油，抗皱,iBook个人图书定制服务机构,个性化图书定制，1本起印，颠覆传统图书出版模式（传统2000本起印） 通过图书传递人际感情（父母给孩子、子女给父母、情侣之间） 产业化：引进德国的定制软件，在线DIY制作，下一个“喀嚓鱼”,,适之宝,,一年销售枕头近100万个 “量体做枕”，可生产1500多个规格的枕头。 除了普通的成人和儿童的睡用枕头，还开发有腰用枕、眼用枕、胳膊枕、车用枕、热疗用枕、休闲用枕等各类枕头 除了五款标准高度外，还有十多种可调节高度的枕头，功能、填充物也可以完全根据需要定制 支持了100家淘宝网店，有3个淘宝商城旗舰店，2家皇冠店,北美阳光你可信赖的健康顾问,http:/4007007670.,3位高级营养师 为500个客户担任健康顾问 基于信息系统，为每位客户建立健康档案 经常去“五星级服务”学艺,展望：创新迎接未来,创新的策略,多样标准化商品满足个性需求,模块化+客户参与,标准化商品+个性化服务,高度 个性化定制,光艺印象,植物语,北美阳光,iBook,适之宝,创新的关键,在工业时代，福特公司 “大规模、标准化、流水线”为特征的生产组织模式被奉为经典。,从客户、员工、合作伙伴等汲取知识营养 整合、内化，形成核心竞争优势。,通过外包、采购、战略合作等方式 整合人力、技术和资本等资源,客户的意见、建议、抱怨甚至是无意识的只言片语，都可能成为网商创新的灵感来源。 倾听客户声音，有坚实的市场基础,以客户为中心,专